Airbnb商業(yè)模式研究

郭洋

（上海海事大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院）

【摘要】Airbnb商業(yè)模式的核心理念是對(duì)閑置房屋資源的再利用和再創(chuàng)造價(jià)值，它的本質(zhì)是一家提供網(wǎng)絡(luò)信息的服務(wù)平臺(tái)，它的作用是打破房東和用戶之間的溝通障礙，建立一座溝通的橋梁。使得雙方之間的信息可以交換。Airbnb在交易中發(fā)揮的最大價(jià)值就是使得雙方交易過(guò)程中信息可以有效的溝通。本文通過(guò)建立Airbnb商業(yè)模式模型，分析影響Airbnb商業(yè)模式的具體因素。

【關(guān)鍵詞】Airbnb 商業(yè)模式

一、引言

2008年，Brian Chesky和Joe Gebbia兩位年輕人因?yàn)榉孔馓F而想出了一個(gè)可以分?jǐn)偡孔獾姆椒āＫ麄冊(cè)诳蛷d放置了幾張充氣床墊，然后出租給游客，并為他們提供早餐。公司名為Airbnb，中文名為愛彼迎。創(chuàng)業(yè)初期發(fā)展不順利，直到2008年底，Airbnb正式加入硅谷創(chuàng)業(yè)孵化器才使得公司有一些好轉(zhuǎn)。在2010年初，Airbnb的總預(yù)定天數(shù)只有10萬(wàn)天，而到年底這個(gè)數(shù)字已經(jīng)增長(zhǎng)到80萬(wàn)天。這時(shí)候的Airbnb才逐漸走入成熟，成為了一個(gè)國(guó)際網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司，它的用戶來(lái)自170個(gè)國(guó)家，已經(jīng)有100多個(gè)多家的房東加入到了Airbnb的隊(duì)伍中。

二、Airbnb商業(yè)模式模型構(gòu)建

Airbnb作為共享經(jīng)濟(jì)的領(lǐng)頭羊之一，它的特點(diǎn)是將房源想著本地化、個(gè)性化的方向發(fā)展。它能夠盡可能的讓每一個(gè)旅客在Airbnb上找到的不僅僅是一個(gè)住一晚的地方，而是一個(gè)可以體驗(yàn)當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗民情的地方。它有一套可以連接房東和旅客之間原本信息不對(duì)稱的機(jī)制，用技術(shù)手段省去了傳統(tǒng)酒店行業(yè)中的房屋所有權(quán)、房屋管理和人工費(fèi)用這些最重的成本，讓它可以很容易擴(kuò)張到全球各地。

Airbnb商業(yè)模式主要構(gòu)成要素具體可以分為：

（1）用戶：用戶數(shù)量作為共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)規(guī)模的一個(gè)最重要衡量標(biāo)準(zhǔn)，它的增長(zhǎng)會(huì)直接帶動(dòng)平臺(tái)的發(fā)展。Airbnb作為一家提供租房信息的公司，用戶體驗(yàn)是直接決定用戶忠誠(chéng)度的一個(gè)重要影響因素。較為滿意的用戶體驗(yàn)會(huì)形成口碑效應(yīng)，可以為平臺(tái)免費(fèi)做宣傳。

（2）房東：房東作為旅客房源的提供者，同樣對(duì)Airbnb的發(fā)展起到重要作用。提供優(yōu)質(zhì)的住宿服務(wù)是提高用戶體驗(yàn)的重要途徑之一。平臺(tái)用戶增加會(huì)吸引更多的房東加入，同時(shí)越來(lái)越充裕的房源也會(huì)不斷吸引更多的用戶。

（3）Airbnb平臺(tái)：共享經(jīng)濟(jì)的時(shí)代為Airbnb帶來(lái)了巨大的商機(jī)，一邊是海量的閑置房屋資源，一邊是急需住宿的用戶資源，把握好這個(gè)商機(jī)可以創(chuàng)造出巨大的價(jià)值。而一個(gè)平臺(tái)最重要的是如何吸引第一批用戶，以及如何對(duì)用戶進(jìn)行相應(yīng)的篩選，篩選出那些風(fēng)險(xiǎn)較低而可以帶來(lái)較大利益的用戶。

