我國第一大入境客源國

劉曉雪

[摘要]中國與韓國自1992年正式建交以來，隨著兩國經濟和文化交往日益頻繁，交通越來越便捷，韓國來華旅游人數逐年增加，近年來，取代日本成為中國第一大入境客源國。文章對韓國來華旅游市場的現狀、存在的問題作了分析和闡述，并且提出了針對該市場的一系列旅游營銷策略。

[關鍵詞]韓國來華旅游；旅游市場；營銷策略

[DOI]1013939/jcnkizgsc201704084

中韓兩國地緣相近、人緣相近、文化相通，雙方在旅游業發展方面勢頭迅猛。近10年來，韓國來華旅游人數一直穩居世界各國之首，國家統計局2015年最新數據顯示：2015年1—12月韓國來華旅游人數合計44444萬人次，比上年增長63%，占到中國入境外國游客人數的171%，繼續名列第一位。對于一個人口只有5062萬（2015年）人均GDP約27萬美元（2015年）的中等發達國家來說，其旅游市場的現狀及快速增長的原因，存在的潛在問題，如何有計劃、有目的地開發其客源市場，進行市場戰略的拓展作了如下分析。

1韓國來華旅游市場現狀及其原因

11男性稍高出女性游客數量，女性比例逐漸增長

在2015年1—12月韓國來華游客統計中，男性占27299萬人次，女性占17145萬人次，男性游客人數稍高于女性，而近幾年的統計數據發現女性游客所占比例呈現逐年增加的趨勢。2015年韓國來華游客中，男女所占總數之比為062∶038，而2010年男女所占總數之比為065∶035（2010年統計數據：韓國來華游客總人數：40764萬人次 男性：26297萬人次 女性：14467萬人次）。僅5年時間，隨著現代社會的進步，韓國女性的自主意識、社會地位、受教育程度和經濟地位不斷提高，男女出境旅游人口比例的差距在不斷縮小。

12年齡構成以中青年為主

在2015年1—12月韓國來華的游客統計中，所占比例較大的兩個年齡段為25～44歲：16738萬人次，45～64歲：19265萬人次，這兩個年齡段的總人數占據了整個韓國來華市場的80%。這說明韓國來華游客的年齡結構以中年青為主，年輕化特征明顯。歸其原因有兩點：第一，韓國青年一代大都受過高等教育，他們希望到不同城市和國家開闊眼界，增長知識，常利用暑假時間到周邊國家進行休學旅行，如今，這種休學旅行已經漸漸成為韓國大學文化中重要的一部分；第二，中年游客一部分是事業有成，收入穩定，利用年假時間來華旅游的人群；另一部分是在中國進行投資、工作、進行商務洽談的韓國人。

2015年1—12月來華旅游入境人數（按年齡、性別分）國別合計年齡性別

13旅游目的以觀光度假和商務會議為主

韓國游客的決策與偏好，主要還是源于其年齡特征。一方面，由于韓國游客特征呈年輕化，他們往往需要休閑娛樂、游覽山水風光。韓國人熱愛登山，將登山作為緩解工作學習壓力的一項休閑運動，對中國的大好河山尤其鐘愛。同時，由于他們普遍受過高等教育，對中國的名勝古跡和民俗文化類活動有著很大的興趣，而且，中韓兩國的傳統文化極其相似，這也促使韓國游客來華旅游的熱情不斷高漲；另一方面，隨著中韓貿易關系日益密切，韓國在中國的投資機會越來越多，韓國到中國的商務旅游者所占比重也越來越大。

2015年1—12月入境旅游外國人人數統計表（按目的分）國別合計目的（萬人）會議/商務觀光休閑探親訪友服務員工 其他總計259854537668248879753496980657韓國44444110582022434340678753日本2497777813928535117111562美國208583795770719181417602俄羅斯158235481640204124441455馬來西亞1075515826421399571657蒙古1014103860300422216275菲律賓1004322193402767689892韓國游客來華市場存在的問題

21韓國游客來華市場潛力不大

韓國人口僅5042萬人，而且是一個中等發達國家，出境旅游的人數還是很有限的。人口數量和經濟發展水平的制約使韓國不可能長期作為中國的第一大客源國。

22我國的旅游基礎設施條件有待于改善

我國許多具有極高觀賞價值的自然旅游資源處于偏遠地區，通信網絡和道路條件簡陋導致的景點可進入性差；景區布局規劃不合理導致的擁堵現象；另外，地面標識物、車站站牌、餐廳等景區基礎設施無韓文標識，游客與服務人員存在語言交流障礙等，這些都制約著韓國來華旅游市場的擴大。

23我國的旅游產品單一，旅游路線大眾化

我國旅游產品類型單一，吸引外國游客的基本都是傳統的文化參觀式旅游，專項體驗式旅游產品開發不足。產品大都以自然景觀和人文景觀為憑借，在開發時缺乏統一的規劃，總是以開發一般產品的思路開發旅游產品，導致其產品結構單一、功能滯后、附加值不高。雖然中韓兩國文化同根同源，極其相似，但實際上，韓國旅游者在審美、價值觀、生活方式等方面有自己的特點，與其他客源市場有較大的差別，對旅游產品和線路的價值判斷和消費偏好也有所不同，在推出產品和線路設計時應更具針對性。

