論高校圖書館現(xiàn)代化建設與讀者服務創(chuàng)新

【摘 要】 本文闡述了高校圖書館現(xiàn)代化建設的必要性，分析了高校圖書館現(xiàn)代化建設的現(xiàn)狀，提出了高校圖書館的讀者服務創(chuàng)新途徑。要依靠科學技術，創(chuàng)新服務方式；提高自身素質，創(chuàng)新服務形象；營造和諧氣氛，創(chuàng)新服務環(huán)境；堅持“以人為本”，創(chuàng)新服務手段。

【關鍵詞】 高校圖書館；現(xiàn)代化建設；讀者服務；創(chuàng)新

隨著科學技術的迅猛發(fā)展，以計算機和互聯(lián)網(wǎng)為核心的現(xiàn)代信息技術將圖書館帶入了全新的發(fā)展境地。現(xiàn)代圖書館事業(yè)的發(fā)展必須跟上時代前進的步伐，要有與時代的科學技術相稱的深度和與時代的發(fā)展相應的高度，以便在服務師生方面與提高民族素質上爭取主動。因此，在現(xiàn)代化建設中的讀者服務創(chuàng)新在圖書館的改革與發(fā)展中起著至關重要的作用。

一、高校圖書館現(xiàn)代化建設的必要性

隨著信息社會的到來，高校圖書館進行現(xiàn)代化建設已是大勢所趨，成為時代發(fā)展的必然要求。

1、信息技術發(fā)展的必然要求

隨著現(xiàn)代科學技術的迅猛發(fā)展，人類社會發(fā)生了巨大的變化。特別是互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)和快速發(fā)展，為信息的交流與利用提供了廣闊舞臺。由此，也衍生出信息的數(shù)字化。無疑，現(xiàn)代信息技術的迅猛發(fā)展對高校圖書館的現(xiàn)代化提出了急切要求。同時，現(xiàn)代信息技術方法與設備正把高校圖書館推向一個更新的階段。這些新的技術如高密度存貯的光盤技術、電子文獻存貯與檢索、全文存貯與檢索、知識庫、先進終端系統(tǒng)等，要求高校圖書館建設成為現(xiàn)代信息中心、容量無限大的知識中心，從而實現(xiàn)由傳統(tǒng)意義上的圖書館向現(xiàn)代化圖書館的轉變。

2、網(wǎng)絡服務向縱深發(fā)展的客觀要求

一是計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)和服務中心將把重點放在用電子的形式實現(xiàn)文獻的存貯以及正文和數(shù)據(jù)的提供方面。當今高校圖書館的許多自助設備，如自助借書機、自動還書箱、自助復印機等等，能夠免除讀者的周轉勞頓，使用時也不受開館時間的限制。二是需要有更加專業(yè)化的咨詢服務。專業(yè)化的咨詢服務能夠讓讀者感受到擁有學術研究助理的感覺，讓讀者感受到圖書館服務的溫馨和周到。三是需要加強數(shù)據(jù)庫建設。當代高校圖書館，除建立大量的文獻數(shù)據(jù)庫外，還需要建立多種類型的數(shù)據(jù)庫，以滿足讀者多方面的需求和各個層次的需要。

3、服務觀念不斷創(chuàng)新的現(xiàn)實要求

傳統(tǒng)意義上的圖書館提供的是一種紙質文獻借閱服務、信息咨詢服務，即是一種靜態(tài)的服務，具有較強的被動性。而現(xiàn)代化圖書館需要能夠提供的是一種綜合紙質文獻與電子文獻借閱服務、信息開發(fā)與運用的服務，即是一種動態(tài)的服務，具有極大的主動性。這就要求圖書館的工作人員不斷創(chuàng)新服務，堅持以人為本，“從讀者的需求出發(fā)開展各項業(yè)務工作和服務工作，創(chuàng)造個性化的信息服務方式，特別是主動服務和深層次服務，以滿足不同讀者在不同情況下的信息需求。”[1]

