淺析醫院住院處收費管理工作重點及實施對策

王靄愉

（廣東省佛山市第一人民醫院）

【摘要】醫院是服務于廣大人民群眾的特殊行業，關系著國計民生問題。醫院住院收費處承擔著絕大部分醫療收入收費工作，是醫院主要財務管理部門。醫院住院收費處有大量的現金流入，貨幣資金的轉賬、病人繳費、結算以及醫保報銷等工作都需要收費處完成，工作任務量比較大，其管理水平直接關系著醫院管理水平的提高。所以必須要注重醫院住院處收費管理工作，促進醫院服務水平的提高。本次研究主要分析醫院住院處收費管理工作重點和改進措施。

【關鍵詞】醫院 住院處 收費管理 重點 對策

醫院住院患者的醫療費用是其業務收入的主要渠道，同時也是加強病人醫療費用管理的主要內容。住院處收費管理是醫療費用的主要職能部分，由于住院處財務管理具有操作性強，服務范圍廣等熱點，內部管理和會計信息直接影響著醫院患者的利益，所以在實際管理中必須要認清醫院住院處收費管理工作重點，并針對存在的問題給予針對性的解決措施，從而更好的促進醫院管理水平的提高。

一、目前醫院住院處收費管理現狀

（一）醫院財務內部控制制度不健全

醫院住院處是醫院的管理的重要部門之一，在實際工作中必須要有一套符合財務管理制度的工作規范進行控制。近幾年有些醫院不重視費用的票據管理，片面的認為空白發票僅僅是紙張而已，這種現象導致一些收費員利用管理漏洞挪用醫院資金；另外醫院住院收費處每個管理員都有一定數額的周轉資金，以備兌換零鈔之需，但是由于管理存在疏漏，很難做到日清月結，醫院的資金可能會被一些別用用心的人挪用炒股或轉借他人以謀取私利。

（二）收費管理處存在較多漏賬

醫院住院部收費管理處經常出現漏賬的情況，主要原因是因為操作人員工作懈怠，不能將發生的費用及時的錄入，或者是錄入數據有誤；另外在錄入費用時患者剩余的押金接近保留下限，電腦顯示出不支持自動錄入，患者補交押金不及時的情況下會因為處置票據時間過久而擱置，從而容易產生漏洞。患者轉科室也會容易引起漏洞，患者由于病情僅僅，需要轉科室治療，如果管理人員對收費結賬不及時，出院結算時只了結前賬，后賬容易被漏掉，影響醫院管理水平的提高。

（三）收費人員管理不當，甚少與患者溝通

醫院住院處的工作比較繁榮、枯燥，工作要求比較高，高負荷的工作導致收費人員工作中始終保持高度的緊張性，經常會無意識的自身緊張，并且會把這種情緒傳遞到患者身上，病人面對一張疲憊、冷漠的臉，可能會對醫院失去信心，導致醫院整體服務水平下降。

二、醫院住院處收費管理工作重點和對策

（一）加強醫院住院處收費內部監控管理

隨著醫療技術的發展和醫療保險政策的管理，要求醫院管理部門的人員必須要加強學習，提高自身綜合素質，更好的為患者服務。醫院收費軟件系統要實時更新，提高工作人員工作效率和工作準確性。另外要做好收費票據和證章管理，住院處收費票據一般由32專人管理，收費員領用票據后要按順序領用，并由專人做好登記，對于已經使用過的票據報表必須要及時上交，并由專人核實、報銷；如果在短期內沒有及時上報，收費證章不能轉借他人使用。對于現金支票管理必須要遵守醫院現金管理法規，做到錢賬相符，按照規定的時間報表和款項交會計處登記。

（二）加強日常工作檢查，預防漏賬的發生

醫院收費處必須要做好日常工作監督和檢查，預防漏賬、欠賬和徇私舞弊事件的發生。首先應該做好例行檢查工作，每日各科收入日報必須同錄入數據結果、執行科室的如進行核對，并以發票明細清單與各個操作員每日上交的收入報表進行核對，同時核對每日匯總的收入項目；其次重點檢測以負數沖賬的賬單，并核實原因，超找相關核實負責人的原始退費賬單。并檢查分析是否存在違規操作，預防漏賬、錯賬的出現。

（三）構建醫院投訴平臺

醫院住院處投訴平臺的構建主要是為了監督工作人員的服務，要求工作人員必須要好病人回訪工作，公開服務監督部門和投訴電話，并廣泛的開展合作滿意度調查，采用網絡調查、電話調查等方式征求合作意見，調查對象必須要全面，既要包含患者及其患者家屬，同時要關注患者的感受，對患者反映的問題及時的核實和處理，促進醫院收費處工作人員更好的工作，從而有效提高醫院服務水平。

結語

總之，醫院住院處收費管理工作必須要做好費用管理監督工作，重視工作人員的服務態度。同時對整個信息形成過程實施監督和控制，從制度上和機制上規范住院收費處工作人員的行為，預防漏賬、錯賬的出現，防止徇私舞弊現象，完善醫院收費管理體系，促進醫院更好的為人們服務，實現和諧醫院、人民滿意醫院的構建。

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