基于最小努力原則改善公共圖書館服務
——以老齡讀者為例

龐 琳

(天津師范大學管理學院 天津 300387)

基于最小努力原則改善公共圖書館服務
——以老齡讀者為例

龐 琳

(天津師范大學管理學院 天津 300387)

本文通過論述公共圖書館當下受到的挑戰和我國老齡化日益嚴重等社會現象，引出最小努力原則理論，從而得出在老齡化日益嚴重的今天，公共圖書館改善對老年讀者服務的必要性。通過對天津市圖書館的老年讀者進行訪談，分析其需求和行為，從而提出優化建議，幫助公共圖書館改善服務。

公共圖書館；最小努力原則；老年讀者

一、研究背景

(一)最小努力原則

1949年，哈佛大學教授齊夫提出最小努力原則理論，即人們在滿足約束的條件下，力圖把平均工作最小化，通過付出較小代價獲得較大效益。人類各種有意識或無意識的行為都是建立在最小努力基礎上。讀者在使用公共圖書館時，不僅關心其提供的服務是否滿足需求，而且同樣關心是如何得到服務。因此，圖書館在改善讀者服務時，始終把滿足讀者需求、方便讀者放在首位，使讀者可便捷地使用圖書館。同時，也可實現圖書館人的目標：以最小的努力獲取最大的效益[1]。

(二)圖書館生存環境變化

隨著互聯網的普及和應用，圖書館生存環境發生變化。一方面：網絡和移動通訊技術迅速發展，使人們在任意地方可方便、快速獲取他們以前需要借助圖書館才能得到的信息，因此很多人會對圖書館的存在產生質疑；另一方面：信息產業競爭對手的不斷崛起。信息化和全球化的浪潮使得信息競爭空前激烈，各類咨詢機構、互聯網內容提供商等的出現對傳統的占信息提供主導地位的圖書館構成極大的挑戰和威脅。

面對這些新的各種挑戰，公共圖書館也積極做出了各種對策，如：移動圖書館、數字圖書館和公共圖書館聯盟等。雖然產生不錯的效果，但服務質量才是競爭優勢的基礎，公共圖書館只有提高服務質量，關注對象,從方便用戶使用、滿足用戶心理需求角度出發，進行信息服務體系的建設,保證讀者最小努力原則的充分實現，打好競爭優勢的基礎，從而吸引廣大讀者使用圖書館，促進圖書館事業的發展[2]。

(三)人口老齡化

最新統計數據顯示，截至2014年底，我國60歲及以上人口數占總人口比重為15.5%；65周歲及以上人口數占比10.1%，這是第一次65歲老年人口數突破10%，說明我國人口老齡化問題日益嚴峻。老年人除了需要充實的物質生活和醫療保障之外，他們更需要豐富多彩的精神生活，公共圖書館一直被老年人視為重要的精神活動場所，老年人作息比較規律，閑暇時間充足，總體來說圖書館老齡讀者比例更多。

二、公共圖書館服務的現狀

(一)公共圖書館布局

李錫初認為公共圖書館應該讓每一個具有閱讀需求的社會大眾十分便捷地利用上[3]；畢九江認為應該從人口、交通等因素入手對公共圖書館進行科學規劃，全面考慮圖書館的布局和規模等[4]。筆者更贊同后者的觀點，因老齡讀者來圖書館的次數與其所花費的時間是成反比的。

(二)老齡讀者的閱讀特征

對于老齡讀者來說，他們最明顯的閱讀特征就是閱讀書籍類型大致相同，典型的有：人文藝術、衛生體育、家政休閑、新聞政治等。調查中55%的讀者閱讀范圍主要為人文藝術；另外女性老年讀者提到會幫忙照看孫子，因此經常看一些兒童教育的書籍。

三、公共圖書館改善老齡讀者服務的建議

(一)公共圖書館布局的優化

研究表明只要讀者到圖書館有一定的行程距離，就會產生程度不等的存取障礙，距離遠近顯然成為讀者決定是否去圖書館的一個重要影響因素，這就很好的印證了最小努力理論。所以，圖書館可通過最小行程來吸引讀者，而且這一措施對老齡讀者來說尤為重要。

