企業社會工作服務的現狀與對策研究

張 茹

(東北石油大學 黑龍江 大慶 163318)

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企業社會工作服務的現狀與對策研究

張 茹

(東北石油大學 黑龍江 大慶 163318)

當今社會，社會工作在為社會服務方面起著越來越重要的作用，越來越不能被替代，為建設社會主義和諧社會，促進社會共同繁榮發展，社會工作也占了很大的比重。本文章旨在研究最近幾年一些企業社會工作服務的現狀，了解企業社會工作服務在開展中所遇到的困境以及困境的成因，針對這些困境研究出適合的對策，以期在該困境下企業社會工作的各項服務的順利開展，爭取政府也在企業社會工作的服務中發揮影響力。

企業社會工作；現狀；對策

隨著社會的不斷地向前發展，社會工作者在推進社會主義現代化建設里所發揮的作用越來越不可被忽視，同樣受到黨和政府的高度重視。近些年來，我國政府非常重視社會工作的開展，尤其是我過南方一些地方像香港、深圳、廣東等等，對社會工作的開展已經形成了一定的規模，社會工作在這些省市如火如荼的展開著，發展的相當成熟。政府花很多錢培養專業的督導，培養有專業能力的社會工作者，給他們提供相當專業的培訓機構。隨著我國城市化的快速發展，企業社會工作越來越多的出現在人們的視野中。企業是一個以盈利為目的的組織機構，然而和社會工作結合起來，總會存在一些矛盾，當前企業社會工作服務現狀，遇到了什么樣的困境以及困境所產生的原因，最后用什么樣的對策都是我們目前所要亟待思考的。

一、企業社會工作的概念和相關理論

(一)企業社會工作的內涵與界定

1.企業社會工作是由工業社會工作發展而來，或者是工業社會工作在當代的另一稱呼；

2.企業社會工作是專業社會工作在企業內地介入；

3.企業社會工作的目標是緩解勞資矛盾，提高企業勞動效率，幫助員工舒緩壓力，提供福利。

(二)企業社會工作的目標、原則及特征

1.企業社會工作的目標

幫助企業職工解決因資源及能力缺失所帶來的福利不足問題，為員工提供心理疏導，協調企業內外各種關系，促進員工和企業的共同發展，維護員工合法權益。

2.企業社會工作的倫理守則

服務要有組織(企業)授權；服務的非歧視性；不得利用所掌握的資源謀取(案主或工作人員的)不當利益。以發展為目標，員工利益優先，增進企業福利，為案主的安全而保密，案主的知情權，真誠和尊重以及案主自決守則。

二、企業社會工作的服務現狀

企業社會工作服務作為一項新興的服務模式，它與其他的服務類似，都有一定的主體，客體，根據一定的方式、方法，依據一定的工作內容提供而做出的服務。本文從企業社會工作服務對象系統、介入模式與功能方面入手，來探討企業社會工作服務的現狀。

(一)企業社會工作的服務系統

且社會工作者的對象不是孤立的單一個體，而是環境相同、面臨問題相似的員工群體，以及與員工發展有密切關系的企業及其外部環境。企業社會工作的案主是一個案主體系：

1、企業員工：企業員工是企業的基本要素，是企業管理者所依靠的基本力量。

2、企業員工的親屬及其朋友

3、企業管理部門

4、社區

(二)企業社會工作服務模式

從企業運作特點來看，企業社會工作的模式有以下幾種：個人發展取向模式和社群權益取向模式；員工支持服務模式；生活輔導室模式；工人發展模式；工人賦權與參與模式。

(三)企業社會工作的功能

從目標追求、原則特征等角度看，企業社會工作的主要功能主要包括問五個方面：促進企業管理功能；服務員工，增進福利功能；提供心理輔導，舒緩員工的心理壓力功能；協助建立職工組織，進行職工和職業教育功能；促進企業社會責任功能。

(四)企業社會工作的倫理困境

1.企業社會工作者在工作組織中的定位；

2.在個人與組織(勞資雙方)的沖突中如何抉擇；

3.社會工作者的專業職責與企業管理職責之間的沖突；

4.職業忠誠的困境；

5.情感怠慢的危險。

三、企業社會工作服務所面臨的困境及成因分析

(一)企業社會工作服務所面臨的困境

1.服務提供層面

一方面在服務提供的層面服務的內容缺乏新穎和創新。企業社會工作作為一個剛剛發展起來的新興行業，服務活動的過程還是需要不斷完善，他與企業原有的一些服務之間還是存在一定的差距。另一方面，企業在提供服務的時候還存在社會工作倫理困境方面的問題，企業要尊重員工的知情權，隱私保密權，還應該遵守案主自決的原則，這時候企業可能會面臨抉擇兩難的困境，在員工權利第一與企業利益優先上無法做出恰當的抉擇，企業社會工作者既要顧及到員工的情緒和需求，也要兼顧如何為企業創造更大的利益。

2.服務參與層面

因為服務對象的年齡層次、每個人的角色、身份等都不相同，而且不同的對象對活動的參與期待程度也都會存在各種方面的差異，所以在服務對象參與方面，怎樣協調使社會工作者所面臨的一個必不可少的問題。

