論微信公眾號在留學生管理工作中的作用探究

李曉曉++張金鵬++段又挺

[摘要]隨著國民經濟和綜合國力的快速提升，越來越多的留學生來華求學，對外教育已成為國際交流中不可或缺的一部分，留學生教育也成為我國高等教育中一項新的重要組成部分。探索一套高效的留學生教育管理模式具有深刻的社會現實意義。以微信公眾號為代表的新型網絡社交平臺以其極強的社會共享性為留學生教育管理提供新的契機。文章以河北大學（下簡稱我校）在校留學生為例，探析微信公眾號在留學生管理工作中的應用，以期對我校留學生教育和管理水平提供幫助。

[關鍵詞]留學生；微信公眾號；教育；管理

[DOI]1013939/jcnkizgsc201704187

1本次調查問卷相關情況介紹

11調查對象

本次調查對象為河北大學全體在校留學生，總數共209人，來自65個國家，分布在漢語言、工商管理、臨床醫學等13個專業中。我們以河北大學國際交流與教育學院的問卷公眾號“河大留學生”為依據，組成專業的微信團隊，三個月時間制作一份半開放式、單項和多項選擇以及問答題相結合的調查問卷，采取署名方式對全體留學生進行問卷調研，兩個月時間里發放問卷200份，最終收回有效問卷126份，本文以此126份有效問卷結果進行分析。

12調查內容

（1）留學生來源結構（姓名、性別、年齡、國家）。

（2）留學生學歷等級（學歷分級、專業分類）。

（3）留學生漢語水平（漢語程度分級、學習目的）。

（4）留學生微信使用程度（獲得途徑、使用時長、頻率）。

（5）留學生與“河大留學生”公眾平臺（細節提問、批評建議）。

13調查方式

文章主要以問卷調查方式為主，同時按學歷等級劃分人數，按20%進行抽樣采訪調查。收集整理調查問卷數據，總結訪談結果，最終獲得結論。

2本次調查結果分析

（1）本次調查留學生人數共126人，其中主要為黑非洲（津巴布韋、贊比亞等國）47人，東南亞（印尼、老撾、泰國等）22人，東亞（韓國、日本、蒙古等）23人。其次，南亞11人、中東國家9人、中亞6人、歐美國家5人、拉美3人。留學生來源結構呈現地區集中特點，亞洲國家學生最多，其次為非洲各國。亞洲各國之間文化相通，特別是中亞、東亞文化圈以儒家文化為中心，各國思想價值觀念不會有太大差異。非洲國家學生多為政府獎學金生，由于政策鼓勵、貿易影響也紛紛來華學習。由此可見，文化差異性和地區共享性是留學生來華學習的重要趨向因素（如圖1所示）。

圖1留學生來華學習的重要趨向因素

留學生年齡在23～25歲為48人，18～22歲為34人，26～30歲為30人，31歲以上為14人。由此可見，來華學習的留學生多為青年人，中年人偏少。大多數留學生為大三、大四學生、一部分為碩士研究生。說明青年人思維活躍、行動力高、學習能力強，更多的青年學生愿意為了學業而來華留學。

（2）本次受調查留學生在學歷、文化程度上差異明顯。其中非學歷生為21人，本科生59人，碩士生40人，博士生6人。結果顯示來華留學生167%為非學歷生，833%為學歷生，本科生占468%，碩士生占317%，博士生僅為48%。由此可見，絕大部分留學生希望來華留學取得相應學歷，少數留學生為受家庭或文化因素來華進行短期學習體驗；留學生專業類別，文科生82人，占65%。理科類24人，占19%。醫學類20人，占16%。來華留學生一半以上學習專業為文科類，漢語言文學本科生和漢語國際教育碩士占比最大。理工科和醫學類占比相對持平。由此可知，來華留學生多受中國語言文化影響，來華學習漢語和中華文化，同樣中國理工、醫學學科、國際經濟與貿易、金融和臨床醫學等學科技術同樣吸引非洲偏遠地方留學生。

（3）受調留學生中漢語水平一般，能基本交流人數為68人，水平良好，交流基本無障礙人數為58人。受調留學生漢語水平分層平穩，其中漢語水平一般程度中大三、大四本科生占比39%，而漢語水平良好層次中碩士生占比36%。結果顯示，在華留學生漢語水平與其學歷成正比。由此可知，在華學習時間和學習層次對留學生的漢語水平影響很大。

來華留學生中40%的人出于想多學習一門語言的目的來華，37%留學生對中國文化有著濃厚的興趣，12%的留學生喜歡來華旅游，9%的留學生受所在國漢語老師影響，2%的留學生因妻女家庭原因來華。由此可見，漢語的神秘性和中國文化自身魅力是留學生來華學習的主要推動因素（如圖2所示）。

