關于開發健康證微信自助系統的設想

蔣天宏　張繆偉　陳金鈺

摘 要：眾所周知，對各項公共衛生業務的管理工作是疾控中心的主要職責，而對從業人員健康證的管理是其中的重要一環。隨著近些年計算機技術的發展，很多地方已經實現了使用計算機來進行從業人員健康證的管理工作，相比以前的純手工操作方式，已經很大程度上提高了效率。但隨著辦理健康證的從業人員的增多，登記和收費窗口排隊擁堵的現象已經成為常態，對提升疾控中心的服務形象及滿意度形成了很大的制約，再加上假證泛濫，衛生監督部門在執法時無法及時識別健康證的有效性，都表明了現有的從業人員健康證的管理方式已跟不上信息時代的發展腳步。

關鍵詞：開發健康證微信 自助 設想

中圖分類號：TP311 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2016）11（c）-0107-02

隨著寬帶無線接入技術和移動終端技術的飛速發展，它正以極快速的方式改變著人們的工作和生活，依托移動互聯網技術的各類應用也逐步成熟起來，成為人們日常生活中不可或缺的部分。

1 背景

目前，PC互聯網已日趨飽和，而隨著移動終端價格的下降及WiFi的廣泛鋪設，移動互聯網應運而生，移動網民呈現爆發趨勢，這使得通過把移動互聯網和從業人員健康證管理有機結合，改變現有的服務方式，使健康證管理的信息化、自助化、移動化、快速化成為可能，也是疾病預防控制系統的發展方向。

在眾多的移動互聯網應用中，筆者選擇了微信服務號作為突破口。根據騰訊發布的數據報告，2015年的微信用戶數已經突破了6億，微信大量的用戶基數和微信服務號嚴格的申請認證機制，意味著對該系統的推廣會起到事半功倍的作用，同時相比其他應用軟件更能獲得移動網民的信任，而微信服務號各種開放的功能接口，也可以為系統開發節省不少時間和預算。

2 現狀

目前的從業人員健康證辦證流程有以下步驟（如圖1）。

（1）領取并填寫體檢表。

（2）至登記處提交體檢表，并由工作人員錄入電腦系統。

（3）繳費處繳費。

（4）進行體檢。

（5）體檢完成一星期后前來領取健康證，對體檢結果不合格人員，則會發放復檢通知書，憑此通知書對相應項目重新繳費、體檢。

用時下流行的話來說，上面的流程存在著兩大痛點。

（1）登記處和繳費處的排隊時間長。

排隊問題一直是窗口業務辦理的瓶頸所在，醫院、銀行等行業都為此困擾，現在普遍使用的取號排隊方式，也只是維持了排隊秩序，并不能從根本上解決業務辦理速度，解決排長隊問題。回到從業人員健康證辦理上來說，因為像肝功能等體檢項目需要空腹進行，也就意味著從業人員需要早餐前就過來進行體檢，導致所有人都集中在同一時間段前來辦理，進一步拉長了排隊的等候時間，而大家長時間餓著肚子在那排隊，自然而然的降低了對疾控中心的服務滿意度。

（2）辦理一張健康證，通常需要來兩次或者多次。

體檢項目完成后，過一個星期還需特意再去一次疾控中心領取健康證，一旦有體檢不合格的項目的話，還需重新登記不合格項目并繳費體檢，如果剛巧是肝功能等需要空腹檢查的項目不合格的話，那只能改天再空腹前來復檢了。不但給前來辦健康證的從業人員帶來了不便，也成為服務窗口潛在的糾紛隱患。

3 最初設想

要從根本上解決窗口排隊的問題，最簡單的辦法就是增加登記窗口，以PC端的從業人員自助管理系統為基礎，通過在微信公眾號上增加登記頁面，使之和PC端的從業人員自助管理系統相連通，使從業人員自己就可以通過微信公眾號頁面填寫登記信息，提交后可以直接通過微信付款功能繳費。

