感謝那一抹檸檬黃

余心言

北京的公共秩序比較好。公交車站排隊等車比較普遍，而且購物、買菜之類人多之處排隊也漸成習慣。由于爭搶引起的糾紛也比較少見。

人們說因為北京是首都，首都就應當是首善之都。話可以這樣說，實際卻不容易做到。首都是全國的首都。北京外來人口的比例極高，而且流動性極強，今天來了，明天走了，怎樣保證人人都有文明素質？

這在北京是很頭疼的事。2001年，北京申奧成功。為了籌備奧運，需要建設一系列硬件，更需要解決的是公共場所不文明行為。那時每天公交車站一擁而上、你爭我搶的“戰(zhàn)爭”情景，許多人至今還記憶猶新。

改變這種狀況，首都公共文明引導員功不可沒。他們發(fā)現(xiàn)，在社會生活中，既有“破窗效應”，也有示范效應。在一個車站，只要有3個人排了隊，第4個人就很容易排在后面。于是他們一個車站一個車站地做，一條線路一條線路地推廣，一直推廣到全市城區(qū)、郊區(qū)，而且天天做，十幾年做下來，果然面貌大變。這支主要由下崗、退休的“北京大媽”“北京大爺”組成的志愿者隊伍也逐漸擴大，堅持至今，越戰(zhàn)越勇。

他們有統(tǒng)一的檸檬黃著裝、統(tǒng)一的組織、統(tǒng)一的行動規(guī)范，要完成重要的任務，卻沒有任何權力。他們不能懲罰任何人，不能下命令，甚至不能說“硬話”“氣話”。他們的語言永遠是“請”“您好”“謝謝”。但就是這樣柔性的引導收到了硬性管理達不到的效果。

文明程度的差異本來不是對抗性的矛盾，一些人不講文明秩序但不是壞人。自己人的事當然只有好好商量。

城市文明和農(nóng)村文明的差異是物質生活條件不同的反映。分散的農(nóng)村經(jīng)濟條件不可能憑空想象千萬人大城市共享經(jīng)濟緊張節(jié)奏下產(chǎn)生的規(guī)范要求。生活的變化自然會帶來觀念的改變，但這需要時間。我們的引導無非是幫助人縮短這個時間。當然，應當有信心。

文明習慣的養(yǎng)成并不是對人的束縛，而是幫助人認識規(guī)律從而得到更大的利益。引導就是幫人從實踐中體會到文明的好處。文明引導員做了大量為人民服務的好事，包括清潔站臺、幫助老弱病殘、拾金不昧、指路等等，與乘客拉近了距離，增強了自身的說服力。

許多車站不止停一路車，引導員注意到這個情況，就分別劃定不同的排隊車號，引導司機停在指定位置，排隊的人不至于做無用功，自然就樂于排隊了。

他們的經(jīng)驗推廣到了體育賽事、公園、大型節(jié)慶活動中，也都收到了好的效果。人們歡迎、感謝這一抹檸檬黃，更欣賞他們提供的柔性引導的經(jīng)驗。