淺析國內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)的企業(yè)社會責(zé)任履行

薛晨杰

摘 要：企業(yè)社會責(zé)任履行對企業(yè)及社會的共享價值日益凸顯，電子商務(wù)時代背景下，其履行更具指導(dǎo)性和挑戰(zhàn)性。通過文獻研究及相關(guān)理論設(shè)計，對國內(nèi)電商企業(yè)社會責(zé)任履行的表現(xiàn)進行評價，對出現(xiàn)的問題進行總結(jié)、分析原因，并從多個方面提出解決措施，即政府層面的監(jiān)管、法律法規(guī)層面的約束、企業(yè)自身意識的提升及消費者維權(quán)意識的提升等。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)企業(yè)；企業(yè)社會責(zé)任；政府監(jiān)管；法律法規(guī)

中圖分類號：F270；F724.6 文獻標識碼：A 文章編號：1671-9255（2016）04-0010-06

2016年7月，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布第38次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》；《報告》顯示，截至2016年6月，中國網(wǎng)民規(guī)模達7.10億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達到51.7%，超半數(shù)中國人接入互聯(lián)網(wǎng)。[1]中國企業(yè)的日常運營越來越離不開互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)下的企業(yè)生存，也越來越透明化，競爭呈現(xiàn)白熱化。

2007年12月，中國電商企業(yè)的領(lǐng)軍者阿里巴巴集團發(fā)布國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的首份企業(yè)社會責(zé)任（CSR）報告；2015年11月第二屆中國互聯(lián)網(wǎng)CSR論壇召開，新華網(wǎng)、光明網(wǎng)、阿里巴巴、騰訊、百度、京東、鳳凰網(wǎng)、樂視網(wǎng)、滴滴出行等我國互聯(lián)網(wǎng)知名企業(yè)代表共同簽署了《互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)社會責(zé)任宣言》，作出了努力構(gòu)建清朗網(wǎng)絡(luò)空間、自覺維護國家網(wǎng)絡(luò)和信息安全、誠信守法經(jīng)營、尊重用戶隱私、積極參與社會公益事業(yè)等十項承諾；中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會發(fā)布了《互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)社會責(zé)任報告》，并提出建立相關(guān)指標體系及相關(guān)法律和政策的建議。[2]

而與此同時，多數(shù)電商企業(yè)對CSR的認知欠缺，隨著京東商城及一號店等多家網(wǎng)商售價存在欺騙行為，餓了么、美團等黑心作坊曝光，售后服務(wù)質(zhì)量縮水，網(wǎng)上店鋪逃稅漏稅，虛假新聞、網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)、輿論導(dǎo)向偏差等不良社會現(xiàn)象的出現(xiàn)，引發(fā)社會各界對電商企業(yè)承擔(dān)CSR的思考，也推動了相關(guān)理論

研究。以往的相關(guān)學(xué)術(shù)成果較為分散，大部分研究還不成系統(tǒng)，對電商企業(yè)CSR的履行問題、表現(xiàn)、原因及解決措施還未進行細致、深入的研究，深度和廣度都有待提高，現(xiàn)實指導(dǎo)功效不足。本文旨在對當(dāng)今電商企業(yè)CSR履行中存在的問題和缺失的原因進行總結(jié)，對其應(yīng)履行的CSR內(nèi)容和推進其履行的措施進行闡述，為電商企業(yè)的CSR履行進行指導(dǎo)。

一、電子商務(wù)企業(yè)CSR履行中產(chǎn)生的問題

李倫于2000年發(fā)表的《“鼠標下的德性”：電子商務(wù)的倫理內(nèi)涵》是一篇極具代表性的文章，是國內(nèi)至今為止研究網(wǎng)絡(luò)道德倫理時引用最多的學(xué)術(shù)論文。近年來，很多學(xué)者對電商企業(yè)的CSR履行存在的缺陷及問題進行了分析，表1是簡單匯總，多是從消費者的角度來闡述的。

