處理反對意見的領導藝術

在世界上規模最大的水電工程三峽大壩全線建成之際，有人問：“誰對三峽工程的貢獻最大？”著名水利工程學家潘家錚說：“那些反對三峽工程的人對三峽工程的貢獻最大。”此話一出，當時多家報刊雜志紛紛轉載，因為它再次驗證了一個幾乎大家都明白卻又有很多領導者都容易犯的錯誤：忠言逆耳，良藥苦口。管理學上有句話，“如果沒有不滿，就沒有改進。”然而，在實際的為政、管理工作中，處理反對意見是門復雜的領導藝術。

聞過則喜，歡迎下屬提反對意見

春秋時期，有個人叫高繚，他為人謹慎，在齊國丞相晏子手下安安穩穩地做了三年官，從沒有犯過什么錯，這樣謹慎的官員本應受到獎勵，不料卻被晏子辭退了。

別人不解地問晏子，高繚鞍前馬后侍奉您三年，沒有功勞也有苦勞，您不僅沒有給他職位，反而將他辭退了，這是道義允許的嗎？

晏子回答，我本是一個鄙陋的人，如同一塊彎曲凸凹的木頭，必須要用墨斗來彈，用斧頭來劈砍，用刨子來刨，才能做成一件器物。但高繚呢，跟隨我三年，看到我的過失從來不說，這對我有什么好處呢？

晏子當然不是“鄙陋”之人，他是齊國杰出的政治家、外交家，以機敏、善變聞名于世，還留下過“晏子使楚”“死馬殺人”等經典智慧故事。這樣一個睿智的人還要別人不斷給他指出過失，那是因為他認識到反對意見對人的幫助是巨大的。

就像潘家錚所說，“那些反對三峽工程的人對三峽工程的貢獻最大。”這并非只是一句客套話，實際上，那些反對三峽工程的意見，使三峽工程的施工更注重科學論證、更加完善。這些意見都成為了后來進行決策、規劃、施工的“金玉良言”。

宏大的三峽工程需要聽取“反對意見”，一個單位，一個部門，也應如此。因為傳統的用人“一句話”、花錢“一支筆”、決策“一張紙”式的一把手“一言堂”現象，不僅影響民主進程、阻礙法治進步，滋生個人腐敗，還會極易造成決策失誤，嚴重影響經濟社會發展。

從諫如流，認真汲取有益思想

司馬炎29歲因父親司馬昭去世而承襲王爵，30歲滅魏稱帝，44歲滅吳統一天下，并開創了有名的“太康之治”。

然而就是這樣一位英武果斷的人物，在立儲的問題上卻出現重大失誤。司馬炎一共有26個兒子，其中不乏聰明睿智者，但自從長子司馬軌夭折后，司馬炎就選定次子司馬衷作為太子。

司馬衷不諳世事，幾乎朝野皆知。他吃飯時不愛惜糧食，師傅委婉地告訴他，碗中的飯一粒粒都是農民辛苦耕作而來，眼下旱災嚴重，百姓沒有糧食吃都在忍饑挨餓呢。司馬衷聽后奇怪地問，百姓沒有飯吃，為何不吃肉粥，搞得師傅哭笑不得。

看到晉朝天下將要傳給這樣一個弱智之人，晉朝大臣十分著急，他們不斷給司馬炎進諫，希望司馬炎更換太子，但司馬炎就是不為所動。

一次，尚書令衛瓘參加完皇家宴會之后，借著酒勁跪在龍椅下面說，有事要上奏。司馬炎笑著問何事。20歲就做了曹魏尚書郎、在官場摸爬滾打了大半輩子的衛瓘并沒有直接明說，而是故意欲言又止，接著又用手撫摸著龍椅喃喃自語，此座可惜！司馬炎自然知道衛瓘的意思，但他沒有接受，只是裝糊涂地說，愛卿，你可真喝醉了。于是叫人把衛瓘扶下去了。

在政治軍事決策時，司馬炎是勇于積極納諫的。然而，在立儲這件事上他沒有能夠積極納諫，最后還是把皇位傳給了弱智的司馬衷，為后來的政變和司馬家族被屠殺埋下了禍根。

從古至今，司馬炎現象在很多官員身上都有或多或少的體現，面對下屬的反對意見，他們能夠認真聽下去，甚至有時候還公開鼓勵大家提出反對意見，但也就是聽聽而已，最后的結果常常如《資治通鑒》上所言“上不納”。

不納，就如同白說，這會打消大家提意見的積極性，時間久了，大家也懶得再提什么有益的反對意見了。所以，對于反對意見，僅僅做到“喜聞”還不夠，還要有所行動，對反對意見認真分析、歸納，發現意見背后的智慧金礦，將其消化吸收，成為自己正確決策、合理執行的重要依據。

溝通交流，融化堅冰求團結

當108位好漢聚義水泊梁山，并排完座次之后，作為他們的首領，宋江開始考慮眾兄弟的前途問題。繼續落草梁山，會被世人嘲笑為“賊寇”，早晚一天也可能會被朝廷剿滅，為了兄弟們能夠“封妻蔭子，青史留名”，一把手宋江決定接受招安。

重陽節那天，宋江乘著酒興寫了一首《滿江紅》，并要樂和當眾吟唱。不料唱到“望天王降詔早招安”的時候，武松第一個站起來大喊：“今日也要招安，明日也要招安，卻冷了弟兄們的心！”就連一切為宋江馬首是瞻的李逵也站起來反對，還一腳將桌子踢翻。

接受招安剛剛放出一點風聲，就招到如此反對，這對宋江打擊不小。他知道如果不掐掉這些反對招安的“刺頭”，招安就別想順利推進。于是宋江開始做這些反對者的思想工作。

對于武松，宋江說：“兄弟，你也是個曉事的人。我主張招安，要改邪歸正，為國家臣子，如何便冷了眾人的心？”宋江話里“改邪歸正”頗值得玩味，也就是說咱們現在是“邪”的，只有招安了才能歸正。武松是有正義感的，宋江的“正”包含了忠孝仁義、同心報國等大義，武松聽后勉強屈服。

李逵是個粗人，他對招安沒有太多道義上的考慮，只是擔心招安了沒有現在自由痛快，這代表了一部分梁山好漢的想法。對此，宋江的處理也非常簡單，他大喝道：“這黑廝怎敢如此無禮！左右與我推去斬訖報來。”他要用殺李逵來震懾眾人。當然，也只是做做樣子，不會真的殺李逵。

拋開宋江接受招安正確與否不論，單就他給兄弟們做思想工作之舉是非常值得后人學習的。在一個班子里，并不是所有的反對意見都是來自像魏征這樣的忠貞之人，也不是所有反對意見都是來自像諸葛亮那樣的有遠見卓識之人，有時很多反對意見是來自固執，來自偏見，甚至來自于利益糾葛、嫉妒、排擠等陰暗心理。

這些意見可能是幼稚的、不合理的，但它又確實在很多下屬的頭腦里存在。如果無視這些反對意見的存在，就可能像重陽節的宋江那樣引起某些人公開反對，即使不反對，他們選擇消極抵制，也會影響事情的順利推進。

所以面對這樣的反對意見，一把手要像宋江那樣，針對不同性格的人用不同的法子積極溝通交流，引導他們走出誤區，消除心中塊壘，使整個班子萬眾一心朝著陽光的方向前進。