二、高校圖書館現(xiàn)代化建設的現(xiàn)狀

從20世紀80年代初開始，經(jīng)過30多年致力于現(xiàn)代化的建設和發(fā)展，我國高校圖書館的現(xiàn)代化水平已初步顯現(xiàn)。

1、基礎設施大為改善，網(wǎng)絡化信息環(huán)境逐漸形成

當前，我國高校圖書館大多都建有宏偉的大樓，配備有計算機，沙發(fā)、桌椅一應俱全，可以說，基礎設施已比較完備。如果沒有這些基礎設施，高校圖書館現(xiàn)代化建設只是無源之水，無本之木。另外，當代高校圖書館基本上都建立了電子閱覽室、機讀目錄數(shù)據(jù)庫和文獻檢索數(shù)據(jù)庫。網(wǎng)絡查詢也取代了卡片目錄。信息時代高校圖書館工作基本上從采購、編輯、借閱到辦公室管理都是網(wǎng)絡化操作。從目前狀況看，高校圖書館已初步形成了開放式、網(wǎng)絡化的信息環(huán)境。不過，適用于電子計算機系統(tǒng)的情報檢索語言的編制，自編文摘、索引以及聯(lián)合目錄的積累等方面還需要進一步完善。

2、館員隊伍不斷擴大，但專業(yè)人才缺乏

隨著現(xiàn)代高新技術的迅猛發(fā)展以及現(xiàn)代化設備的不斷完善，高校圖書館要求館員不僅能夠掌握相關圖書管理技術，如文獻檢索、軟硬件維護等，而且還要懂相關外語，如要求英語達到一定的水平等。“正是有了這樣一支專業(yè)水平較高的隊伍，圖書館的服務水平才大大提高，為教學科研提供高層次服務。”[2]然而，從目前整體狀況來看，現(xiàn)在的高校圖書館這方面的人才還不多，業(yè)務還不夠精，還存在著學歷層次不高、知識結構不合理、缺乏激勵機制等方面的問題。

3、組織管理越來越科學化，但還有待進一步提高

隨著科學技術的發(fā)展，現(xiàn)代高校圖書館組織管理越來越科學化，效率也越來越高，如對光盤塔、電子閱覽室的使用上宣傳到位、管理有序、維護及時，經(jīng)常對廣大師生進行資源宣傳、開展輔導培訓等。但是，現(xiàn)代高校圖書館網(wǎng)絡組織以及圖書館技術標準化的設施還需要完善，領導和組織機構還需要加強，如還可以指導讀者學會利用館藏目錄檢索和選擇館藏文獻，從而讓學生熟練掌握選擇文獻內容的基本方法和閱讀方法。另外，圖書館還可以實行學科館員制度，由學科館員負責向各院系進行信息資源介紹和提供服務，以便提高服務水平。

三、高校圖書館現(xiàn)代化建設中的讀者服務創(chuàng)新途徑

創(chuàng)新是知識經(jīng)濟的主基調，也是圖書館事業(yè)不斷發(fā)展的源泉。現(xiàn)代化建設中的讀者服務創(chuàng)新不僅是高校圖書館持久發(fā)展的核心，而且是高校圖書館不斷進步的動力。

1、依靠科學技術，創(chuàng)新服務方式

科學技術的發(fā)展要求高校圖書館不斷推進現(xiàn)代化建設。同時，高校圖書館也可以依靠科學技術，不斷創(chuàng)新服務方式，如圖書館可以通過建立相關數(shù)據(jù)庫，提供數(shù)據(jù)化信息服務。真正現(xiàn)代化圖書館的服務方式要求是既方便讀者，又能提高工作效率，一切用計算機自動操作，如中國人民大學圖書館，看不到借書還書處圖書館館員的操作，都可用計算機操作，既方便讀者，又節(jié)省人力。不言而喻，這種開放式的資源共享型的文獻資源建設，改變了傳統(tǒng)圖書館的運作機制，使高校圖書館“從以收藏為基礎的模式轉變?yōu)闄z索為基礎的模式，從追求自給自足的‘隨手可得式服務轉變?yōu)榭旖荨⒏咝У摹皶r提供式服務，從而優(yōu)化了服務方式”。[3]

