關(guān)于移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的若干思考

□曹依武

（河南大學(xué)歐亞學(xué)院 河南 開(kāi)封 475000）

關(guān)于移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的若干思考

□曹依武

（河南大學(xué)歐亞學(xué)院 河南 開(kāi)封 475000）

移動(dòng)通信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展成就了移動(dòng)電子商務(wù)，對(duì)于電商企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何做好移動(dòng)端的服務(wù)將是未來(lái)贏取市場(chǎng)的關(guān)鍵。本文將介紹移動(dòng)商務(wù)的發(fā)展，以及對(duì)于電商企業(yè)在此方面存在的問(wèn)題，并提出解決方法，以期對(duì)電子商務(wù)相關(guān)企業(yè)的發(fā)展提供政策參考。

移動(dòng)電子商務(wù)；企業(yè)；移動(dòng)端；app

在無(wú)線通信技術(shù)的迅猛發(fā)展，以及互聯(lián)網(wǎng)野蠻生長(zhǎng)的背景下，人們漸漸的開(kāi)始通過(guò)無(wú)線設(shè)備來(lái)接入互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行一系列活動(dòng)，隨之也產(chǎn)生了一種新型的商務(wù)模式——移動(dòng)商務(wù)。可以說(shuō)移動(dòng)通信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的完美組合創(chuàng)造了移動(dòng)電子商務(wù)。不論是在時(shí)間還是空間上，“移動(dòng)”將電子商務(wù)的范圍進(jìn)行了有利的擴(kuò)展和延伸。也給予了人們更高效率的生活和選擇。移動(dòng)商務(wù)作為電子商務(wù)模式的一個(gè)子集，任何時(shí)候，電子商務(wù)企業(yè)都應(yīng)該重視。

1 移動(dòng)商務(wù)發(fā)展概述

隨著我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，移動(dòng)設(shè)備的價(jià)格也越來(lái)越低，使得手機(jī)上網(wǎng)成為上網(wǎng)的主流方式，移動(dòng)端也已經(jīng)普及到了我們生活的方方面面，與此同時(shí)，移動(dòng)端的設(shè)備性能不斷完善，廣大消費(fèi)者對(duì)于手機(jī)的選擇也越來(lái)越大。對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，更優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)將迎合移動(dòng)端的發(fā)展。隨著云計(jì)算，大數(shù)據(jù)等技術(shù)的興起，移動(dòng)端的功能將不斷升級(jí)，在硬件高速發(fā)展的基礎(chǔ)上，使得移動(dòng)電子商務(wù)延伸到生活的方方面面。隨之而來(lái)的普天改的手機(jī)軟件，雖然良莠不齊，但是這些都為移動(dòng)商務(wù)的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。

人們?cè)诳旃?jié)奏的生活下很少有人專(zhuān)門(mén)坐在電腦前進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息的接受無(wú)處不在。而手機(jī)等移動(dòng)電子設(shè)備接受信息有十分方便。

2 移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展存在的問(wèn)題

2.1 人才的缺失

一個(gè)行業(yè)的健康成長(zhǎng)離不開(kāi)高質(zhì)量的人才。對(duì)于電商行業(yè)來(lái)說(shuō)，它高速發(fā)展的結(jié)果是高校的培養(yǎng)計(jì)劃跟不上。電商人才供不應(yīng)求。而移動(dòng)電商作為電商行業(yè)一個(gè)新的子集，人才更是罕見(jiàn)。

2.2 APP體驗(yàn)不夠好

對(duì)于移動(dòng)電商企業(yè)來(lái)說(shuō)，一個(gè)良好的app可以說(shuō)是企業(yè)的門(mén)面。但是目前電子商務(wù)企業(yè)的app只有幾家大頭公司做的比較好，而中小型企業(yè)的app不論是美觀還是功能上都有所欠缺。并且小組件較少，同時(shí)App的bug會(huì)導(dǎo)致病毒的入侵。同時(shí)，根據(jù)調(diào)查顯示，用戶并沒(méi)有的去使用電商企業(yè)的app。

