論公共圖書館讀者服務創新

摘 要：隨著時代的發展，我國公共圖書館讀者服務方面較之傳統已經有很大改善，但在一些細節上仍有不足需要改進。為了提高我國公共圖書館的整體服務水平和質量，必須對圖書館服務進行創新。本文針對當前公共圖書館服務發展現狀進行分析，并對這些問題提出解決策略。

關鍵詞：公共圖書館；讀者服務；資源；服務創新

隨著時代的發展，我國在經濟、文化、物質的發展都取得了巨大的成就，當前制約經濟發展主要動力就是創新不足，因此提高我國創新性、知識性和技術性人才的緊迫性進一步凸顯。尤其是十八大以來，黨和國家大力發展科技人才，實施“人才強國”戰略。當前我國信息產業相對發達，資源整合能力顯著增強，這為公共圖書館的發展奠定了堅實的基礎。在這個基礎上，公共圖書館應該加強服務創新，理性對待當前存在的問題，始終堅持以讀者為中心，加強圖書館服務工作。

1 公共圖書館讀者服務創新的意義

公共圖書館不僅為我們提供知識，還是知識的創造者和傳播的媒介，在我國的公共服務體系中占有相當大的比例。創新是國家發展的動力源泉，作為知識傳播的載體，公共圖書館加強讀者服務方面的創新尤為重要。在互聯網發展迅速的今天，由于網絡資源的普及，我們獲取圖書知識的渠道更加豐富，如今的競爭愈來愈激烈，公共圖書館要優化其公共服務，保持一定的競爭力。傳統的圖書館讀者服務模式僅僅是提供知識，現在圖書館公共服務必須提高服務質量，吸引讀者參與交流、共同學習。在新的歷史條件下，公共圖書館讀者服務應該以為讀者提供多元化的知識服務為宗旨，將相關資源進行組織、分析和整合，提供更全面、更深層次的知識服務體系，實現服務多元化，滿足讀者探索知識的不同追求。因此需要公共圖書館變革傳統的服務模式，轉型為更加科學、高效方便的知識服務平臺。

2 當前公共圖書館讀者服務的不足

（一）、服務理念相對落后

當前我國各區域不同級別的公共圖書館對于讀者服務體系的創新都比較重視，在互聯網優化服務上下很大的功夫。但目前仍存在的突出問題就是服務理念相對落后。公共圖書館并沒有把“讀者需求”放在首位，許多服務流程都是走程序，在服務體系中缺乏風險和市場理念，從而致使圖書館服務長期處于封閉狀態，這種舊的服務觀念轉變較難導致目前公共圖書館服務質量較差、競爭力弱。

（二）、服務制度不完善

我國公共圖書館雖然起步早，相應地制度已經發展的相對完善，但是同當前的新形勢、時代發展的新要求還不能完全適應，服務制度還是比較傳統的方式，其中大多數都已經無法適應現代化社會，卻仍然在實行。比如隨著信息網絡的迅速發展，將計算機技術應用到公共圖書館上的呼聲也越來越高，在此過程需要一批高素質的人才進行創新實踐，但目前還沒有統一的高素質圖書館員培訓計劃。由于缺乏這種高素質的復合型人才，導致圖書館服務制度和現實社會嚴重脫節，在很大程度上阻礙了服務的創新。

（三）、服務資源效能低

雖然我國公共圖書館館藏豐富，但是實現大多數館藏數字化的圖書館并不多，因此導致圖書資源流通受到限制，網絡資源利用率低，廣大讀者無法下載相關文獻等資源，降低了讀者的興趣和公共圖書館的服務效能。同時國內大多數公共圖書館運行比較封閉，圖書館之間資源流通受阻，導致讀者在查閱相關資料時無法將資源進行整合，只能享受到不全面的讀者服務，影響了用戶體驗。

（四）、服務設施不齊全

雖然國家對于公共圖書館的建設予以重視，對各級別的公共圖書館都投入資金，但是服務設施相關的改善未令人滿意。在信息化的時代，公共圖書館的服務方向應該朝著更多元化、共享的方向深層次發展，但是由于在設施建設上投入資金較少，圖書館沒用能力將館內設備現代化，這就導致了館內資源無法進行共享，讀者無法快捷地獲取所需信息，圖書館服務質量創新要以提供個性化和人性化的服務為基本目標。

