大學生人際沖突的因素分析及社會工作介入模式

摘 要：人際沖突是影響大學生人際關系和身心健康的關鍵因素。大學生的人際關系也隨著社會的快速發展而變得越來越復雜。而學校社會工作對于學生心理健康的維護、全面素質的提高具有重要作用，只不過我國學校社會工作起步較晚，大學生心理健康與學校社會工作保障系統的研究也尚屬空白，其工作的開展模式在我國還處于不斷的摸索當中。本文首先闡述了當代大學生人際沖突的現狀，在此基礎上分析了高校大學生心理問題產生的原因，探討了學校社會工作在高校大學生人際沖突問題中的介入模式，有效的解決大學生的心理問題，幫助其恢復正常的生活。

關鍵詞：大學生心理健康；人際沖突；學校社會工作；介入模式

2013年4月份復旦大學研究生飲水機投毒案鬧得沸沸揚揚，不禁回顧這幾年來大學生因沖突造成慘痛的悲劇： 2011年5月，中南大學南校區王某（男）因追求女生被女生拒絕將其殺害，隨后自殺等等。大學生人際沖突頻發，對學生在成長學習、人格塑造、身心健康及校園文化方面產生不容小覷的影響，處理不善則釀成無可挽回的后果。因此，從社會心理學的各個方面分析大學生的人際沖突問題有助于大學生建立良好的社會關系網，增強他們在學校這個情境下被人接納、被人認同、被人理解的歸屬感，也為他們走向社會、適應社會角色的轉換做好不可缺少的心理和行動上的準備。

1 大學生人際沖突狀況

為細致、全面、客觀的了解當前大學生在學習生活中的現狀和原因，運用鄭日昌《人際關系量表》在本校各系學生進行了小范圍的問卷調查。調查共發放問卷100份，得到最大有效問卷92份，回收有效率為92%。調查發現，當前大學生在人際交往方面總體狀況良好，但存在較大問題，“利益上的爭奪”、“習慣的差異”、“溝通上的障礙”等沖突頻頻發生。其中有55%的學生人際交往狀況良好，38.3%的學生存在一定困擾，6.7%的學生困擾嚴重。主要涉及大學生的交談維度、社交交友維度、待人接物維度、異性交往維度。詳見問卷統計分析表（表1）：

通過對表1的多種維度上進行分析發現：在交談維度方面，33.3%的大學生有較好的與人溝通交往的能力，43.3%的大學生溝通能力較一般，6.7%的大學生溝通能力較低，亟待提高；在社交交友維度方面，51.7%的大學生待人真誠、熱情，38.3%的大學生待人缺乏一定的熱情，另外10%的大學生在與人交往上存在著較大的困擾；在待人接物方面，達86.7%的大學生對環境的適應性強，能較好的尊重別人，8.3%大學生環境適應能力差，另外5%的大學生適應環境能力差，甚至嚴重缺乏機智、技巧；在與異性交往維度方面，73.3%的大學生懂得如何正確處理與異性的關系，25%的大學生存在一定困擾，對于異性關系處理方式不當，1.7%存在嚴重困擾，對與異性的交往無所適從。

2 大學生人際沖突的社會心理因素

（一）社會知覺因素

大學是學校與社會的重要“聯結點”，也是大學生進行社會化的重要場所。社會知覺判斷不清也是導致大學生人際沖突的重要原因。社會知覺就是指我們如何形成對他人的印象及如何對他們做出推論。在人際交往互動中，語言并非唯一的符號互動方式，還有面部表情、語調、姿勢、動作、身體接觸及目光注視等一系列的非語言交流來完成人際間的互動。在大學這樣的環境中， 都有機會進行語言上的溝通，但是大學生在非語言的交流中，由于其閱歷淺、經驗不足、愛幻想、易沖動的特征，極易理解不到位、以偏概全，形成對某個人或事的歪曲看法，產生諸多誤解，引起人際沖突，形成隔閡以致引發沖突。

