基于互聯網環境下的企業核心能力研究
——以Airbnb為例

左英勝楠

(濟南大學商學院 山東 濟南 250000)

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基于互聯網環境下的企業核心能力研究
——以Airbnb為例

左英勝楠

(濟南大學商學院 山東 濟南 250000)

隨著互聯網時代的到來、市場競爭也愈演愈烈企業作為市場主體的一部分、面對互聯網時代的到來、全面認識企業核心能力的發展及演進有著重要作用和意義。本文以Airbnb為例，通過分析互聯網時代Airbnb的核心資源及能力，對互聯網環境下企業核心能力的演進進行了相關的研究。

互聯網；核心能力；演進

企業作為市場經濟活動的一部分，企業的核心能力是企業資源長期積累的結果，是企業在這個競爭激烈的市場環境下生存的保障，是影響企業長期競爭優勢的關鍵因素，是企業競爭優勢之源。然而隨著互聯網的出現和普及，對企業的產業結構、市場結構、組織結構的影響也越來越大。企業只有認清核心能力在互聯網環境下的演進機理，才能更好地開發和提升企業核心能力，進而為企業的可持續發展提供保障。

一、互聯網環境下Airbnb的發展

(一)企業核心能力的概述

企業核心能力是企業的整體資源，是企業在這個競爭激烈的市場環境下生存的保障，它涉及到企業的技術、人才、管理制度、文化、創新各個方面，是企業各部門以及全體員工的共同行為。核心能力作為企業特有的資源，它是企業異于競爭對手的原因，也是企業比競爭對手做得更好地原因。因此核心能力對企業、顧客具有獨特的價值，對企業贏得和保持競爭優勢具有特殊的貢獻。

(二)關于Airbnb

1.Airbnb的概況。Airbnb是AirBed and Breakfast?(“Air-b-n-b”)的縮寫，中文名空中食宿，是一家聯系旅游人士和家有空房出租的服務型網站，可以為用戶提供各式各樣的住宿信息。

Airbnb成立于2008年8月，總部設在美國加州舊金山市。Airbnb是一個旅行房屋租賃社區，用戶可通過網絡或手機應用程序發布、搜索度假房屋租賃信息并完成在線預定程序。Airbnb被時代周刊稱為“住房中的EBay”。2015年6月底，Airbnb公司共籌資15億美元，公司估值達255億美元，成為僅次于Uber和小米的全球第三大創業公司。

如今，Airbnb的線上房屋租賃服務已經遍及全球160個國家、4萬個城市，可以租賃的房間達到100多萬間，即使像萬豪、喜達屋、希爾頓這樣的任何一個全球連鎖酒店，它們所擁有的房間數量也不及Airbnb。

2.Airbnb與互聯網。Airbnb在創業初期快速瞄準了市場變化，互聯網經濟的蓬勃發展，共享經濟模式開啟。“共享經濟”是通過互聯網降低交易成本、提高資源配置的效率，改變了人們的生活。其次，在線短租市場的空缺，Airbnb將個人閑置房屋充分利用，作為旅行房屋出租，直接由租戶提供房屋給房客，去中介化，推動了在線短租行業的發展。

二、Airbnb核心資源與能力

(一)房源。Airbnb的房源提供方是各地區的租戶，這樣去中介化節省了成本和用戶的溝通環節，形成了C2B2C的運營模式。Airbnb的房源數量多，基本遍布全球各地，各具特色，使用戶個性化、自由化選擇增多，性價比更高。在互聯網時代，產品依然是實現差異化競爭最有效的方式。

(二)用戶體驗

1.對房東的房屋保障計劃：對房源規定的物件提供高達一百萬美元的保險，以免遭由Airbnb房客的偷竊或破壞行為造成的的任何損失或損害。

2.對租客的權益保障條款：為了保護租客的權益，Airbnb列出了房東應該滿足的義務。例如Airbnb平臺上的房源應滿足安全、可用、清潔方面的最低質量標準，且應與房東提供的描述一致等一系列條款，這是在安全上為房東和租客提供的完善的服務。

