昌吉市快遞公司現(xiàn)狀調(diào)查及對策研究

潘紅宇+閉周璇+職若婷+阿依姆古麗·阿卜來提

近年來，電子商務(wù)的興起，使得我國快遞行業(yè)漸漸成為市場經(jīng)濟(jì)上不可缺少的重要組成部分。而新疆地處西部邊陲，近幾年來，快遞行業(yè)逐漸壯大，也給人民群眾生活和工作帶來快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。但新疆的物流和快遞水平距離內(nèi)地的先進(jìn)水平仍有一定的差距，依舊有很長的一段路要走。

因此，本文將以昌吉市為例，從本市快遞公司現(xiàn)狀入手，分析研究其問題及原因，并從相關(guān)方面提出對策建議，為快遞公司的發(fā)展提出切實(shí)可行的建議。

1 昌吉市快遞公司現(xiàn)狀及存在的問題

1.1昌吉市快遞公司現(xiàn)狀

1.1.1發(fā)展速度過快

據(jù)昌吉新聞網(wǎng)報道，2013年昌吉市快遞業(yè)務(wù)收入達(dá)到了2974.16萬元，到2014年，全州已獲許可的快遞公司如韻達(dá)、中通、申通、順豐等共有30家，其中昌吉市占16家，中通快遞網(wǎng)點(diǎn)分布最多，設(shè)有8個快遞網(wǎng)點(diǎn)。

由此數(shù)據(jù)顯示，快遞公司的發(fā)展，不僅為當(dāng)?shù)鼐用裉峁┝吮憷苍谝欢ǔ潭壬蠟楫?dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的繁榮與發(fā)展貢獻(xiàn)了力量。

1.1.2準(zhǔn)入門檻低，民營快遞公司發(fā)展良莠不齊

當(dāng)前，昌吉市民營快遞公司的管理形式主要以加盟為主。這種模式雖一方面在快速擴(kuò)張上為公司營造便利，但另一方面也為公司的統(tǒng)一管理帶來困難。因此在降低品牌和產(chǎn)品的經(jīng)營管理效率的同時，也使得快遞公司的發(fā)展各有不同，從而嚴(yán)重阻礙了市場秩序正常運(yùn)行。

1.1.3行業(yè)前景好，快遞服務(wù)機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存

近年來，人們工作和生活中，必不可少的一部分當(dāng)屬網(wǎng)上購物，這也使快遞服務(wù)業(yè)面臨著重大機(jī)遇。目前，結(jié)合“一帶一路”時代背景與新疆發(fā)展，不僅刺激經(jīng)濟(jì)發(fā)展，也帶動本地區(qū)物質(zhì)流通的速度，對快遞行業(yè)的發(fā)展提供了優(yōu)質(zhì)的保障。但是從事快遞投遞人員的學(xué)歷層次不齊、管理的不規(guī)范等弊病必須成為接下來快遞行業(yè)改革的中心，可謂機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。

1.2昌吉市快遞公司存在的問題

1.2.1公司普遍規(guī)模小

目前，昌吉市以快遞為主要經(jīng)營項目的公司都以門面房為主，沒有正規(guī)營業(yè)門店，配備人員數(shù)量較少且運(yùn)送工具多是以電動車、摩托車等為主，簡稱為快遞網(wǎng)點(diǎn)。

以昌吉市韻達(dá)快遞為例，昌吉市目前共有8家韻達(dá)快遞公司，但是不能全部稱之為韻達(dá)快遞公司，只能成為韻達(dá)網(wǎng)點(diǎn)。因此規(guī)模小、資金少，對抗風(fēng)險能力差等特點(diǎn)嚴(yán)重制約了快遞公司未來發(fā)展。

1.2.2管理不規(guī)范

對于昌吉市快遞公司而言，存在一定的管理機(jī)制問題。在運(yùn)營模式方面，昌吉市快遞行業(yè)的管理者在沒有可以借鑒經(jīng)驗的情況下，只能硬著頭向前摸索，導(dǎo)致難以控制產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，對消費(fèi)者和公司都造成不利影響。在成本和定價上，各公司缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。這些管理不規(guī)范導(dǎo)致人們對快遞服務(wù)失去信任。

1.2.3人員素質(zhì)整體不高

公司工作人員素質(zhì)低下也是阻礙昌吉市快遞行業(yè)規(guī)范發(fā)展的原因之一。通過各大招聘網(wǎng)站以及實(shí)地走訪了解到，目前從事快遞行業(yè)的一線人員年齡大多在25-40歲之間，主要以大中專院校畢業(yè)生及社會人員為主，員工入崗條件較低，而且在上崗前基本上沒有接受過相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)，責(zé)任心不強(qiáng)，工作較隨意，對公司發(fā)展有一定的不良影響。

