速賣通店鋪網絡營銷策略研究

吳鵬

【摘 要】隨著我國互聯網普及和經濟貿易的大發展，出現了有代表性的外貿電商平臺——全球速賣通。新營銷概念的引入，網絡營銷慢慢代替了傳統營銷的觀點。同時，網絡營銷具有較為強大的創新性，能實現很多傳統營銷模式不可的達到的效果，這也是本研究的價值所在。本文主要由三部分構成：第一部分是分析全球速賣通的概況和特點；第二部分以義烏臾億貿易為例，分析目前中小型企業在外貿的網絡營銷平臺上的現狀及是否存在需要改進的問題；第三部分是根據企業目前的問題有針對性的提出了相應的改進策略。網絡營銷的發展空間很大，企業應該發展自身特色的網絡營銷模式。

【關鍵詞】網絡營銷；速賣通；義烏臾億貿易

0 引言

全球經濟飛速發展，相關的國際性貿易平臺也在不斷發展。全球速賣通是阿里巴巴集團面向全球市場打造的網上交易平臺。就像淘寶一樣，把寶貝編輯成在線的信息，通過速賣通平臺，將信息發布到海外。其發貨流程與國內的相類似，通過國際快遞，將商品運輸到客戶手上。為更多的中國中小型企業踏出國門的貿易提供了無限的可能。

1 全球速賣通的現狀分析

1.1 全球速賣通

速賣通全稱是全球速賣通，它是阿里巴巴集團面向全球貿易市場建立的網上交易平臺。全球速賣通平臺于 2009 年 9 月 9 日正式上線，7年多的不斷發展，現在已是全球最大的跨境電商交易平臺之一[1]。越來越多的中國中小型企業通過速賣通平臺上將中國制造送出國門。全球貿易在不斷的擴大，讓全球的經濟的到高效的發展。

就目前來說，遇到貿易糾紛速賣通更傾向與客戶的利益。對于企業而言，信譽、好評率是比較重要的。一般來說好評率低于75%的店鋪已經可以關門大吉。

1.2 全球速賣通店鋪

1.2.1 注冊店鋪流程

首先進入全球速賣通，點擊入住商戶，寫注冊信息，設置密碼、驗證手機號碼等然后再進行驗證自己的注冊名郵箱，接著再進行支付寶實名認證，綁定自己的支付寶登錄自己的支付寶帳號，提交支付寶實名認證。最后需要進行手持身份證照片的認證上傳填寫完剩下的相關信息，提交審核。等待審核通過就完成開店。

1.2.2 店鋪經營

速賣通平臺上大多數是用國際旺旺進行文字信息的交流。信息的核心就在于準確性、真是性。交易的成功離不開交易雙方對信息的合理把握。如果信息的真實性不能保障，那么勢必也會影響其成功性[2]。

下載國際旺旺后，注冊帳號然后點擊認證，認證完就可以經營自己的速賣通店鋪。

1.2.3 店鋪運營

店鋪要的就是要能暢銷的商品，有好的產品以后就需要進行市場行情的分析，好不好做，能不能做，利潤的多少都需要考慮。針對商品需要找出對應的關鍵詞。物流也是重要的一部分。一般企業會選擇中國郵政發送貨物。還有一部分是通過線下EU寶以及平郵渠道發送貨物，時效一般在10-20天內。

2 義烏臾億貿易簡述及網絡營銷問題分析

2.1 義烏臾億貿易的簡述

臾億貿易成立于2009，主要經營的是飾品。包括耳環、耳釘、項鏈、手鏈、手環、戒指、鑰匙扣等。公司目前共有15名員，設有倉儲部，還有營銷部、策劃部、技術部。倉儲負責的是日常的發貨、入庫、出庫、倉庫的商品管理，每月有一次盤點。策劃部主要負責活動的策劃工作，包括活動詳細計劃、海報設計、活動總結、各個部門任務分配等各方面，協調各個部門之間的關系。技術部負責軟件支持、攝影、上傳圖片、與策劃部溝通等。