3.給用戶帶來的是個性化、多元化、自由化的用戶體驗，節約旅行成本，其口號“向超過190多個國家的當地人租住獨一無二的家”，享受當地特色的旅游體驗，找到旅行世界的歸屬感。

(三)平臺

1.C2B2C的運營模式，使全球的旅行者和房主信息流動更加透明化、簡單化、高效率傳播，形成良好的線上評價體系，促進線上平臺內容的優化。

2.社交網絡鏈接平臺。Airbnb鏈接Facebook等社交網絡應用，讓用戶可以直接接入他們的facebook賬號，用戶可以看到和房主之間的共同好友是誰，哪些人住過這個房間。使Airbnb擁有了社交元素和功能。

互聯網時代，平臺運營是非常重要的，一個好的平臺可以快速推動信息的交流和分享，可以整合各類資源，推動企業線上線下共同發展。

(四)資本。七輪融資，給Airbnb的迅速發展提供了強大的資金支持，更好地用于產品開發和客戶服務。

資金依然是企業運營最強大的資源。這就需要在互聯網時代的資金運營和資金管理。

(五)團隊。1.核心團隊：專注于產品開發，為用戶提供完美、順暢的Airbnb體驗。2.攝影師團隊：簽約全球3000多名合同制攝影師，專門負責免費上門拍攝房屋的高清圖片。3.體驗團隊：每個都市的團隊都會有一些不定期的跨國跨地區的旅行體驗，增進與不同人員的溝通交流，并體驗當地文化；Airbnb還按照租房的不同階段來規劃團隊，以提供最佳體驗。

互聯網時代的組織形式也發生著極大的變化，團隊成為主要的組織形式，團隊成員相互協作，共同推動企業的發展。

(六)安全機制

1.多種認證服務，使用戶在在實名制之外已經建立起較為完善的個人信用體系，建立了更加完善的安全機制。

2.成立7×24小時全天候客戶服務熱線，一流的客服。Airbnb的客服中心和授信安全部門規模達到了600人。

3.設立授信安全部門，安全防范、補償雙管齊下。并且為戶主提供5萬美元的財產損失保證金，每次預訂的損失保證金也提高到了100萬美元。

三、互聯網環境下企業核心能力的演變

隨著互聯網時代的到來，企業間的競爭也越來越激烈，而企業核心力量作為企業特有的資源，這種資源是隨著時代的發展而不斷變化的，比如，企業的制度，隨著企業的不斷發展，企業制度也將會隨著企業的發展而發生改變。從達爾文生物進化論理論角度出發，企業核心能力的演變是一種經濟變遷的動態過程，而要達到變遷的最佳效果，則需要尋找其中的均衡點。在經濟學理論中，企業的各種經濟活動都是以實現利潤最大化為目的，企業的本質就是一個動態演化的過程，在這個演化過程中，企業應積極地為自身的發展創造更好的條件。企業核心能力作為企業發展的保障，企業核心能力的演變就是以企業的利益為出發點，促進企業的長足發展，協調與企業發展相關的任何方面，以實現企業的可持續發展為最終目的。

四、結束語

企業核心力量作為企業重要的資源，是企業發展的根本所在，隨著互聯網的出現及普及，企業核心力量一旦發生變化，勢必會觸發企業組織文化、營銷戰略等要素朝著相同方向的轉變。面對競爭日益激烈的市場環境，企業只有全面認識到企業核心力量的演進機理，才能更好地促進企業的發展。

[1]吳小立.企業核心能力理論起源及發展解析[J].技術經濟與管理研究,2002.

[2]佚名.Airbnb商業模式背后的信任轉型[J].

[3]芮益芳.Airbnb_從三張氣墊床到世界最大的流動酒店[J].商學院,2015.