本文結(jié)合以往作者的研究，從以下幾個方面對電商企業(yè)CSR履行中存在的問題進行分析。

（一）消費者方面：隱私侵犯、商品劣質(zhì)、虛假信息泛濫、消費者安全及財產(chǎn)權(quán)利受損、售后質(zhì)量縮水等。

1.隱私侵犯：因為消費者必須將住址、手機號等私人信息留給商家，所以商家實際上掌握了消費者的很多個人信息，這一直是數(shù)據(jù)化時代帶給社會最大的負面影響；很多消費者反應(yīng)，有些電商賣家為了報復(fù)差評，打電話進行騷擾恐嚇，還有的甚

至?xí)凑账舻刂穼οM者寄送一些恐怖或者惡心的包裹：2015年12月，西安一男子網(wǎng)購不滿以后給出差評，半天內(nèi)收到8294條騷擾短信；這種事件讓客觀的評價變得高風(fēng)險，讓社會信用機制變得更加薄弱。

2.商品劣質(zhì)：統(tǒng)計數(shù)字顯示，2014年的網(wǎng)購正品率只有58.7%，大大降低了消費者的購物信心，網(wǎng)上貿(mào)易的無實體店化為無良商家提供了假冒偽劣產(chǎn)品的溫床。2014年3月份，京東銷售的蘋果“水貨”案件沸沸揚揚，淘寶上代購假貨的新聞屢見不鮮，而無法尋找到權(quán)威的鑒定渠道、維權(quán)成本高等現(xiàn)實使消費者的經(jīng)濟利益受到極大損害。

3.虛假信息泛濫：2015年全國工商和市場監(jiān)管部門受理的網(wǎng)絡(luò)購物投訴同比增長了87.3%，其中虛假宣傳的問題比較突出。雖然產(chǎn)品使用效果的確會存在“買家秀”和“賣家秀”的區(qū)別，但很多商家尤其是小賣家，商品描述與實物嚴重不符，同時“刷單”這一常見行為使得評價的真實度大大降低；另外，很多電商節(jié)慶日的降價活動，最后被發(fā)現(xiàn)虛假價格，實際上并沒有相應(yīng)折扣，也是讓消費者極為失望。

4.消費者安全及財產(chǎn)權(quán)利受損：2016年7月，一消費者在餓了么上面訂餐給出差評，外賣店主持刀上門將客戶砍傷；7月9日廣州某高校女生乘車后給某快車司機差評后手機號碼和微信頭像被發(fā)布到廣州某黃色網(wǎng)站。同時，消費者網(wǎng)購?fù)丝钍茯_等事件不勝枚舉，給消費者的生命和財產(chǎn)安全都帶來了威脅，也給市場的正常秩序帶來了損害。

5.售后質(zhì)量縮水：電商企業(yè)的售后服務(wù)一直飽受爭議，也是眾多買家的擔(dān)憂之處；很多電商產(chǎn)品的售后渠道不健全、售后責(zé)任無法定責(zé)甚至無售后可言，大大降低了消費者的信任度。

（二）員工方面：暴力解聘員工、快遞員人身安全損害等。

1.暴力解聘員工：2014年7月，某速遞公司汕頭中轉(zhuǎn)站使用暴力脅迫幾名員工在離職書上簽字，引發(fā)社會輿論。電商時代下，信息被無限快速放大、傳播，企業(yè)應(yīng)更注重自己的社會行為。

2.快遞員人身安全損害：隨著網(wǎng)購成為居民的生活必備，快遞員、外賣配送員成為我們生活中最熟悉的陌生人，他們承擔(dān)著必達的使命，在我們的期待和催促下一直在加速。然而，正是因為其工作職能的特殊性和“底層化”，他們的基本權(quán)益并沒有得到合理的滿足，繁重的工作量和惡劣的天氣給他們的人身安全帶來損害。2016年4月，順豐一快遞員因不小心刮蹭一車，司機下車對其進行辱罵、拳打腳踢，造成其面部多處軟組織挫傷。

（三）環(huán)境方面：運輸工具、包裝等破壞生態(tài)環(huán)境；配送車輛選擇等影響城市管理等。

1.運輸工具、包裝等破壞生態(tài)環(huán)境：隨著電子商務(wù)的發(fā)展，物流成為日益重要的產(chǎn)業(yè)，配送需要越來越多的運輸工具支持，而使用動力的飛機、輪船、汽車、火車等都給環(huán)境帶來了威脅，新能源車輛亟待投入使用而成本過高；同時，由快遞業(yè)拉動的下游包裝產(chǎn)業(yè)規(guī)模已經(jīng)超過百億元，海量塑料快遞包裝所帶來的環(huán)境污染問題已引發(fā)社會關(guān)注，行業(yè)仍面臨“綠色難題”。