2.2 義烏臾億貿易速賣通商城營銷存在的問題

2.2.1 品牌缺失易發生產權問題

就目前而言，外貿出口的多數產品都沒有自主知識產權。據不完全統計，我國的中小企業已有 5000 萬余家，但擁有自己獨立品牌的企業卻為數不多，大部分企業都是進行代加工處理。據義烏市工商局統計，2012年義烏企業在速賣通等外貿商務平臺開展外貿的企業達12.2余家，交易火熱的企業超1萬家[3]。在這么多的企業競爭下很容易發生商品糾紛的問題。所以現在的企業要雖然有眾多商品，有自己知識產權卻很少。當企業面臨到這個問題的時候，已經束手無策了。要保證企業產權的情況下又要防止盜用，就要企業產權能夠的得到政府的車持和保護。

2.2.2 網絡營銷策略水平不高

目前企業對網絡營銷的模式和策略都缺乏系統的研究，還處于探索階段，沒有形成一種適合當今國際通行的貿易規則和中國國情的網絡營銷模式和策略。大多數企業還是只能適用傳統市場營銷策略。企業不能體現網絡營銷的策略性，那么它的功能、成效就不盡人意[4]。然而很多企業要的網絡營銷策略都差不多，因此不完善的營銷策略就會導致的客戶對待每一家企業的感覺都是一樣的，沒有新鮮感。企業在網絡營銷產品選擇策略上要充分考慮消費者的需求，不是商家要出售什么給消費者，而是消費者在平臺上買到什么。今后流行、暢消什么樣的商品，企業根據具體情況制定相應的網絡營銷策略[5]。

2.2.3 信任問題

無論是網上交易還是傳統商業活動，信任無疑是商業活動持續發展的基礎。由于網上交易過程中的信息不準確，跨地區等因素，造成很多交易不的成功。網上購買只能看到商品信息，無法體驗到真實的商品，顧客的信任度會大大打了折扣，這也給網絡營銷帶來了一定的困難。企業需要投入相應的人力來維護好客戶與企業的信任度，這對企業來說是個非常龐大人力資源的投入。所以大多數企業會選擇通過自動回復來補充人力投入的不足。通過設置關鍵詞來自動回復客戶的問題，為客戶提供需求信息，以此來來維護客戶的忠誠度。但是有的時候沒有辦法做到客戶的問題，必定會傷害到客戶的交易熱度，進而影響到客戶與企業之間的信任度。

3 義烏臾億貿易速賣通商城營銷問題對策和發展趨勢研究

3.1 義烏臾億貿易速賣通商城營銷問題對策

3.1.1 研發自主品牌

企業首要的就是企業的實力，其次是品牌意識。樹立好的企業品牌和品牌影響力，才能夠更好地促進企業的發展，在國際市場中占據重要的地位。因此，企業要不斷提升各方面能力和服務水平，提高產品的質量，選取較為有效的營銷模式，及時應市場的發展的趨勢，不斷調整企業的發展方向。品牌已然成為一個企業是否具有競爭力的關鍵，這已經影響到一個企業要能否長久發展。所以中國的中小型企業必須要把品牌建設放在第一位。在此基礎上，規劃品牌推廣，制定一套高效并且適應當前中國中小企業環境的方案來引導企業創建自主品牌[6]。

3.1.2 B2C電子商務模式下企業營銷策略的改進

出口企業產品質量的升級，質量總體水平不斷的上升，造就了一個比較樂觀的發展環境。但是生產低質量產品企業的大量進入，勢必會影響到企業產品質量總體水平，與其他企業差距就不斷的擴大。因此這樣的企業的產品質量升級、外貿交易的穩定性、交易的范圍會劣于其他企業[7]。