(二)建設滿足老齡讀者需求的館藏體系

公共圖書館應合理支配采購經費，科學規劃圖書種類，適當增加老年讀者喜歡的書籍種類和數量,以滿足其閱讀需求。第一：很多老年男性讀者喜歡攝影，因此可通過舉辦攝影講座、比賽和展覽來吸引讀者；第二：針對老年讀者不擅長使用網絡情況，定期舉辦學習交流會，方便使用智能機器。第三：書籍分布應利用最小努力原則，將老年讀者經常閱讀的幾類圖書集中起來；第四：雖每個閱覽室的入口設有書籍分類的指示圖，可在訪談中有老齡讀者反應，因上了年紀記性不好，進入閱覽室后，就忘了具體位置。為此，可在閱覽室內張貼書籍分類指示圖。

(三)老年讀者的個性化服務

1.圖書館作人員的素質。圖書館員的態度很大程度上影響讀者的滿意度。老年人作為弱勢群體，希望得到尊重，在社會和別人眼中依然享有平等的權利，而不是被人嫌棄。訪談中問到是否會向館員尋求幫助時，30%的老齡讀者一般不會麻煩館員，原因是人老了，不想給人添事。這明顯是老年人自卑和不想麻煩別人的心理，因此建立一支具有高素質、高能力的工作隊伍,是公共圖書館搞好讀者服務工作的前提基礎。

2.明確清晰的文字指引。公共圖書館越發現代化，除了擁有豐富的館藏資源外，樓層和閱覽室的分布也比較復雜，再加上各種借還書的規章制度等，都會給老年讀者帶來壓力。所以公共圖書館需要給老年讀者提供明確清晰的文字和方向指引,讓老年讀者可以很容易獲取自己所需的書籍，而不是一遇到問題就求助于館員，這對館員來說也正是他們需要的最小努力需求[5]。

3.完善細節服務。公共圖書館應該在日常的服務中充分體現尊老愛老的傳統美德，如，為老年讀者準備放大鏡和老花鏡；有的老年讀者有看書做筆記的習慣，圖書館就可以提供紙和筆等，鼓勵老人將自己的人生感悟記下來，同時將其分享給其他讀者，營造良好的氣氛。另外也可把老年讀者與兒童讀者聯系在一起，給青年人樹立養成讀書的好榜樣，對青年人的成長產生積極的作用。

四、結論

心理學對最小努力原則的定義是：行為主體為了達到一個既定的目標，總是傾向于采取路徑最短、能量消耗最少的方法。無論這里的行為主體是指老齡讀者，還是公共圖書館，每個行為主體的日常行為都可以建立在最小努力原則之上。從老齡讀者角度出發，公共圖書館應該充分利用這一原則，從物理上的距離和心理上的距離出發，讓老年讀者在付出最小的努力下，享受圖書館舒適的閱讀環境、得到身心的愉悅和滿足，這也是公共圖書館想要在互聯網社會下立于不敗之地的有力保障。從公共圖書館角度出發，面對信息化潮流下的挑戰，公共圖書館不需要刻意的做些什么，強求最好的結果。只需要從細節出發，通過最小努力原則，達到既方便了自己，又服務了他人的目標。

[1]余俠.試論最小努力原則在高校圖書館開展校友服務的具體策略.圖書館工作與研究，2013

[2]王志軍.試論最小努力原則在圖書館服務中的應用.圖書情報工作，2001

[3]李錫初.我國公共圖書館的合理布局.江西圖書館學刊,1999

[4]畢九江.論圖書館的科學規劃——深圳市建設“圖書館之城”若干問題的思考.圖書館,2005

[5]李春梅.公共圖書館為老年讀者服務的對策.圖書館學刊，2011

龐琳(1992-)，女，漢，山西運城人，碩士研究生在讀，天津師范大學管理學院，研究方向：用戶信息行為。