運(yùn)用PDCA推動(dòng)微信群在醫(yī)院思想政治工作中的應(yīng)用

邵然

摘 要：醫(yī)院思想政治工作是醫(yī)院開(kāi)展其他各項(xiàng)工作的政治基石與思想保障。在新時(shí)期，如何有效開(kāi)展醫(yī)院思想政治工作是醫(yī)院管理者思考的重要課題。本文運(yùn)用PDCA循環(huán)，以某市三級(jí)甲等綜合醫(yī)院為例，論述了以往醫(yī)院開(kāi)展思想政治工作時(shí)遇到的問(wèn)題，繼而通過(guò)調(diào)研分析出運(yùn)用微信群開(kāi)展醫(yī)院思想政治工作的可行性，并制定實(shí)施計(jì)劃，經(jīng)過(guò)應(yīng)用前后效果的對(duì)比檢驗(yàn)說(shuō)明微信群在醫(yī)院開(kāi)展思想政治工作的價(jià)值，希冀能夠給其他醫(yī)院管理者帶來(lái)有益的借鑒。

關(guān)鍵詞：PDCA，微信群，醫(yī)院思想政治工作

1 PDCA循環(huán)概述

PDCA 循環(huán)在質(zhì)量管理中得到了廣泛的應(yīng)用，成為質(zhì)量改進(jìn)不可缺少的工具；它是對(duì)持續(xù)改進(jìn)、螺旋式上升的一種科學(xué)總結(jié)，可以廣泛應(yīng)用于管理活動(dòng)中。PDCA 循環(huán)的思想實(shí)質(zhì)是確保完成今天的工作并開(kāi)發(fā)明天的工作。將這種思想運(yùn)用于醫(yī)院思想政治工作的整改也充分體現(xiàn)現(xiàn)代醫(yī)院管理的動(dòng)態(tài)性、系統(tǒng)性。其具體階段、步驟如表1所列。

2 Plan階段——找出醫(yī)院思想政治工作中存在的問(wèn)題，并制定改進(jìn)計(jì)劃

2.1 醫(yī)院思想政治工作開(kāi)展路徑存在的問(wèn)題

第一，形式刻板，缺乏感染力

醫(yī)院開(kāi)展思想政治工作多少存在著方式老套，形式單調(diào)的問(wèn)題。在活動(dòng)形式上，過(guò)于強(qiáng)調(diào)大集中、大報(bào)告、大動(dòng)員、大學(xué)習(xí)、大討論，在工作考核與評(píng)價(jià)上，過(guò)于注重開(kāi)會(huì)的次數(shù)，參與的人數(shù)，活動(dòng)的多少，文件的數(shù)量，這實(shí)際上是種做思想政治工作的“粗放”方式。這種不分對(duì)象、層次、特點(diǎn)的“一刀切”的做法做起來(lái)省勁，看起決實(shí)際問(wèn)題代替思想政治教育的做法，避免思想政治工作出現(xiàn)簡(jiǎn)單化的傾向。這往往導(dǎo)致思想政治工作徒有形式，缺乏感染力，卻無(wú)法達(dá)到理想的工作效果。

第二，內(nèi)容空洞，脫離實(shí)際工作

醫(yī)院開(kāi)展思想政治工作在內(nèi)容上慣于將黨的文件、綱領(lǐng)作為學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容。黨的文件、綱領(lǐng)、政治路線是思想政治的基礎(chǔ)，固然需要認(rèn)真的學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)，但是在實(shí)際工作中，醫(yī)院的思想政治工作者在理論結(jié)合實(shí)際方面稍有欠缺，沒(méi)有時(shí)刻做到將理論與醫(yī)護(hù)人員的工作能力、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)相聯(lián)系，這便偏離了在醫(yī)院里開(kāi)展思想政治工作的根本目的——全心全意為患者服務(wù)。

第三，時(shí)空限制，缺乏靈活性

醫(yī)院開(kāi)展思想政治工作主要通過(guò)會(huì)議、講座等形式集體學(xué)習(xí)或小組學(xué)習(xí)。醫(yī)務(wù)工作者工作繁忙，很多時(shí)候無(wú)法抽出固定的時(shí)間參加醫(yī)院組織的思想政治活動(dòng)，進(jìn)行思想政治學(xué)習(xí)。此外，醫(yī)務(wù)工作者在工作時(shí)間上存在交叉，很多時(shí)候無(wú)法統(tǒng)一時(shí)間進(jìn)行思想政治學(xué)習(xí)。而如果醫(yī)院集中時(shí)間、集中場(chǎng)地開(kāi)展思想政治工作，很多醫(yī)務(wù)工作者可能因?yàn)榭陀^原因而無(wú)法參加，由于時(shí)空限制，缺乏靈活性，直接影響了醫(yī)院思想政治工作的成效。

第四，自上而下，缺乏互動(dòng)性

醫(yī)院思想政治工作往往采用自上而下的傳達(dá)，主要是思想政治工作者在“說(shuō)”，醫(yī)務(wù)人員在“聽(tīng)”，單靠“一張嘴”、“一支筆”、“一個(gè)本”是做不好醫(yī)院思想政治工作的。不聽(tīng)取反饋信息的一味講授，與不積極主動(dòng)內(nèi)化、吸收的被動(dòng)接受是醫(yī)院開(kāi)展思想政治工作的絆腳石。醫(yī)院思想政治工作者在開(kāi)展思想政治工作時(shí)，也要多聽(tīng)取工作對(duì)象的反饋意見(jiàn)，才能有的放矢，擊中靶心。