（五）、服務內容缺乏創新

我國的公共圖書館在服務上投入了一定了資金進行建設，如當前我們所熟知的“手機圖書館”，就是方便讀者進行查閱知識的一項創新。但是其創新的層面又受到很大限制，比如“手機圖書館”提供的資源有限，只提供部分圖書供讀者閱讀，館藏的期刊等文獻均不能用“手機圖書館”進行查看，這種創新模式無法提高讀者的閱讀興趣。又如學習美國圖書館所制定的“參考服務”，在內容和細節上仍相對落后，在創新制度層面缺乏科學性、新穎性，阻礙了我國公共圖書館讀者服務質量的提高。

3 公共圖書館讀者服務創新的優化方案

（一）、創新讀者服務理念

先進的服務理念是服務創新的前提。由于當前國內大多數公共圖書館都只重視館藏資源，卻忽視了讀者的體驗。這是制約我國圖書館服務創新的最大障礙。因此必須改變這種傳統的服務觀念，在服務中要以讀者為中心，以資源傳播為導向。是否能夠提供更好的服務質量，創新服務理念，也是影響公共圖書館發展的一個重要的因素。因此有必要進行市場調查，在符合廣大讀者要求的基礎上創立更加高效、便捷、人性化的服務體系。

（二）、完善讀者服務制度

公共圖書館必須建立健全自身制度，對于傳統的制度模式要及時改善或者廢除，如圖書館管理員的管理制度、圖書館館藏資源共享制度、館內借閱制度等，將圖書館自身的優勢和讀者的需要相結合，加強與讀者之間的溝通，建立先進的服務管理制度，提升自身的影響力和競爭力。

（三）、整合讀者服務資源

資源覆蓋面廣是公共圖書館最大的優點，在經濟和信息快速發展的時代下，公共圖書館要緊緊抓住自身的優勢進行資源整合，主動將館內資源數字化，符合時代發展的需要。數字化的電子資源不僅可以更好地保存，還能在更廣泛的領域上實現資源共享。若不跟上時代的步伐，這種優勢就會逐漸變成劣勢，失去競爭力。要著眼于相關文獻資源的共享，讓廣大讀者都能參與其中，實現資源利用效率最大化。

（四）、拓寬讀者服務視野

公共圖書館不僅需要在服務質量上提高創新，在服務內容上也應該進行各方面創新，從傳統的圖書館只提供知識的單一服務轉型，進而為讀者提供更加豐富的多元化的資源。圖書館可以和各大門戶網站進行合作，或者在資源中內嵌網絡搜索引擎，為廣大讀者提供便捷的資源檢索方式。也可以投入資金建設當前火熱的云計算技術，利用自身的資源優勢，將云計算技術引入到創新服務中來。圖書館之間的資源也應該充分結合，構建“學習型”社會平臺。

（五）、營造讀者服務環境

良好的服務環境是公共圖書館不斷發展和服務讀者的重要前提。要提高館內設施的建設，不能拘泥于傳統，更新館內一些電子閱讀設備，在館內可新添入閱讀咖啡館、會議室、現代多媒體閱讀機房等硬件設施，建造現代化的公共圖書館；同時要加強自身的軟件資源的建設，提高館藏質量，讓資源流通更便捷，不斷改善服務環境。

4 結束語

隨著科技的發展，人們對知識的需求也越來越大。圖書館作為知識傳播的一個重要的媒介，承擔著重要的責任。公共圖書館唯有改變傳統服務模式，在現有的基礎上進行服務創新。在響應國家建設“學習型”社會的號召下，要積極轉變服務理念，通過持續不斷的服務創新滿足廣大讀者的需求，構建更加人性化、科學化、現代化的讀者服務體系，快速步入現代化的軌道，為國家優質人才的培養提供更佳的平臺。

參考文獻

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作者簡介

何筧（1968-），貴州，黔南布依族苗族自治州圖書館。