繳費成功后系統自動在頁面上生成一個體檢號的條形碼，從業人員可以憑此條形碼直接去體檢，各體檢室的醫生只需把這個條形碼掃入PC端的從業人員自助管理系統，就可以調出該人員的信息，并進行體檢項目的判斷。體檢結果全部出來后可以通過微信公眾平臺查看自己的體檢數據，如果全部合格，系統會自動生成電子版的健康證，上面不但有通常的一些健康證的基本信息，還包含一個關聯健康證號的二維碼。疾控中心也會在體檢大廳里放置健康證的自動打印機，需要實體健康證的話只需在自動打印機上掃一下那個二維碼，就能打印出來了。衛生監督部門在執法時只需掃一下該二維碼，就能快速地分辨健康證的真偽，很大程度上提高了衛生監督執法人員的工作效率。如果體檢項目有不合格的，也可以通過微信公眾平臺填寫復檢信息，繳費后憑生成的體檢號條形碼前去復檢。

4 設計

4.1 設計平臺的頂層

在設計過程當中，需要以公眾對服務的需求作為立足點和出發點，并結合微信服務的特點進行設計，建設一個以微信為支撐的便民服務平臺，創建高便利性的在線服務平臺。

4.2 關于系統的集成

微信端、PC端和相關系統之間的數據傳輸，必須具有高效性和安全的信息交換性，所以需要通過相關的標準協議和網關的設置來確保數據的安全。

4.3 關于自助平臺的業務創新

該研究關于從業人員健康體檢的業務創新主要將圍繞著微信登記、預約、支付為主要的導向[2]。微信服務號可以有效地開通微信登記、預約和支付的功能，能夠使從業人員更加方便地通過微信來進行健康體檢的登記、預約；登記、預約成功的從業人員能夠接受微信的推送的體檢信息，可有效提醒健康證申辦人員按時體檢，它也在某種程度上有效地避免了漏檢情況的發生。傳統的體檢方式往往需要經過登記、繳費窗口的多次排隊，而通過使用健康證微信自助系統，實現從業人員在家使用微信就可以登記、預約、繳費，并且隨時查看體檢進程狀況，進而清晰地了解自己的體檢進程，合理地安排自己的時間。除此之外，還可以將微信和疾控中心的地理信息系統進行結合，這就實現了三維導航，可以引導不熟悉路況的從業人員在最短的時間內到達預約的疾控中心。

4.4 強化微信自助系統的功能互動

為有效地使這一設想成為現實，需要強化和公眾之間的溝通，溝通重點應該以開展健康教育及業務咨詢為主，可以設立虛擬醫生通過微信平臺開展有效的醫療知識普及，包括對于一些對于疾病的治療和防治的醫學知識，使公眾對于日常的疾病有一定的認識?？梢越Y合季節的變化情況，將發病的信息及時傳遞給公眾，使公眾能夠做好及時的防御工作。如果公眾到疾控中心進行咨詢的話，那么可以指導他們關注這個微信公眾號，并且將他們需要了解的東西以微信的形式發送給對方，這樣既加強了交流，還起到便民的效果。

5 結語

從業人員自助管理系統的使用，相當于把登記窗口和繳費窗口搬到了微信上，每一個從業人員都擁有一個專門屬于自己的服務窗口，結合電子健康證和健康證自動打印機的使用，使得整個從業人員健康證辦理過程的自助化得到了實現，從根本上解決了窗口排隊問題，既減輕了疾控工作人員的工作壓力又提高了辦證效率，實現了從業人員健康證辦理的無紙化、快速化、信息化和自動化。微信服務的智能化、自助化、自主化是筆者單位微信服務平臺傾力打造的用戶體驗，全方位滿足了用戶的個性化醫療需求。微信服務平臺打造完成后，從業人員不需要提前在體檢大廳等候，通過微信登記、預約、繳費后只要按照時間過來直接進行體檢就可以。從總體的角度來看，通過開發微信自助管理系統，能夠使從業人員體檢實現快捷化，所以有必要開發一試。

參考文獻

[1] 孫玲，鄒陸曦，胡廣祿.微信公眾平臺在三甲醫院的應用現狀調查[J].中華醫學圖書情報雜志，2014，4（12）：142-143.

[2] 劉路遙，楊祚，曹戰強，等.醫院微信公眾號的技術與應用現狀研究[J].中國數字醫學，2014，27（8）：572-573.

[3] 李敏，王玨，何媛.“自媒體時代”醫院微信平臺建設的實踐與思考[J].現代醫院管理，2015，4（2）：57-59.