淺析電子商務對企業組織的影響

楊博

【摘 要】 電子商務為企業和個人提供了一個廣闊的虛擬交易空間，在節約成本的同時大大提高了商務活動水平，將企業之間、企業和個人之間高效地連接在了一起。網絡應用使人們對時間和空間的想法有了很大的不同，調整了企業之間的競爭環境。電子商務引發了商務活動本身的根本性變革，從本質上來講，電子商務是企業業務的全面轉型，從而引起了企業多方面的重大變革。本文將就電子商務對企業組織管理的影響加以探討，為企業組織管理如何適應電子商務環境提供建議。

一、電子商務——企業組織的根本性變革

電子商務是以信息網絡技術為手段，以商品交換為中心的商務活動，是傳統商業活動各環節的電子化、網絡化、信息化。各國政府、學者、企業界人士根據自己所處的地位和對電子商務參與的角度和程度的不同，給出了許多不同的定義，把電子商務分為B2B、B2C、C2C、O2O 等類型。

組織是指在共同的目標指導下協同工作的人群社會實體單位。企業組織是動態的組合活動過程，是企業經營活動過程中形成的一種管理結構。企業組織形式反映了企業的性質、地位、作用和行為方式；規范了企業與出資人、企業與債權人、企業與政府、企業與企業、企業與職工等內外部的關系。

電子商務不僅是一種技術變革，還促進了通過技術的輔助、引導、支持來實現的前所未有的頻繁的商務經濟往來，使商務活動本身發生了根本性革命。電子商務改變企業業務運作模式、企業競爭策略、提升企業間業務合作伙伴關系，是企業在電子世界中獲得成功的關鍵。對企業而言，電子商務是一種業務轉型，或者說是一場重大的革命。

二、電子商務對企業組織結構的影響

1.運作虛擬化。在電子商務的模式下，企業的經營活動打破了時間和空間的界限，出現了一種類似于無邊界的新型企業——虛擬企業。

虛擬企業（Virtual Enterprise），是當市場出現新機遇時，具有不同資源與優勢的企業為了共同開拓市場，共同對付其他的競爭者而組織的、建立在信息網絡基礎上的共享技術與信息，分擔費用，聯合開發的、互利的企業聯盟體。虛擬企業的出現常常是參與聯盟的企業追求一種完全靠自身能力達不到的超常目標，即這種目標要高于企業運用自身資源可以達到的限度。因此企業自發的要求突破自身的組織界限，必須與其他對此目標有共識的企業實現全方位的戰略聯盟，共建虛擬企業，才有可能實現這一目標。

虛擬企業打破了企業之間、產業之間、地域之間和所有制之間的各種界限，把現有資源整合成為一種超越時空、利用電子手段傳輸信息的經營實體。虛擬企業不是法律意義上的完整的經濟實體，不具備獨立的法人資格。一些具有不同資源及優勢的企業為了共同的利益或目標走到一起聯盟，組成虛擬企業，這些企業可能是供應商，可能是顧客，也可能是同業中的競爭對手。這種新型的企業組織模式打破了傳統的企業組織界限，使企業界限變得模糊。

2.組織結構扁平化。扁平結構是現代企業組織結構形式之一，這種組織結構形式改變了原來層級組織結構中的企業上下級組織和領導者之間的縱向聯系方式，平級各單位之間的橫向聯系方式以及組織體與外部各方面的聯系方式等。

傳統的組織結構主要包括直線式結構、職能式結構、矩陣式結構、直線職能式結構等。這些組織結構的產生主要是基于對信息的控制和專業分工的形成。 但是，在電子商務時代，這些結構模式都受到了嚴峻的挑戰。因為傳統組織模式是建立在對信息的控制之上的。因此，信息的不流通和信息傳播過程中的失真現象不可避免，而電子商務中基本上不存在信息不流通的現象。同時電子商務能將信息失真的可能性降到最小。這樣就從根本上改變了傳統組織結構的基礎。

電子商務情形下，企業可以通過現代網絡通訊手段加強內部溝通。企業內部與企業之間通過使用E-mail、辦公自動化系統、管理信息系統等網絡信息化工具進行溝通，大大增加管理幅度與效率。

企業組織結構扁平化的趨勢一方面是由于企業因特網的應用，使企業內外的信息傳遞更為方便、直接、高效，顯著減少了企業原有不必要的管理層次；另一方面，由于電子商務的應用，使企業的相關部門都能更直接、有效地與客戶接觸、溝通，減少了決策與行動之間的延遲，加快對市場和競爭動態變化的反應，從而使組織的能力變得柔性化，反應更加靈敏。