2.配送車輛選擇等影響城市管理：占據(jù)較大比重大額城市配送多使用電動車、摩托車等交通工具，這給城市管理帶來了壓力；多個城市試點“禁摩限電”，在維護治安和安全的同時卻危害了快遞業(yè)。2016年3月份深圳“史上最嚴”的禁摩限電行動，帶來了“上千快遞辭職”，每天有上萬單快遞派送延誤。

（四）政府方面：網(wǎng)上店鋪逃稅漏稅等。

網(wǎng)絡(luò)虛擬空間缺乏有效的監(jiān)督手段，逃稅漏稅嚴重，很多淘寶賣家未進行工商注冊，成為繳納稅款的漏網(wǎng)之魚，對實體店的影響和壓力非常大；很多網(wǎng)店盛行的“刷單”行為 ，也讓補繳稅款變成商家的經(jīng)濟壓力。

二、電子商務(wù)企業(yè)CSR履行的內(nèi)容

自20世紀20年代CSR概念被提出起，關(guān)于其內(nèi)容的研究都隨著社會實踐的開展不斷完善，為國內(nèi)外學(xué)者普遍所認同的觀點是1979年Carroll提出的CSR金字塔觀點，將CSR分級為經(jīng)濟責(zé)任、法律責(zé)任、倫理責(zé)任和企業(yè)自愿執(zhí)行的責(zé)任。解礫（2011）分別從政府層面、企業(yè)層面和社會層面提出適合我國的電子商務(wù)企業(yè)社會責(zé)任的約束機制[7]；田虹和姜雨峰（2014）基于利益相關(guān)者理論對網(wǎng)絡(luò)媒體CSR進行深入分析，構(gòu)建了評價指標體系[8]；余慧敏等人（2015）運用實地調(diào)研、問卷調(diào)查及專家咨詢等方法，從人力資源管理、信息資源管理、財務(wù)資源管理、商品服務(wù)管理、技術(shù)資源管理、制度規(guī)范管理及社會和環(huán)境管理等7個方面構(gòu)建了一套針對電子商務(wù)企業(yè)的CSR評價體系。[9]而具體關(guān)于電商企業(yè)履行的CSR內(nèi)容，也有一些學(xué)者從不同角度進行闡述，詳見表2。

本文結(jié)合以往作者的研究，從下面幾個方面對電商企業(yè)CSR履行的內(nèi)容進行分析。

（一）經(jīng)濟責(zé)任方面：對消費者、員工、政府的經(jīng)濟權(quán)益保護責(zé)任。

1.對消費者的經(jīng)濟責(zé)任：電子商務(wù)是以網(wǎng)絡(luò)為運行平臺進行的商務(wù)活動，而網(wǎng)絡(luò)的虛擬性和全球性使消費者的個人信息安全面臨威脅；電商企業(yè)實施促銷、廣告策略，必須注意維護消費者的經(jīng)濟利益，杜絕價格忽上忽下、欺騙消費者；另外，自覺維護產(chǎn)品及服務(wù)的質(zhì)量，是對消費者財產(chǎn)和人身安全的維護。

2.對員工的經(jīng)濟責(zé)任：現(xiàn)代電商企業(yè)也必須保護員工的經(jīng)濟利益，保證員工生命安全的同時按勞分配、按照公正公平原則根據(jù)社會同行業(yè)水平發(fā)放薪酬；同時應(yīng)建立健全合理的晉升機制、激勵制度。

3.對政府的經(jīng)濟責(zé)任：電商企業(yè)、C2C平臺的賣家，必須按照相關(guān)要求納稅，履行基本經(jīng)濟職責(zé)，維護市場的基本秩序。

