淺議高職院校圖書館電子閱覽室的服務創新

李斯青

【摘要】本文根據高職院校圖書館電子閱覽室提供的基本服務，結合工作實踐，對如何更好的發揮電子閱覽室的功能，為讀者提供優質的服務，進行服務的創新提出自己的看法。

【關鍵詞】電子閱覽室 服務 創新

高職院校圖書館電子閱覽室屬于現代化多功能閱覽室，它擁有現代化的服務設備，而且信息資源服務更加方便快捷。電子閱覽室為讀者打開了更為寬廣的閱讀窗口，它以網絡通信計算機技術為基礎，為讀者提供網上授課、電子文獻閱覽、上網查閱國內外資料等服務，以方便讀者更加快捷地查閱資料 。那么高職院校圖書館電子閱覽室建立的目的、服務對象、服務內容和應對新的發展趨勢所應采取的創新措施是什么呢？下面就談談自己的看法。

1.高職院校圖書館電子閱覽室建立的目的、服務對象及服務宗旨

電子閱覽室是指以計算機技術、網絡通信技術為基礎，電子型文獻（如磁盤、光盤、網絡信息資源等）的閱覽、咨詢、培訓、服務為一體的，以社會效益為第一的現代化多功能閱覽室。高職院校圖書館電子閱覽室，其建立的目的是為學校的教學和科研服務的，社會公益性是其服務的基本屬性，其服務對象是全校的師生員工.其任務是為全校的讀者提供本館購置的電子資源的檢索利用服務和國際互聯網檢索服務，以及相關的咨詢服務、讀者培訓服務等。它的服務宗旨就是方便、快捷、準確地為學校廣大讀者提供優質的電子信息資源服務。

2.高職院校圖書館電子閱覽室的基本服務

2.1數字化資源檢索利用服務。高職院校圖書館是根據本校的學科建設和專業設，通過購買電子圖書、期刊、專題數據庫等，建立起本館的電子館藏，并通過電子閱覽室和校園網提供電子資源檢索服務。如我院圖書館購置的超星電子圖書、維普中文科技期刊數據庫、萬方期刊數據庫、中國知網數據庫等十幾種數據庫以及我館的圖書檢索系統、自建的光盤管理系統、期刊查詢系統等，讀者只需在電子閱覽室利用電腦終端進入數據庫就可以通過檢索文獻的篇名、作者、關鍵詞、主題詞、刊名、年代等信息，查閱到自己所需的文獻、圖像、聲音等信息數據，即可獲取最新的學術信息和相關資源。

2 .2提供隨書光盤的借閱和瀏覽服務。高職院校圖書館電子閱覽室提供光盤借閱服務，它收藏的光盤包括多媒體光盤和隨書光盤兩大部分。對需要閱讀光盤的讀者，可根據圖書登錄號在圖書借閱系統中進入光盤借閱模塊，查到光盤號.即可辦理借閱光盤手續。隨書光盤由于其內容的獨特性和新穎性受到讀者的青睞，但由于光盤的借閱方式又不同于圖書.高職院校圖書館為了有利于光盤的保護和保存.同時為了利用電子閱覽室的便利條件，還把隨書光盤和軟盤制作成為網絡電子資源，隨時提供光盤刻錄服務和信息下載服務。

3.高職院校圖書館電子閱覽室的服務創新

圖書館電子閱覽室的成立和發展，給原來單一的圖書館服務帶來了許多管理和業務運行上的新內容。應對新的發展趨勢我們要加大服務方式的創新。

3.1加強軟硬件建設，建立完善的服務體系。我們要根據學校的發展，逐步增加硬件的投入，增加更多機位.及時更新多媒體設備。在利用現有軟件開發數字資源方面，建立特色數據庫，配合學校教學科研，建立專業文獻全文數據庫和科研成果數據庫，因為這些數據庫具有極強的專業性及實用性。專業全文數據庫有利于為教學、科研人員提供便捷的文獻檢索途徑，使他們能夠在圖書館網頁上瀏覽館藏專業文獻。建立科研數據庫.為學校的科研規劃提供合理的數據。對本校的教案、教學課件、學生論文、試卷等教育資源進行分類整理和保存，如教學參考書數據庫、學科數據庫、教師著作文庫等，為教學管理決策提供參考數據。

3.2擴充參考咨詢服務的內容。高職院校圖書館要不斷擴充深化參考咨詢服務的內容，提高參考咨詢服務的質量，真正發揮圖書館教育科研基地的作用，為全校師生的學習科研提供最大幫助。首先了解并分析用戶的需求，制定采購電子信息資源，加工處理信息，提供信息服務，根據咨詢得到的用戶反饋信息改進工作，建立起快速滿足用戶需求的服務體系。從圍繞傳統咨詢臺的參考咨詢變為圍繞用戶的參考咨詢，實現從被動服務到主動服務的轉變。建立QQ群、論壇或意見簿等交流平臺。無論用戶在什么時候、什么地方，只要有需求，都應該能夠得到圖書館的服務。讓用戶隨時隨地享用圖書館提供的資源和服務，最大限度地滿足用戶的需要，提高館藏文獻和信息資源的效益。增強圖書館的活力。

3.3建立電子閱覽室服務評價體系。推動改進建立電子閱覽室的服務評價體系，有利于加強讀者和館員的溝通交流，信息共享空間的服務及管理的改進，需要適時進行讀者調查，通過評價手段對服務內容、模式、人員管理、人員培訓提供反饋，通過做好各種空間的使用統計與分析，使館員能夠及時了解讀者需求、反饋意見和建議，不斷調整服務策略，及時改進空間的服務。

3.4加強館員的業務能力培養.提高服務水平。拓展電子閱覽室的服務功能，提高其服務水平，加強其應用開發能力，離不開館員的業務能力，所以要對電子閱覽室管理人員的培訓要制度化，培訓應包括技能、信息素養和職業道德修養等多方面內容，采取崗位培訓、業務學習、學術交流、脫產學習等多種形式。通過培訓不斷提館員的業務素質和服務水平，促使其及時掌握新信息、新知識為讀者提供優質服務，在圖書館數字資源利用中發揮導航、管理、服務作用，推動數字資源利用的發展，更好地為讀者利用數字資源服務。

綜上所述，建立一個完善的真正意義上的數字資源型的電子閱覽室，為高職院校的教學和科研發展提供信息知識的保障.更好的為讀者提供快、準、全、新的信息服務，是未來高職院校圖書館電子閱覽室的發展方向和落腳點。所以對電子閱覽室服務的創新，才能提高電子閱覽室的利用率，為讀者提供方便、快捷的館藏信息及網絡信息資源，才能體現它的價值所在。使圖書館由封閉向開放型轉變，我們應當積極研究電子閱覽室創新服務，開創圖書館電子閱覽室服務新局面！

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