社區店：養懶了顧客才賺錢

一水

經銷商開設終端不再稀罕，然而社區店這塊市場，經銷商晚進不如早進，晚了，先期進入的社區店就有了競爭壁壘，難以輕易攻占。然而經銷商開社區店，怎么個開法最賺錢呢？以下以北京某高檔小區的某便利店（A店）為例說明。

一根蔥到一瓶酒

該便利店，非常非常小，比常規的7-11店還小一半面積。但針對小區住戶的服務，定位十分準確，超級賺錢。

小區內住戶偶爾炒個雞蛋，發現家里沒蔥，打個電話，5分鐘后，一根5毛錢的蔥，就送上門了。故很多客戶現在已經懶到晚上想吃點水果，就撥個電話，有時候都不知道自己想吃什么，而是問：“你那兒今天進了點什么水果啊？給我隨便送點好了。”就這樣，很多住戶都被該小店鎖定。

這個小小便利店，就專門為小區內五六棟樓的住戶提供日常商品。你可能問了，“恐怕一根蔥5毛錢，每天賣幾捆，也賺不到多少吧？單價和利潤都太低啦！”

蔥啊！手紙，利潤薄？有利潤高的啊！例如紅酒，小便利店里，整整兩面墻都擺著，幾乎沒國產的，都是從二三百元到五六百元的日常餐酒級別。這個小區老外極多，對歐美老外的中產（及往上）而言，紅酒就是日常必需品。而這個小便利店提供的英語服務，更大大提高了“鎖定度”。

奶酪、熟食也各式各樣。水，從最便宜的農夫山泉，到伊云、巴黎、SPA，有氣的、帶咸味的，非常多，注意，一瓶檸檬味巴黎水的利潤，恐怕超過一箱農夫山泉哦！恰恰這個小便利店，賣巴黎水比農夫山泉還快！

小店靠著這種鎖定顧客的手法，店老板已經開了好幾家分店了，都設在北京最高檔的樓盤社區內。就算這幾家店，貨品也很大不同，因為有的樓盤明顯住戶扎堆嘛——有的樓盤，歐美人多，有的樓盤，日本人多，還有的，都快成韓國人小區了。針對不同消費特征，他不斷調整貨品品類，總能狠狠抓住該小區的消費習慣，靠“送上門，一根蔥”的策略（理論上講，只送一根蔥，從成本上講是賠錢的），慢慢遞進式的鎖定這個樓盤住戶的大量日常消費。

如何擺脫同一細分

市場內低價競爭

A店的舒服日子沒多久，因為戰略被人看透了，可A店的某些“壁壘”還未形成，咋辦？

例如地理位置壁壘，A店就沒有，小區內五六棟樓的一樓空房還有很多能租到；進價壁壘，也未形成，因為超大規模采購，才能讓供應商低頭，小小便利店那點銷貨量，還不足以揉捏供應商；品牌忠誠度壁壘……就別提啦，小小便利店，哪有太多品牌可言呢？

同一小區內竟然又出現了一家同樣定位，用同樣手法鎖定顧客的便利店（B店）。雖說這個小區內的消費者對價格不敏感，但相同東西便宜點，誰也都樂于接受。尤其同質化的東西，例如農夫山泉、可口可樂、舒潔衛生紙等，確實應了那句老話“沒有5分錢買不走的忠誠度”。

面對B店的低價競爭，A店仔細分析了小區內客戶的特征：都是些高收入、高知識、三十歲到五十歲間的人群。這些家伙呢，有一巨大特征，就是怕死！這時，A店就出現一個新的價值主張核心：綠色。

例如顧客從A店買西紅柿，送上來時，小伙計特意叮囑顧客：“這個西紅柿比前幾天的貴不少，貴三倍呢，不過可是‘有機蔬菜！完全無農藥、無化肥，您生吃一個，就知道味道比那些化肥催起來的，新鮮太多了！”顧客一試，嘿，還真是，味道確實不一樣。就這么著，顧客后來買西紅柿、柿子椒、土豆，都點名要有機蔬菜了。于是顧客心目中區別于B店，逐漸有了A店綠色健康的好形象。

發掘出新的“綠色”機會后，A店又進行下一步的拓展。這時，A店發現自己有個優點，是暫時B店比不了的——紅酒銷售！

賣這個東東，其實是麻煩事，你的銷售人員必須懂紅酒才行，這可不是一天兩天的事，培訓一個紅酒促銷員，通常需要幾個月的強化培訓呢，這瓶酒產地？年份？風格？是黑莓子還是偏巧克力風味？葡萄的種類有哪些特征？……哇，這些東東，B店一時半會搞不定。

延伸細分市場，發現新機會

通過綠色主張和紅酒產品，A店和B店暫時拉開了差距，然而這一厘米的距離，B店不多會兒就追上啦，那A店怎么辦呢？

通過一個和顧客聊天的過程，A店發現，有些顧客曾經有“斷電”的教訓，有的顧客呢，燈泡壞了，沒時間買，都壞了半個月了，還沒換新。有的呢，沒時間交電話費、沒時間給燃氣卡充值……

怎么以前沒發現呢？這其實在目標客戶，尤其是核心客戶中，很常見啊！他們都是一群“有錢沒時間”的人！很正常。

這時，A店決定推出新的服務，代客戶買電、換燈泡、充燃氣卡……通過賣紅酒培養起的溝通能力和信任感，又不額外收費（當然換燈泡的燈泡錢，顧客自己付），A店把“便利店”的便利二字，從商品拓展到服務。在這個階段，雖然服務本身賺不到錢，但大幅增加了“交易機會”，起碼給原來的衛生紙、洗潔精銷售、帶來了新增加——王永慶賣米的例子嘛，只要勤去，就能猜到你的消耗量，給你買電，從你家拿電卡時發現你家洗潔精用光了，晚上把充完電的電卡送回時，“順便”帶來一瓶洗潔精，很順理成章吧？

隨著A店服務能力的大幅提升，新的機會，出現在眼前。其實想想看，這時的A店，是不是更像個“小管家”了？顧客已經把它的電話號碼，當成了“萬金油”，什么小破爛事，生活的小需求，都叫它給辦？它還真免費給辦！

能不能拓展出新的細分市場？當然容易啦……小區內的住戶，有很多犯懶，肯定不會自己洗衣服吧？肯定是叫洗衣店來送洗吧？所以A店推出洗衣取送服務時，顧客也樂于接受，理由有二：第一，顧客并不愿意N多人出入我家，用生不如用熟，從安全角度講，顧客也愿意用一家。第二，更重要的，A店并不是自己開洗衣店，而是提供三家給顧客選（其實就包括了顧客原來用的那家），A店只管取送，但關鍵是比顧客原來獲得的價格便宜！

這其中的玄機？A店變成攜程網了，通過攜程訂酒店，比自己單獨去酒店拿的價格便宜，攜程還能再從酒店方，收取一筆傭金。當A店擁有“大單”時，確實就可以壓榨小區內的洗衣店了……還順便把利潤讓給消費者一點點。

通過這個思路，A店一下子財源大開：小時工的清潔服務，皮鞋養護（這個可是部分顧客最希望有的服務，把顧客的皮鞋都拿走擦，擦得干干凈凈，除臭除菌后，再送回來，最好，不對季的鞋，還幫顧客保存！哈哈），擁有客戶資源，就能轉化為利潤。

這時的A店和B店已經不能算是同一級別競爭對手了，級別岔開了，即使是零售那一部分，B店也可能被A店削得慘不忍睹……