延邊地區制造商的服務戰略與模式

(延邊大學經濟管理學院 吉林 延吉 133000)

延邊地區制造商的服務戰略與模式

孫佳楓

(延邊大學經濟管理學院吉林延吉133000)

在分析制造商服務戰略與模式的基礎上，對延邊地區與其他地區進行比較。將制造商的服務戰略與模式分為差異化服務和產品開發相關服務；將制造商的產品開發相關服務戰略與模式分為制造商延伸服務、用戶自我服務、產品服務提供商、集成運營服務。最后，基于現狀分析和模式研究，提出延邊地區制造商服務發展戰略，為加快延邊地區制造商服務業的發展提出了合理化的建議。

制造商；服務；戰略與模式

我國的產業結構逐漸由原來的低收入國家水平向中等收入國家發展水平轉型提升，逐漸進入中等收入國家行列。延邊地區近年經濟總量不斷擴大，2005年以后每年凈增GDP超過50億元，總量增加迅速[1]。延邊地區制造商的服務戰略與模式是發展和構建企業競爭優勢的一種行動計劃，制定有民族特色的服務戰略與模式可推動經濟的可持續發展。在全國的環境資源、高技術等的驅動下，一些制造企業為了降低成本而外包一些非核心業務，并且把產品服務增加到產品上銷售給客戶，從而提升了產品的附加值。制造業逐漸向服務化趨勢靠攏，通過提升產品制造和產品服務過程的專業化程度使兩大產業呈現交叉化的融合。

延邊地區制造商的服務背景與國內其他地區有明顯的差異，決定了延邊地區服務業在延邊的表現形式、發展模式和發展策略等都與其他地區有所差異。許多制造商一般會選擇低成本戰略模式等，低成本戰略是制造商在產品的各個環節通過降低成本來獲得競爭優勢的戰略模式，通過規模擴大和經驗積累可以實現這種戰略模式，但是這種戰略模式很容易被復制，所以選擇合適且有特色的服務戰略模式是制造商立足和發展的根本。

一、差異化服務戰略與模式

制造商之間競爭優勢就是差異化服務戰略與模式，有差異才會有不同，有不同才會有特色，有特色才會有市場，有市場才會提升制造商的認知度。隨著市場深度和廣度的加大和提高，制造商之間的競爭也越來越激烈。是否具有競爭優勢是決定制造商能否存在和發展的關鍵因素。以客戶需求為導向，以消費者為中心，并提供解決消費者各種問題的優質方案，注重客戶偏好，注重市場調研及反饋，專著與生產有市場有前景的產品和服務[2]。延邊是少數民族地區，民族產業也是發展的重中之重，也是其他地方沒有的特色，充分利用這種差異化，會使延邊地區制造商有良好的發展前景。

二、產品開發相關服務戰略與模式

新產品開發過程中既要注重消費者需求和產品功能，也要盡可能控制成本降低開發風險，因為當前新產品開發面臨著風險越來越大，幅度不斷加快等新情況。產品的開發要注重創新，在產品創新的服務戰略模式上，要通過網絡等多種形式與不同的專業人士進行廣泛合作，逐漸使創新思維得到拓展。在制造商服務戰略與模式變革的過程中，要以一種更加積極的態度去適應變化，提升企業競爭力，逐漸由民族制造向民族創造轉型。

(一)制造商延伸服務戰略與模式

為了滿足產品服務的需要，制造商內部要設立負責產品服務的職能部門。采用制造商延伸服務的戰略與模式具有較大優勢，職能部門完全依靠企業內部就可以實現產品的維護和保養得服務，不用與外部服務商進行溝通，使制造商的價值鏈得以延長。

(二)用戶自我服務戰略與模式

用戶擁有自己的產品服務部門，使產品正常運行，這種戰略模式主要針對技術和維修復雜度較低的產品，保障設備的正常運轉對用戶的生產十分重要。

(三)產品服務提供商戰略與模式

產品服務提供商戰略模式是指制造商將自己不擅長的服務外包給專業的服務商來完成。客戶能夠低成本、高效、準確、穩定的應用這些服務。這樣，制造商就能把全部精力和優勢資源放在提升企業核心競爭力上。

(四)集成運營服務戰略與模式

集成運營服務戰略與模式是一種制造商、用戶和服務商共同服務的一種戰略模式，這種戰略模式在建立信任和合作機制的基礎上，可以降低成本、加強交流、增強信息共享從而使制造商擁有更強的競爭優勢。

在發展延邊地區制造商服務的過程中，要避免多個地區同時競爭發展同類產業，協調分配好各市縣的產業發展重點，要著重培育發展優勢特色產業，把產品附加值較高的產業做大做強。政府部門也要采取合適有效的政策和推動戰略來加快制造商服務業的發展，企業也要積極配合，采取穩妥的措施來加快服務業的發展，促進制造業與服務業的融合[3]。本文在系統的總結各種服務戰略與模式的基礎上，考慮多方面因素和地區情況，提出了延邊地區制造商服務戰略及模式，為政府及企業都提供了思路。通過對其他地區和延邊地區制造商的服務戰略與模式進行比較可以發現，延邊地區在圍繞產品全生命周期的服務開展，制造商服務戰略與模式的研究，產品類型區別、企業規模層次區別和地域區別等方面并沒有做充分的考慮，所以對于政策的差異性和企業選擇發展模式的差異性并沒有清晰而明確的認知和總結[4]。本文提出的戰略與模式對于指導延邊地區制造商健康、穩定而持續的與推進服務化和產業轉型具有一定的現實和積極的意義。

[1]王國臣，劉鵬.新常態下延邊地區經濟轉型升級研究[J].生產力研究，2017，1：56-60.

[2]袁東陽，馬穎，程一木.差異化戰略與競爭優勢的可持續性[J].技術經濟,2014,33(5):118-124.

[3]李桂華，申媛婷.基于制造商視角的要素品牌戰略分析[J].現代管理科學，2017,5：18-20.

[4]沈萬根.延邊朝鮮族自治州經濟發展問題及其對策研究[J].東北文化，2013,4:92-96.