客戶最想要產品信息中質量占據了很重要的部分。正好義烏臾億貿易也是一個比較注重產品質量的公司，加上現在著重于對供貨商產品的檢測，讓客戶能覺得這是一家重視產品質量的企業。不管是公司的產品售前服務還是產品售后服務，都會讓客戶感覺滿意。但是目前的大部分外貿企業對質量重視遠遠不夠，企業本身的產品也很多。所以為了更好的有利于公司發展，實現質量的改進，義烏臾億貿易決定采用外包加工的方式，所有的原材料、技術都由公司提供，只要將原材料給外包加工企業，派人進行質量把關。相信不久義烏臾億貿易的產品質量會領先于同行業的其他公司。

3.1.3 建立網上信任

義烏臾億貿易的團隊把握每天的交易信息，通過產品、服務、質量等方面與現有的客戶建立起相對較好的信任度，實現共贏，促進貿易的正常化發展。因此企業應根據自身的情況制定合理可行的電子商務發展戰略，建立完備的客戶關系管理系統，及時處理客戶遇到的問題，提高企業聲譽。企業需要完善企業網絡信息的安全性，使得網上交易中的信任問題提供較好的技術支持[8]。

義烏臾億貿易的中的專業團隊把握每天數量有限的友好問候環節，對于忠誠的客戶會經常發消息留言問候，并且推送新出的產品信息限制，通過圖片、文字等豐富的內容的形式，使客戶增加對企業品牌的信任和對產品的好感。

3.2 義烏臾億貿易網絡營銷發展趨勢

隨著互聯網的發展、網民數量的激增，網絡在人們的日常生活中扮演著越來越重要的角色。因此，網絡營銷也憑借其諸多優點正在逐漸成為最重要、最有效的營銷方式。而在中國，雖然選擇“網絡營銷”的人很少，但僅僅在這選擇了網絡營銷的少部分中，都有多半的公司、個人因為網絡營銷的所帶來的強大魅力，得以暫露頭角、贏得商機。隨著網絡通信技術和電子商務理論的不斷發展與成熟，電子商務模式也在迅猛的發展。突破了傳統商務在時間、地域上的限制，電子商務的方便、快捷、安全可靠等特點為網絡營銷的發展提供了無限的可能性[9]。

義烏臾億貿易本著為客戶提供最好的產品、便捷的物流、健全的售后服務的原則，運用多種不同的網絡營銷方式發展公司，贏取更多的利益。這足以證明網絡營銷所帶來的巨大商機和競爭優勢。抓住了這次機遇，就會有質的飛躍。相信臾億貿易在今后的發展中能創造更大輝煌。

4 總結

目前來說，網絡營銷是二十一世紀最有代表性的一種低成本、高回報的營銷模式。以互聯網為核心，網絡用戶為中心，市場需求導向，利用各種網絡去實現企業營銷目的一系列行為。

互聯網技術的發展，功能也越來越強大，時代在進步，科技在發展。未來的互聯網應用必將成為主流。而外貿交易可以輕松通過網絡完成交易。銷售本就是每時每刻都在進行的，只要找對了好的模式并且實現起來足夠方便，那么它就能創造價值。那么網絡營銷就可以為每一個用戶去體驗不一樣的生活。現在的互聯網和網絡營銷正處于高速發展階段，它們的發展在未來又將無限被放大。

【參考文獻】

[1]顧延旭，卜蘇華.速賣通電商發展現狀分析[J].知識經濟，2016，17：85-86.

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[3]王祖強.胡陽.發展跨境電子商務 促進貿易便利化[J].電子商務，2013，9：26-27.

[4]鐘載國.企業網絡營銷問題及策略分析[J].中國商貿，2009，5：82-83.

[5]李娜.論電子商務環境下的企業網絡營銷策略[J].現代營銷，2012，12：230-231.

[6]張慶偉.基于電子商務下企業自主品牌建設研究[J].中國高新技術企業，2016，22：5-6.

[7]施炳展.中國企業出口產品質量異質性：測度與事實[J].經濟學，2014，1：20-24.

[8]同甲佳，李秦.我國網絡營銷發展的現狀與對策[J].河西學院學報，2010，2：66-67.

[9]楊曉潔.電子商務環境下網絡營銷發展趨勢分析[J].企業導報，2010，12：59-61.

[責任編輯：田吉捷]