高血壓護理工作中應用護患溝通技巧對提升護理工作質量的效果分析

王瑾懿

【摘 要】目的：探討護患溝通技巧提升高血壓護理工作質量的效果。方法：將我院120例高血壓患者隨機均分為對照組（給予常規護理）與溝通組（合理應用護患溝通技巧），比較兩組護理工作質量。結果：溝通組的各項護理工作質量評分均顯著高于對照組，P<0.05。結論：對高血壓患者在常規護理時合理應用護患溝通技巧，有助于提高護理整體工作質量。

【關鍵詞】高血壓;護患溝通技巧;護理工作質量

Abstract：Objective To explore the effect of communication skills between nurses and patients on the improvement of nursing quality of hypertension.Methods：120 patients with hypertension in our hospital were randomly divided into two groups： the control group （given routine nursing） and the communication group （reasonable application of nurse patient communication skills）.The quality of nursing work was compared between the two groups.Results：The scores of nursing quality in the communication group were significantly higher than that in the control group，P<0.05.Conclusion：The reasonable application of nurse patient communication skills in routine nursing of hypertension patients is helpful to improve the overall quality of nursing work.

Key words： Hypertension;Nurse patient communication skills;Nursing quality

高血壓是一種常見心腦血管疾病，臨床特征表現為體循環動脈血壓持續增高，病程較長，患者長期受疾病折磨其心理狀態往往不容樂觀，容易產生急躁心理，增加護理難度[1]。護患溝通是護理工作中非常重要的一個環節，護患溝通不良不但會影響治療效果，同時還會加大護患糾紛的發生，降低醫院整體護理服務水平[2]。因此，不斷強化護理人員的溝通技能，合理應用溝通技巧，確保護患溝通的和諧至關重要。本次研究對我院60例高血壓患者在護理工作中合理應用溝通技巧，效果滿意，現總結如下。

1 資料與方法

1.1 臨床資料

選取我院2018年2月～2020年接收的120例高血壓患者。入選標準：符合高血壓的臨床診斷標準;均經驗室檢查確診;認知功能正常;自愿參與此次研究。排除標準：嚴重心腦血管并發癥;存在重大器官障礙;精神疾病史。120例患者男62例，女58例;年齡49～89歲，平均（69.52±5.28）歲;病程3～17年，平均（9.28±1.41）年。將120例患者隨機均分為對照組與溝通組，兩組的臨床資料相類似，P>0.05。

1.2 方法

對照組給予常規高血壓護理，根據血壓水平給予藥物降壓，合理安排患者飲食，定期監測血壓變化。溝通組則在此基礎上又合理應用護患溝通技巧，具體如下：

1.2.1 語言溝通技巧

患者入院后責任護士熱情接待，積極向其介紹醫院環境及相關醫護人員，幫助患者盡快熟悉并適應環境，并根據患者的理解能力耐心向患者解釋高血壓發生機制、堅持用藥重要性及日常生活注意事項，告訴患者只要遵醫囑治療，并養成良好生活方式，能夠有效控制血壓水平，緩解患者煩躁焦慮心理。對部分年齡較大，聽力較差的老年人，可反復表達，并盡量放大聲音，直至其完全掌握，對部分普通話理解能力較差者，可選用方言與其溝通，以便患者理解并掌握，對部分病情危重者，可給予積極心理暗示，并盡量使用委婉語言，以免對其造成不良心理刺激。此外，與患者溝通時需注意語氣溫和，吐字清晰。

1.2.2 非語言溝通技巧

與患者進行溝通時需要合理使用非語言溝通技巧，如眼神交流、面部表情、肢體動作等，對表現較佳的患者及時通過眼神交流肯定其行為，面對患者時始終保持面帶微笑，通過握手、撫觸等安撫患者心理，此外，與患者溝通時需保持目光平視，認真傾聽患者主訴，并適時點頭，以示對其尊重。

1.3 觀察指標

觀察兩組的護理工作質量，包含疾病宣教、溝通技巧、護患關系、患者滿意度等4個項目，每個項目25分，分值越高表示護理質量越佳。

1.4 統計學方法

利用SPSS22.0軟件處理，護理工作質量評分通過（）表示，行t檢驗，以P<0.05表示差異有統計學意義。

2 結果

3 討論

高血壓的發生機制較復雜，目前臨床上針對此病多以降壓藥物治療為主，但病情反復發作，極易降低患者治療配合度，影響護理工作順利開展[3]。護患溝通是構建和諧護患關系的有效紐帶，也是確保護理工作順利開展的關鍵。本次研究對溝通組給予合理應用溝通技巧后，溝通組的各項護理工作質量評分均顯著高于對照組，P<0.05。研究中我們充分應用語言溝通技巧，加強對患者的高血壓相關知識教育，有效滿足患者疾病知情權，使其以良好心態配合治療;充分應用非語言溝通技巧，通過眼神交流、肢體安撫等穩定患者情緒，贏得患者信賴，有效構建和諧護患關系，提高患者滿意度。

綜上所述，對高血壓患者在常規護理時合理應用護患溝通技巧，有助于提高護理整體工作質量，值得推廣。

參考文獻

劉芳.護患溝通在高血壓護理中的臨床效果分析[J].心理月刊，2019，14（18）：105-106.

劉暢，盧雪琴.探究護患溝通在高血壓護理中的臨床效果[J].當代護士（下旬刊），2018，25（05）：64-66.

司蕾.護患溝通在高血壓護理過程中的作用與影響[J].中國醫藥指南，2019，17（17）：196.