基于閉環管理的高校學生信息員制度研究與實踐

呼海濤++段濤++劉賓++閆秀娟++劉楊

摘 要 基于閉環管理理念，從優化信息員隊伍、暢通信息反饋渠道、信息員對問題處理結果的滿意度評價、加強信息員獎勵機制等環節，對制度進行優化和改進，經過多年的實踐，取得較好的實踐效果，也使之發揮了在教學質量保障體系中應有的作用。

關鍵詞 信息員；質量保障體系；閉環管理

中圖分類號：G642.0 文獻標識碼：B

文章編號：1671-489X（2017）03-0068-02

1 引言

《國家中長期教育改革和發展規劃綱要（2010—2020年）》明確指出：“提高質量是高等教育發展的核心任務，是建設高等教育強國的基本要求。”人才培養質量是衡量大學辦學成效的根本尺度，是高校生存的根本，建立和不斷完善高校教學質量保障體系是加強高校教學管理、提高人才培養質量的基本制度保證[1]。高水平人才培養依賴于優質的教學質量，教學質量的動態監控需要以持續不斷的教學信息實時收集做支撐。收集一線教學信息不能僅僅依靠有限的高校教學管理者，始終處于教學現場的學生信息員才是具有實際意義的信息采集主體。

2 學生教學信息員屬于高校教學質量保障體系中的重要一環

目前，國內各高校基本都建立了教學信息員制度，并將其視為教學質量監控體系中的重要一環。

學生參與教學管理，主體意識增強 教學是“教”與“學”兩個方面，在傳統教學觀念中，“教”處于主導地位，學生都是按照教師的安排被動地學習，主體意識薄弱，學習的積極主動性不強，學習效率不高。在當今信息化時代，大學生主體意識增強，對教學管理參與意識強烈，學生信息員制度可促使教師認識到教學須以學生為中心，學生可以針對課堂教學情況向教師提出自己的意見和建議。學生參與課堂當中并以主體的角度和意識積極思考如何優化課堂，不僅可以提高對課堂的專注度、學習效率，也有利于創造和優化教學管理的民主氛圍。

促進師生信息交互，提高教師教學水平 學生信息員的身份是學生，始終處于教學課堂之中，能夠實時監控并及時向課堂授課教師或教學管理部門反饋教學過程。問題的及時反饋可以直接促進教師盡快改進教學中存在的問題，或者為教學管理人員對于教學狀態的了解、監控和問題改進提供信息依據。這些都會促使教師不斷推進教學研究與改革，提升教學質量和教學水平。

完善教學質量監控體系，提高管理水平 質量是高等學校的生命線，提高教學質量是高等教育的永恒主題，健全的教學質量保障體系是建立教學質量長效機制的關鍵[2]。學生教學信息員屬于高校教學質量保障體系中的重要一環，其反饋的教學信息為高校教學管理者了解和掌握教學狀態、提高管理水平、提升學校教學質量提供了可靠的依據。

3 信息員制度實施中存在的問題

學生教學信息員制度作為高校教學質量監控環節中的重要組成部分，在各高校中廣泛實施，獲得不錯的反映。但在實施過程中，學生教學信息員制度仍然存在一些問題。

信息反饋未形成閉環管理 學校通常會規定全校學生教學信息員定期反饋教學信息，并對收集到的大量信息進行分析整理，但是往往是僅僅做到提出問題，而沒有把這些問題落實到學校相關管理部門；或者提出了問題的整改方案，但是最終并未及時解決，使得有些問題在每次信息收集時依然存在，這也容易打擊學生教學信息員的工作積極性。

部分學生信息員不能正確認知自身職責 在實際工作過程中，有部分學生信息員不能夠正確理解和履行自身職責，工作積極性不高，不能做到主動發現問題并及時向學校反饋，或者只是按照學校要求的時間節點象征性地反饋問題，避重就輕，有“害怕得罪教師、做好人”的思想，使得學校教學管理部門難以掌握問題實質，不能做出正確高效的決策，解決不了存在的問題。久而久之，信息員的制度就容易流于形式。