2.2 利用微信群在醫(yī)院開(kāi)展思想政治工作的可行性調(diào)研

微信群是基于微信社交軟件，可以多人聊天交流，群主在創(chuàng)建群以后，可以邀請(qǐng)朋友或者有共同興趣愛(ài)好的人到一個(gè)群里面聊天。在群內(nèi)除了聊天，還可以共享圖片、視頻、網(wǎng)址等，具有零資費(fèi)、跨平臺(tái)溝通、顯示實(shí)時(shí)輸入狀態(tài)等功能，與傳統(tǒng)的短信溝通方式相比，更靈活、智能，且節(jié)省資費(fèi)。

2.2.1 微信群開(kāi)展醫(yī)院思想政治工作的優(yōu)勢(shì)

第一，不受時(shí)空限制，在微信群中開(kāi)展醫(yī)院思想政治工作，不受時(shí)空限制，可以將思想政治工作安排在醫(yī)護(hù)人員工作之余，并且醫(yī)護(hù)人員只要在有網(wǎng)絡(luò)的地方都可參與其中。

第二，形式多樣，氣氛輕松活躍，利用微信開(kāi)展思想政治工作，可以通過(guò)語(yǔ)音、圖片或者視頻等方式開(kāi)展，聊天交流的氣氛明顯比開(kāi)會(huì)的氣氛輕松活躍，也更讓人接受。

第三，互動(dòng)性強(qiáng)，便于溝通交流。在同一個(gè)微信群里，每個(gè)群成員都可以是傳播者，這就打破了醫(yī)務(wù)工作者被動(dòng)接受的局面，在良好的互動(dòng)交流中充分表達(dá)自己的見(jiàn)解、觀點(diǎn)，讓思想政治工作者更好地了解工作對(duì)象的需求、想法。

2.2.2 利用微信群開(kāi)展醫(yī)院思想政治工作群眾基礎(chǔ)調(diào)研

在市某家三級(jí)甲等綜合醫(yī)院的43個(gè)病區(qū)以及行政、后勤部門(mén)共發(fā)放調(diào)研問(wèn)卷1000份，收回有效問(wèn)卷978份。調(diào)研得到的數(shù)據(jù)如下：

是否有微信？

有 799 81.69%

沒(méi)有 179 18.31

是否支持利用微信群開(kāi)展醫(yī)院思想政治工作？

從數(shù)據(jù)中看出，醫(yī)院擁有微信的職工占到81.69%，支持利用微信開(kāi)展思想政治工作的有62.67%。在醫(yī)院開(kāi)展思想政治工作有一定的群眾基礎(chǔ)和支持率。

2.3 利用微信群開(kāi)展醫(yī)院思想政治工作的計(jì)劃

首先，制定工作目標(biāo)，提高醫(yī)院思想政治工作效果5個(gè)百分點(diǎn)。其次，以病區(qū)為單元建立自病區(qū)的微信群，非微信平臺(tái)，由院建立思想政治工作總?cè)海⑷?jí)微信群。每月開(kāi)展兩次群活動(dòng)，包括講座、好書(shū)推薦、觀看視頻、群內(nèi)討論等形式。活動(dòng)之前三天在微信群里發(fā)出通知，活動(dòng)當(dāng)天由管理員組織群友有序參加活動(dòng)。

3 DO階段——正式利用微信群開(kāi)展醫(yī)院思想政治工作

目前，在該三級(jí)甲等綜合醫(yī)院利用微信群開(kāi)展過(guò)4期思想政治活動(dòng)，以其中一期為例。該期活動(dòng)為在線講座。

活動(dòng)前，確定講座舉辦日期，開(kāi)始提前預(yù)熱，撰寫(xiě)文案。文案格式： XX分享XX主題講座報(bào)名；文案發(fā)布時(shí)間：講座前3天晚上10點(diǎn)-11點(diǎn)間，此期間為高質(zhì)量閱讀高峰期。講座時(shí)，主講者采用圖文音并用的方式，用詼諧幽默的聊天語(yǔ)言，配上生動(dòng)活潑的文字、圖片，為大家進(jìn)行了一場(chǎng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育講座。過(guò)程中，引起了聽(tīng)眾的共鳴，許多聽(tīng)眾在微信群中現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)，得到現(xiàn)場(chǎng)解答，氣氛熱烈而活躍。

4 Check階段——檢驗(yàn)微信群在醫(yī)院開(kāi)展思想政治工作的實(shí)施效果

4期微信群思想政治活動(dòng)結(jié)束后，仍然采用調(diào)研問(wèn)卷的方式，在微信群中發(fā)放，該微信群共有436人，參與問(wèn)卷調(diào)研的有391人，其中91.2%的人認(rèn)為利用微信群開(kāi)展思想政治工作效果好于傳統(tǒng)思想政治工作方式產(chǎn)生的工作效果，并希望活動(dòng)長(zhǎng)期開(kāi)展下去。由此可見(jiàn)，利用微信群開(kāi)展醫(yī)院思想政治工作是工作方式的創(chuàng)新與突破，并被職工接受，且能產(chǎn)生良好的工作效果。

5 Action階段——利用微信群開(kāi)展醫(yī)院思想政治工作的改進(jìn)方案

從內(nèi)容上改進(jìn)，進(jìn)一步深化思想政治工作與醫(yī)護(hù)人員醫(yī)護(hù)工作之間的實(shí)際聯(lián)系，最終使得思想政治工作為醫(yī)療、護(hù)理工作服務(wù)。除了工作之外，幫助醫(yī)護(hù)人員解決實(shí)際生活中遇到的苦難，或是心理上遇到的障礙也是醫(yī)院思想政治工作者應(yīng)該考慮的問(wèn)題。從形式上改進(jìn)，繼續(xù)拓寬微信群開(kāi)展思想政治工作的形式，包括拍攝貼合醫(yī)護(hù)人員實(shí)際工作的思想政治教育小視頻，微信群公開(kāi)討論等。

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