河北省地級市政府網站可用性評測

(河北大學管理學院 河北 保定 071000)

河北省地級市政府網站可用性評測

張同同

(河北大學管理學院河北保定071000)

一、引言

可用性作為一種以用戶為中心的的評價指標，越來越受到人們的重視，可用性作為決定系統或應用是否成功的質量維度，其重要性已經獲得了廣泛認可。一個容易獲取、簡單易用的移動客戶端是用戶獲得良好體驗并愿意持續使用的開端。當前，可用性評價主要應用在對客戶端、網站的評價上。目前國外的網站可用性研究主要集中在電子商務網站、政府網站和學術教育網站等，國內的則集中在電子商務、網上銀行和數字圖書館方面[1]。本文主要從可達性、鏈接速度、鏈接效果和代碼準確度測試等4個指標評估河北省個地級市政府網站的可用性水平。

二、研究方法及工具

研究方法:采用網絡檢測法獲取基礎數據。測評工具:采用網絡評價工具WAVE 5.0測試網頁的可達性，借助工具Internet Supervision Url Check、Link sleuth、WDG HTML Validator分別測試網站的鏈接時間、鏈接效果、代碼準確性。測試時間:2017年8月10日-15日。

三、結果與分析

(一)網頁可達性

網頁可達性是指網頁可以被盡可能多的人使用，本文利用WAVE測試網頁可達性。測試報告通常包含錯誤數、警告數、特征數、超文本標記語言、對照錯誤等指標。Errors的出現對于網頁來說是致命的，因此本文采用錯誤數作為可達性測試的主要指標。

通過調查可以看出，河北省各地級市政府網站的Errors數目相差很大，錯誤數最少的承德市政府網站為31個，錯誤最多的為廊坊市政府網站為128個。河北省十一個地市政府網站平均錯誤為65.73。這表明，河北省政府網站的可達性還有待提高。

(二)網站鏈接時間

本文選取Internet Supervision Url Check為網站鏈接時間測試工具。該工具能夠從世界各地不同的服務器(北京、悉尼、格洛斯特、芝加哥、洛杉磯、底特律)測試相應網站的加載時間，用于確定各地訪問者是否能夠順利快速打開該網站。網站的鏈接時間越長，表明該網站的響應速度越慢。

測試各網站在京、悉尼、格洛斯特、芝加哥、洛杉磯、底特律等服務器的鏈接情況，結果發現河北省地市政府網站在悉尼服務器均鏈接失敗，廊坊、石家莊、唐山、邯鄲、秦皇島、衡水在除悉尼的五個城市的服務器均能鏈接。張家口政府網站除悉尼、底特律外，其他四個城市均能鏈接，秦皇島除悉尼和洛杉磯外其他四個城市均能鏈接，保定市政府網站只能在北京鏈接。

(三)網站鏈接效果

網站鏈接效果是指網站在鏈接時產生的結果情況，本文以死鏈接為測試指標。本文利用Link Sleuth檢測死鏈接。Link Sleuth是目前廣泛使用的死鏈接檢測工具，可檢測出指定網站的所有死鏈接，包括圖片鏈接等。測試中將無法連通的網站、未檢測到的網站等都歸納為死鏈接。死鏈率=總死鏈數/總鏈接數，一個網站的死鏈率越小，表明該網站的鏈接效果越好，反之則越差。

通過調查可以看出，在河北省地市中，邯鄲市的死鏈率最低為10.64%，而張家口的死鏈率高達73.98%。省內平均值為49.14%。

(四)網站代碼測試

網站代碼的錯誤少在表明該網站在代碼建設中遵循國際可用性建設標準，建設情況良好；如果網站內容中語法錯誤多，就會影響了網站可用性，應該引起重視并及時改進。WDG HTML Validator是一個很好的網站代碼測試工具，能找出網站語法錯誤的地方。

通過調查可知，廊坊市政府網站錯誤最少，為50個；承德市錯誤最多，為68個。11個河北省地級市政府網站代碼的平均錯誤為58個。

四、結論

(一)網站可達性

網站可達性主要與網站布局、信息表達、網頁的標記語言和樣式表等因素相關。通過測試發現，河北省11個地市政府網站的錯誤均數為65.73處，錯誤最多的政府網站超過120處，因此錯誤數較多的機構知識庫網站還需要在網頁的表現形式和布局的安排上進行改變，要合理運用標記語言中的標記和樣式表單，在網站的設計和布局、信息量等方面進行改進，盡量采用CSS樣式和使用文本內容、清晰的語言進行表達，簡潔、清晰的導航，重點注意網頁的布局設計與導航的可達性[2]。

(二)網站鏈接時間

通過對網站鏈接時間的檢測，發現河北省各地級市網站的硬件建設不落后。從網站速度測試實驗中可以看出，各個網站網站基本能順利地與世界各地的服務器保持鏈接(悉尼除外)，響應及時，連接速度較快，說明服務器性能穩定，功能強大。測試結果顯示，不同的政府網站在不同的服務器鏈接時間不同。如對于北京服務器而言，張家口市政府網站鏈接時間最長，對格洛斯特服務器而言秦皇島市政府網站的鏈接時間最長。鏈接時間受多方面因素的影響。一是網站的質量，如鏈接的信息架構、鏈接的數量和鏈接所在的位置；二是用戶使用環境，如客戶端硬件配置、網絡速度的快慢、客戶操作系統的差異，瀏覽器軟件的版本等；三是其他因素，如服務器自身的問題、網絡中斷、網關屏蔽、路由器屏蔽、網站的域名在服務器解析失敗都會造成鏈接失敗。鏈接時間過長會導致用戶失去訪問該網站的耐心，因此鏈接時間較長的網站需要根據上述因素進行優化。

(三)網站鏈接效果

測試結果顯示邯鄲、邢臺市政府死鏈較少，在20%以下，保定、張家口市的死鏈較多，在70%以上。死鏈可能是已不存在的鏈接，也可能是無法訪問的互聯網資源的鏈接。因此，死鏈率較高的政府網站需要加強網站維護和信息更新，同時在內容排版、導航布局、網頁原創內容、信息準確性、廣告鏈接等方面進行改善[3]。

(四)網站代碼測試

測試結果顯示邯鄲廊坊市政府網站錯誤最少，為50個；承德市錯誤最多，為68個。11個河北省地級市政府網站代碼的平均錯誤為58個。這表明河北省各地級市政府網站有一些語法錯誤，說明在網站可用性建設方面，河北省各地級市政府對門戶網站重視程度不夠，缺乏相關標準的規范與指導。

以上實驗結果表明，可用性不強是造成低使用率、低訪問量的根源，要改變這種現狀，提高網站的可用性成為當務之急。

總的來說，結合政府網站建設的實際背景，以用戶需求為中心，通過明確政府網站建設目標、借鑒UCD設計理念、制定可用性指南、設立可用性建設標準、結合多種可用性評價方法不斷評測與改進政府網站的可用性，是促進政府網站整體水平提升的必由之路。

[1]魏芳芳.政府門戶網站可用性及其對網站信任度影響研究[D].杭州:浙江大學,2009

[2]霍利，劉正捷.網站的可達性設計[J].微型計算機應用，2004，20(2):1-5

[3]楊美潔，翁淳光.國內機構知識庫網站的可用性評價[J].中華醫學圖書情報雜志,2004,23(12):6-9