1.2.4個別公司客戶投訴率高

客戶對快遞公司投訴的情況一般有兩方面，一是對快遞包裹本身問題所產(chǎn)生的理賠而引起，二是對快件寄送者導(dǎo)致的快遞延誤而引起，這又主要是因為快遞公司管理制度不完善，公司不能在追求經(jīng)濟(jì)利益的同時，兼顧消費(fèi)者的利益，從而失去誠信，破壞相應(yīng)市場秩序。

1.2.5快遞服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)布局不合理

快遞公司發(fā)展的關(guān)鍵是快遞服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的布局狀況。網(wǎng)點(diǎn)布局的合理性，不僅反映了快遞公司的競爭力，也在一定程度上決定了快遞行業(yè)未來的發(fā)展。通過實(shí)地走訪了解到，昌吉市大部分快遞公司在選擇網(wǎng)點(diǎn)位置時為降低成本、獲取更大的利益，首先考慮租金成本，其次才是網(wǎng)點(diǎn)周邊環(huán)境等因素，因此快遞網(wǎng)點(diǎn)多集中于偏僻、周圍環(huán)境較差的地方，致使服務(wù)與消費(fèi)需求不能有效銜接。

2 昌吉市快遞公司存在問題的SWOT分析

2.1優(yōu)勢

2.1.1政策法規(guī)健全

2015年10月26日，國務(wù)院發(fā)布《國務(wù)院關(guān)于促進(jìn)快遞業(yè)發(fā)展的若干意見》，其中一條政策措施就是：通過投資補(bǔ)助和貼息等方式，支持西部地區(qū)公益性、基礎(chǔ)性快遞基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。這對昌吉快遞行業(yè)的發(fā)展有很大的幫助，為昌吉市快遞公司發(fā)展提供保障。

2.1.2行業(yè)要求水平適中

2011年7月7日，國家郵政局通過《快遞業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)范》，其中要求快遞企業(yè)應(yīng)加大投入，改善基礎(chǔ)設(shè)施，逐步配備滿足自動化、信息化處理需求的設(shè)施設(shè)備，提高業(yè)務(wù)操作的現(xiàn)代化水平。

因此，面對現(xiàn)如今產(chǎn)昌吉快遞行業(yè)現(xiàn)狀，這也使得中小型公司規(guī)模上漲，并大型快遞公司在技術(shù)、信息、管理、服務(wù)等方面的發(fā)展提供了優(yōu)勢。

2.1.3市場需求眾多

據(jù)新疆維吾爾自治區(qū)2016年10月新疆郵政行業(yè)運(yùn)行情況的數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，2016年僅前十個月，昌吉州（含五家渠）業(yè)務(wù)量完成1549.90萬件，同比增長74.23%；業(yè)務(wù)收入完成7137.50萬元，同比增長50.08%；支撐網(wǎng)絡(luò)零售交易額達(dá)21.7億元。

根據(jù)以上各數(shù)據(jù)顯示，新疆網(wǎng)民普及率將在未來幾年內(nèi)繼續(xù)穩(wěn)定增加，因此網(wǎng)購的人數(shù)也必然會增加，從而帶動昌吉快遞行業(yè)飛速發(fā)展。

2.1.4緩解就業(yè)壓力

有圖可見，快遞運(yùn)送的速度是決定受眾使用快遞的主要原因。而昌吉州快遞行業(yè)區(qū)域分布廣，基本上覆蓋各大中小城市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)，如果沒有大量從事快遞行業(yè)的人員將這些快件配送到目的地，快件將會無限期積壓，無法達(dá)到快速的基本標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致消費(fèi)者不滿。

2.2劣勢

2.2.1行業(yè)操作不規(guī)范

根據(jù)國務(wù)院發(fā)布的《快遞業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)范》，快遞營業(yè)場所應(yīng)滿足：1.有符合相關(guān)規(guī)定的視頻監(jiān)控設(shè)備，做到工作區(qū)域全覆蓋；2.在顯著位置公布服務(wù)種類、服務(wù)范圍、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾、服務(wù)電話、電子郵箱和企業(yè)網(wǎng)址、監(jiān)督投訴電話或者電子郵箱。

昌吉市許多快遞企業(yè)沒有嚴(yán)格遵守以上規(guī)定經(jīng)營。而寄取快遞需要出示有效身份證件，而有些快遞企業(yè)為便宜行事就省去這一環(huán)節(jié)，導(dǎo)致許多快件誤領(lǐng)，給昌吉市的快遞行業(yè)造成消極影響。