首先，服務對象在時間方面很難一致。企業的員工除了每天要完成企業所分配的高強度工作，很難有業余的時間參加這樣或那樣的活動，企業基本上都是8小時及以上工作時間，很多企業還實行的是三班倒，這樣員工即使想參與進來也不能受自己調配，身不由己，自然在時間上很難達到協調。其次，并不是每一位對象都愿意參與活動。企業內很多員工缺乏心理健康培訓的意識，在工作日，基本上堅守在工作崗位，兢兢業業地完成自己的那部分工作，下班之后基本也都是回到家照顧孩子父母，這樣長年累月的生活，已經讓他們的對于業余生活的熱情消退殆盡。小組活動要么因為參與人數太少而舉辦不起來，要么因為在進行過程中小組成員陸續離開而不得不終止，小組成員參與感低是企業社會工作難以維持的另一重要因素。

(二)服務面臨困境產生的原因分析

首先，社會工作者作為初出茅廬的新興職業，缺乏處理該類問題的經驗。社會工作者要想處理好企業員工壓力及情緒等問題，不僅需要專業方面的相關知識，而且還需要來自多年從事相關工作的實戰經驗。社會工作者如果僅僅依靠那些從書本上學習來的經驗，當他們遇到實際問題的時候很難從容處理好員工的各種問題，因為每個人的性格、年齡、特征、身份層次以及閱歷都不可能一模一樣，這樣用同一種方法去處理不同人的不同問題就勢必達不到理想效果。如果不慎處理不好他們的問題，就會更加影響服務對象求助的欲望，認為求助也并不能很好的解決他們面臨的問題，大大降低了求助信心。

其次，員工對企業社會工作的認識太少。社會工作者舉行這些活動的目的便是解決員工的顧慮，讓他們能更好的在企業內生存下去，企業也能被創造出更好的效率和價值，企業員工能實現自身價值最大化。然而很多員工對企業舉辦這些活動產生質疑，他們認為企業開展活動僅僅是害怕他們離開，認為這樣的話沒有必要參與這些活動，沒有太大的意義。基于這樣的觀點，企業在如何順利開展活動以及活動能否進行下去上就面臨著很大的挑戰。

最后，是企業方面對企業社會工作的了解知之甚少。很多企業會認為社會工作其實就類似于心理咨詢服務，這樣的話企業就會認為有社會工作和無社會工作其實并無多大差別，如果企業員工存在心理方面的問題，他們自然可以去尋找心理醫生去咨詢，何必多此一舉在企業內設置社會工作這一職位，不是給企業增添負擔嗎？在這樣的前提下，很多企業不提供給社會工作相關的設備，有些企業不向社會工作者開放相關娛樂設施和場所，同時在活動經費上企業也不予支持或者就算支持也是非常有限。

四、企業社會工作服務提升建議與對策

(一)提升社會工作者自身服務能力

首先，社會工作者要把專業社會工作知識與實踐知識相結合。企業社會工作的對象具有多樣性、廣泛性、特殊性以及全面性等特征，這就要求社會工作者能夠全面了解專業社會工作知識。企業社會工作者需要通過閱讀大量相關專業書籍，廣泛地涉及相關專業知識，這樣在處理實際問題的時候才能得心應手。

其次，企業社會工作者大多都是剛出來沒多久的新人，光知道在學校學到了專業知識，是形成了一定的專業理論體系，然而書本上的就是書本上的，不可能變成實際操作的東西，他們在實踐上缺乏專業性和可操作性，這樣社會工作者在實際解決員工問題上很難形成規范，并不能很好地達到預期效果，所以需要開展社會工作實踐工作去充實自己缺乏的經驗。

最后，強化企業內部的團隊合作意識。企業社會工作要想很好的開展下去，不僅僅需要社會工作者自身的努力，也需要企業內部員工之間具有較強的團隊合作意識，這樣他們能很好的配合社會工作者開展活動。企業內部的精誠合作以及高超的溝通交流技巧，都會減少社會工作者開展活動的阻力。

(二)改善與企業的關系

企業社會工作的順利進行必不可少的需要企業的支持，企業在資金、場地、設施等方面給予社會工作者無償的支持，讓小組活動不至于因外在硬性條件而終止，就是給社會工作者最大的支持。企業一般來說都是以贏利為目的的，社會工作者要想不被企業所拋棄就要跟上企業這一目的的步伐，努力為企業創造收益和潛在價值，這是社會工作者能夠在員工身上體現出來的，社會工作者將企業員工問題解決便能讓員工更好的為企業帶來利益。

(三)重視政府的推動力量

企業社會工作的順利推進少不了兩方面的支持，一是企業自身，那么二是政府的推動。政府可以通過政府購買去大力支持民間組織的企業社會工作服務項目的施行，政府的支持尤為重要，二者結合起來對企業社會工作的推動更是重中之重。企業社會工作作為一個新興行業，他的開始與發展不可能是一帆風順的，途中必將經歷一波三折，開始會受到廣大人民的質疑，誤解甚至是忽視，然而我們相信在政府的大力推動下人們會對他改變原有的觀點，企業社會工作也不斷通過自身的努力去證明他們存在的價值。

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[4]李曉鳳.企業員工社會工作輔導介入模式探索[J].社會工作(學術版)，2010,(9).

[5]王瑞華.國外的企業社會工作模式[J].中國社會導刊,2008

張茹(1993-)，女，漢族，安徽合肥人，碩士研究生，東北石油大學，研究方向:企業社會工作。