我國民辦本科高校圖書館微信公眾平臺服務現狀分析

劉詩璐

摘 要：高校承擔著人才培養、科學研究、服務社會等功能，該文通過對陜西省21所民辦高校圖書館的微信公眾平臺進行調查，了解圖書館微信服務現狀，認為民辦高校應加強圖書館的微信服務，努力開發微信平臺，更好地為廣大師生傳遞資訊動態。

關鍵詞：民辦本科高校 陜西地區 微信公眾平臺 服務

中圖分類號：G250 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2017）02（c）-0005-02

高校承擔著人才培養、科學研究、服務社會3個重要功能，民辦高校是我國高等教育的重要組成部分，在培養社會各領域人才方面發揮了積極的作用。但隨著高校之間競爭的日趨激烈，民辦高校由于經費無法得到根本解決或持續保證，在競爭中處于劣勢地位。圖書館作為學校的重要標志，其建設及服務質量的評價也在很大程度上反映出學校的總體水平。

服務是圖書館的基本宗旨與理念，在現代社會快速消費的大環境中，人們獲取文獻、書籍資料的需求與方式越來越多，信息、知識更新也越來越快。圖書館為了更好地服務讀者，自2013年起，紛紛建立微信公眾平臺。

1 服務現狀

1.1 研究意義

民辦高校圖書館由于起步晚、底子薄、經驗少，對其的認識與研究也相對較少。早在《民辦教育促進法》頒布之前，陜西省就出臺扶持政策，促進民辦高校的發展，陜西省現有民辦本科高校21所，居全國之首。選擇陜西省作為研究對象更具代表性。

1.2 研究方法

通過華禹教育網，筆者了解到陜西省目前本科高校共55所（其中公辦34所，民辦21所）。2016年10月通過微信檢索這55所高校圖書館的微信公眾號并添加關注，對其菜單功能進行分析。

2 結果

2.1 開通情況對比

表1可以看出，截至2016年10月，24所公辦高校開通了微信公眾號，開通比例為70.6%，而民辦高校只有8所，開通比例僅為38.1%。由此可見，微信服務存在嚴重分化現象，公辦高校開通比例遠遠高于民辦高校。

2.2 內容分析

通過表2可得知這8個公眾號開通時間普遍較晚，歐亞學院圖書館于2014年11月開通，是這8所院校中最早的，但和公辦院校相比晚了一年多。同時，這些公眾號的關注度不夠高，以訂閱號中平均閱讀數最高的培華學院為例，按前文所述，訂閱號推文的打開率大約為10%～20%，平均閱讀數600，可推算出該公眾號的關注人數大約4 000左右，而該校僅在校生就有22 000余人，截至2013年，該校教職員工已達到1 600余人，若目前按2 000人計算，該校圖書館公眾號的關注率不足17%。

功能介紹和歡迎語有助于用戶對公眾號加深了解，而這8所院校的功能介紹都較為簡單，歡迎語也只有兩所院校采用了推文或關鍵字回復功能。從表3可以看出，館藏查詢、本館介紹等常用功能的開通率較高，從62.5%至87.5%不等。只有2所院校具有自己的特色功能，分別是陜西國際商貿學院學院的“掃一掃找書”和歐亞學院的“影片放映單”，將第三方應用嵌入公眾號的院校也只有2所。

3 思考

筆者作為陜西服裝工程學院圖書館微信公眾號的運營者，目前已開通運營3個月，效果并不理想，為了能夠使該校圖書館的微信服務逐漸走向成熟，做出如下思考，對其他民辦高校運營公眾號起借鑒作用。

3.1 加強對微信公眾號的認識

調查顯示，在這8所民辦高校中，開通服務號的只有兩所，服務號與訂閱號有著顯著的差別，服務號的消息會出現在聊天列表中，而訂閱號則是被折疊到訂閱號的文件夾中，由于訂閱號被折疊，打開率普遍較低，據不完全統計，訂閱號打開率通常為10%～20%，而服務號在50%～60%，相對較高。因此選擇通過服務號發布信息，用戶會產生一對一傳遞消息的親切感，使用戶從心理上接收和認可，切實感受到圖書館的存在。

3.2 加大推廣宣傳，確定服務定位

圖書館公眾號主要面向的是在校師生，服務內容主要與圖書館業務相關，但很多師生并不知道圖書館已開通微信公眾號。因此，要想更好地服務師生，就必須加大宣傳力度，例如選擇教學樓、食堂、宿舍等師生流動量大的地方張貼公眾號的二維碼，或者請運營時間長、信息受眾多、認可度高的相關媒體協助宣傳，引起學生對微信公眾號的關注，擴大圖書館微信平臺的影響力。

3.3 重視服務方式，優化服務內容

首先需要強調首條推送的重要性，它決定了用戶的第一印象，是用戶對公眾號功能和項目了解的重要渠道。為了向用戶提供更多的信息，同時避免篇幅過大給用戶造成閱讀上的壓力，可使用關鍵字回復功能，使用戶對服務平臺的內容一目了然，例如，“回復1，圖書館開館時間”，或者采用一篇推文作為歡迎語，在推文中詳盡介紹公眾號的功能模塊。

優化服務內容是增強用戶閱讀興趣，提高閱讀量的一個重要途徑。以閱讀推廣服務為例，它是一種新型的圖書館服務，但縱觀各高校微信服務中與閱讀推廣相關的功能模塊，主要有書評、好書推薦、專家講座預告幾種形式，內容以人文社科為主，自然科學和其他專業內容相對缺乏，人文素養的提升固然重要，但服務對象既然是高校師生，閱讀內容就不能局限于淺層次的“讀書”，而應該側重于引領科技前沿的專業知識。對電子資源的介紹也不應局限于圖文形式，而要加強用戶體驗，如果將這些數據庫的手機版嵌入微信公眾號，會大幅度增加公眾號的關注人數與使用頻率。

3.4 拓展發布形式，把握推送頻率

推送頻率一方面也會影響到關注者的滿意度，保持微信信息推送的活躍度以及用戶使用的忠誠度是微信服務平臺的基本要求。文字留言雖然可以保留5天，但只能對48 h以內的進行回復，這就需要運行者保持公眾號的在線狀態，與關注者互動。但民辦高校圖書館人員配備緊張，通常一人身兼數職，無法抽調專門人員進行公眾號的維護，可以在館員的專業指導下，成立以學生為主體的維護團隊，既可緩解人員的壓力，也有助于服務的創新優化。由于學生更了解自身需求，可以用自己喜歡的表達方式發布推文，加入圖像、語音、視頻、場景秀等元素，美化界面，使主題年輕化，增強推文的親和力，提高關注者的閱讀興趣。

4 結語

在高校教育競爭日趨激烈的形勢下，民辦高校要想贏得競爭，必須突出內涵建設，苦煉內功，外塑形象，增強綜合實力。評價一個學校的好壞，特別是民辦企事業單位學校，數字化服務是一項重要的評分標準，微信公眾平臺的提升最終是為了更好地服務師生。圖書館作為各高校最主要的信息交流中心和文化推廣中心，其微信平臺的開發工作任重而道遠。

參考文獻

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