2、提高自身素質，創(chuàng)新服務形象

伴隨著科學技術的發(fā)展，信息來源日益增多，越來越多的人們想足不出戶就能享受圖書館的信息資源。所以，高校圖書館要在激烈的市場競爭中求生存求發(fā)展，應千方百計為讀者服務，館員應具有開拓創(chuàng)新精神，不斷提高自身素質，積極創(chuàng)新服務形象。為了樹立圖書館的整體形象，館員應實行統(tǒng)一著裝，佩戴工作證；圖書館應設計好館徽。而且，圖書館還要經(jīng)常舉行知識講座，深入到其他學校開展共建活動，舉辦富有特色的讀書文化活動，如貴州財經(jīng)大學舉辦的圖書知識競賽活動等。這樣既能提高館員個人修養(yǎng)，讓館員熟練掌握圖書管理知識，又能增加圖書館的人氣和凝聚力。另外，在當前的網(wǎng)絡信息時代，圖書館還要大力發(fā)展館際互借服務、文獻傳遞服務、情報分析和決策支持服務等，全方位、多層次、寬領域地提供各種形式的信息服務，充分發(fā)揮圖書館對師生科研和教學的信息保障作用。

3、營造和諧氣氛，創(chuàng)新服務環(huán)境

營造一個寧靜和諧的學習氣氛，是提供良好服務的關鍵。圖書館服務環(huán)境就是讓讀者體驗到為讀者服務的氣氛，為讀者提供學習、研究、休閑的場所。所以，當代高校圖書館首先要設計和營造一個合理的空間環(huán)境，要有優(yōu)雅的裝飾，柔和的燈光，精美的綠化等現(xiàn)代化的設施。能讓讀者體驗到一種積極向上，努力拼搏的精神。其次，高校圖書館還要創(chuàng)設純潔、安全、高效的網(wǎng)絡環(huán)境，為讀者營造舒心而又安心、愉悅而又快樂的學習氛圍，從而為讀者提供現(xiàn)代化的信息服務。

4、堅持“以人為本”，創(chuàng)新服務手段

增強服務的針對性是提高高校圖書館服務效率的關鍵。如通過對讀者留言的統(tǒng)計分析，把握讀者所需文獻的學科類別、數(shù)量、層次等情況，制訂進一步深入的服務計劃，積極、主動、快速、全面地為讀者提供所需信息。畢竟，“高等學校圖書館是學校的文獻信息中心，是為教學和科學研究服務的學術性機構，是學校信息化和社會信息化的主要基地。”[4]以信息的收集與流通為己任的高校圖書館，其人力資源所承載的智力能量，是文獻信息管理與服務的重要基礎，所以，要以人本管理思想為核心，找出開發(fā)人力資源的措施，調動館員的積極性、能動性。不斷促進館員的讀者服務工作，不斷采取激勵獎勵措施，使讀者服務逐步走向一個新天地。

【參考文獻】

[1] 王飛.高校圖書館現(xiàn)代化建設之我見[J].成才之路，2009.24.

[2] 彭桃英.高校圖書館現(xiàn)代化建設的探討[J].河海大學學報（哲學社會科學版），2003.4.

[3] 中國圖書館學會編.以人為本服務創(chuàng)新[M].北京：北京圖書館出版社，2005.45.

[4] 教育部.普通高等學校圖書館規(guī)程（修訂）[Z].教高[2002]3號.

【作者簡介】

黃樹玲（1974-）女，河南信陽人，貴州財經(jīng)大學圖書館館員，主要從事圖書文化研究.