基于電子商務平臺下的服裝質量監督與控制模型探討

丁利敏

摘要：電子商務的發展與崛起，改變了廣大消費者的購物習慣，尤其是服裝類的產品，更多消費者愿意選擇在網上購買，因為整個過程方便、快捷，亦正因如此，加大了服裝質量檢查和監管的難度。淘寶網在我國網絡購物市場中用戶規模高居第一位，所以本文主要針對淘寶網平臺下服裝發布及銷售過程中存在的不足，來探討電子商務平臺下服裝質量的監督和控制問題，并且構建了電子商務平臺下服裝質量的監督與控制模型。希望本模型的構建能對有關電子商務平臺如何監督和控制服裝質量有一定的理論借鑒作用。

關鍵詞：電子商務；服裝質量

中圖分類號：C93 文獻標識碼：A 文章編號：1671-1580（2017）02-0156-03

作為代表未來貿易方式發展方向的一種新型商業模式，電子商務在計算機技術、網絡技術以及數據庫的基礎上發展迅猛，方便快捷的網上購物方式越來越受到廣大消費者的喜愛，現在服裝類目已經發展成了所有電子商務平臺交易量最大的產品類目，根據我國互聯網絡信息中心的研究報告，我國網絡購物市場上銷售最多的商品是服裝鞋帽，有80%以上的用戶選擇在網上購買服裝鞋帽商品。基于電子商務平臺的服裝產品賣家，由于行業進入門檻低，起步成本不高，更新快，容易被模仿，競爭越來越激烈。商家為了追求高額利潤，經常忽視服裝質量問題，對消費者造成了不同程度的傷害。因此有必要探討一下電子商務平臺下服裝質量的監督與控制問題。

一、電子商務平臺服裝店發布寶貝流程

以淘寶網為例，在“一口價”模式下，首先是選擇產品大的類目——服裝，其次選擇具體子類目——哪一類的服裝，再選擇服裝品牌，如果選項中找不到相應的品牌，只需選擇“other/其他”選項，再點擊“我已閱讀以下規則，現在發布寶貝”即可。之后，就是填寫“寶貝基本信息”，主要包括產品類型、品牌、產品名稱、面質材料、價格、顏色、標題等，要求賣家如實填寫完基本信息后，再上傳商品照片，照片審核通過后，再填寫寶貝物流及安裝服務、售后保障信息及其他信息，即可發布商品，在網上出售服裝了。整個流程相當簡單、便捷，但是卻讓服裝質量的監管存在很多不利因素。

二、服裝質量存在的主要問題

（一）制作工藝存在的主要問題

線頭外露、縫制不良，染有污漬、整燙不善等問題比較普遍，某些服裝縫制過程粗制濫造，底邊毛漏、扣眼毛漏、釘扣縫線根數不足較為嚴重。

（二）面輔料存在的主要問題

服裝材料是影響服裝質量的基本因素，紡織品的生產鏈是從原材料如羊毛、棉花的養殖開始的，經織造、染色、后整理后進人服裝生產，容易出現的問題比較多。主要有：甲醛超標；PH值不合格；色牢度差；纖維含量不符合規定等。

（三）服裝標識存在的主要問題

服裝的標識如同產品的身份證一樣，是充分反應服裝各種含量及生產標準的唯一標識。事實上，服裝標識的使用存在很多問題：纖維含量標注與實際不符，纖維含量未提供耐久標或中文標識，維護洗滌圖標標注不正確，規格型號標注不正確，執行標準不正確，不同形式的標簽內容標注不一致，無產品名稱，無產品等級，無安全類別，無廠名廠址等情況。

三、電子商務平臺對于服裝質量的監管工作存在的潛在問題

電子商務商家在發布服裝商品時，只需“如實”填寫相關內容即可，沒有正規品牌的，只需在“其他”類別填寫即可，上傳照片……電子商務平臺審核照片和賣家的“如實”描述，確定通過后，商家即可出售服裝。如果發現出售的服裝有問題，將給予賣家一定的處罰。整個流程看起來很流暢，但其中存在一些隱藏的問題。

（一）商家能否“如實”填寫相關內容

電子商務平臺要求商家“如實”填寫相關內容，是建立在雙方誠信的基礎之上，然而很多不法商家，為了追求低成本、高利潤，并不能真正做到“如實”填寫服裝產品相關信息，而電子商務平臺也無法從所填信息里斷定商家是否“如實”填寫。

（二）電子商務平臺憑借商家上傳的照片能否判定服裝質量合格

有很多買家在收到網購的衣服后，經常聞到一股刺鼻的味道，洗了多次都洗不掉，這說明衣服布料有問題，對于買家來講，都是有害身體健康的。服裝質量與服裝面料的成分以及服裝的制作工藝密切相關，電子商務平臺僅憑商家上傳的服裝照片，如何判定服裝的纖維含量、PH值、甲醛含量、色牢度以及制作工藝是否符合標準。