（二）法律責(zé)任方面：對社會正常秩序、利益相關(guān)者基本權(quán)益的保護。

1.對社會的法律責(zé)任：自覺遵守社會及市場秩序，是企業(yè)保證自身順利發(fā)展的根本；網(wǎng)上貿(mào)易的盛行促使個人開店形成熱潮，而這其中混雜著違法亂紀的因素：假冒偽劣、竊取私人信息、逃稅漏稅、破壞環(huán)境及治安等都給社會及法律體系帶來了威脅，企業(yè)都應(yīng)將這些“紅線”作為行商的底線，才能得到社會的尊重和保護。

2.對利益相關(guān)者的法律責(zé)任：企業(yè)的利益相關(guān)者包括股東、供應(yīng)商、消費者、員工、政府、環(huán)境等，而企業(yè)需要維護他們的法律權(quán)益。網(wǎng)絡(luò)發(fā)展日新月異，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)市場秩序的相關(guān)法律法規(guī)尚未完善，給利益相關(guān)者基本權(quán)益的維護帶來根本的阻礙。

（三）道德責(zé)任方面：對消費者、員工等利益相關(guān)者的倫理責(zé)任。

1.對消費者的倫理責(zé)任：道德責(zé)任是受監(jiān)管的，避免自身和社會受到傷害；消費者是決定企業(yè)生存及發(fā)展的根本利益相關(guān)者，企業(yè)應(yīng)該在維護消費者經(jīng)濟責(zé)任的同時，不得泄露甚至出賣消費者的隱私信息。

2.對員工的倫理責(zé)任：電商企業(yè)對公司自有或者外包的員工，都應(yīng)該在保證員工生命安全的同時履行對員工的道德責(zé)任即爭取為員工獲得更好的工作環(huán)境和條件，為員工更能合理地平衡生活及工作而努力。

（四）環(huán)境責(zé)任方面：對自然和社會環(huán)境的保護責(zé)任

2016年3月的北京，順豐、EMS、百度外賣、京東等電商企業(yè)開始嘗試使用零排放的電動物流車，至少有200多輛已經(jīng)上路，這些物流車主要用于市內(nèi)短距離、高頻次的配送，如果大規(guī)模推廣，將大大提升空氣的質(zhì)量。電商企業(yè)應(yīng)致力于環(huán)保節(jié)能車輛的使用，同時努力支持研發(fā)可降解、可循環(huán)利用的包裝材料，為環(huán)境保護奉獻力量。[14]

三、電子商務(wù)企業(yè)CSR缺失的原因

電商企業(yè)在CSR的履行中存在很多問題，同時由于資金、實力等限制，也很少有企業(yè)能完整地履行CSR的內(nèi)容；很多學(xué)者都分析了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的虛擬性及相關(guān)法制法規(guī)的欠缺等致使CSR履行缺失的原因，如表3。

本文結(jié)合以往作者的研究，從以下幾個方面對電商企業(yè)CSR履行缺失產(chǎn)生的原因進行分析。

（一）政府監(jiān)管方面力度不夠

自1994年中國正式接入國際互聯(lián)網(wǎng)，國內(nèi)的電子商務(wù)企業(yè)數(shù)量每一年都有新的突破，政府監(jiān)管也顯著增強，2014年2月27日中央網(wǎng)絡(luò)安全和信息化領(lǐng)導(dǎo)小組宣告成立，顯示出國家對網(wǎng)絡(luò)安全和信息化的重視；但與此同時，很多地方政府對電商企業(yè)的監(jiān)管力度不夠，互聯(lián)網(wǎng)食品安全事件屢次發(fā)生、非法暴力黃色等廣告橫行、假冒偽劣產(chǎn)品遍布及出現(xiàn)“十個淘寶九個刷”的惡劣現(xiàn)象。2016年“315晚會”披露的“餓了么”食物制作現(xiàn)場“污水橫流”，平臺引導(dǎo)商家虛構(gòu)地址、虛假宣傳，甚至默認無照經(jīng)營的黑作坊入駐，且在曝光后仍然有類似的現(xiàn)象存在，對消費者的人身及財產(chǎn)安全帶來威脅，破壞了正常的社會秩序。目前我國的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管仍然處于初級階段，對違法亂紀現(xiàn)象的打擊力度遠遠不夠。

