一個“全國先進個體工商戶”的修煉

唐浚中

2017年2月13日，江津區幾江城南市場，幸福家園裝飾材料商場。

商場老板鄒勇正在給一批新進的板材做質檢。

只見他躬著身子瞇著眼，將身體探近板材，努力將視線壓低，借著身后光線將目光迅速掃過板材。

一番檢查，確定板材符合質量標準，鄒勇這才直起身子，露出微笑。

他身后的一根橫梁上，一張“全國先進個體工商戶”的證書，金底紅字，在燈光下熠熠生輝。

這是鄒勇兩個月前剛領回來的。

而在這張證書周圍，十余個同樣金光閃閃的“紅本本”一字排開——全是榮譽證書。

鄒勇曾在國企工作。十余年前，他面對國企改制大潮“被迫下海”，商海弄潮十余年，從一個“門外漢”修煉成為“全國先進個體工商戶”，可謂名利雙收。

“你為啥這么牛？”2016年12月5日，鄒勇被評為“全國先進個體工商戶”后，不少人這么問他。

面對這個問題，鄒勇總會淡淡一笑：“我有三句‘口訣。”

“‘為顧客著想是最好的營銷”

2017年1月的一天，幸福家園裝飾材料商場。

幾位顧客走進門面，在各種建材前轉悠。

見有客人上門，鄒勇立即微笑著迎上來。

定睛一看，鄒勇卻一愣——為首一人，正是上個月才來買過板材的老周。

“莫非板材質量有問題？”鄒勇心里嘀咕著。

這時，老周率先發了話：“老板，你的板材異味少，我信得過！這次，專程領著親戚來看看。”

聞言，鄒勇心里生出滿滿的成就感。

在店里徜徉的老周并不知道，為了這句“信得過”，鄒勇已堅守了16年。

2001年，鄒勇開辦了幸福家園裝飾材料商場。

這年6月的一天，一位中年婦女快步走進店面。

“你家的板材最快好久能供貨？”這位女顧客急急問道。

“倉庫就在門市后面，隨時供貨。”鄒勇回答。

這位女士滿意地點點頭。

而這位女顧客接下來的一句話，引起了鄒勇的注意——“終于能在孫子出生前住上新房子了。”

聞言，鄒勇立即將對方拉到了東側的板材展區。

“這些材料更適合新生兒。”他說。

原來，聽說對方家里有新生兒，鄒勇決定推薦更環保的E0級（甲醛釋放限量最優等級）板材。

彼時，環保裝修理念還未深入人心。每次鄒勇向顧客推薦E0級板材，都有人覺得他是“炒作概念賣高價”。

就連不少同行也覺得鄒勇很傻：裝飾行業以量取勝，用低價板材占領市場早已成為行業常識。

鄒勇卻不信這個邪。在他看來，板材好壞在很大程度上決定了客人居住環境的優劣。

回到2001年6月這天。

面對女顧客“你是不是想推銷高價貨”的質疑，鄒勇決定改變銷售策略：“你莫急，我是為你著想。不信就跟我到普通板材倉庫聞一聞，你就知道了。”

說著，他領著女顧客來到普通板材倉庫。

“你再聞聞我推薦的板材，是不是沒什么刺鼻味兒？”鄒勇說道。

女顧客點點頭，當即決定購買E0級板材。

在這樣苦口婆心的推銷中，鄒勇的E0級板材逐漸被人們接受，而他為顧客著想的名聲也開始在江津建材圈里流傳開來。

“找合作伙伴要會挑人”

2017年2月的一天下午，幸福家園裝飾材料商場辦公室。

鄒勇抱著計算器，一頭扎進財務報表。

這時，桌上的電話響了。

“再進一批板材。”電話那頭，某裝修公司采購經理王杰如是說。

“好，老價格，質量你放心。” 鄒勇回答。

“我們也是老交情了，你的東西我們信得過。”在王杰看來，鄒勇的板材貨真價實，為自家裝修公司提高了競爭力。

而在鄒勇看來，王杰的公司經營正規、童叟無欺，同樣是信得過的合作伙伴。

在江津建材圈里，鄒勇對合作伙伴的挑剔也是出了名的。

為此，他也曾和下游大買主發生過不少不愉快的事兒。

比如2004年4月這天。

一位顧客鉆進鄒勇店面，掃視著板材上的價簽。

原來，此人是江津某小型裝修公司老板，想到鄒勇店里淘點廉價板材。

看到店里的板材超過自己的預算，這位老板打算讓鄒勇專門進一批廉價板材。

聽了對方的要求，鄒勇卻雙眉一皺：“你說的那些材料質量不達標，會造成裝修污染！”

結果，鄒勇沒得到這份訂單。

“送到嘴邊的肥肉都不吃，虧大了。”消息一出，一些同行都覺得鄒勇有點傻。

對此，鄒勇卻義正詞嚴：“做這種生意是在害人！”

“又不是直接賣給市民，不會影響你們店的聲譽。”不少人不解。

“人在做，天在看。”鄒勇斬釘截鐵地說。

在鄒勇對“傻”的堅持下，“天”也開了眼——憑著對品質的堅守，鄒勇迅速簽下江津多家大型裝修公司的訂單，成為當地小有名氣的供貨商。

“有時候你不得罪某些人，就會得罪消費者”

2017年2月13日，鄒勇正在辦公室埋頭忙活。

耳畔，忽然響起一個熟悉的男音：“老鄒，最近經營情況如何？”

鄒勇抬起頭，看到辦公室門口站著一個滿面笑容的中年男人。

這不是江津區工商分局副局長邱志剛么？

“快請坐。”鄒勇旋即起身，笑著招呼道。

對登門拜訪的工商局干部，鄒勇總是歡迎的，因為每次干部們來訪，都能給他帶來不少收獲。

鄒勇和工商局的“緣分”，源于十余年前的一場退貨風波。

2001年10月，鄒勇在一次進貨檢查時，發現一批板材有瑕疵，打算退貨。

當時，商場不少工人都表示反對：“退貨費時費錢，還得罪供貨商。”

“如果我不得罪供貨商，就會得罪一大批消費者。”鄒勇搖頭。

面對鄒勇的退貨要求，供貨商給出了一個折中方案——只退換有問題的板材，其余板材正常銷售。

對此，鄒勇并不領情：“你們是生產線作業，一張有問題就意味著張張有問題。”

最終，鄒勇硬是把全套板材原封不動地退了回去。

從此，鄒勇在供貨商中落下了一個“刺頭”的名聲。

對這個外號，鄒勇欣然笑納：“人在商海，有時候你不得罪某些人，就會得罪消費者。”

不久，“刺頭”的名聲傳到了區工商分局。

在區工商分局的干部們看來，不少建材從業者盲目逐利，行業正需要這樣充滿正能量的“刺頭”。

為更好地激發“刺頭”的正能量，工商分局派人找到鄒勇，幫他成立了非公黨支部，又不時登門拜訪，解急救難。

這下，鄒勇對品質的執拗追求更上一層樓。

也因為這樣的執拗，鄒勇接連拿下了多家知名板材供應商的區域代理權。