淺談溝通技巧對外科急診危重患者的影響

摘要：目的對溝通技巧對外科急診危重患者的影響進行分析和探討。方法 以我院2013年1月～2017年6月收治的200位外科急診病人為分析樣本，將其分為對照組和觀察組各100人，對照組使用常規方法護理，觀察組在護理中提升溝通技巧，對兩組的就診效果和病患滿意度進行比較。結果 良好的溝通技巧，可以拉近護患之間的距離，增加患者的安全感，使患者積極主動地配合治療和護理，降低了護患糾紛的發生。差異有統計學意義（P<0.05）。結論溝通技巧能夠減少護理糾紛，提高患者滿意度。

關鍵詞：溝通；技巧；外科；急診；患者

急診科患者具有病情急重、病種較為復雜，病情變化較快的特點，患者往往容易出現恐懼、緊張、焦慮等不良情緒，或者由于對醫院包括醫護人員的期望值比較高，一旦愈后達不到心理預期，容易出現醫患糾紛。急診護患溝通非常重要，良好的護患溝通能夠降低護患糾紛的發生[1-2]，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2013年1月～2017年12月我院收治的急診外科患者200例作為研究對象，隨機分為觀察組和對照組，各100例。其中男107例，女93例，年齡16～80歲，平均年齡（48.6±6.8）歲，兩組患者在性別、年齡對比，差異無統計學意義（P>0.05）。

1.2 方法

對照組常規護理，觀察組使用溝通技巧，具體措施如下。

1.2.1 建立良好的護患關系

護理人員衣著得體，給患者留下良好的印象，對待患者要真誠，態度要和藹，患者入院后要熱情的接待患者，和患者交流時，要認真傾聽患者的訴說，聲音要柔和，多安慰患者，處處為患者著想。護理人員在搶救患者時，注意沉著冷靜，保證護理工作有條不紊的進行，切忌手忙腳亂，因為這會增加患者的緊張恐懼心理。對患者進行心理護理，對患者進行心理健康教育，由于一部分患者出現焦慮、抑郁等反應，護理人員要認真的傾聽患者的訴說，耐心的解釋，態度要和藹、誠懇，消除患者的顧慮，同時了解患者家屬的情緒，做針對性的疏導，使患者能夠放下心理包袱，全力配合治療[3-5]。給患者進行治療操作時，多向患者介紹，減輕患者恐懼感，給患者進行各種操作時，動作要柔和，語氣要和藹，使患者享受到優質的護理服務，強調患者在家庭中的重要性，使患者感受到自己的價值，使患者樹立戰勝疾病的信心。對患者家屬進行心理指導，使患者家屬能夠理解患者的痛苦，認識到家屬的鼓勵對于患者疾病的康復十分重要。待患者的病情確診后，使用通俗易懂的語言向患者講解病情、治療方案、疾病的預后，講解成功的案例以增強患者的信心[6]，尊重患者的知情權，可以增加患者的信任度，有利于治療和護理工作的順利開展。

1.2.2 非語言溝通的應用

在治療過程中，護理人員要始終陪伴在患者身邊，由于醫護人員的陪伴，給予了患者莫大的支持，能夠增加患者的安全感，護理人員可以使用肢體語言或者眼神，使患者感覺到安全感和關愛，感受到護理人員的關心體貼，搶救患者時，動作要迅速而輕柔，以免患者產生不適感，搶救過程中各種工作有條不紊的開展，護理人員要顯得鎮靜、淡定、從容而迅速，不慌亂，表現出勇敢、堅毅、鎮定、當機立斷等非語言行為，以減少患者的疑慮、誤會[7]。

1.3 觀察指標比較

兩組的護理質量、護理糾紛發生率及護理滿意度。

1.4 統計學方法

應用SPSS 19.0統計學軟件對數據進行分析，計數資料以百分數（%）表示，采用x2檢驗，計量資料以“x±s”表示，采用t檢驗，以P<0.05為差異有統計學意義。

2 結果

觀察組患者焦慮評分（13.7±5.9）分，人際關系敏感評分（9.1±5.4）分，護理糾紛發生率為4.0%，護理滿意度為99.0%，對照組患者焦慮評分（25.3±8.4）分，人際關系敏感評分（19.6±6.7）分，護理糾紛發生率為17.0%，護理滿意度為84.0%，差異均有統計學意義（P<0.05）。

3 討論

溝通已成為當代社會普遍流行且使用頻率最高的詞匯[8]，良好的溝通技巧，可以拉近護患之間的距離，增加患者的安全感，本研究將護理溝通技巧運用到護理工作中，體現了以人文本的護理中心思想，滿足了患者的需要，使患者心情舒暢[9]，在溝通中彼此信任，互相尊重，使患者積極主動地配合治療和護理，降低了護患糾紛的發生，給患者進行各種操作時，動作要柔和，語氣要和藹，使患者享受到優質的護理服務，對患者進行心理護理，護理人員要認真的傾聽患者的訴說，耐心的解釋，態度要和藹、誠懇，消除患者的顧慮，同時了解患者家屬的情緒，做針對性的疏導，使患者能夠放下心理包袱，全力配合治療。綜上所述，溝通技巧能夠能夠減少護理糾紛，提高患者滿意度，值得應用。

參考文獻：

[1]賴開蘭，江銀娣.溝通技巧在急診患者中的應用[J].臨床合理用藥雜志，2011，4（30）.

[2]盧紅梅，劉東英，王紹霞.優質護理服務在癌癥晚期患者臨終關懷中的應用[J].中國繼續醫學教育.2016（03）

[3]李蓮玉.綜合護理干預對胸外科手術患者焦慮及睡眠質量的作用[J].中國繼續醫學教育.2016（03）

[4]楊曉琴.圍手術期心理護理干預對手外傷患者術后疼痛的影響分析[J].中國繼續醫學教育.2015（06）

[5]陳國霞，馬寶軍.夜間超聲檢查在外科急診中的診斷價值[J].內蒙古中醫藥.2015（09）

[6]陽欣君.34例外科急診中以腹痛為主訴的老年急性心肌梗死患者的護理體會[J].世界最新醫學信息文摘.2015（48）