煤礦企業員工不安全心理控制策略研究

摘要：為了降低煤礦事故的發生，在分析煤礦企業員工不安全心理影響因素的基礎上，建立了事故心理致因模型，并提出了控制煤礦企業員工不安全心理的具體措施。研究結果表明：煤礦企業員工的不安全心理是導致煤礦事故發生的主要因素，不良的作業環境、行為環境、管理環境及生活環境能夠誘發員工的不安全心理。加大安全投入，改善企業員工的工作環境；以人為本，關心員工的生活環境；采取科學的管理方式，能夠有效的控制員工的不安全心理。

Abstract： In order to reduce the occurrence of coal mine accidents， the psychological cause model of accident phenomenon was established based on analyzing the factors of affecting employees' unsafe psychology， and the specific measures were proposed to control the employees' unsafe psychology. The results showed that： the employees' unsafe psychology of coal mining enterprises is the main factor leading to the occurrence of coal mine accidents； adverse operating environment， behavior environmental， management environment and living environment can induce employees' unsafe psychology. By increasing investment in safety， improving the working environment， caring about the staff living environment and adopting scientific management methods， the employee's unsafe psychology can be controlled effectively.

關鍵詞：煤礦企業員工；不安全心理；控制策略

Key words： coal mine enterprise workers；unsafe psychology；control strategy

中圖分類號：X936 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2017）10-0024-04

0 引言

相關研究結果表明，煤礦企業從業人員的不安全行為是造成事故的主要原因之一[1]，至少有80%的煤礦事故是由人的不安全行為引起的。人的行為是心理的外在表現，主要受心理狀態支配[2]。煤礦企業員工在作業過程中的心理狀態會影響其行為的選擇[3，4]，不安全的心理狀況會引發不安全行為，最終導致事故的發生。我國煤礦企業大多數為井工開采，企業員工在井下工作時，長期面對惡劣、復雜的環境，心理會受到極大的影響，表現出較大的波動性，導致他們的行動與行為出現偏差，容易誘發事故[5，6]。另外，員工所處的生活環境、管理環境及行為環境也會對員工的心理產生影響，致使員工在工作中注意力不集中，不能及時辨識風險。因此，員工的心理狀況與煤礦企業的安全生產存在很大的關系。李乃文，徐超通過調查109起煤礦事故前當事人的心理狀態發現，80%以上的安全事故與人的不安全心理有關，不安全心理是導致礦工不安全行為的一個主要因素[7]。苗久合通過案例分析發現，引發事故的因素中，與不良心態有關的占到94%[8]。因此，煤礦企業員工的心理健康問題應該引起關注。本文試圖在系統分析煤礦企業員工不安全心理的影響因素的基礎上，構建煤礦企業員工事故心理致因模型，通過系統的思想分析煤礦事故的原因，并提出了應對策略。

1 煤礦企業員工心理因素與事故的關系

事故傾向性格論、能量異常轉移論、動態變化理論、軌跡交叉理論等事故致因理論都強調了人的因素，指出絕大多數事故是由人的不安全行為引起的。而人的行為在很大程度上是內部心理活動的外在表現，心理則是用來支配和調節行為的精神活動。外界環境的變化會對人的心理產生刺激，影響人的情緒，進而打亂人的正常行動，產生不安全行為，最終導致事故的發生（圖1）。

人的心理因素包括感知、情緒、注意、性格等[9]，外界環境的刺激會造成人的心理發生變化，產生煩躁不安的情緒，容易引起誤動作，導致不安全行為發生。不良外界環境的刺激致使注意力集中困難，容易導致不能全面的了解操作系統的情況，忘掉操作過程中的某些環節或出現多余的動作，導致事故的發生；不良環境的刺激還能夠致使人的感覺和知覺遲鈍，甚至產生錯覺，思想混亂，不能較迅速的識別風險并做出反應，同時致使動作的準確性降低，為事故的發生埋下隱患。由此可見，心理因素與事故之間存在著很大的關系，應該從人的心理角度出發，研究煤礦員工事故心理致因因素。

2 煤礦企業員工不安全心理的影響因素

煤礦企業員工的生產和生活離不開周圍環境的影響和制約，這些環境主要包括作業環境、行為環境、管理環境以及生活環境。煤礦企業員工在復雜、惡劣的作業環境中工作，心理上容易受到刺激，產生不安全心理，導致不安全行為的發生；在工作過程中，企業員工難免會和其他員工、管理人員產生矛盾，這些矛盾會使員工產生不良情緒，影響正常的工作秩序；企業的安全培訓水平、安全文化水平以及安全監管水平的高低對員工安全意識、工作積極性的影響也是很大的；員工生活環境的變化也會在一定程度上影響員工的心理，威脅安全生產。

