揭秘電波背后那些“熟悉的陌生人”

一天，

24小時，1440分鐘，86400秒。

當一個人以這些數字

為單位努力工作的時候，

也許從未想過，

自己的故事會感動他人。

“您好，很高興為您服務，請說?！边@個開場白是不是很熟悉？有一群人，每天要將這句開場白重復無數遍。在你無措時會給他們打過電話，無論電話這端的你急躁還是失態，他們永遠聲音柔和、態度溫和。他們便是客服接線員，我們身邊“熟悉的陌生人”。

下面來看這位“10086接線員的故事”吧！

80后的趙琦，是中國移動一名普通的10086接線員，她在中國移動工作也有幾年時間了。

每天早上6點，別人正在酣睡之時，她已像往常一樣起床梳洗，去迎接忙碌的一天。

從坐到工作開始，一天基本上就沒有空閑的時間，趙琦不斷地接起說“您好”。趙琦永遠堅持著每一通電話都當做第一通電話來接聽的專業服務態度，并且一直保持微笑。

趙琦所在的組有12個接線員，他們都是二十多歲的小伙子和小姑娘。他們的辦公室沒有其他辦公室那么安靜，永遠是各色聲音混在一起，女聲甜美，男聲溫和。

10086接線員是24小時在崗，不論是眾人熟睡的凌晨還是過年，都有人在電話的另一端，期待著有需要幫助的他或她。

委屈快成了接線員所面對的必修課了。趙琦接到一個電話，對方沒有咨詢任何專業方面的問題，上來直接一頓亂罵。她默默地忍耐，微笑，待對方掛掉電話后自己一個人平復情緒。

結束了上午工作，大家摘掉耳機，去公司的員工餐廳吃午飯，能和同事聊聊各自接到的有意思的電話，招琦覺得也別有一番趣味?！?br>