2.3 顧客信息的隱私、及安全問(wèn)題

客戶在使用app的同時(shí)，不可避免的會(huì)向企業(yè)透露個(gè)人信息。無(wú)良企業(yè)非法使用個(gè)人信息消費(fèi)者帶來(lái)一定的損害。同時(shí)，app的漏洞也會(huì)導(dǎo)致病毒的入侵，造成顧客信息的泄露。

2.4 顧客體驗(yàn)差

對(duì)于電商來(lái)說(shuō)，一旦商品出現(xiàn)各種問(wèn)題，顧客的購(gòu)后體驗(yàn)將會(huì)大大下降。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是電子商務(wù)的售后服務(wù)差。而且網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物線上的購(gòu)物方式不能讓客戶去直視，檢查商品，并產(chǎn)生線下購(gòu)物的真實(shí)感，在這種情況下，用戶初期的購(gòu)物體驗(yàn)和電子商務(wù)企業(yè)的售后服務(wù)顯得尤為重要。而對(duì)于大多數(shù)電子商務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，由于缺乏對(duì)顧客的了解，導(dǎo)致在客戶關(guān)系管理中容易忽略售后服務(wù)這一環(huán)節(jié)。而售后服務(wù)這一環(huán)節(jié)正式顧客消費(fèi)體驗(yàn)信息的反饋。但是大多數(shù)電子商務(wù)企業(yè)對(duì)商品售后的管理并不到位。不提供很好的售后服務(wù)，不能及時(shí)獲得消費(fèi)者的反饋和建議。導(dǎo)致老用戶在流失，新用戶又得不到。使企業(yè)進(jìn)入一個(gè)惡性循環(huán)。

3 移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)策

對(duì)于電商企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何更好的發(fā)展移動(dòng)端，這是一個(gè)挑戰(zhàn)更是一個(gè)機(jī)遇。第一，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，更應(yīng)該去成立一個(gè)部門(mén)去培養(yǎng)這方面的人才，真正做到“專(zhuān)和精”；第二，利用好移動(dòng)端的app去完善售后服務(wù)，做好顧客的反饋機(jī)制。使企業(yè)能夠在第一時(shí)間收到顧客需要售后服務(wù)的通知，并且提供解決方式，同時(shí)，企業(yè)也應(yīng)該推出一系列的促銷(xiāo)活動(dòng)加大顧客對(duì)企業(yè)app的利用率；第三，對(duì)于中小型電商企業(yè)來(lái)說(shuō)，沒(méi)有實(shí)力去投資app，可以發(fā)展微信、騰訊Q的小程序，或者是微信公眾號(hào)，通過(guò)主流的媒體來(lái)提高自身企業(yè)的關(guān)注度。

結(jié)束語(yǔ)

移動(dòng)電子商務(wù)雖然是一個(gè)新興的行業(yè)，但是已經(jīng)走在了快速發(fā)展的道路上。在未來(lái)，對(duì)于電商企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何做好移動(dòng)端的服務(wù)，一定會(huì)成為贏取市場(chǎng)的關(guān)鍵因素。電商企業(yè)應(yīng)該抓住“移動(dòng)”的機(jī)會(huì)，并且去發(fā)展自身企業(yè)的app以及公眾號(hào)等等，并且滲透到企業(yè)的上上下下。我相信，中國(guó)的移動(dòng)電商行業(yè)將會(huì)錦上添花。

[1]李思，馬翠蓮.移動(dòng)支付方興未艾[N].上海金融報(bào).2016.7.1.

1004-7026（2017）19-0037-01

F713.36

A

10.16675/j.cnki.cn14-1065/f.2017.19.023

曹依武（1995.1-），男，漢族，河南新鄉(xiāng)人，河南大學(xué)歐亞國(guó)際學(xué)院，2014級(jí)本科生，研究方向：電子商務(wù)。