2.2.2對應(yīng)技術(shù)水平落后

昌吉快遞行業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分布不均衡，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)查詢系統(tǒng)不能對快件進(jìn)行有效監(jiān)控，經(jīng)常出現(xiàn)查詢快件答復(fù)不及時、快件延誤以及丟失快件現(xiàn)象，導(dǎo)致大量消費(fèi)者對快遞行業(yè)產(chǎn)生不滿。

2.2.3人員服務(wù)水平低下

昌吉快遞行業(yè)各企業(yè)規(guī)模較小、結(jié)構(gòu)松散、管理不嚴(yán)格，并且從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，時常出現(xiàn)快遞人員服務(wù)態(tài)度惡劣、快件錯送、快件損壞等現(xiàn)象，引起許多顧客投訴，這對昌吉快遞行業(yè)發(fā)展極為不利。

2.3機(jī)會

2.3.1物流園建設(shè)為快遞提供發(fā)展

根據(jù)中國廣播網(wǎng)的報道，新疆海聯(lián)三邦投資有限公司在昌吉市投資建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)+新疆海聯(lián)冷鏈?zhǔn)称肺锪鲌@，項目完工后，將成為全疆最大的清真冷凍食品物流園。這個項目采取互聯(lián)網(wǎng)+的模式，通過電子平臺提供清真食品等優(yōu)質(zhì)食品的線上交易，由此可見，昌吉未來的快遞、物流交易額和收益將非常可觀。

2.3.2新疆經(jīng)濟(jì)與快遞共同發(fā)展

近幾年，國家實(shí)施對口援疆政策，越來越重視新疆經(jīng)濟(jì)發(fā)展和資源儲備，并逐年加大對新疆各個方面的投資力度。在這種投資推動下，昌吉的經(jīng)濟(jì)將以較穩(wěn)定的速度逐年增長，這也對昌吉快遞行業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生積極影響。

2.3.3信息技術(shù)推動快遞發(fā)展

近些年來，各項數(shù)據(jù)表明，新疆互聯(lián)網(wǎng)普及率和上網(wǎng)群眾迅速增長，并且呈逐年增長趨勢，與此同時電子商務(wù)也以同樣迅猛的速度發(fā)展。快遞運(yùn)輸，是網(wǎng)上交易流程中非常重要的環(huán)節(jié)，也是電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)物品配送的途徑，因此昌吉市在今后與電子商務(wù)有關(guān)的快遞業(yè)務(wù)將有更快的發(fā)展。

2.4威脅

2.4.1外資快遞公司的競爭

在與我國毗鄰的國家中，有8個國家與新疆接壤，由此使得外資快遞公司便于強(qiáng)勢進(jìn)入昌吉市場，這些外資快遞公司有些是國際快遞行業(yè)佼佼者，擁有雄厚資本、充足經(jīng)驗、先進(jìn)技術(shù)和精英式人才，這些外資快遞公司進(jìn)入昌吉本地快遞市場后，會給昌吉本地的快遞公司帶來壓力。

2.4.2物流人才匱乏

根據(jù)《昌吉州郵政管理局聯(lián)合公安部門開展快遞從業(yè)人員背景審查工作》的數(shù)據(jù)顯示，昌吉州從事物流工作的僅有510人左右。

就昌吉市而言，昌吉自然條件較為惡劣，冬季極其寒冷，許多人不能忍受在冬日里配送快遞的辛苦；其次昌吉教育程度相比于內(nèi)地較為落后，少數(shù)的物流人才也不會留在昌吉，而是選擇到經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)施展。因此，物流人才的匱乏將是阻礙昌吉快遞行業(yè)發(fā)展的主要因素。

3 規(guī)范昌吉市快遞公司發(fā)展的建議

3.1加強(qiáng)政府監(jiān)管力度，規(guī)范快遞市場

完善的監(jiān)督體系和規(guī)則為成熟市場的必要保障。因此，政府首先，可以制定標(biāo)準(zhǔn)的昌吉市快遞市場準(zhǔn)入機(jī)制，規(guī)范新快遞公司進(jìn)入資質(zhì)，切實(shí)把握好昌吉市快遞市場準(zhǔn)入關(guān)；其次，制定昌吉市快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對出現(xiàn)的違紀(jì)等行為進(jìn)行嚴(yán)重處置；最后鼓勵在昌吉市成立快遞行業(yè)協(xié)會，制定快遞行業(yè)規(guī)范，使快遞公司在陽光下更好的運(yùn)行。

