工行福建省分行舉辦“心中有標準，服務講規范”風采大賽

2017年3月6日下午，工行福建省分行在福州舉辦了“心中有標準，服務講規范”風采大賽。大賽旨在集中展示該行員工近年來在服務提升過程中的新變化、新形象和新風采，通過人人參與、層層選拔的方式，進一步強化和規范服務行為標準，增強員工業務素質，促進員工成為既懂文明服務，又能為客戶提供專業化金融服務的團隊。

本次大賽參賽人數多，年齡結構豐富，參賽選手由柜員、大堂經理、理財經理、大堂值班經理、網點負責人等組成。大賽現場氣氛熱烈，全省近百名一線員工組成11支參賽代表隊進行了精彩紛呈的服務規范和網點營銷情景展示，充分展現了該行員工內外兼修的綜合素質和熱情飽滿的精神面貌。經過激烈的角逐，大賽角逐出金、銀、銅獎及優秀獎若干名。

據悉，在過去的一年中，工行福建省分行緊密圍繞全行整體戰略部署及黨委戰略要求，聚焦基礎服務面貌改善，以“同業領先，系統先進”為目標，加強服務改進模式創新，通過機制驅動、專業聯動、活動推動和宣傳發動，持續改善客戶服務體驗，客戶服務滿意度不斷提升。2016年，工行福建省分行四家網點獲評“2016年度銀行業文明規范服務千佳示范單位”，數量居福建同業之首；創建了總行級服務五星級網點14家，四星級網點98家，三星級網點119家，有效提升了網點服務水平。這些成績反映了該行的服務工作基礎日益扎實，員工“以客為尊”的服務理念執行到位，服務標準化和規范化管理落到了實處。

工行福建省分行黨委書記、行長朱春華表示，舉辦本次大賽的目的在于進一步增強全體員工的服務意識，在服務面貌顯著提升的基礎上，鞏固成果，升華價值，為客戶服務注入更為豐富的內涵，實現客戶口碑的進一步提升。同時，他也希望福建分行全行上下能夠以此次大賽為契機，在新的一年中繼續保持旺盛的服務熱情，持續推進全行服務面貌的不斷改進，助力全行服務品質和服務形象邁上新臺階、打開新局面，努力實現建設“客戶首選、員工為榮”滿意銀行的戰略目標。