我國(guó)檔案館微信公眾號(hào)的建設(shè)策略

摘 要：隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的高速發(fā)展，微信毫無疑問地成為了用戶數(shù)量最多，影響社會(huì)力度最大的即時(shí)通訊工具，它在逐漸滲入我國(guó)政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化、科技等各個(gè)層面的同時(shí)，也深刻影響著檔案館服務(wù)的理念、檔案館服務(wù)的需求、檔案館服務(wù)的模式。

具體策略包括轉(zhuǎn)變過去觀念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)；提高技術(shù)穩(wěn)定，杜絕漏洞隱患；確保信息真實(shí)，規(guī)范審核流程；豐富檔案內(nèi)容，創(chuàng)建個(gè)性推送；加強(qiáng)合作交流，推進(jìn)結(jié)合力度。從而全面推動(dòng)檔案館微信公眾號(hào)事業(yè)的建設(shè)與發(fā)展。

關(guān)鍵詞：檔案館；微信公眾號(hào)；建設(shè)策略

伴隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的進(jìn)步更迭，副省級(jí)以上的檔案館微信公眾號(hào)的迅速崛起，筆者相信隨著檔案數(shù)字化、移動(dòng)化、信息化的服務(wù)的不斷優(yōu)化發(fā)展，利用微信公眾號(hào)平臺(tái)開展檔案信息服務(wù)、推廣宣傳檔案類知識(shí)和提高社會(huì)大眾的檔案利用將成為大勢(shì)所趨。面對(duì)這一趨勢(shì)，筆者提出了以下建設(shè)策略。

1 轉(zhuǎn)變過去觀念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)

首先要求檔案部門與時(shí)俱進(jìn)，解放思想。“有什么服務(wù)就提供什么服務(wù)”是檔案館長(zhǎng)期以來奉行的服務(wù)原則，檔案館已館藏服務(wù)為中心，被動(dòng)的服務(wù)相比主動(dòng)地服務(wù)明顯占據(jù)上風(fēng)是歷史長(zhǎng)久以來的現(xiàn)象，在這種大環(huán)境下，一來社會(huì)上的群眾用戶對(duì)檔案類服務(wù)的認(rèn)可度不高，二來自身對(duì)檔案類的需求也不明確，筆者認(rèn)為在這種檔案館單向性、被動(dòng)型的服務(wù)模式下，社會(huì)群眾河很難真正得到有效的檔案在移動(dòng)終端的服務(wù)。

檔案館微信公眾號(hào)建設(shè)應(yīng)采取“用戶中心”模式，“用戶中心模式是指檔案館的一切檔案信息服務(wù)工作都以檔案用戶為中心，并以滿足用戶信息需求與解決用戶問題為最終目標(biāo)的信息服務(wù)模式”轉(zhuǎn)變?cè)缺粍?dòng)的服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，轉(zhuǎn)變?cè)纫褭n案館為中心的服務(wù)思想為將用戶為中心的服務(wù)理念，將更好得適應(yīng)未來數(shù)字化、信息化、高速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，對(duì)未來檔案館開啟移動(dòng)端的服務(wù)會(huì)帶來前所未有的優(yōu)勢(shì)，并且依靠先進(jìn)的信息技術(shù)手段，對(duì)用戶的行為類別進(jìn)行管理，通過數(shù)據(jù)挖掘和用戶畫像，把原先統(tǒng)一單一的檔案服務(wù)轉(zhuǎn)化為有針對(duì)性有特色的服務(wù)內(nèi)容。

2 提高技術(shù)穩(wěn)定，杜絕漏洞隱患

檔案館微信公眾號(hào)為了保障在向大眾用戶提供檔案服務(wù)的穩(wěn)定性，應(yīng)該對(duì)微信公眾號(hào)后臺(tái)數(shù)據(jù)管理的穩(wěn)定信以及用戶登入微信的安全性全方位的考慮，同時(shí)可以參考國(guó)外檔案館在移動(dòng)終端或者新媒體上的新技術(shù)的應(yīng)用，對(duì)檔案館的移動(dòng)服務(wù)的經(jīng)典案例進(jìn)行收集和分析，從中提取符合我國(guó)檔案服務(wù)情況的有效經(jīng)驗(yàn)，與此同時(shí)，還應(yīng)該對(duì)在微信公眾號(hào)平臺(tái)上的有可能出現(xiàn)的不穩(wěn)定因素有充分的預(yù)見能力，同時(shí)對(duì)各種突發(fā)情況制定相應(yīng)的預(yù)防措施，以便及時(shí)應(yīng)對(duì)不穩(wěn)定或者意外的事情發(fā)生，保證檔案館可以在第一時(shí)間做出有效的應(yīng)對(duì)措施。

微信公眾號(hào)后臺(tái)的技術(shù)開發(fā)的程度，將直接影響檔案館微信公眾號(hào)推送消息和提供檔案服務(wù)的穩(wěn)定性，隨著社會(huì)群眾的檔案意識(shí)的不斷提高，關(guān)注檔案館微信公眾號(hào)的用戶必然會(huì)大量增加，那么如何面對(duì)大量用戶的高并發(fā)的需求，這就對(duì)檔案館微信公眾號(hào)的后臺(tái)提出了高要求，只有相關(guān)人員，緊密跟進(jìn)技術(shù)的迭代更新，不斷在數(shù)據(jù)管理和用戶管理上不斷創(chuàng)新，才能在未來為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化的檔案服務(wù)打下基礎(chǔ)。

