論《標準商務基礎日語》教材的實用性

【摘要】本文在探討理想化商務日語教材條件的基礎上，從教材內容與形式的角度，通過統計對比、問卷調查的方法對《標準商務基礎日語》的實用性進行了考察與分析，并提出了建議。建議加大對商務日語外相關專業知識的滲透；建議進一步提升在日本企業使用商務日語工作的人員所需的五大相關能力的培養。

【關鍵詞】《標準商務基礎日語》；教材實用性；教材內容；教材形式

Abstract： This paper discusses the ideal business conditions of Japanese textbooks， from the teaching content and form the point of view， through the method of questionnaire survey， statistical comparison of practicability of “standard of business Japanese” were investigated and analyzed， and some suggestions were put forward. It is recommended to increase the penetration of business English related professional knowledge； it is recommended to further enhance the work of the Japanese enterprises in the use of business Japanese personnel required for the cultivation of the five related skills.

Key words： “standard business basic Japanese”； practicality of the textbook； contents of the textbook； forms of the textbook.

1引言

隨著中日貿易日益頻繁，企業迫切需要商務日語人才。目前順應時代要求很多高校設置了商務日語方向。商務日語專業的目標是培養以日語為工具，熟知商務知識的復合型人才。而符合時代潮流的實用性商務日語教材是日語人才培養不可或缺的重要一環。商務日語教材必須符合商務日語專業人才培養目標，讓學習者在學習商務知識的同時，參與商務體驗。這樣的商務日語教材方能確保日常教學活動的順利開展、教學目標的實現。筆者教學實踐中的商務日語教材—《標準商務基礎日語》教材是目前國內使用范圍較廣的商務日語教材之一。因此本文將該教材的實用性作為論證對象，以期為商務日語教材建設提供一定參考。

2理想的商務日語教材

2.1教材內容的實用性

商務日語教材是以商務知識的應用為核心的教材。要注意內容的全面性與實踐性。

全面性即首先知識不能拘泥一個領域，在介紹商務專業知識時，需著眼關聯性較高的所有領域，需把握職場的變化。另外，商務日語教材亦不可缺少對日本社會文化的介紹。不了解日本社會的商務日語人才是不合格的。商務文化根植于社會文化。

商務日語教材的實踐性首先要符合企業對商務日語人才的需求。據統計，企業需求的商務日語人才需滿足6點要求：①與客戶的交流要體現敬意、交流順暢；②自覺保持作為企業一員的責任感、履行相應職責；③理解作為常識的企業內部商務禮儀與規則等；④具有信息收集能力、自我管理能力、解決問題能力，擁有團隊合作精神、服從意識、對工作的熱情；⑤理解異文化差異；⑥具備忍耐力、進取心、協調性、積極性等個人素質。因此，商務日語教材需滿足以上企業人才需求能力的培養要求。

2.2教材形式的立體化

隨著多媒體技術的普及、現代化日語教學手段日益更新推廣，國內外多媒體教材的開發與使用成為新的時代趨勢。普通教材一般由文字教材加附帶聲音文件的光盤（最早為磁帶）構成。而多媒體教材則是利用多媒體技術，融文字、聲音、靜止圖畫、動畫或影像、PPT等為一體的立體化教材。

在日本，多媒體技術及多媒體日語教材在日語教育中的運用收的到高度重視及廣泛關注。與之相關的學會有日本語教育學會，教育信息系統學會，日本視聽覺、放送教育學會等。相關研究人員及研究成果論文逐年上升。研究范圍日趨廣泛，研究內容不斷深入。與之相比，近年來國內的日語教材大都是只附帶光盤形式的教材，稍好一些的是附帶PPT形式的教材。真正意義上的多媒體教材尚為數不多。商務日語教材如能達到真正意義上的多媒體教材，那么課上就能通過反復再現企業業務開展過程中經常出現的真正的商務場景，從視覺與聽覺讓學習者全面感受日本企業文化。課下學生就可以不受時間和地點限制，隨時隨地復習、預習課上學習內容以及自學了。這樣的教材必然大大提高學習者的學習興趣，達到事半功倍的學習效果。

