高校圖書館開展社會化服務的問題及障礙分析

摘 要：隨著知識經濟時代的到來，人們對信息和知識的需求量不斷增加，而公共圖書館存在電子資源匱乏和館藏紙質資源陳舊等問題，提供的服務難以滿足讀者實際需要，致使讀者尋求其他途徑來獲得信息資源。高校圖書館是重要的信息資源中心，在對外開放方面進行了諸多嘗試，旨在提高全民族的信息素質，滿足公眾對信息的需求，提高社會化服務水平。本文就對高校圖書館開展社會化服務的問題進行分析，并試探性地提出幾點有效對策，以便相關人士借鑒和參考。

關鍵詞：高校圖書館；社會化服務；問題；對策

高校圖書館擁有舒適優雅的外部環境、豐富的文獻信息資源、深厚文化底蘊的館員隊伍，在高校科研和教育等方面發揮著重要的作用。隨著社會的不斷發展，公眾對精神文化的追求不斷提高，公共圖書館的發展與建設難以有效滿足公眾實際需求，使得高校圖書館的作用愈加突出[1]。這就需要加強高校圖書館的社會化服務，以此滿足公眾的數字閱讀和精神文化需求，提高全民文化素質和信息素養。

1 高校圖書館開展社會化服務的問題與障礙分析

（一）問題

首先，難以發揮傳統優勢。高校圖書館對外開放的主要優勢就是專業人員、設備和館藏，圖書館在各種評估活動中申請經費后可結合專業建設來購置文獻資料、更新硬件設備，選擇功能完善的文獻管理軟件。同時圖書館作為人員集中之地，擁有高技能和理論知識豐富的人才，但是人員長期處于安穩的狀態，官本位思想嚴重，缺乏服務競爭意識，在一定程度上影響了圖書館社會化服務的實施。另外，高校圖書館開展的社會化服務多是以定題服務和專題咨詢等校內師生服務內容為主，并不適用于社會公眾，并且大部分專業圖書也不適合普通民眾，有些先進設備難以充分發揮出自身的作用，這些都使得圖書館的館藏優勢無法得到有效發揮。

其次，無法滿足時代要求。在知識經濟時代背景下，終身學習和全民學習已經成為社會的發展，這就需要高校圖書館充分發揮出自身的專長，提供生產生活和科研所需的知識服務。目前許多高校開始開展社會化服務，組織校企和政校合作，對接地方產業，利用圖書館來進行信息與科研服務，以此發揮出自身的效用[2]。高校圖書館為了實現自身的發展，獲取社會的認可和更多的經費，紛紛開展社會化服務，提供對外服務，但是實施中設置了許多門檻，如限制借閱對象和時間等，并沒有達到理想的效果，阻礙了校外讀者的熱情，沒有真正實現對社會開放。

最后，缺乏長效服務模式。高校圖書館社會化服務的開展形式包括校地共建圖書館和圖書館聯盟，其中校地共建圖書館主要是指地方公共圖書館和高校圖書館相互聯合，是高校與地方政府緊密合作的基礎，具備公共圖書館和高校圖書館的雙重性質，能夠實現信息資源的共享，但是部分高校圖書館在這一模式的實施中存在較大難度而停止對外服務，缺乏長效的社會化服務模式。

（二）障礙

高校圖書館開展社會化服務的障礙具體表現為以下幾點：①思想管理落后，共享意識不強。高校圖書館受傳統安全管理思想的影響，在開展社會化服務的過程中，采取謹慎態度來對待圖書館對外開放帶來的安全隱患和秩序混亂等一系列問題，管理模式相對封閉，這樣嚴重制約了圖書館的社會化發展。同時有些高校圖書館的共享意識不強，不對外提供開放業務，增加了社會化服務的開展難度。②管理體制封閉。大多數高校在管理中都采取封閉式管理模式，要求教職工憑校園一卡通進校，非本校人員則需登記后方可進出校園；圖書館則實行更加嚴格的準入制度，安排專人值班的同時還在入口處設置門禁系統，只有持本校讀者證刷卡后方可進入，這種管理體制嚴重影響了社會讀者的閱讀熱情，不利于高校圖書館資源的充分發揮[3]。③缺乏人員和資金支持。高校圖書館開展社會化服務過程中，需要投入大量的人員和經費，但是當前有些高校圖書館多是以在校教職工和學生的人員來測算人員及經費；高校圖書館擁有技能和知識較為全面的館員，但是缺乏復合型人才，致使社會化服務缺乏資金和人員的支持，影響圖書館社會化的進程。④工作職能局限。我國高校多是由國家投資建設，其在職能定位方面是以本校教科研服務為主，服務的對象為本校師生。由于高校圖書館在社會化服務過程中，不僅會影響本校師生對文獻信息資源的利用效果，增加館員工作量，還會給校園安定和教學造成一定困擾，而教育部門沒有制定有效的措施來解決這些問題，在很大程度上制約著高校圖書館的社會化服務進程。