3 確保信息真實(shí)，規(guī)范審核流程

社會(huì)大眾對(duì)檔案館類開通的微信公眾號(hào)最基本的要求，就是其服務(wù)推送的檔案類服務(wù)要保證信息真實(shí)性。那么檔案館就應(yīng)該在這方面重點(diǎn)考慮，筆者認(rèn)為，檔案館微信公眾號(hào)為了更好的確保服務(wù)的信息的準(zhǔn)確信，可以在公眾號(hào)后臺(tái)開放API，也就是開放開發(fā)的接口，這樣一來一方面可以有效的實(shí)現(xiàn)檔案信息資源利用的便捷化，另一方面也可以通過人工和機(jī)器兩道過濾，進(jìn)一步有效確保了信息真實(shí)性。同時(shí)微信公眾號(hào)還會(huì)對(duì)更新頻繁并且原創(chuàng)性好的公眾號(hào)，給予“原創(chuàng)”的標(biāo)簽認(rèn)證，證明該信息通過微信公眾號(hào)后臺(tái)的審核，進(jìn)一步確保了信息的真實(shí)性、可靠性。

為了更好的確保推送或者提供的檔案信息真實(shí)，一個(gè)規(guī)范的信息審核流程將不可或缺，一個(gè)完善、科學(xué)、高效的審核機(jī)制不但會(huì)提高用戶對(duì)公眾號(hào)的黏性，而且會(huì)更加緊貼社會(huì)熱點(diǎn)和用戶需求。對(duì)于審核機(jī)制，筆者認(rèn)為不應(yīng)該一刀切，也就是對(duì)于不同檔案館微信公眾號(hào)必然有不同的消息內(nèi)容、推送形式和對(duì)應(yīng)的不同類別的用戶，要建立符合當(dāng)?shù)匚⑿殴娞?hào)特有的審核機(jī)制才是可取的。

4 豐富檔案內(nèi)容，創(chuàng)建個(gè)性推送

檔案館本著已用戶為中心的服務(wù)理念，建立與社會(huì)用戶保持緊密溝通聯(lián)系，能夠深度分析用戶行為和需求，能夠?yàn)橛脩籼峁└咂焚|(zhì)的信息服務(wù)的一個(gè)符合時(shí)代腳步的個(gè)性化的微信公眾號(hào)平臺(tái)。為了這個(gè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，首先應(yīng)該去了解和挖掘用戶實(shí)實(shí)在在的需求，筆者認(rèn)為檔案館微信公眾號(hào)在檔案咨詢的環(huán)節(jié)，應(yīng)該創(chuàng)造足夠大的空間和足夠有效的渠道，去讓檔案館的工作人員和用戶去保持聯(lián)系；在提供檔案信息推送和檔案查詢的服務(wù)時(shí)，更可以通過實(shí)地調(diào)查和問卷調(diào)查等方法，真實(shí)地去了解社會(huì)廣大用戶利用檔案的行為習(xí)慣，而不是憑借自身的經(jīng)驗(yàn)憑空想象。

微信公眾號(hào)后臺(tái)還可以根據(jù)用戶行為、愛好等，通過微信用戶名進(jìn)行分類管理。將用戶分門別類，有利于檔案館作為檔案服務(wù)傳播主體對(duì)不同需求的群眾用戶提供個(gè)性化的、有針對(duì)性的服務(wù)，比如按用戶類別，可以把公眾號(hào)用戶分為檔案學(xué)研究這或者有實(shí)際需求查檔的人員；再比如根據(jù)職業(yè)上的區(qū)別，檔案館公眾號(hào)可以把用戶分為普通用戶、檔案學(xué)專業(yè)教師、歷史編研人員等。根據(jù)用戶不同的需求來提供不同的、個(gè)性化的服務(wù)筆者相信這是未來檔案館服務(wù)的必然趨勢(shì)。

5 加強(qiáng)合作交流，提高結(jié)合力度

檔案館微信公眾號(hào)應(yīng)該主動(dòng)加強(qiáng)同其他行業(yè)的聯(lián)系與合作。相關(guān)檔案館還可以關(guān)注博物館、圖書館、文化館、科技館等其他人文科學(xué)事業(yè)單位的微信公眾號(hào)。不僅僅是加強(qiáng)與這些人文科學(xué)事業(yè)單位的微信公眾號(hào)的溝通互動(dòng)，形成多向聯(lián)動(dòng)，而是應(yīng)該組織專門的人員當(dāng)成經(jīng)典的案例，分析其他單位成立的微信公眾號(hào)的利弊，從中汲取有效的成功經(jīng)驗(yàn)，從而達(dá)到擴(kuò)大檔案館微信公眾號(hào)傳播率與影響力。此外，檔案館微信公眾號(hào)還可以與當(dāng)?shù)氐氖聵I(yè)團(tuán)體、政府機(jī)構(gòu)、地方上有一定影響力的微信公眾號(hào)形成協(xié)同合作，通過評(píng)論、關(guān)注、點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)等方式來互相配合，還可以對(duì)外公布相關(guān)的檔案館微信公眾號(hào)的二維碼，張貼在相關(guān)檔案館或者有一定影響力的檔案工作室醒目位置，已增加推廣宣傳的效果。最后可以利用微信自帶有的定位功能，搜索附近的人并向附近的好友推送相關(guān)檔案館的介紹資料。

總之，檔案館微信公眾號(hào)的建設(shè)不可能一蹴而就，是一項(xiàng)艱巨的而又不簡(jiǎn)單工作。對(duì)于建設(shè)策略，要講求分步實(shí)施、循序漸進(jìn)、突出重點(diǎn)、講求實(shí)際。

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作者簡(jiǎn)介

肖林旭（1992-），浙江，上海大學(xué)圖書情報(bào)檔案系。