3.2加強(qiáng)人力資源管理，提升服務(wù)水平

人力資源是公司重要的資源之一。因此，在人力資源方面，公司首先應(yīng)該建立一套適合本快遞公司的管理制度和對應(yīng)公司崗位的職位權(quán)限規(guī)范，將責(zé)任落實(shí)到個人，防止“搭便車”現(xiàn)象；其次，建立相應(yīng)的獎懲制度，獎罰分明，從而最大程度調(diào)動員工積極性；最后，對員工進(jìn)行定期培訓(xùn)，可以把企業(yè)員工送至內(nèi)地公司進(jìn)行學(xué)習(xí)提升，提高員工素質(zhì)和專業(yè)技能水平，促使其減少工作失誤頻率，更高質(zhì)量完成工作。

3.3加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，提高管理水平

對于昌吉市快遞公司而言，具體可以針對昌吉目前的社會市場經(jīng)營環(huán)境和公司當(dāng)前的整體運(yùn)營狀況，適當(dāng)?shù)貙镜墓芾碇贫冗M(jìn)行調(diào)整，制定出臺更適合公司發(fā)展的管理模式，創(chuàng)新公司目前傳統(tǒng)的管理機(jī)制，為公司的更進(jìn)一步發(fā)展壯大提供強(qiáng)有力的支持，幫助昌吉市快遞公司更好的發(fā)展壯大。

3.4建立西部配送總部，降低時間、費(fèi)用成本

亞馬遜、京東、唯品會等電商公司，其都享有自己特有的快遞運(yùn)送系統(tǒng)，并在全國各個部分建立自己的快遞運(yùn)送總部，不僅節(jié)約時間，而且很大程度上降低了運(yùn)送的費(fèi)用成本。

因此昌吉市各個快遞公司可以和自己的合作商家聯(lián)手，共同就近建立快遞配送總部，例如在烏魯木齊市或者蘭州市進(jìn)行總部建設(shè)，儲備部分配送物品，不僅解決運(yùn)送距離遠(yuǎn)、運(yùn)送費(fèi)用高，運(yùn)送時間長等問題，同時也在一定程度上真正實(shí)現(xiàn)全國包郵，全國免郵的優(yōu)惠政策。

3.5加強(qiáng)快遞網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提高公司信息化水平

昌吉市快遞公司目前大部分營業(yè)項目都是基于互聯(lián)網(wǎng)電子數(shù)據(jù)而建立起來的，因此快遞網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，快遞公司的信息化水平在很大程度上也決定了公司今后的發(fā)展與壯大。針對快遞網(wǎng)絡(luò)信息化，公司首先可以建立公司物流信息系統(tǒng)，廣泛應(yīng)用公司電子管理系統(tǒng)來提高管理效率；其次快遞公司可以引用例如ERP等相關(guān)的公司資源管理軟件，幫助公司形成成套的標(biāo)準(zhǔn)公司管理模式，更好的根據(jù)實(shí)際需要選擇相應(yīng)模塊，進(jìn)行更好管理。

3.6聯(lián)合高校平臺，加快公司創(chuàng)新發(fā)展

快遞公司可以聯(lián)合發(fā)展相關(guān)具有信息化實(shí)驗系統(tǒng)的高校。以昌吉市為例，昌吉市現(xiàn)共有3所高校，分別為昌吉學(xué)院、昌吉職業(yè)技術(shù)學(xué)院和新疆農(nóng)業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，其中昌吉學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系具有“VBSE企業(yè)實(shí)訓(xùn)”實(shí)驗室和“ERP手工沙盤”實(shí)驗室，全仿真還原企業(yè)資源管理、信息管理等系統(tǒng)。

因此，快遞公司首先可以通過與高校實(shí)驗室聯(lián)合，共同開發(fā)并制定出一套適合本公司發(fā)展使用的信息化系統(tǒng)；其次快遞公司可以通過引用相關(guān)高校具有對應(yīng)信息系統(tǒng)操作技能的畢業(yè)生，使其幫助公司進(jìn)一步探索適合本公司信息化平臺，幫助公司在信息化背景下，更快實(shí)現(xiàn)公司創(chuàng)新式發(fā)展。

3.7整合快遞公司資源，成立快遞公司聯(lián)盟

各個快遞公司進(jìn)行資源整合、資源共享，形成相應(yīng)的公司聯(lián)盟，幫助整個昌吉市快遞公司進(jìn)一步發(fā)展壯大。為此快遞公司首先可與昌吉市快遞公司之間建立快遞聯(lián)盟伙伴，從而在資源上進(jìn)行互補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)資源利用最大化；其次，建立昌吉市快遞聯(lián)盟，明確自己的市場定位，利用各自優(yōu)勢發(fā)展業(yè)務(wù)；最后，昌吉市快公司可以結(jié)合昌吉市物流園區(qū)建立，形成公司聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)資源整合，在一定程度上減少了運(yùn)營成本，使快遞的運(yùn)送簽收等流程更加快捷便利。

（指導(dǎo)老師：李淑嫻，羅斌）

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