24旅游營銷方式單一、宣傳力度不夠

目前，我國針對韓國市場的旅游營銷方式單一，缺少有效的投入和深刻的文化內涵，宣傳常常偏重形式。旅游產品對外宣傳缺乏整體的形象定位，難以形成持久的影響力。隨著網絡信息產業和高科技電子產品的發展，營銷手段和渠道越來越多，應該改變那些傳統的營銷方式，擴大宣傳面，綜合運用多種宣傳手段。

25缺少專業的韓語導游

科班出身或經過正規培訓的韓語導游不多，大部分是朝鮮族或留學生，這部分人多數是未經培訓、無證上崗的非專業兼職導游員，他們缺少旅游服務意識、旅游法律知識和旅游者應急處理常識等必要的專業知識。專業韓語導游人才的缺乏也大大地制約著中韓旅游市場的迅速發展。

3韓國來華旅游市場的營銷策略

31加強市場研究，重視新興市場，開發專項型旅游產品

旅游管理部門及駐韓機構應加強市場研究，根據韓國旅游者的旅游動機類型制定適銷對路的旅游產品，使韓國旅游市場的特點同中國旅游資源的優勢充分結合。例如，對于韓國的中老年旅游者開發更具文化特色、歷史內涵的旅游線路，對于中青年群體則側重于自然風光、美食購物等產品類型。與此同時，還應不斷提升旅游產品檔次和多樣性，開發專項旅游產品。例如，可以制定推出中國儒家文化之旅、中醫保健之旅、道家養生之旅、登山探險之旅、少數民族生態體驗之旅等極具中國特色的旅游產品。

32增加航空航線，改善周轉條件

韓國來華旅游的主要交通方式是航空運輸。要對我國東部和南部經濟大省和熱點旅游城市加密航班班次，在我國西北部交通欠發達地區開辟新航線，開發包機專線專項旅游。通過提高我國西北部地區的交通可進入性，來引導旅游客流量的流向，解決部分熱門景點游客超載現象。

33提高旅游服務質量，旅游區軟硬件管理水平

我國旅游相關部門要提高通信服務的可進入程度，提高旅游景點、飯店無線網絡覆蓋率；大力發展針對韓國游客的地面標識物及韓文地圖版本；大力培養服務人員掌握多種外語的職業技能；嚴格監督和管理餐飲行業的衛生條件和服務態度；加強和完善旅游基礎設施、旅游環境的硬實力，不斷提高和優化游客服務質量的軟實力，提高顧客滿意度。

34針對市場特征，多種營銷手段并用

我國應針對不同的市場特征，采取積極主動的現代營銷手段：

韓國人普遍對中國豐富的自然文化資源有著濃厚的興趣，中國旅游行業應借鑒“韓流文化”推銷旅游的成功經驗，有效運用廣告、公關、網絡、多媒體、音像、印刷品等多種手段，提高宣傳效果。特別是如今網絡的普及，應更加重視網絡的傳播對旅游宣傳的作用。各個景點應積極開通韓語網站，通過各種圖文視頻吸引他們來華旅游。除此以外，還應仿效韓國旅游發展局最近在中國開通官方微博的宣傳方式，利用韓國目前用戶量最大的ME2DAY（類似中國的微博軟件），及時向韓國傳遞最新的吃、住、行、游、購、娛等旅游信息，以吸引更多的韓國自由行游客。

另外，政府部門應建立國家級高水準的海外旅游服務中心，提供較權威、實用性較強、安全可靠的旅游資訊信息，讓海外的旅游者更加直接、迅速地得到旅游的政策、信息和各項服務，從而避免游客在某些非正規經營的旅行社的引導下上當受騙、強買強賣、服務滿意度差的問題。

35嚴格法律監管，凈化旅游市場

2013年《旅游法》出臺僅一個月，以強制購物為主要收入來源的“零價團”“虧本團”的旅行社都受到了嚴厲的處罰。新法的出臺對于規范國際和國內旅游市場確實起到了一定的積極作用。但還是少不了有些地區的旅游行政部門執法力度不夠，對違法亂紀行為“睜一只眼閉一只眼”，聽之任之。各省、市、區縣級旅游主管部門應相互配合，建立旅游投訴統一受理機制和旅游市場聯合執法機制，開通專門的針對于海外市場的投訴舉報網站。

中韓兩國有著悠久的歷史淵源，在政治、經濟、文化等各個方面的交流、合作不斷加深。韓國人來中國旅游已形成熱潮。兩國應針對目前韓中旅游存在的問題，出臺相關管理政策加以控制和調整；針對目前市場的需求，指導和協助企業開展各種營銷活動，促進兩國旅游業的發展和繁榮。我國還應積極借鑒國外旅游業發展的先進經驗，因地制宜，在保持國內市場客流量穩步增長的同時，最大限度地挖掘國際客源市場的潛力，真正將我國旅游業發展成為第三產業的支柱，成為帶動零售業、餐飲住宿業、進出口及交通運輸等相關行業的主導力量。

參考文獻：

[1]劉雅君韓國旅游業發展及其對中國的啟示[D].長春：吉林大學，2009