（二）自我知覺因素

自我知覺是個體對自己的心理行為進行認識和評價的過程。包括自我概念和自尊兩個基本成分。自我概念是個體對自己的身體外貌、社會角色、性格、能力等方面的感知和認識；自尊是通常持有的對自我價值的評價和體驗，是給予自我評價產生和形成的自愛、自我尊重，以及要求他人、群體和社會尊重的情緒體驗。

（三）人格因素

人格是關于人的思想、態度、信仰、動機與行為的動力組織，是個體與環境發生相互作用時，表現出來的獨特的、顯著的、穩定的心理品質，包括一個人的性格、氣質、認識風格、興趣、思想、信念、世界觀、能力等。人格的形成與發展是通過種種錯綜復雜的社會化過程實現。不同的人格對人際交往產生不同的影響。人的氣質、認知風格不同，對外界事物的反應也不同。脾氣好的，遇事考慮周全的人就會避免很多麻煩和矛盾，而那些脾氣暴躁、水火不容的，遇事沖動而又急于求成的，相反會引發沖突和矛盾。偏執型人格、強迫型人格、人際關系敏感等也是造成人際沖突的因素。大學生亦是如此，培養人格很重要，要學會和不同性格的人融洽地相處，更要遇事“三思而后行”。

（四）情緒因素

情緒在人際交往中是一種無聲的交談，是情感的外在表現形式。情緒往往帶有非理性的意味，沖突方往往以喜歡或不喜歡作為評判的出發點，因此，情緒因素也是引起大學生人際沖突的重要因素。大學生正處于青春期，情緒的適應功能和動機功能還不穩定。不良的情緒狀態是引發人際沖突的罪魁禍首。有時，他人的勸告和安慰都無濟于事。情緒的不愉快人人都有，但表達情緒要注意方式和分寸。不分場合、不看對象、不能自已的恣意縱情肯定會引發人際間的不快。近些年來，高校中頻發大學生因愛或恨而產生的報復行兇，正是大學生對自己的情緒認識和管理不善所造成的。

3 校園社會工作及其介入模式

社會工作介入大學生人際沖突的模式：

1、預防性工作模式：通過系統的宣傳和教育，對心理健康問題的各種信息及知識展

培訓和灌輸。可以對學生的朋輩群體進行定期或不定期的宣傳，開展一些相關講座，使其對問題的嚴重性和問題本質有一定概念。使大學生心理健康的支持系統發展壯大，進而使人人都有心理健康的概念和目標。

2、治療性工作模式：顧名思義，利用這種工作模式，學校社會工作者可在專業咨詢人員的配合下，以治療和矯正學生心理與行為偏差為重點展 工作，在實踐層面上可采用個案工作的方法進行。社工通過建立專業關系，整合和協調資源，為案主提供一對一面對面的服務。

3、發展性工作模式：該模式的工作對象可面對全體學生，按測量評估-制定方案-針對訓練-效果評估的路徑，采用小組或團體輔導的工作方式，協助大學生對自我重新認識，確立個人的生活和發展目標，展 具體的人生規劃及職業生涯規劃。同時，也對學生們進行有目的的心理素質訓練或拓展性訓練，使大學生們的綜合素質得到提高，課余生活得到豐富，眼界得到擴寬。為一個健康的心里環境提供良好的生活氛圍。

4、協調性工作模式：學校社會工作者在致力于心理健康問題的過程中，要善用各部資源，努力發現學校的教育管理機制存在的缺陷，廣泛的了解學生們的需求和社區人士的意見。優化學生的成長環境，積極尋求各方面的援助。

參考文獻

[1]余國良.社會心理學[M].北京：北京師范大學出版社，2006：238-245.

[2] 艾略特·阿倫森，提摩太·D·威爾遜，羅賓·M·埃克特.社會心理學[M].侯玉波，譯.北京：世界圖書出版公司，2012：100-103.

[3] 張翔，樊富珉.大學生人際沖突行為及其與心理健康的關系[J].心理與行為研究，2004，364-367.

[4]蔡翥.大學生人際交往障礙的社會心理學分析[J].錦州醫學院報.2004（5）.

[5] 王玥，《學校社會工作介入大學生心理健康的問題研究》，西北大學專業碩士論文

作者簡介

暴猛（1989-），河南省鄭州市，鄭州大學公共管理學院 社會學專業。