基于智慧供應(yīng)鏈的溝通機(jī)制創(chuàng)新設(shè)計(jì)及應(yīng)用

樊世斌+戴鴻昊+劉驥+付加海

摘 要：本文以電力企業(yè)的物資供應(yīng)管理為背景，分析了物資供應(yīng)全過程中存在的難點(diǎn)，提出了建立智慧供應(yīng)鏈監(jiān)控機(jī)制的必要性。從社交化、移動(dòng)化等方面提出電力物資供應(yīng)監(jiān)控的設(shè)計(jì)思路和建設(shè)方法。通過項(xiàng)目實(shí)踐證明，物資監(jiān)控機(jī)制的創(chuàng)新設(shè)計(jì)及應(yīng)用不僅滿足了電力物資供應(yīng)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性，全面性的需求，而且降低了工作難度，提升了工作效率和員工滿意度。

關(guān)鍵詞：供應(yīng)鏈；移動(dòng)化；電力物資管理

Abstract： Based on material supply management of electric power enterprises， this paper analyzes the difficulties existing in the whole process of material supply management， and proposed the necessity of establishing the intelligent supply chain monitoring mechanism. This paper introduced design ideas and construction methods of the whole process monitoring of power supply from the aspects of socialization and mobility. Practice has proved that this innovative design and application on materials monitoring mechanism had met the demand of timeliness and accuracy on power supply， reducing the difficulty of the work， improve work efficiency and employee satisfaction.

Keywords： Supply chain； mobility； power material management

中圖分類號(hào)：F252 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

0.引言

電網(wǎng)企業(yè)是資產(chǎn)密集型企業(yè)，資產(chǎn)價(jià)值高、項(xiàng)目建設(shè)周期長、設(shè)備維護(hù)工作復(fù)雜，對(duì)技術(shù)和管理的專業(yè)要求嚴(yán)格，與傳統(tǒng)的企業(yè)不同，企業(yè)的核心管理目標(biāo)中，相比于利潤最大化定位，企業(yè)更加重視安全、效益、成本要求以及社會(huì)責(zé)任的承擔(dān)。

電網(wǎng)企業(yè)的建設(shè)離不開電力物資的供應(yīng)，這些物資設(shè)備從內(nèi)容上包含了業(yè)務(wù)所用到的材料、設(shè)備、備品備件、低值易耗品、工器具等；從業(yè)務(wù)領(lǐng)域區(qū)分包含了基建、生產(chǎn)、營銷、項(xiàng)目等所需的物資。物資品種多、規(guī)格復(fù)雜、供應(yīng)周期不同，在管理上存在比較大的難度。因此，對(duì)于管理工具和技術(shù)的應(yīng)用也存在強(qiáng)烈的需求。

李克強(qiáng)總理在2015年政府工作報(bào)告提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃。報(bào)告認(rèn)為：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)代表了未來通信的發(fā)展方向，對(duì)社會(huì)生活、企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營、個(gè)人日常工作生活都有重要影響。因此，從電力信息化的角度而言，以此為契機(jī)，通過采用先進(jìn)的應(yīng)用技術(shù)，加強(qiáng)信息化和工業(yè)化的高度融合，是幫助電網(wǎng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的有效手段。

1.物資監(jiān)控機(jī)制建設(shè)的必要性

電網(wǎng)企業(yè)是傳統(tǒng)企業(yè)，也是應(yīng)用高新技術(shù)的現(xiàn)代化企業(yè)。傳統(tǒng)指的是電網(wǎng)企業(yè)建設(shè)具有幾十年的歷史，是從無到有的建設(shè)過程。這個(gè)過程漫長，是技術(shù)、知識(shí)和資本的積累過程?，F(xiàn)代企業(yè)是指電網(wǎng)企業(yè)的環(huán)境發(fā)生了重大的變化，特別是近些年，隨著互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)應(yīng)用、大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計(jì)算等不斷的發(fā)展，電網(wǎng)企業(yè)也開始充分地學(xué)習(xí)和應(yīng)用這些技術(shù)，同時(shí)，加上電網(wǎng)企業(yè)本身特有的電力生產(chǎn)、運(yùn)維等業(yè)務(wù)領(lǐng)域的特有技術(shù)，所以，電網(wǎng)企業(yè)也是應(yīng)用高新技術(shù)的現(xiàn)代企業(yè)。

電網(wǎng)企業(yè)的管理的覆蓋多方面的內(nèi)容，這些特點(diǎn)即具有普遍性，也具有一定的特殊性。特殊性表現(xiàn)在電網(wǎng)企業(yè)在不同的業(yè)務(wù)細(xì)分領(lǐng)域，都需要不同的設(shè)備、工具、技術(shù)及專業(yè)的管理和技術(shù)人員，采用不同的方法實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。普遍性表現(xiàn)在絕大多數(shù)的電網(wǎng)業(yè)務(wù)都是基于相互協(xié)作、經(jīng)驗(yàn)共享、實(shí)時(shí)溝通的基礎(chǔ)上完成的。特別是對(duì)于電力物資全過程管理，這個(gè)特點(diǎn)尤其突出。電網(wǎng)企業(yè)體系內(nèi)的組織主要包含了網(wǎng)、省、地、市、縣級(jí)等單位；電網(wǎng)體系外部包含了設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理、物流配送等單位，因此，多層級(jí)、多角色工作環(huán)境對(duì)物資全過程的配送和跟蹤處理機(jī)制提出的要求是必須快速、準(zhǔn)確、全面。所以，在監(jiān)控機(jī)制和工具的設(shè)計(jì)應(yīng)用上，電網(wǎng)物資全過程監(jiān)控都有著廣闊的應(yīng)用空間。