（4）第三方支付平臺(tái)：第三方支付的發(fā)展極大的提高了Airbnb的發(fā)展，人們?cè)谑謾C(jī)或者上可以直接付款，付款之后并不是完全與商家毫無(wú)關(guān)系了，平臺(tái)還會(huì)保留你的個(gè)人信息，如位置、購(gòu)物喜好等等，借助大數(shù)據(jù)進(jìn)行客制化服務(wù)。

（5）移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)提供商：移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展同樣使得Airbnb發(fā)展迅速，人們可以在任何有網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)的地方使用智能手機(jī)登入Aribnb的APP，進(jìn)行相應(yīng)的查詢。如果現(xiàn)在沒有4G等高速網(wǎng)絡(luò)，用戶體驗(yàn)就會(huì)受到很大的影響。

同時(shí)，Airbnb作為共享經(jīng)濟(jì)在住房領(lǐng)域的典型代表，各國(guó)對(duì)共享經(jīng)濟(jì)的法律法規(guī)都沒有一套完善的體系，所以不同國(guó)家對(duì)Airbnb的監(jiān)管機(jī)制也不盡相同。共享經(jīng)濟(jì)的最大特點(diǎn)之一就是打通了陌生人之間的屏障，所以，信任和安全問題同樣是Airbnb所需要面對(duì)的重要問題，如房東是否如實(shí)提供相應(yīng)的房源，房客是否能夠遵守相關(guān)住宿規(guī)定等等。最后，Airbnb作為一家網(wǎng)絡(luò)信息公司，如何借助大數(shù)據(jù)對(duì)平臺(tái)進(jìn)行推廣同樣影響其商業(yè)模式。

綜上，Airbnb的商業(yè)模式模型構(gòu)建如圖1：

三、總結(jié)

（1）Airbnb作為一家信息服務(wù)公司，信息的傳播主要是通過(guò)房主在Airbnb平臺(tái)上發(fā)布房源，用戶在Airbnb上接受房源這個(gè)過(guò)程。由于這個(gè)過(guò)程是房東和用戶主動(dòng)搜索所產(chǎn)生的，因此，Airbnb如何能夠優(yōu)化自身的服務(wù)體驗(yàn)是Airbnb發(fā)展的最大困難。

（2）共享經(jīng)濟(jì)在住宿領(lǐng)域最大的問題是人與人之間的信任和安全問題，對(duì)于旅客來(lái)說(shuō)是入住一個(gè)陌生人的家中，對(duì)房東來(lái)說(shuō)是招待一個(gè)素不相識(shí)人來(lái)家里過(guò)夜。所以，Airbnb為了降低這種危險(xiǎn)性，會(huì)要求用戶在確認(rèn)租房的時(shí)候要通過(guò)身份證驗(yàn)證，主要是上傳護(hù)照照片、身份證照片或者駕駛證照片等等。目前，雙方還可以通過(guò)微博和臉書等社交媒體提前了解對(duì)方的信息。同時(shí)Airbnb為房東提供了高額的保險(xiǎn)，使房東不會(huì)因旅客破壞或者偷竊而造成任何損失。

（3）Airbnb的兩大優(yōu)勢(shì)就是價(jià)格和體驗(yàn)。旅客可以入住當(dāng)?shù)孛袼蓿w驗(yàn)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，甚至可以融入到當(dāng)?shù)厝说娜粘Ｉ钪校瑫r(shí)他們相應(yīng)的開支要比報(bào)旅游團(tuán)或者住酒店要低的多，更加提升用戶的幸福感。

（4）信息技術(shù)的高速發(fā)展為Airbnb的快速擴(kuò)張?zhí)峁┝饲疤釛l件，方便快捷的移動(dòng)支付方式，流暢的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)都極大地促進(jìn)了共享經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

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