2.1 作業環境對員工不安全心理的影響

煤礦井下勞動環境的復雜性及作業強度帶來的負擔和危害，構成了煤礦企業員工勞動的特殊性。高溫、高濕、噪聲、照明不足、粉塵以及有害氣體等對員工的生理和心理造成了很大的傷害，尤其是隨著礦井深度的增加，這些因素的影響程度不斷加大。井下環境主要包括微氣候環境（溫度、濕度、風速、有害氣體等）、照明、色彩以及噪聲等，這些環境對員工的心理都會造成一定程度的影響，誘發不安全行為的發生[10]。

2.1.1 微氣候對員工心理的影響

在高溫或低溫的環境中，人的注意力容易分散，記憶力減退，思維遲緩，知覺和感覺能力受到消極影響，辨識能力和反應速度會下降。另外，不適宜的溫度容易使人產生煩躁感，產生不良情緒，出現慌亂和緊張的狀況。井下的濕度一般較大，所以井下員工感到潮濕難受、心煩，容易引發擺脫心理、捷徑心理等。井下存在多種有害氣體，如果防范措施做得不好，井下員工在工作的過程中容易分心，注意力難以集中，會出現緊張不安的心理狀態。

2.1.2 照明、色彩對員工心理的影響分析

照明條件差，色彩昏暗單一是多數礦井存在的狀況，極易使員工產生疲倦、消極、冷漠、沮喪等不良心理，注意力分散，導致不安全行為的發生，影響安全生產[11]。照明不良還會影響員工的認知過程，容易產生認知錯誤，影響員工的觀察力、記憶力、思維能力和想象能力等。

2.1.3 噪聲對員工心理的影響分析

噪聲的干擾會使員工分散精力，注意力難以集中，記憶能力下降，容易出現不安全動作或多余的動作；噪聲可以引起員工的情緒變化，對于強度和頻率不斷變化的噪聲，更容易使人緊張、煩亂、生氣，而情緒的較大波動往往是不安全行為產生的關鍵要素。

2.2 行為環境對員工不安全心理的影響

員工面臨的行為環境主要是指人際關系環境，是人們在相互交往中發生、發展和建立起來的心理上的關系，主要包括上下級關系和同級關系。不同的人際關系會引起不同的情緒體驗，良好的人際關系能夠促進企業群體凝聚力的增強，使人感到心情舒暢、工作積極性提高[12]。相反，如果上下級關系緊張，或者同事間矛盾不斷，會產生冷淡、敵視、憂慮或苦悶的心理狀態，導致員工在工作過程中心理和行為出現不穩定，對安全生產影響極大。如果管理方式不當，員工很容易出現逆反心理和報復心理，容易出現違規操作的行為；如果同事之間矛盾不斷，會影響員工的情緒，出現敵視心理，在生產過程中就不會相互監督和提醒，大大降低了預防事故的能力，為事故的發生埋下了隱患。

2.3 管理環境對員工不安全心理的影響

管理環境主要包括企業的安全培訓水平、企業安全文化水平以及企業的安全監管水平。企業的安全培訓是員工增強安全意識、增加安全知識和提高安全技能的重要手段。良好的安全培訓能夠促使員工在工作中保持充分的信心和穩定的情緒，主動遵守操作規程，并能夠根據安全知識辨識和發現危險因素，及時采取有效的措施。良好的企業安全文化能夠激發員工安全生產的積極性和主動性，保持員工情緒的穩定性，促使員工在工作中放心、安心，這在很大程度上保證了動作的穩定性和規范性，避免了不安全行為的發生。安全監管是煤礦生產過程中必不可少的環節，通過有效的、及時的安全監管能夠提高員工安全生產中的警惕性，從思想上做到生產的安全。尤其是對于關鍵崗位、關鍵時間段的安全監管，能夠避免不安全行為的發生，在很大程度上降低事故的發生概率。

2.4 生活環境對員工不安全心理的影響

生活環境的影響主要指家庭關系、生活事件以及作息規律等對員工心理的影響。家庭是人們調節情緒和消除疲勞的場所[13]，良好的家庭環境，能使人產生樂觀向上的心理情趣，有助于工作；如果家庭關系不好，矛盾不斷，會加深員工的煩惱，在工作中表現為情緒消極，注意力不集中，忽略操作中的必要程序，不能及時發現安全隱患和危險信號，往往造成事故的發生。生活事件指的是個體生活中發生的需要一定心理適應的事件，包括正性事件和負性事件，能夠引起員工情緒的波動。在工作和生活中，多數負性事件給員工帶來較大的情緒波動，致使工作過程中注意力難以集中，心不在焉，這對員工作業的可靠性產生不利影響。不良的作息環境，容易導致睡眠失調、睡眠不足，在這種狀態下煤礦企業員工容易出現注意力集中困難、感覺和知覺遲鈍、意識清醒程度下降等問題，在很大程度上降低了員工對于警示信息的接收率，不能在短時間內辨識并發現危險因素，錯過了預防事故的最佳時機。由此可見，不良的生活環境是造成事故發生的關鍵因素之一。