物資全過程監(jiān)控機(jī)制的業(yè)務(wù)要求體現(xiàn)在信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)上就是要具備創(chuàng)新型的協(xié)同辦公、移動(dòng)應(yīng)用、即時(shí)通信等功能，這些可以用來來輔助管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。所有，建立基于移動(dòng)應(yīng)用、可視化、社交化的監(jiān)控機(jī)制，是物資全過程監(jiān)控研究關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

2.物資全過程監(jiān)控的社交化創(chuàng)新設(shè)計(jì)

在隨著南方電網(wǎng)物資管理系統(tǒng)的全面推廣，實(shí)現(xiàn)了物資業(yè)務(wù)信息化手段管理，提高了工作效率，提升了交付質(zhì)量，物資管理的各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)步提高。但是，在物資現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理方面存在一定不足，物資管理存在著各單位缺少協(xié)同、信息實(shí)時(shí)反饋不足等問題。具體表現(xiàn)在參加現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收的單位來自不同的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，有些問題即需要現(xiàn)場(chǎng)人員判斷，也需要領(lǐng)導(dǎo)和專家協(xié)助，但往往和后臺(tái)交流缺少工具方法，一線和后臺(tái)存在脫節(jié)的情況。

從現(xiàn)代企業(yè)的溝通模式轉(zhuǎn)變可以看到，以往的單線程、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的溝通模式已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)狀式的溝通模式，這種模式的特點(diǎn)是全傳播、每個(gè)節(jié)點(diǎn)都是散播點(diǎn)，如圖1所示。

為了使物資全過程管理信息化水平更上一層樓，同時(shí)加強(qiáng)物資監(jiān)控管理工作中對(duì)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的管控力度，尚需進(jìn)行社交化設(shè)計(jì)，使其能夠更加適應(yīng)物資管理業(yè)務(wù)的發(fā)展需求。

2.1 動(dòng)態(tài)提示

智慧供應(yīng)鏈的物資供應(yīng)全過程中，涉及到的角色、環(huán)節(jié)、處理比較多，各個(gè)崗位獲得信息基本上是通過信息系統(tǒng)、電話、QQ、郵件、書面的文件等方式，這種方式的特點(diǎn)是必須由一個(gè)主動(dòng)方發(fā)起。如果發(fā)起方忘記或者延遲，錯(cuò)發(fā)、誤發(fā)，則會(huì)造成下一個(gè)流程或者崗位的信息延遲或者錯(cuò)誤。為了解決這樣的矛盾，設(shè)計(jì)出“動(dòng)態(tài)提示”這個(gè)元素。動(dòng)態(tài)提示是指當(dāng)有以下情況時(shí)候，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提示：如：關(guān)注用戶有動(dòng)態(tài)產(chǎn)生；有動(dòng)態(tài)@當(dāng)前用戶；本人發(fā)表的動(dòng)態(tài)及所有評(píng)論。如圖2所示，物流中心發(fā)布物資儲(chǔ)備工作的通知，可以@給相關(guān)的責(zé)任人，同時(shí)，關(guān)注物流中心的用戶也可以自動(dòng)接收到這個(gè)通知，并可以發(fā)布評(píng)論。

2.2 工作臺(tái)共享

在智慧供應(yīng)鏈物資監(jiān)控全過程的設(shè)計(jì)中，也需要體現(xiàn)這種設(shè)計(jì)化的設(shè)計(jì)理念。在信息系統(tǒng)中設(shè)計(jì)出工作臺(tái)共享，以社交化的理念，將單一的溝通改為在線的交流，并且可以直接點(diǎn)擊鏈接進(jìn)入到物資管理的信息系統(tǒng)中，直接發(fā)起單據(jù)和審批，如圖3所示。

