我國檔案館微信公眾號的建設策略

摘 要：隨著網絡信息技術的高速發展，微信毫無疑問地成為了用戶數量最多，影響社會力度最大的即時通訊工具，它在逐漸滲入我國政治、經濟、社會、文化、科技等各個層面的同時，也深刻影響著檔案館服務的理念、檔案館服務的需求、檔案館服務的模式。

具體策略包括轉變過去觀念，強化服務意識；提高技術穩定，杜絕漏洞隱患；確保信息真實，規范審核流程；豐富檔案內容，創建個性推送；加強合作交流，推進結合力度。從而全面推動檔案館微信公眾號事業的建設與發展。

關鍵詞：檔案館；微信公眾號；建設策略

伴隨著網絡信息技術的進步更迭，副省級以上的檔案館微信公眾號的迅速崛起，筆者相信隨著檔案數字化、移動化、信息化的服務的不斷優化發展，利用微信公眾號平臺開展檔案信息服務、推廣宣傳檔案類知識和提高社會大眾的檔案利用將成為大勢所趨。面對這一趨勢，筆者提出了以下建設策略。

1 轉變過去觀念，強化服務意識

首先要求檔案部門與時俱進，解放思想。“有什么服務就提供什么服務”是檔案館長期以來奉行的服務原則，檔案館已館藏服務為中心，被動的服務相比主動地服務明顯占據上風是歷史長久以來的現象，在這種大環境下，一來社會上的群眾用戶對檔案類服務的認可度不高，二來自身對檔案類的需求也不明確，筆者認為在這種檔案館單向性、被動型的服務模式下，社會群眾河很難真正得到有效的檔案在移動終端的服務。

檔案館微信公眾號建設應采取“用戶中心”模式，“用戶中心模式是指檔案館的一切檔案信息服務工作都以檔案用戶為中心，并以滿足用戶信息需求與解決用戶問題為最終目標的信息服務模式”轉變原先被動的服務為主動服務，轉變原先已檔案館為中心的服務思想為將用戶為中心的服務理念，將更好得適應未來數字化、信息化、高速發展的網絡信息時代，對未來檔案館開啟移動端的服務會帶來前所未有的優勢，并且依靠先進的信息技術手段，對用戶的行為類別進行管理，通過數據挖掘和用戶畫像，把原先統一單一的檔案服務轉化為有針對性有特色的服務內容。

2 提高技術穩定，杜絕漏洞隱患

檔案館微信公眾號為了保障在向大眾用戶提供檔案服務的穩定性，應該對微信公眾號后臺數據管理的穩定信以及用戶登入微信的安全性全方位的考慮，同時可以參考國外檔案館在移動終端或者新媒體上的新技術的應用，對檔案館的移動服務的經典案例進行收集和分析，從中提取符合我國檔案服務情況的有效經驗，與此同時，還應該對在微信公眾號平臺上的有可能出現的不穩定因素有充分的預見能力，同時對各種突發情況制定相應的預防措施，以便及時應對不穩定或者意外的事情發生，保證檔案館可以在第一時間做出有效的應對措施。

微信公眾號后臺的技術開發的程度，將直接影響檔案館微信公眾號推送消息和提供檔案服務的穩定性，隨著社會群眾的檔案意識的不斷提高，關注檔案館微信公眾號的用戶必然會大量增加，那么如何面對大量用戶的高并發的需求，這就對檔案館微信公眾號的后臺提出了高要求，只有相關人員，緊密跟進技術的迭代更新，不斷在數據管理和用戶管理上不斷創新，才能在未來為廣大用戶提供優質、個性化的檔案服務打下基礎。

3 確保信息真實，規范審核流程

社會大眾對檔案館類開通的微信公眾號最基本的要求，就是其服務推送的檔案類服務要保證信息真實性。那么檔案館就應該在這方面重點考慮，筆者認為，檔案館微信公眾號為了更好的確保服務的信息的準確信，可以在公眾號后臺開放API，也就是開放開發的接口，這樣一來一方面可以有效的實現檔案信息資源利用的便捷化，另一方面也可以通過人工和機器兩道過濾，進一步有效確保了信息真實性。同時微信公眾號還會對更新頻繁并且原創性好的公眾號，給予“原創”的標簽認證，證明該信息通過微信公眾號后臺的審核，進一步確保了信息的真實性、可靠性。

為了更好的確保推送或者提供的檔案信息真實，一個規范的信息審核流程將不可或缺，一個完善、科學、高效的審核機制不但會提高用戶對公眾號的黏性，而且會更加緊貼社會熱點和用戶需求。對于審核機制，筆者認為不應該一刀切，也就是對于不同檔案館微信公眾號必然有不同的消息內容、推送形式和對應的不同類別的用戶，要建立符合當地微信公眾號特有的審核機制才是可取的。

4 豐富檔案內容，創建個性推送

檔案館本著已用戶為中心的服務理念，建立與社會用戶保持緊密溝通聯系，能夠深度分析用戶行為和需求，能夠為用戶提供高品質的信息服務的一個符合時代腳步的個性化的微信公眾號平臺。為了這個目標的實現，首先應該去了解和挖掘用戶實實在在的需求，筆者認為檔案館微信公眾號在檔案咨詢的環節，應該創造足夠大的空間和足夠有效的渠道，去讓檔案館的工作人員和用戶去保持聯系；在提供檔案信息推送和檔案查詢的服務時，更可以通過實地調查和問卷調查等方法，真實地去了解社會廣大用戶利用檔案的行為習慣，而不是憑借自身的經驗憑空想象。

微信公眾號后臺還可以根據用戶行為、愛好等，通過微信用戶名進行分類管理。將用戶分門別類，有利于檔案館作為檔案服務傳播主體對不同需求的群眾用戶提供個性化的、有針對性的服務，比如按用戶類別，可以把公眾號用戶分為檔案學研究這或者有實際需求查檔的人員；再比如根據職業上的區別，檔案館公眾號可以把用戶分為普通用戶、檔案學專業教師、歷史編研人員等。根據用戶不同的需求來提供不同的、個性化的服務筆者相信這是未來檔案館服務的必然趨勢。

5 加強合作交流，提高結合力度

檔案館微信公眾號應該主動加強同其他行業的聯系與合作。相關檔案館還可以關注博物館、圖書館、文化館、科技館等其他人文科學事業單位的微信公眾號。不僅僅是加強與這些人文科學事業單位的微信公眾號的溝通互動，形成多向聯動，而是應該組織專門的人員當成經典的案例，分析其他單位成立的微信公眾號的利弊，從中汲取有效的成功經驗，從而達到擴大檔案館微信公眾號傳播率與影響力。此外，檔案館微信公眾號還可以與當地的事業團體、政府機構、地方上有一定影響力的微信公眾號形成協同合作，通過評論、關注、點贊、轉發等方式來互相配合，還可以對外公布相關的檔案館微信公眾號的二維碼，張貼在相關檔案館或者有一定影響力的檔案工作室醒目位置，已增加推廣宣傳的效果。最后可以利用微信自帶有的定位功能，搜索附近的人并向附近的好友推送相關檔案館的介紹資料。

總之，檔案館微信公眾號的建設不可能一蹴而就，是一項艱巨的而又不簡單工作。對于建設策略，要講求分步實施、循序漸進、突出重點、講求實際。

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作者簡介

肖林旭（1992-），浙江，上海大學圖書情報檔案系。