揭秘電波背后那些“熟悉的陌生人”

一天，

24小時，1440分鐘，86400秒。

當(dāng)一個人以這些數(shù)字

為單位努力工作的時候，

也許從未想過，

自己的故事會感動他人。

“您好，很高興為您服務(wù)，請說。”這個開場白是不是很熟悉？有一群人，每天要將這句開場白重復(fù)無數(shù)遍。在你無措時會給他們打過電話，無論電話這端的你急躁還是失態(tài)，他們永遠(yuǎn)聲音柔和、態(tài)度溫和。他們便是客服接線員，我們身邊“熟悉的陌生人”。

下面來看這位“10086接線員的故事”吧！

80后的趙琦，是中國移動一名普通的10086接線員，她在中國移動工作也有幾年時間了。

每天早上6點，別人正在酣睡之時，她已像往常一樣起床梳洗，去迎接忙碌的一天。

從坐到工作開始，一天基本上就沒有空閑的時間，趙琦不斷地接起說“您好”。趙琦永遠(yuǎn)堅持著每一通電話都當(dāng)做第一通電話來接聽的專業(yè)服務(wù)態(tài)度，并且一直保持微笑。

趙琦所在的組有12個接線員，他們都是二十多歲的小伙子和小姑娘。他們的辦公室沒有其他辦公室那么安靜，永遠(yuǎn)是各色聲音混在一起，女聲甜美，男聲溫和。

10086接線員是24小時在崗，不論是眾人熟睡的凌晨還是過年，都有人在電話的另一端，期待著有需要幫助的他或她。

委屈快成了接線員所面對的必修課了。趙琦接到一個電話，對方?jīng)]有咨詢?nèi)魏螌I(yè)方面的問題，上來直接一頓亂罵。她默默地忍耐，微笑，待對方掛掉電話后自己一個人平復(fù)情緒。

結(jié)束了上午工作，大家摘掉耳機(jī)，去公司的員工餐廳吃午飯，能和同事聊聊各自接到的有意思的電話，招琦覺得也別有一番趣味。

“因為只要坐到座位上就沒有休息的時候，所以大家在午休時間，就會在活動室稍微運動一下。”趙琦說道。

午休結(jié)束，又該回到工作崗位，趙琦來到更衣室，再次檢查一下妝容，準(zhǔn)備好狀態(tài)迎接下午的工作。

午休后，如果大家時間及工作任務(wù)進(jìn)度允許，趙琦總會組織一次答疑會。新同事可以提出各種工作中遇到的問題，大家討論該類問題該如何回復(fù)客戶。

同事接到客戶電話遇到小“情況”，趙琦總會成為最可靠、最及時的支援者，“沒什么，干得多了、久了自然也就全都知道了”。趙琦如是說。

一天的工作下來，經(jīng)驗豐富的趙琦也是口干舌燥，一臉疲態(tài)。

每天下午6點過后，換下職業(yè)裝、散開頭發(fā)的同時也卸下一天的疲憊，趙琦一改工作時的認(rèn)真拘謹(jǐn)，神情中帶上了幾分調(diào)皮可愛。