2 高校圖書館開展社會化服務的路徑

第一，轉變思想，增強服務意識。隨著信息時代的到來，社會對信息的需求量不斷增加，這就要求高校圖書館與時俱進，積極轉變以往的辦館思想，更新服務理念，為本校師生讀者服務的同時，也服務于社會讀者。只有從思想上重視社會化服務工作，樹立良好的服務意識，才能變革與創新服務方式，科學調整服務對象，提高社會化服務的水平[4]。高校圖書館的工作人員應該積極主動走入社會，主動向社會讀者推進與宣傳館藏文獻信息資源及其服務方式，對社會讀者的實際閱讀需求加以了解，從而促進社會化服務水平及層次的提高，形成圖書館的良性發展。

第二，加強地方合作。當前高校圖書館受管理體制等諸多因素的影響，在社會化服務工作中出現了一些問題，這就需要加強與公共圖書館和地方政府的合作，通過區域圖書館聯盟等手段來開展社會化服務，優化整合各類資源，實現信息資源的共享共建。高校圖書館可以將自身館藏優勢加以充分發揮，為公共圖書館提供一定的支持，也可以地方特色圖書館資源為基礎，進行深入的研究學習，更好地服務于社會讀者。此外，高校圖書館可以依托自身資源優勢，與政府和公共圖書館共同建設分館，直接對社區和地方開放；或者是與社會組織和公共圖書館共同合作開展業務，如開展圖書互借等業務來共享資源。

第三，科學利用網絡電子資源。隨著網絡電子資源的快速發展，用戶愈加傾向于利用網絡進行咨詢服務，如讀者在資源利用和文獻檢索等方面進行咨詢。高校圖書館可以在自己網站上設立服務項目，如電子郵箱鏈接、實時在線咨詢和留言板等，與用戶進行交流互動，接受讀者的咨詢，滿足讀者的信息需求。高校圖書館利用網絡進行全文傳遞服務，能夠讓讀者在數據庫中查找和檢索所需文獻，節省時間、降低文獻使用難度，最大限度滿足讀者的閱讀需求

3 結束語

高校圖書館社會化服務作為一項系統而復雜的工作，在實際開展過程中還存在諸多問題，如思想管理落后、共享意識不強、管理體制封閉、缺乏人員、資金支持和長效服務模式等，難以發揮傳統優勢，無法滿足時代要求，不利于社會化服務的順利開展。基于這些情況，高校圖書館應該從實際發展需要出發，轉變思想，增強服務意識，加強與地方合作，科學利用網絡電子資源，從而加快自身的內涵建設，有效實現社會化服務的目標。

參考文獻

[1]李栓民. 地方高校圖書館社會化服務的實踐與探索——以商洛學院圖書館為例[J]. 農業圖書情報學刊，2011，07：209-212+216.

[2]郝朝軍，李增義，王清，史建華. 高校圖書館開展社會服務的障礙及解決對策[J]. 圖書館工作與研究，2013，10：92-95.

[3]黎清. 高校圖書館社會化服務問題及路徑探討[J]. 西安航空學院學報，2013，04：82-86.

[4]劉素軍. 高校圖書館社會化服務問題分析及對策[J]. 黃河水利職業技術學院學報，2015，03：83-85.

作者簡介

馬海峰（1971-），女，回族，寧夏固原人，本科，館員，研究方向圖書館學。