（二）法律法規(guī)的不完善

2014年10月9日，最高人民法院公布了《審理利用信息網(wǎng)絡(luò)侵害人身權(quán)益民事糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》及8起利用信息網(wǎng)絡(luò)侵害人身權(quán)益民事糾紛的典型案件[16]；12天后，最高人民法院又公布了7起通過網(wǎng)絡(luò)實施的侵犯婦女、未成年人等犯罪典型案例。而同一些發(fā)達國家相比，我國網(wǎng)絡(luò)管理領(lǐng)域的法律法規(guī)不僅在數(shù)量上仍比較少，相互之間不相銜接配套，在多個新興領(lǐng)域仍存在立法空白。

（三）企業(yè)自身社會責(zé)任意識的欠缺

很多電商平臺、企業(yè)在利潤的誘導(dǎo)下，鉆制度和法律的空子，不惜通過“刷單”、銷售假冒偽劣產(chǎn)品、破壞自然環(huán)境等獲取不正常利益，根本原因在于其對CSR履行認知的缺乏，認為這會影響到其經(jīng)濟利益的獲取，所以企業(yè)上下沒有形成履行CSR的意識；而CSR的履行，恰恰能為企業(yè)及利益相關(guān)者帶來共享價值。

（四）消費者維權(quán)意識的欠缺

國內(nèi)消費者普遍存在一種現(xiàn)象即得過且過，這也誘發(fā)了很多電商企業(yè)為所欲為：眾多消費者網(wǎng)購受騙后，一般和商家進行協(xié)商和解，或者直接給個差評自認倒霉，甚至有的消費者接到商家電話后怕事態(tài)鬧大而選擇修改評價。

四、電子商務(wù)企業(yè)CSR履行的推進措施

查金祥（2006）通過實證發(fā)現(xiàn)，便利性、產(chǎn)品質(zhì)量、信息質(zhì)量、服務(wù)失誤補救、操作簡單性、顧客化或個性化、財務(wù)安全性、隱私保護、網(wǎng)絡(luò)互動質(zhì)量、網(wǎng)站聲譽、B2C關(guān)系價值和C2C關(guān)系價值均通過正向影響網(wǎng)絡(luò)顧客滿意和網(wǎng)絡(luò)顧客信任，從而間接對網(wǎng)絡(luò)顧客忠誠有顯著的正向影響。[17]李頻宇（2010）通過實證研究發(fā)現(xiàn)顧客特質(zhì)對顧客信任形成有正向影響、商家與網(wǎng)站品牌對顧客信任有正向影響、網(wǎng)站設(shè)計與服務(wù)對顧客信任有正向影響、交易安全保障對顧客信任有正向影響。[18]胡晟（2010）提出，電商企業(yè)的CSR對消費者信任、企業(yè)聲譽都產(chǎn)生顯著的正面影響。[19]余慧敏（2015）依據(jù)利益相關(guān)者理論，對電子商務(wù)CSR與財務(wù)績效的相關(guān)性關(guān)系進行研究，結(jié)果表明，電子商務(wù)上市公司對債權(quán)人、政府、社區(qū)與環(huán)境、股東及員工所承擔(dān)的社會責(zé)任，對財務(wù)績效有正向影響。[20]

正因為眾多電商企業(yè)作為國內(nèi)經(jīng)濟的重要推動者，其履行CSR的行為能為自身及社會帶來共享價值，很多學(xué)者探討了推動其積極履行的措施，如表4所示。

本文結(jié)合以往作者的研究，從以下幾個方面對電商企業(yè)CSR履行的推進措施進行分析。

（一）政府層面的監(jiān)管

1.為維護市場秩序及政府的利益，針對于逃稅漏稅的行為，監(jiān)管部門必須保證網(wǎng)上銷售商品提供正規(guī)發(fā)票，線上線下統(tǒng)一集中納稅，創(chuàng)造公平納稅環(huán)境。

