論公共圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新

摘 要：隨著時代的發(fā)展，我國公共圖書館讀者服務(wù)方面較之傳統(tǒng)已經(jīng)有很大改善，但在一些細節(jié)上仍有不足需要改進。為了提高我國公共圖書館的整體服務(wù)水平和質(zhì)量，必須對圖書館服務(wù)進行創(chuàng)新。本文針對當前公共圖書館服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀進行分析，并對這些問題提出解決策略。

關(guān)鍵詞：公共圖書館；讀者服務(wù)；資源；服務(wù)創(chuàng)新

隨著時代的發(fā)展，我國在經(jīng)濟、文化、物質(zhì)的發(fā)展都取得了巨大的成就，當前制約經(jīng)濟發(fā)展主要動力就是創(chuàng)新不足，因此提高我國創(chuàng)新性、知識性和技術(shù)性人才的緊迫性進一步凸顯。尤其是十八大以來，黨和國家大力發(fā)展科技人才，實施“人才強國”戰(zhàn)略。當前我國信息產(chǎn)業(yè)相對發(fā)達，資源整合能力顯著增強，這為公共圖書館的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。在這個基礎(chǔ)上，公共圖書館應(yīng)該加強服務(wù)創(chuàng)新，理性對待當前存在的問題，始終堅持以讀者為中心，加強圖書館服務(wù)工作。

1 公共圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新的意義

公共圖書館不僅為我們提供知識，還是知識的創(chuàng)造者和傳播的媒介，在我國的公共服務(wù)體系中占有相當大的比例。創(chuàng)新是國家發(fā)展的動力源泉，作為知識傳播的載體，公共圖書館加強讀者服務(wù)方面的創(chuàng)新尤為重要。在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速的今天，由于網(wǎng)絡(luò)資源的普及，我們獲取圖書知識的渠道更加豐富，如今的競爭愈來愈激烈，公共圖書館要優(yōu)化其公共服務(wù)，保持一定的競爭力。傳統(tǒng)的圖書館讀者服務(wù)模式僅僅是提供知識，現(xiàn)在圖書館公共服務(wù)必須提高服務(wù)質(zhì)量，吸引讀者參與交流、共同學(xué)習(xí)。在新的歷史條件下，公共圖書館讀者服務(wù)應(yīng)該以為讀者提供多元化的知識服務(wù)為宗旨，將相關(guān)資源進行組織、分析和整合，提供更全面、更深層次的知識服務(wù)體系，實現(xiàn)服務(wù)多元化，滿足讀者探索知識的不同追求。因此需要公共圖書館變革傳統(tǒng)的服務(wù)模式，轉(zhuǎn)型為更加科學(xué)、高效方便的知識服務(wù)平臺。

2 當前公共圖書館讀者服務(wù)的不足

（一）、服務(wù)理念相對落后

當前我國各區(qū)域不同級別的公共圖書館對于讀者服務(wù)體系的創(chuàng)新都比較重視，在互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)化服務(wù)上下很大的功夫。但目前仍存在的突出問題就是服務(wù)理念相對落后。公共圖書館并沒有把“讀者需求”放在首位，許多服務(wù)流程都是走程序，在服務(wù)體系中缺乏風(fēng)險和市場理念，從而致使圖書館服務(wù)長期處于封閉狀態(tài)，這種舊的服務(wù)觀念轉(zhuǎn)變較難導(dǎo)致目前公共圖書館服務(wù)質(zhì)量較差、競爭力弱。

（二）、服務(wù)制度不完善

我國公共圖書館雖然起步早，相應(yīng)地制度已經(jīng)發(fā)展的相對完善，但是同當前的新形勢、時代發(fā)展的新要求還不能完全適應(yīng)，服務(wù)制度還是比較傳統(tǒng)的方式，其中大多數(shù)都已經(jīng)無法適應(yīng)現(xiàn)代化社會，卻仍然在實行。比如隨著信息網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展，將計算機技術(shù)應(yīng)用到公共圖書館上的呼聲也越來越高，在此過程需要一批高素質(zhì)的人才進行創(chuàng)新實踐，但目前還沒有統(tǒng)一的高素質(zhì)圖書館員培訓(xùn)計劃。由于缺乏這種高素質(zhì)的復(fù)合型人才，導(dǎo)致圖書館服務(wù)制度和現(xiàn)實社會嚴重脫節(jié)，在很大程度上阻礙了服務(wù)的創(chuàng)新。

（三）、服務(wù)資源效能低

雖然我國公共圖書館館藏豐富，但是實現(xiàn)大多數(shù)館藏數(shù)字化的圖書館并不多，因此導(dǎo)致圖書資源流通受到限制，網(wǎng)絡(luò)資源利用率低，廣大讀者無法下載相關(guān)文獻等資源，降低了讀者的興趣和公共圖書館的服務(wù)效能。同時國內(nèi)大多數(shù)公共圖書館運行比較封閉，圖書館之間資源流通受阻，導(dǎo)致讀者在查閱相關(guān)資料時無法將資源進行整合，只能享受到不全面的讀者服務(wù)，影響了用戶體驗。

（四）、服務(wù)設(shè)施不齊全

雖然國家對于公共圖書館的建設(shè)予以重視，對各級別的公共圖書館都投入資金，但是服務(wù)設(shè)施相關(guān)的改善未令人滿意。在信息化的時代，公共圖書館的服務(wù)方向應(yīng)該朝著更多元化、共享的方向深層次發(fā)展，但是由于在設(shè)施建設(shè)上投入資金較少，圖書館沒用能力將館內(nèi)設(shè)備現(xiàn)代化，這就導(dǎo)致了館內(nèi)資源無法進行共享，讀者無法快捷地獲取所需信息，圖書館服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)新要以提供個性化和人性化的服務(wù)為基本目標。