2.3 流程通知

在智慧供應(yīng)鏈的全過程管控中，物流中心是一個(gè)很重要的部門，由于部門職能范圍不同，物流中心與其他部門之間在溝通中存在不到位的方面。物流中心與外部供應(yīng)商之間也存在這樣類似的問題，如項(xiàng)目物資中標(biāo)之后，基建部門需要及時(shí)得到這個(gè)消息，以便及時(shí)與中標(biāo)廠家簽訂技術(shù)協(xié)議；項(xiàng)目線路工程變化，導(dǎo)致工期變化，相關(guān)部門需要及時(shí)了解物資供應(yīng)計(jì)劃變動(dòng)情況等，由于缺少有效的信息系統(tǒng)的支持，導(dǎo)致傳遞不準(zhǔn)和延誤。通過業(yè)務(wù)系統(tǒng)與社交深度結(jié)合，在信息中嵌入系統(tǒng)鏈接（圖片），通過身份驗(yàn)證后可以看到系統(tǒng)內(nèi)容。上一流程的處理人員在完成后，可以物資管理系統(tǒng)中主動(dòng)通知下一個(gè)流程處理人（信息系統(tǒng)、郵件、短信等方式），保持物資供應(yīng)鏈的環(huán)節(jié)銜接及時(shí)、準(zhǔn)確。這種設(shè)計(jì)也解決了人員出差在外，無法做到及時(shí)審批的問題。如圖4所示。

3.物資全過程監(jiān)控的移動(dòng)化創(chuàng)新設(shè)計(jì)

傳統(tǒng)的信息化審批，是以滿足業(yè)務(wù)事項(xiàng)為核心的桌面信息系統(tǒng)，缺少物資供應(yīng)全過程監(jiān)控的跟蹤查詢功能，并且傳統(tǒng)的桌面信息系統(tǒng)需要依賴固定的辦公場(chǎng)所和辦公配套設(shè)備，在碎片化和移動(dòng)化的時(shí)代，已經(jīng)開始出現(xiàn)不夠用甚至不適用的問題。

另一方面，在業(yè)務(wù)工作量已滿負(fù)荷的情況下，目前通過電話郵件等方式進(jìn)行多方咨詢物資供應(yīng)進(jìn)度的現(xiàn)狀，一方面帶來極大的低效率重復(fù)勞動(dòng)，另一方面信息傳遞的滯后性容易導(dǎo)致物資及時(shí)供應(yīng)受到影響。譬如中標(biāo)成交通知書下達(dá)之后需求部門沒有及時(shí)獲取相關(guān)信息，導(dǎo)致沒有安排好簽訂技術(shù)協(xié)議，影響后續(xù)的合同簽訂和物資的及時(shí)供應(yīng)。

根據(jù)以上的業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，在物資全過程監(jiān)控中加入移動(dòng)化的創(chuàng)新設(shè)計(jì)。

3.1 移動(dòng)化審批

針對(duì)傳統(tǒng)桌面系統(tǒng)依賴固定辦公場(chǎng)所和辦公配套設(shè)備的禁錮，設(shè)計(jì)可以將信息管理系統(tǒng)的待審批單據(jù)同步到移動(dòng)終端，方便處理人隨時(shí)隨地進(jìn)行審批，特別適用于審批人出差等不在辦公環(huán)境的情形。在業(yè)務(wù)管理要求下，某些業(yè)務(wù)單據(jù)如果需要進(jìn)行信息系統(tǒng)和紙質(zhì)的單據(jù)雙軌審批的，在紙質(zhì)單據(jù)審批完成之后，可以通過掃描條碼自動(dòng)在信息系統(tǒng)上完成同步審批，如圖5所示。

3.2 移動(dòng)化進(jìn)度查詢

設(shè)計(jì)通過移動(dòng)終端進(jìn)行跟蹤監(jiān)控物資需求的供應(yīng)進(jìn)度，包括主動(dòng)查詢和被動(dòng)接收兩種方式。主動(dòng)查詢：可以建立物資供應(yīng)進(jìn)度查詢的微信服務(wù)號(hào)。被動(dòng)接收：通過微信服務(wù)號(hào)進(jìn)行訂閱項(xiàng)目或者項(xiàng)目物資需求；如圖6所示。

3.3 移動(dòng)化績效指標(biāo)

智慧供應(yīng)鏈的監(jiān)控需要滿足及時(shí)、準(zhǔn)確、全面的要求，也需要將全過程的績效指標(biāo)呈現(xiàn)在移動(dòng)端，做到可視化的查詢和展現(xiàn)。因此，移動(dòng)終端上實(shí)現(xiàn)對(duì)于物資供應(yīng)規(guī)模、績效指標(biāo)的監(jiān)控，也是方便相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)更及時(shí)、更好地掌控物資運(yùn)營管理情況重要手段。如圖7所示。

4.管理效果提升

以云南電網(wǎng)昆明局為創(chuàng)新型應(yīng)用的試點(diǎn)，通過引入社交化、移動(dòng)化創(chuàng)新應(yīng)用，在智慧供應(yīng)鏈物資全過程管理領(lǐng)域，通過加強(qiáng)電網(wǎng)體系內(nèi)部網(wǎng)、省、地、市（縣）多級(jí)單位以及外部供應(yīng)商、客戶供應(yīng)鏈全過程的監(jiān)控和溝通協(xié)調(diào)，降低了工作復(fù)雜度，填補(bǔ)了信息系統(tǒng)和業(yè)務(wù)之間的空白，有效地促進(jìn)了管理的效率，提升了企業(yè)效益，為南方電網(wǎng)基建現(xiàn)場(chǎng)管理的工作提供了有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)。

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