看普華永道怎么認錯都是道歉也有高下之分

曹珺萌

相信不管你是否關注電影，你都會知道這個大新聞。北京時間2月27日中午，奧斯卡金像獎——這個全世界最有影響力的電影獎項——居然將最佳影片的獎項頒給了錯誤的人。《愛樂之城》的制片人Horowitz已經發表完了獲獎感言，又拿回話筒，“出錯了，《月光男孩》，你們贏得了最佳影片。”即便無奈，他也要說，“這不是在開玩笑。”

最嚴密的流程，和最后的失誤

作為一位有一些財經背景的電競編輯，“普華永道”同它的業內同僚們貫穿了我的大學生活。普華永道（PwC），是世界上最著名的會計師事務所之一。根據Vault的榜單，2017年美國的會計師事務所排名，PwC是排名第一的。

據了解，PwC從1934年開始就得到了美國電影藝術與科學學院的授權，成為了奧斯卡的獨立計票機構。截止到今年，PwC已經為奧斯卡服務了83年。在6000名電影界專業人士投票后，PwC的工作人員將會被安排在一個秘密地點進行票數統計，且每個列表都只有選票的一部分。

最終，只有兩名負責人——目前是PwC U.S.的合伙人Brian Cullinan和在計票團隊工作多年的Martha Ruiz知道最終結果。他們記住各組優勝者，然后從為所有提名者準備好的卡片中選出優勝者，放入頒獎信封，并將信封放入密碼箱。信封和密碼箱都有兩套，其中一套作為備用。頒獎典禮時，兩位負責人會全程端坐在后臺。他們的工作就是在頒獎前，將信封親手遞到主持人手中。信封到了臺上才能被打開。

根據北京時間當晚PwC U.S.的道歉信，他們的合伙人Cullinan錯將最佳女主角的備用信封遞給了頒獎人，以至于產生了最佳女主角的電影《愛樂之城》被錯當做最佳影片，讓兩部電影的劇組人員和所有關注奧斯卡的觀眾在當晚坐足了過山車。

即便百密，終有一疏，即便他們是世界上最牛的會計師事務所。

面對錯誤，PwC這樣做

在錯誤發生后，PwC官方推特即刻發聲。在向相關人員表達誠摯歉意的同時，他們承諾徹底調查此事。

PwC發布第一條道歉信是在洛杉磯時間20：18。數小時后，PwC又發布了第二封經過嚴密措辭和撰寫的道歉信。信中寫明，確實是他們的合作人Brian Cullinan將錯誤的信封遞給了兩位頒獎嘉賓，PwC對此事件擔負全部責任，同時他們再次向事件所有相關人員表達了深刻的歉意，并對所有拯救了事件的人表達了最深的謝意。

第二封道歉信發布的時間是洛杉磯凌晨三點。

面對錯誤，我們的賽事呢？

精密如會計人員和世界矚目的典禮流程，他們依然會犯下錯誤，更何況我們平日舉辦的一場普通的電競賽事。

一場賽事，從最初籌備、競標確定方案和預算，到后期執行、現場直播等樁樁件件，每一道流程環環相扣，涉及到眾多的幕后參與人員。就算前期所有人員都沒有出錯，在最終的現場最后一個環節遞錯了結果，也依然可能釀成大錯。

錯誤固然可怕，但如果它已經發生，坦然面對，亡羊而補牢，未為遲也。

且不說國內某賽事在進行過程中糟糕透頂，但他們在賽后沒有第一時間選擇勇敢承擔錯誤，于是導致各方面輿論都炸開了鍋。不少所謂的內幕被接連爆出，主辦方和賽事方雞犬不寧。最終迫于壓力，在該賽事結束之后一個月賽事方才首次對玩家真誠致歉，并承諾調查相關問題。在習慣遺忘的互聯網世界中，他們承諾去調查的內幕可能永遠也不會有答案。

這還不是最令人失望的。最令人失望的是，他們非常介懷任何人再次提及此事。如果他們不能坦然面對自己的錯誤，相關問題被提起時，哪怕與他們無關，也永遠都會觸動到這些人敏感而脆弱的神經。

但我們仍然要抱有希望。希望他們能在接下來的賽事中，打一場漂亮的翻身仗。