圖2來華學習目的

（4）受調留學生126人中經常使用微信者為110人，偶爾使用者為16人，受調留學生全部安裝微信。可見，微信作為新媒體社交軟件代表，以其極強的互動性為廣大留學生所接受。其中經常使用微信人數中，大三、大四本科生占比48%，為微信使用者的主力軍，而文科類學生又占其60%。語言文科類留學生對微信的使用關注程度更高。42%的留學生選擇在晚上休息時間瀏覽微信消息。可見，留學生普遍接受微信的社交功能，其中中國語言文化是其關注內容的要點。

（5）本次調查問卷主要以“河大留學生”公眾平臺為媒介了解留學生意愿。問卷調查也以“河大留學生”為主。49%的留學生是由學院通知關注“河大留學生”公眾號，也有28%的留學生通過老師和同學介紹的途徑而關注。而公眾號中的中國文化部分受31%的留學生關注，留學生個人投稿（老外在河大）也受30%的留學生喜愛，教務信息也同樣受到19%的留學生關注。其中東南亞和非洲留學生最喜歡公眾號中國語言文化部分，可見，文化互通性和學習苛求度是留學生關注此公眾號的主要原因。而且，本科生相對于碩士、博士生的關注度更高，留學生學歷程度越高對語言文化、個人展示和教務信息的關注度越高。年齡越小對新事物的接受能力強，學歷越高接觸信息越廣泛。

“河大留學生”公眾號運營期間也存在很多不足，19%的留學生認為推送內容的標題沒有吸引力，17%的學生認為圖文不美觀，其中本科生占比35%，另外，15%的留學生認為公眾號推送內容乏味、無意義，其中本科生占38%，其次，認為功能不實用的留學生占比9%。其他不足之處留學生也紛紛留下寶貴意見。漢語水平一般留學生對公眾號的不滿意度占比48%，漢語水平良好留學生不滿意度為52%，可見漢語水平越高，留學生對公眾號的文化呈現度和結構功能的要求越高。

問卷調查期間，留學生針對公眾號將要所加內容也都提出建議，18%的留學生希望公眾號加入生活小貼士，16%、14%的留學生分別希望加入成績查詢功能和中國飲食文化相關介紹。留學生中希望加入國家文化展示、提供簽證查詢功能、加入名師展示、漢語文化小知識模塊內容各占13%（如圖3所示），本科生中15%對漢語文化小知識有需求，14%的留學生希望提供生活小常識，還有5%的留學生關注飲食文化方面。而碩士生需求相對本科生有所不同，70%的碩士生希望公眾號可以提供成績查詢頁面，9%的人希望加入更多的漢語文化小知識。由此可知，本科生漢語水平一般不高，他們希望更多地汲取漢語文化知識，同時保定冬天寒冷干燥、天氣污染比較嚴重，留學生對于保暖、防霾生活知識的需求也必不可少。碩士生絕大多數在中國生活時間較長，對環境的適應能力較強，碩士生漢語水平較高，對成績查詢和簽證辦理的需求度高于對基本漢語文化知識的渴求。而30%的文科類學生更關注中國文化知識，這與其專業相關度和知識敏感度有關。而理工類和醫學類留學生對各方面需求相對比較均勻。

圖3新增版塊內容

最終調查結果表明，“河大留學生”公眾平臺對留學生的幫助率有59%之高，也有32%的留學生認為對他們的幫助程度一般，其中42%的本科生認為幫助程度很大，碩士生也有29%的留學生認為對他們有幫助，58%的文科生相對于17%的理工科、14%的醫學類留學生認為公眾號對他們起到更大的幫助作用，無論留學生漢語水平處于何種程度，他們都認為此公眾號為他們提供很大的幫助。

調查結果證明，“河大留學生”公眾平臺在留學生生活、學習方面提供不可缺少的幫助，也為留學生管理者探查出留學生的心理和生活需求。公眾平臺作為新媒體媒介，是聯系留學生和管理工作者、教師的一個新的橋梁。留學生管理者應該建立公正合理的教育管理制度，對留學生實行民主、平等、安全、高效的管理，也有利于留學生自身養成良好的紀律性和學習習慣。留學生教育者通過不同學歷和漢語層次留學生在公眾平臺所反饋的需求，應該因材施教，保質保量、針對留學生的心理進行人性化教學。而“河大留學生”公眾平臺更應該潛心改革，開發留學生感興趣的內容模塊，將功能開發更具體化、更有實用性。留學生教育管理工作任重而道遠，我們要利用新形勢、新契機更多服務于自身的教育管理工作，研制一套與國際接軌的新型管理模式，讓中國走向世界，更讓漢語走向世界。

參考文獻：

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