“互聯網+”背景下圖書館讀者服務工作淺析

(白城師范學院 吉林 白城 137000)

“互聯網+”背景下圖書館讀者服務工作淺析

史秀波

(白城師范學院吉林白城137000)

隨著“互聯網+”概念的提出，并被提升為國家層級的戰略計劃，運用互聯網、物聯網等信息技術對傳統行業進行更新與變革已是大勢所趨。圖書館作為服務行業，也應該借助這樣的平臺，對傳統的讀者服務模式進行轉型升級。本文通過對互聯網+的概念以及互聯網+與圖書館關系的闡述，列出了互聯網+服務模式的優點以及圖書館傳統服務模式所存在的問題，最終提出了相應的應對措施。

“互聯網+”；圖書館；傳統服務模式；措施

“互聯網+”的時代背景下，傳統行業面臨著巨大的沖擊，這既是挑戰，也是機遇。圖書館作為服務行業的重要組成部分，迫切需要在新形勢下進行變革與創新。本文的主要目的是為圖書館的改革與創新提供一些新的思路，具有重要的理論與實際意義。

一、“互聯網+”與圖書館

“互聯網+”的概念，簡而言之，就是“互聯網+傳統行業”，讓傳統行業在互聯網的背景下得到創新和發展。但是“互聯網+傳統行業”并不等于“傳統行業+互聯網”，因為+的前后的改變意味著主次關系的改變。

圖書館是屬于服務行業，服務的對象當然是各種讀者，比如高校的圖書館的服務對象就是在校學生以及全體教職工。作為政府財政支持的服務機構，圖書館在發展中應該不斷思考如何為讀者提供更好的服務，而“互聯網+”的核心就是利用新興的信息技術，實現產業創新與升級。因此，“互聯網+”與圖書館的融合發展是圖書館發展的必然趨勢。

二、圖書館在傳統服務模式下所存在的問題

目前，圖書館在傳統服務模式下所存在的問題：紙質文獻利用率低、文獻檢索途徑繁瑣、文獻獲取途徑單一。

大多數圖書館會根據不同的文獻載體，設置不同的閱覽區域。讀者需要不同的文獻資源時，往往需要到不同的文獻區域去進行借閱。而且讀者還會遇到部分文獻不在館內、孤本、破損等原因無法借出。這樣一來會影響讀者的使用，并且降低了文獻的使用效率。現有的圖書館基本上都實現了館藏書目聯合檢索，但是仍然無法做到對圖書館資源的統一檢索。

讀者在利用互聯網檢索到所需的文獻之后，紙質文獻必須到指定的館藏閱覽室進行借閱。甚至一部分數字資源也需要在圖書館內利用固定IP地址訪問，才能獲取。獲取方式單一性，使得一些到不了圖書館的讀者無法使用圖書館的資源。

三、“互聯網+”服務模式的優點

(一)服務形式更多樣

“互聯網+”服務模式，就是圖書館整合多種類型資源，提供多種獲取途徑，向讀者提供多樣化、多類型的服務。讀者除了可以像傳統模式一樣借閱實體文獻、獲取數字資源外，還可以通過不同的信息終端，在線獲取資源。

(二)服務推廣更具個性

傳統的服務模式過程，讀者需要對圖書館的資源信息有所了解，而圖書館對讀者的信息采集卻不夠全面。在“互聯網+”服務模式中，除了傳統的面向大多數讀者的共性服務以外，圖書館還可以通過對用戶信息的收集，利用云計算技術對大量信息進行處理，對讀者的借閱習慣、愛好、信息需求甚至社交方式等進行數據分析，提供針對性強、個性化的智慧服務。

(三)服務更專業

“互聯網+”服務模式中，圖書館員參與的是資源的處理與加工，而資源的檢索及獲取環節，都將由讀者自助完成，圖書館員不用參與繁瑣的文獻借還、架位整理，這樣大大地減少了圖書館員的工作負擔。將圖書館員解放出來，從事為讀者提供專業的參考咨詢服務。

(四)服務過程更加高效、便捷

“互聯網+”服務模式本質在于利用移動互聯網、大數據、云計算、物聯網等信息技術，將傳統的服務模式中的每一個環節進行優化，減少讀者獲取服務的操作步驟，提高服務效率。

四、“互聯網+”模式下圖書館服務的提升策略

(一)文獻資源智慧化整合與利用

圖書館可以整合所有信息資源，包括各種載體的文獻，各類數據庫中的元數據等，并以統一的數據標準來賦予其“身份信息”。同時，利用物聯網技術，如RFID、二維碼等，讓讀者可以“感知”資源信息，來決定是否需要此類資源。這樣資源信息與讀者信息之間的互聯互通，便能實現讀者利用資源的智慧化。

(二)提供多種文獻檢索、獲取途徑

傳統的檢索途徑，是讀者登錄圖書館的書目檢索系統或數據庫搜索引擎來進行文獻檢索。而在“互聯網+”讀者服務模式下，圖書館建立統一的知識檢索平臺。讀者可以通過PC端、移動終端來訪問知識檢索平臺進行文獻檢索。只需一次檢索，讀者就可以獲取自己需要的相關類型文獻，免去多次檢索。

(三)轉變圖書館館員的服務方式

傳統的讀者服務模式中，圖書館員除了承擔信息服務外，還需要解答讀者咨詢、幫助讀者查找具體圖書擺放位置、并且進行圖書報刊的借還等工作。而“互聯網+”服務模式將物聯網技術中的RFID運用到紙質文獻的信息收集中，讀者可以利用無線射頻設備自助查找所需要的圖書的位置，并且自助借還。

(四)收集讀者信息進行大數據分析

讀者的閱讀服務的需求、模式、習慣和愛好等信息，是圖書館讀者信息大數據構建的依據和有效評估標準。因此在讀者首次到圖書館辦理讀者證時，在法律允許的范圍內將讀者的個人信息、興趣愛好、閱讀需求等儲存于讀者個人信息檔案內。后期館員就可以了解讀者的各類信息，根據讀者的個人閱讀特征，進行文獻推薦、參考咨詢等服務。

五、結束語

本文通過運用理論研究的方式，對互聯網+時代下圖書館的服務模式進行了研究，目的是對現有的圖書館讀者服務模式提出有利的改進與提升策略。本文在充分的研究與考證后針對圖書館傳統服務模式所存在的問題，提出了四個提升的策略：一是文獻資源智慧化整合與利用；二是提供多種文獻檢索、獲取途徑；三是轉變圖書館館員的服務方式；四是收集讀者信息進行大數據分析。

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