學生教學信息員工作積極性難以持續 學生信息員的身份首先是學生，學習才是他們的本職，能夠承擔這份工作是因為他們比一般的學生更有主體意識、責任心更強。由于學生群體的特殊性，學生信息員在工作過程中一旦遇到挫折，比如個別同學誤解等，他們的積極性很容易受到打擊，工作難以持續。同時，很多高校對學生信息員只提工作要求，沒有相應的獎懲措施，或者有信息員的考核和獎勵，但未納入學生的綜合評優評先體系中，其工作得不到充分的支持和肯定，積極性難以持續[3]。

4 改革措施及實踐

以河南中醫藥大學全體在校生為具體實施對象，教評中心為組織和研究單位，不斷分析和改進信息員制度中存在的不足，從信息員教學信息采集、反饋，到各職能管理部門對問題的處理，再到學生對問題處理的滿意度評價，形成閉環管理，使學生教學信息員制度更加立體化、實效化，進一步完善教學質量保障體系，提高人才培養質量。

優化學生信息員隊伍 進一步改進學生信息員遴選制度，在各班級挑選出一批工作積極性高、責任心強、表現優秀的學生作為學生信息員代表；加強信息員隊伍培訓，規范信息員工作秩序，每學期信息員期初、期中、期末三次集中信息反饋和日常信息反饋相結合；增強信息員責任意識，提升工作水平，保證采集到的教學信息對加強教學監控和提高教學管理有益。

暢通信息采集和反饋渠道 通常，除教務處、教評中心等主要教學管理部門外，學生教學信息員反饋的信息還涉及其他眾多職能部門。因此，為了提高信息反饋及處理的實效性，需要學校層面組織建立一個信息反饋渠道。比如充分利用現代計算機網絡技術，開發信息員信息反饋平臺，在此平臺上各部門共同協商、處理問題，使信息的“反饋—處理—再反饋”的循環渠道暢通無阻。

滿意度評價 即對學校處理問題的態度及效果是否滿意，分4個方面：

1）向學校反饋問題的信息員本人對問題處理結果的滿意度評價；

2）問題涉及的所有專業的信息員對問題處理結果的滿意度評價；

3）問題涉及的所有專業的全體學生對問題處理結果的滿意度評價；

4）學生家長和社會第三方對問題處理結果的滿意度評價。

評價的目的是增強學生的主體意識和信息員監督與參與教學管理的責任感；在學生、家長及社會的監督下，加強學校相關教學管理部門接受問題和處理問題的時效性。

加強優秀信息員獎勵機制，提高信息員工作積極性 信息員的身份是學生，學生對于教學管理工作的熱情不會像教學管理者那樣持續，因此需要定期對工作水平領先、責任感強的信息員進行獎勵。同時將信息員工作情況納入學生評優評先綜合考評體系中，以樹立信息員工作標桿和激勵信息員工作積極性。

5 結束語

學生教學信息員工作制度屬于高校教學質量保障體系中的重要組成部分。在實踐中必須不斷地改進和創新信息員制度，遵循“信息員教學信息采集—反饋—各職能管理部門對問題做出處理—對問題處理的滿意度進行評價”這一閉環管理模式，積極尋求學校政策支持，調動各管理部門協調解決問題的積極性，認真、妥善解決每一個問題，使學生教學信息員制度落到實處，避免流于形式。這對進一步完善高校教學質量保障體系，提高人才培養質量，大有裨益。

參考文獻

[1]劉鐵雷，宋吉鑫.質量管理原則視域下的現代大學內部制度建設[J].經濟師，2016（6）：177-178.

[2]董志峰.普通本科院校教學質量管理：師生管理權視角[J].高校教育管理，2016（2）：97-102.

[3]李漢和.淺議高校學生教學信息員制度的建設[J].科技信息，2010（35）：996.