（三）品牌服裝的質量是否一定合格

網絡平臺對于個人開店，極其方便，只要注冊相關信息即可，對于貨品的來源問題控制得不好。事前控制尤其是C2C電子商務模式，存在很多不確定因素。

現在的服裝品牌種類琳瑯滿目，除了少數知名度大的品牌以外，其他品牌有的無從考究，由于電子商務的便捷性，更是縱容了一些黑作坊的存在，他們生產的服裝屬于“三無”產品，但是卻自制吊牌，連產品合格證也能自制，因為在電商平臺出售服裝時，在品牌一欄選擇“other/其他”即可，買家收到衣服后，一般不出現重大事故，也不會發現這些問題。也有的一些品牌服裝，為了追求低成本，把服裝生產業務外包給一些黑作坊，然后掛上自己的吊牌去出售，這些問題卻無人監管。電商平臺不但沒能控制好這方面問題，反而掩蓋了這一問題。

（四）對于商家違規的界定方式是否合理

雖然電子商務平臺規定了一些違規處理條例，一旦發現問題，即做出相關處理，但是并未詳細說明如何去發現問題。很多信息都是由買家反饋來的，而電商平臺并沒有主動去查相關產品的質量，且事后處理過程比較漫長。

四、電子商務平臺下服裝質量的監督與控制模型探討

由于電子商務的發展與崛起，消費者足不出戶就可以選擇到自己喜歡的服裝，購買過程簡便、快捷，而服裝質量的好壞無法事先感知，只能假定服裝質量是合格的，但是很多服裝卻是不合格產品。服裝質量問題關系到廣大消費者的身心健康，如何能讓消費者買到質量過關的服裝產品，必須要從源頭上認真把好服裝質量控制關，消除各種質量隱患。為了更好地監督與控制網購服裝的質量問題，本文根據實際情況，構建了電子商務平臺下服裝質量的監督與控制模型。如圖所示：

（一）事前控制階段

國家質量監管部門首先要制定服裝質量標準，讓檢測機構及其工作人員更好地參照標準加速服裝質量認證工作；其次要規范服裝吊牌管理制度，所有吊牌都應進行合理編碼，不能讓一些不法黑作坊有空可鉆；再次要盡量依據ISO9000標準建立健全服裝質量管理體系，明確相關質量指標。有了相關標準后，國家質量檢測機構要加大服裝質量抽查力度，做好市場把控，杜絕有毒服裝、“三無”服裝流入市場，包括原材料供應環節及生產環節等，都需要增加抽查頻次，從源頭上控制服裝質量問題。

服裝制造企業要加強自律，嚴格按照國家制定的相關標準及行業標準來從事服裝的生產和銷售。服裝制造企業應主動采取以下做法：對進廠的面料一定要抽樣進行成分的“定性鑒別和定量分析”，確保投產前面料的成分符合成品規定的質量要求；及時了解面料的資訊，掌握新型纖維的性能和鑒別方法；設計出合格的制衣板型；自覺遵守吊牌管理制度。服裝制造企業應做到不合格產品不出廠。

（二）事中控制階段

作為網上服裝銷售商家，尤其是C2C模式的商家，為了減少成本，提高利潤，經常出售一些進貨渠道不明的服裝，這時就需要電子商務平臺進行嚴格監管。

電子商務平臺僅靠商家上傳的服裝圖片以及商家的“如實”描述是很難真正控制服裝質量的，當然這些工作又必不可少，除此之外，電子商務平臺還應要求網商必須提供產品的生產商及其廠址，杜絕來路不明的服裝。電子商務平臺還要攜手物流商，在各個物流點設立服裝質量檢測點，因為通過網上銷售的服裝，必須經過物流才能到達買家手中，因此物流點可以根據服裝質量相關標準，對商家寄出的服裝進行抽查，加大服裝質量監管力度。

（三）事后控制階段

消費者在購買服裝時，應把質量安全放在第一位，然后再考慮款式、顏色等其他個性偏好。當從網上購買到服裝后，首先要查看吊牌，簡單判定一下產品是否合格，然后根據自己的實際使用情況，通過“客戶評價”如實反饋到電子商務平臺，或者向一些質量管理部門檢舉。

五、結語

消費者越來越喜歡在網上購買自己喜歡的服裝，但是購買到的服裝經常存在一些問題，也讓很多買家傷腦筋。為了更好地監督與控制網購服裝的質量問題，本文根據實際情況，構建了電子商務平臺下服裝質量的監督與控制模型，并對本模型作出詳細解釋，希望國家相關部門、服裝檢測機構加大檢測力度，服裝制造企業、銷售商要加強自律，將“毒服裝”“三無服裝”扼殺在生產和銷售的源頭。有效減少和杜絕網購服裝質量安全隱患，促進電子商務平臺健康快速發展。

[責任編輯：馬妍春]