2.為維護快遞員的利益，應(yīng)盡快制定相應(yīng)的法律法規(guī)予以保障，讓其成為被人所重視和尊重的職業(yè)。

3.為維護消費者的利益，應(yīng)對假冒偽劣產(chǎn)品及相關(guān)企業(yè)加以整治、嚴厲處罰。

（二）法律法規(guī)層面的約束

政府監(jiān)管必須依據(jù)明確規(guī)定的法律，對違反相關(guān)規(guī)定的行為加以處罰，營造良好的法治環(huán)境。2014年11月19日至21日，首屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會在浙江烏鎮(zhèn)舉行。會上還專門開設(shè)了“網(wǎng)絡(luò)空間法治化”分論壇，探討如何通過依法治理來營造清朗文明的網(wǎng)絡(luò)空間。另外，全國人大財經(jīng)委正在起草電子商務(wù)法，初步預(yù)計2017年出臺。

（三）企業(yè)自身意識的提升

優(yōu)秀而優(yōu)質(zhì)的企業(yè)，往往都極其重視社會責(zé)任；當(dāng)一個企業(yè)做大做強之后，CSR履行就是檢驗其品質(zhì)的關(guān)鍵因素，也是決定其后續(xù)發(fā)展的支撐要件。社會責(zé)任是企業(yè)尤其是競爭激烈透明的電商企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的根本；建立企業(yè)的信用系統(tǒng)，可使企業(yè)自律、行業(yè)自律、社會監(jiān)督、政府監(jiān)管形成一個共治的結(jié)構(gòu)，只有這樣違反CSR的行為才能大幅減少。

京東于2015年推出“公益眾籌”“公益網(wǎng)店”“農(nóng)村電商”“電子發(fā)票”等，將互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的優(yōu)勢和特色與履行CSR相結(jié)合，提煉出自己的創(chuàng)新價值。2016年4月，阿里巴巴宣布加入最大的非營利性全球組織國際反假聯(lián)盟，成為全球首個加入該組織的電商企業(yè)；4月26日公示后，《淘寶網(wǎng)出售假冒商品相關(guān)規(guī)則及實施細則變更生效通知》正式生效，對于假貨信息發(fā)布和售假認定的監(jiān)管進一步收嚴；阿里巴巴也以平臺模式將公益做到了無孔不入的地步，并將社會效益發(fā)揮到了極致。這些都是大型電商平臺做出的努力和典范，對眾多的中小型電商企業(yè)起到帶頭作用。

（四）消費者維權(quán)意識的提升

最能確保讓企業(yè)循規(guī)蹈矩的辦法，是消費者提升維權(quán)意識，通過消費者各種渠道的投訴，使得不順應(yīng)消費者需要的企業(yè)受到市場份額的打擊和懲罰，才能從根本上治理相應(yīng)的問題。

五、總結(jié)及展望

履行CSR在電子商務(wù)企業(yè)實踐中越來越受重視，而多數(shù)電子商務(wù)企業(yè)對CSR的認知欠缺，出現(xiàn)一系列不良的社會現(xiàn)象及負面影響。對電子商務(wù)企業(yè)而言，CSR不僅是企業(yè)動態(tài)地適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境變化的需要，更是積極利用商業(yè)機會和創(chuàng)造價值的戰(zhàn)略路徑。因此，對CSR履行的表現(xiàn)進行評價，對出現(xiàn)的問題進行總結(jié)、分析原因，并從多個方面提出解決措施，是促進電商企業(yè)CSR實踐常態(tài)化和持久化的重要現(xiàn)實課題。

在政府、法律法規(guī)、企業(yè)及消費者的共同努力下，CSR的履行將趨于常態(tài)化，對電商企業(yè)起到指導(dǎo)性作用，利于促進良好的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)環(huán)境的營造，促進中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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（責(zé)任編輯 夏名首）

Analysis on Social Responsibility Performance of Chinas E-commerce Enterprises

XUE Chen-jie

（Department of Economy and Trade， Anhui Business College， Wuhu 241002， China）

Abstract： Enterprises social responsibility performance is becoming more and more important for both the enterprises and the society. In the times of e-commerce， it has guiding role and also faces challenge. This paper uses literature study and relevant theories to evaluate the social responsibility performance of China e-commerce enterprises， and then summarizes as well as analyzes the problems. The paper proposes some countermeasures， such as government supervision， restriction by law and regulation， improvement of enterprises self-awareness， enhancement of consumers self consciousness of right-protection and so on.

Key Words： e-commerce enterprise； social responsibility； government supervision； law and regulation