根據以上分析構建如圖2所示的煤礦企業員工事故心理致因模型，由該模型可以看出煤礦企業員工由于所處環境的影響，產生了不安全心理，進而出現了不安全行為，最終誘發煤礦事故的發生。

3 煤礦企業員工的不安全心理控制策略

通過對煤礦企業員工心理因素與事故關系進行分析可以看出，煤礦企業員工的心理因素與事故的發生有著很大的關系。因此，煤礦企業在生產過程中要不斷改善作業環境；采取科學的管理方式，創造良好的工作氛圍和管理氛圍；同時還要關心員工的生活，及時消除由于生活環境不良造成的影響。控制煤礦企業員工不安全心理的具體措施如圖3所示。

3.1 大力提升煤礦井下的作業環境

改善煤礦井下的環境需要加大安全投入，因為煤礦企業安全投入的增加能夠改善煤礦企業的安全生產狀況[14]。煤礦企業要適當加大安全投入，根據人機工程學原理，合理設計井下工作布局，使得井下溫度、濕度、照明、色彩等符合員工的正常需要，還要通過安裝相應的設備消除井下的有害氣體和噪音，盡量改善工作環境，從而使員工在良好的工作環境中工作，避免不安全心理的發生。

3.2 努力改進企業員工的行為環境

3.2.1 堅持人性化管理

人性化管理要求企業要以員工為中心，做到尊重員工、關心員工，并通過領導的人格魅力影響下屬，從而激發員工安全生產的積極性。企業要盡量多的使用正強化的激勵方式，避免員工產生抵觸情緒。另外，在管理過程中，適當的讓員工參與企業的決策，廣泛聽取員工的意見，從而提高他們的工作士氣，最終實現上下級關系的融洽，避免不安全心理的產生。同時通過開展各種各樣的團體活動，增加企業員工的團隊合作意識，增強其相互尊重的氛圍，及時化解員工之間的矛盾，保障和諧生產。

3.2.2 采取科學的激勵方式

薪酬設計的合理性能夠增強企業員工安全生產的積極性和安全意識。煤礦企業應該設立安全績效工資，使得企業員工的薪酬與企業的安全生產掛鉤，達到人人參與安全、人人負責安全的效果，有效的增強員工的安全意識，及時矯正不安全心理。

3.3 優化煤礦企業的管理環境

3.3.1 創新培訓方法

有效的安全培訓可以增強企業員工的安全意識，認識和掌握事故發生發展的客觀規律性[15]，降低不安全心理的出現。安全培訓的重點是要采取科學的培訓方法，保證培訓效果，煤礦企業的安全培訓可以采取文獻[16]中的安全培訓模式，提高企業員工的安全意識，有效的降低不安全心理的發生。

3.3.2 提升安全文化水平

企業安全文化水平的提高能夠有效的增加企業員工的安全知識，增強企業員工的安全意識[17]。良好的安全文化能夠潛移默化的影響員工的思想，增強其安全生產的積極性，并能夠促使企業員工和睦相處，相互尊重，最終有效的降低企業員工的不安全心理，降低事故的發生概率。

3.3.3 提升安全監管水平

對于煤礦企業來說，有效的安全監管是必不可少的，企業在生產過程中一定要做好安全監管工作，及時發現并規范不安全行為。特別是對于事故多發時段、事故多發地點進行重點監管，有效的保障生產安全。

3.4 改善煤礦企業員工的生活環境

3.4.1 關注員工的家庭生活

煤礦企業在關注企業生產的同時要關注企業員工的生活，了解企業員工的家庭環境及生活中存在的困難，并幫助員工及時解決家庭和生活中遇到的困難，讓員工放心、安心的投入到工作中去，從而有效地降低由于家庭原因產生的不安全心理。

3.4.2 規范員工的作息時間

睡眠和休息時間不足、過長的加班是造成企業員工疲勞的一般原因[18]，因此煤礦企業應該提供安全的作息環境、合理安排作息時間，并規范員工的作息規律，豐富員工的業余生活，從而保證員工的休息質量，降低由于疲勞造引發的不安全心理。

4 結論

煤礦事故與煤礦企業員工的心理有著較大的關系，企業員工所處的作業環境、行為環境、管理環境及生活環境的不良都能引發員工產生不安全心理。要想控制煤礦企業員工的不安全心理，煤礦企業需要堅持以人文本的思想，關心員工的生活困難；加大安全投入，改善工作環境；采取科學的管理方式。

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