大數據下的檔案信息資源服務研究

楊靜

當前，信息技術飛速發展，互聯網無縫延伸，數字化、網絡化、信息化深刻影響著人們的生活，人類已經不可逆轉地進入了大數據時代。在大數據時代，政府成為最大規模的信息采集者，國家綜合檔案館作為政府數據聚集地，坐擁龐大的檔案信息資源。如何迎接大數據時代檔案信息資源建設的挑戰并進一步創新服務方式，是檔案部門必須要正視的一個問題。

1 大數據的概念和特征

大數據，是一個發展中的概念，“大”是它的基本特征。大數據簡單的說，就是那些大到無法通過現有的主流軟硬件設備在合理時間內進行獲取、管理和處理，并且種類日益多樣化的數據的集合。大數據有四個基本特征：數據規模大（Volume），數據種類多（Variety），數據要求處理速度快（Velocity），數據價值密度低（Value），即所謂的四V特性。這些特性使得大數據區別于傳統的數據概念。大數據的概念與“海量數據”不同，后者只強調數據的量，而大數據不僅用來描述大量的數據，還更進一步指出數據的復雜形式。

2 大數據下檔案信息資源服務面臨的挑戰

大數據環境下檔案信息資源具有的形式多樣，數據總量龐大且迅速增長等特點，給檔案信息資源建設和檔案的管理與服務都帶來了新的挑戰。首先是服務觀念的挑戰，大數據時代，檔案利用服務必須從傳統的被動服務中走出來，要主動學習，接受挑戰，變被動為主動提供利用服務，再也不能停留在以前“你查我找”的狀態。第二是檔案信息資源需要進一步整合。大數據環境下的數據資源總量呈爆炸式增長，這些海量的信息資源需要用統一的元數據標準，不同系統的信息資源需要進一步整合，才能實現真正的提供利用和服務。第三要提高檔案信息資源管理的技術水平，大數據時代，用戶可利用的檔案信息資源種類繁多，怎樣對這些海量異構的數據進行存儲和管理，都是檔案工作者必須要面對的問題，它要求相關工作人員不僅要具備深厚的業務功底，還必須要學習和掌握信息處理、數據挖掘和數據分析等信息技術。最后就是面臨創新服務方式的挑戰，大數據下的檔案利用，用戶對信息資源的利用不僅局限于傳統的查詢方式，需求更加的個性化和多樣化。也不局限于面對面的利用服務方式，更多的需要利用大數據技術，借助電腦、手機和網絡主動即時的推送給用戶。

3 大數據下檔案信息資源服務的創新與發展思路

（一）檔案信息資源的整合

檔案信息資源的整合，一方面是檔案館開發利用檔案信息，對外進行檔案信息服務基本功能的全面體現，其目的在于源源不斷地收集、保管符合社會發展需要、民生需要的檔案信息資源，并開發利已保存的歷史史料資源，實現檔案資源的信息增值；另一方面，檔案信息作的形成具有自發性和分散性，需要對其進行整合才能充分發揮其真正的社會服務價值。因此，檔案館要在有條不紊地征集和保管國家檔案的同時，擴大對公民生活、工作和學習密切相關檔案的征收。在未來檔案信息資源整合的工作中應當把民生檔案作為重心，如家庭檔案、健康檔案、婚姻檔案等，打破傳統檔案館只征收“紅頭文件”的慣例；同時還要倡導民眾參與到檔案的征集、保管、開發與利用工作中來，積極鼓勵民眾參與檔案信息資源建設與整合，這樣才能知道民眾之所想之所需。

（二）檔案信息資源的個性化服務

傳統的檔案信息資源服務方式例如檔案查詢、檔案展覽等對檔案用戶的個性化需求考慮不足。大數據時代，用戶對信息服務及時性、方便性、快捷性的要求越來越高，檔案館就必須要拓寬自身的服務方式，借助互聯網信息技術實現檔案信息資源的多元化傳播，滿足用戶個性化的需求，以實現檔案信息資源服務的人性化建設。

檔案信息資源的個性化服務可以嘗試從以下幾方面去努力：一是個性化檔案信息推送服務。以跨機構跨地域的數字檔案信息系統為平臺，以海量存儲的數字化檔案信息為核心，在準確分析平時利用者檢索和利用檔案所保留的原始數據的基礎上實現“用戶-資源”的匹配服務，利用手機、郵箱，微博、微信等當下社會普遍應用的傳播媒介實現“信息找人”，主動將檔案傳遞給不同的用戶類型。二是個性化檔案信息檢索服務。信息檢索是方便用戶能夠在最短的時間內查找到自己所需要的檔案。由于用戶的知識層次、學歷、興趣愛好的差異，在實際的操作中難免會出現偏差，引起用戶的不習慣和不滿，這就要求開發出不同的檢索途徑，滿足不同用戶檢索習慣，提高服務的人性化和服務的檢索質量。三是個性化檔案信息定向服務。個性化定制服務是檔案館為用戶開啟的一種特殊的利用窗口。用戶可以借助檔案館提供的技術軟件下載簡潔獨立的客戶端，通過客戶端與檔案館實現虛擬鏈接，實現需求定制服務與離線瀏覽個性化界面服務，當檔案信息資源更新后，依據用戶檢索歷史的關鍵詞第一時間將用戶可能用到的信息“推送”給用戶，及時讓用戶了解最新幵放的文件內容。

（三）檔案信息交互式服務

檔案信息交互式服務，可以是面對面的交流，在網絡和大數據時代，可以通過網絡平臺實現信息溝通，建立檔案部門與用戶之間的雙向交流窗口，檔案部門通過這樣的互動性的信息服務平臺一方面可以掌握公民對于檔案信息服務的各種需求，同時將對需求的反饋信息返回給用戶。這樣一種往來互通的檔案信息交流方式，不僅有助于檔案部門趁早地察覺問題，解決問題，還提高了檔案信息服務的質量和公民的信任度。

因此，檔案部門要整合現實可行的技術手段，建立起這樣一個無障礙的交互平臺來實現即時信息的交流與傳遞。如在網站平臺上幵發郵件系統、群體聊天室等，借助這些技術應用渠道作為服務引導、幫助、解決檔案信息用戶在利用、檢索、服務過程中的問題。同時，檔案信息用戶也可利用公共檔案館提供的社會性網絡軟件尋找愛好相同領域的群體，第一時間將大家共同關心的話題發布到平臺上，暢所欲言，集思廣益、獻言獻策，實現公共檔案館與用戶的雙贏合作。可以說，建立良好的交互式服務平臺反映了公共檔案館檔案信息服務方式的轉變和對公民享有信息權利的尊重。

在大數據時代背景下，新型的檔案信息資源服務才剛剛起步，還在探索中前行，檔案部門的信息資源還不夠完備，信息技術水平還不夠先進，服務方式還不夠優化，檔案人應該樹立“以人為本、服務至上”的信息服務理念，不斷學習總結經驗，探究新的服務模式和策略，努力為公眾提供更加高效及時的檔案信息資源服務。

參考文獻

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