3.組織決策的分散化。統的組織決策模式包括集體決策和個人決策兩種類型。集體決策在企業活動中較為常見，而個人決策在行政活動中較為常見。但是，這種決策模式都存在一定的問題。 傳統的組織決策模式，容易受到利益集團游說活動的影響，同時由于對信息的要求以及集體成員內部之間的知識結構不平衡等因素而出現問題。而個人決策模式對個人的素質和能力要求則更高。

電子商務的發展，使企業過去高度集中的決策中心組織改變為分散的多中心決策組織。單一決策下容易形成的官僚主義、低效率、結構僵化、溝通壁壘等，都在多中心的組織模式下逐漸消失了。企業決策由跨部門、跨職能的多功能型的組織單元來制定。這樣，可以將人的因素在決策中的負面影響降至最低。同時，電子商務本身就是個人決策和組織決策相結合的模型。

三、企業組織管理該如何適應電子商務發展趨勢

1.加強企業信息化建設。企業信息化（Enterprises informatization） ，企業信息化實質上是將企業的生產過程、物料移動、事務處理、現金流動、客戶交互等業務過程數字化，通過各種信息系統網絡加工生成新的信息資源，提供給各層次的人們洞悉、觀察各類動態業務中的一切信息，以作出有利于生產要素組合優化的決策，使企業資源合理配置，以使企業能適應瞬息萬變的市場經濟競爭環境，求得最大的經濟效益。

隨著信息技術的集成化和信息網絡化的不斷發展，信息不僅已經成為企業發展的決定性因素，而且還是最活躍的驅動因素。企業的信息化程度是電子商務運營的基礎，首先要建立企業硬件平臺，安全穩定的網絡平臺是進行交易的通道。其次要在電子商務平臺上全面展示企業形象和企業文化，宣傳自己的產品，爭取更多的客戶。在生產計劃、采購、項目管理、質量管理、財務管理、人力資源管理等各個環節相互配合，提高效率和服務質量，更為各級決策提供有力的支持。

2.加強信息化人才隊伍建設。人力資源是企業的核心競爭力，企業的競爭歸根到底很大程度上取決于人才的競爭。企業信息化建設對人才的需求呈多元化趨勢，企業信息化建設對掌握信息技術、管理技術和行業知識的復合型信息化人才需求在不斷增加。

企業信息化人才主要由三類人才構成：信息化主管領導、管理人員與技術開發人員、業務人員。企業要從觀念、制度層面加強重視度，并通過一系列的政策制度對人才的吸引、激勵和使用加以保障，加強信息化人才隊伍建設，從而適應信息時代真正高效化管理的要求。

3.創新企業財務管理模式。財務管理信息化是將信息技術引入傳統財務管理一種先進的財務管理模式，這種信息化財務管理模式絕不是簡單地在財務管理中使用幾臺電腦，架設幾條網線就可以解決的。它是“三分靠技術，七分靠管理”。實現財務管理信息化必須依靠若干個信息系統模塊的集成，系統的成功建立以及相互之間的集成管理是財務管理信息化成功的體現，一般來說，財務管理信息化有五部分組成，分別是會計事務處理信息系統，財務管理信息系統，財務決策支持系統，財務經理信息系統以及組織互連信息系統，他們之間的關系密不可分。

電子商務的發展要求對企業財務管理模式加以創新。一是通過互聯網，確保企業的管理手段得以超越時空實現全方位全天候運作，并且使企業的內部管理系統和外部相關部門實現互聯互通，提高了管理的效率，降低管理成本。二是通過企業內部管理信息系統的運行，實現原來各層重疊的管理信息傳遞即時、垂直和橫向的數據共享，避免產生“信息孤島”，全面監控企業的財務狀況。企業樹立以財務管理為核心、以資金流量控制為重點的管理理念，通過建立財務管理信息系統，強化財務管理與資金監控，既可以加強制度約束、防范資金風險、堵塞資產流失的漏洞，同時可以做到信息共享，避免統計數據和財務信息失真。

【參考文獻】

[1] 王尊民.電子商務促進企業現代化.現代商業，2010.

[2] 劉雪瑜.電子商務時代下現代企業管理新舉措.物流管理，2010.

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