（五）、服務(wù)內(nèi)容缺乏創(chuàng)新

我國的公共圖書館在服務(wù)上投入了一定了資金進行建設(shè)，如當前我們所熟知的“手機圖書館”，就是方便讀者進行查閱知識的一項創(chuàng)新。但是其創(chuàng)新的層面又受到很大限制，比如“手機圖書館”提供的資源有限，只提供部分圖書供讀者閱讀，館藏的期刊等文獻均不能用“手機圖書館”進行查看，這種創(chuàng)新模式無法提高讀者的閱讀興趣。又如學(xué)習(xí)美國圖書館所制定的“參考服務(wù)”，在內(nèi)容和細節(jié)上仍相對落后，在創(chuàng)新制度層面缺乏科學(xué)性、新穎性，阻礙了我國公共圖書館讀者服務(wù)質(zhì)量的提高。

3 公共圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新的優(yōu)化方案

（一）、創(chuàng)新讀者服務(wù)理念

先進的服務(wù)理念是服務(wù)創(chuàng)新的前提。由于當前國內(nèi)大多數(shù)公共圖書館都只重視館藏資源，卻忽視了讀者的體驗。這是制約我國圖書館服務(wù)創(chuàng)新的最大障礙。因此必須改變這種傳統(tǒng)的服務(wù)觀念，在服務(wù)中要以讀者為中心，以資源傳播為導(dǎo)向。是否能夠提供更好的服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新服務(wù)理念，也是影響公共圖書館發(fā)展的一個重要的因素。因此有必要進行市場調(diào)查，在符合廣大讀者要求的基礎(chǔ)上創(chuàng)立更加高效、便捷、人性化的服務(wù)體系。

（二）、完善讀者服務(wù)制度

公共圖書館必須建立健全自身制度，對于傳統(tǒng)的制度模式要及時改善或者廢除，如圖書館管理員的管理制度、圖書館館藏資源共享制度、館內(nèi)借閱制度等，將圖書館自身的優(yōu)勢和讀者的需要相結(jié)合，加強與讀者之間的溝通，建立先進的服務(wù)管理制度，提升自身的影響力和競爭力。

（三）、整合讀者服務(wù)資源

資源覆蓋面廣是公共圖書館最大的優(yōu)點，在經(jīng)濟和信息快速發(fā)展的時代下，公共圖書館要緊緊抓住自身的優(yōu)勢進行資源整合，主動將館內(nèi)資源數(shù)字化，符合時代發(fā)展的需要。數(shù)字化的電子資源不僅可以更好地保存，還能在更廣泛的領(lǐng)域上實現(xiàn)資源共享。若不跟上時代的步伐，這種優(yōu)勢就會逐漸變成劣勢，失去競爭力。要著眼于相關(guān)文獻資源的共享，讓廣大讀者都能參與其中，實現(xiàn)資源利用效率最大化。

（四）、拓寬讀者服務(wù)視野

公共圖書館不僅需要在服務(wù)質(zhì)量上提高創(chuàng)新，在服務(wù)內(nèi)容上也應(yīng)該進行各方面創(chuàng)新，從傳統(tǒng)的圖書館只提供知識的單一服務(wù)轉(zhuǎn)型，進而為讀者提供更加豐富的多元化的資源。圖書館可以和各大門戶網(wǎng)站進行合作，或者在資源中內(nèi)嵌網(wǎng)絡(luò)搜索引擎，為廣大讀者提供便捷的資源檢索方式。也可以投入資金建設(shè)當前火熱的云計算技術(shù)，利用自身的資源優(yōu)勢，將云計算技術(shù)引入到創(chuàng)新服務(wù)中來。圖書館之間的資源也應(yīng)該充分結(jié)合，構(gòu)建“學(xué)習(xí)型”社會平臺。

（五）、營造讀者服務(wù)環(huán)境

良好的服務(wù)環(huán)境是公共圖書館不斷發(fā)展和服務(wù)讀者的重要前提。要提高館內(nèi)設(shè)施的建設(shè)，不能拘泥于傳統(tǒng)，更新館內(nèi)一些電子閱讀設(shè)備，在館內(nèi)可新添入閱讀咖啡館、會議室、現(xiàn)代多媒體閱讀機房等硬件設(shè)施，建造現(xiàn)代化的公共圖書館；同時要加強自身的軟件資源的建設(shè)，提高館藏質(zhì)量，讓資源流通更便捷，不斷改善服務(wù)環(huán)境。

4 結(jié)束語

隨著科技的發(fā)展，人們對知識的需求也越來越大。圖書館作為知識傳播的一個重要的媒介，承擔著重要的責任。公共圖書館唯有改變傳統(tǒng)服務(wù)模式，在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上進行服務(wù)創(chuàng)新。在響應(yīng)國家建設(shè)“學(xué)習(xí)型”社會的號召下，要積極轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，通過持續(xù)不斷的服務(wù)創(chuàng)新滿足廣大讀者的需求，構(gòu)建更加人性化、科學(xué)化、現(xiàn)代化的讀者服務(wù)體系，快速步入現(xiàn)代化的軌道，為國家優(yōu)質(zhì)人才的培養(yǎng)提供更佳的平臺。

參考文獻

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作者簡介

何筧（1968-），貴州，黔南布依族苗族自治州圖書館。