3關于《標準商務基礎日語》教材的分析及建議

本章節基于理想化的商務日語教材編寫標準，從三個角度考察分析《標準商務基礎日語》教材的實用性。

3.1教材內容

《標準商務基礎日語》教材是大連外國語學院的教師與日本千馱谷日語教育研究所的工作人員攜手開發的。教材的正文以及練習等部分由千馱谷日語教育研究所負責，發音解說、語法解說即漢語譯文部分由大連外國語學院負責。該教材遵循“新員工入職→體驗企業生活→適應職場生活→成長為合格員工”這一嚴密的邏輯，科學支撐商務知識的展開。教材具體內容可歸納如下：

（1）關于商務知識的介紹

商務禮儀包括：寒暄、介紹、名片交換、聯絡匯報、感謝、道歉、請求、要求、預約、訪問、指示、許可等。

企業文化·職場規則包括：守時、工作外社交文化、隨時匯報、壞消息也要盡早報告、聯絡的注意事項、訪問前要預約、商量的作用、重視記筆記、社內旅行、與商務人員相符的裝束、職場人際關系、建立信任關系方法、自行處理錯誤的能力、委婉的表達方式、不可找借口或辯解、需要復述指示并確認、不給他人添麻煩、團隊合作精神、辦公室糾紛、體察文化、日程管理等。

（2）關于日本社會文化的介紹

該教材關于日本社會文化的介紹如下：日本的酒館、日本人的名字、共餐時的話題展開、葬禮禮儀、異文化間的時間觀念、日本首都圈的交通網、交通工具、日本飲食文化、氣候溫暖化、節日活動與商業活動的關聯、吉利與否的認定、贈送禮物禁忌、婚姻觀的變化、結婚儀式、環保意識等。

由以上對《標準商務基礎日語》教材主要內容的匯總分析可知該教材不僅著眼于商務知識本身，同時對日本的社會文化的介紹也很深入。不足之處是關于相關聯領域專業知識及職場動向的介紹不夠充分。

（3）教材培養的能力與企業對人才要求能力對比

《標準商務基礎日語》的宗旨是“教授對工作有益的日語”，通過反復再現職場使用的語言表達、豐富商務知識儲備、使學習者對商務知識的理解愈加真實。并且為了提高學習者的學習欲望，選取了與日本社會文化相關的話題，加入了日常生活中的交流環節。即該教材的學習對于順利開展職場中的工作與生活都是可取的。

該教材欠缺對忍耐力、進取心、積極性等個人素質的培養。其次，對信息收集能力、自我管理能力、解決問題能力以及對客戶的服務意識等相關介紹不足，即對以上這些能力的重視度不夠。對商務禮儀、規則規范及個人協調性等相關介紹是很到位的。作為建議，希望能夠進一步深入介紹信息收集能力、自我管理能力、解決問題能力以及對客戶的服務意識等相關方面知識。

3.2教材形式

《標準商務基礎日語》是以培養一名合格員工為目標，通過各種形式介紹商務知識的教材。

首先考慮初學者的要素，設置了入門篇，這不只是日語相關的入門知識，也包括了簡單地商務知識。這是非常值得肯定的。

其次，該教材集文字、圖畫、聲音于一體，且為了使學習者掌握具有實踐性的商務日語能力，本套教材前兩冊的呈現形式是工作中經常使用的商務會話，后兩冊教材更重視知識的系統理解與應用，以長篇文章的形式呈現。使知識介紹變得清晰易懂，學習者使用起來非常便利。可以說該教材的設置形式對強化基礎知識與商務日語人才的能力培養具有積極意義。這也是非常值得肯定的。

但是，遺憾的是，該教材尚未充分利用信息技術的先進成果，沒有充分開發多媒體教材的優越性，未能做到集動畫、影像、電子課件等于一體，影響了日語學習的立體化。因此，希望該教材在日后能夠進一步開發充分利用多媒體的立體化多媒體教材。

3.3教材使用者的反饋

教材效果內容設置是否具有實用性，教材的使用者是最具發言權的。特別是已經深入企業參加工作的畢業生學習者。筆者為論證《標準商務基礎日語》教材的實用性，以100名使用過該教材的本校畢業生為對象進行了問卷調查。

（1）首先是關于教材商務禮儀方面的介紹情況調查。相見下圖：

由圖1可知，關于寒暄、聯絡匯報、介紹與請求的商務禮儀在工作中使用頻度遠高于教材中出現的頻度；邀請與訪問相關的商務禮儀在工作中的使用頻度低于教材中介紹的頻度，但差距不大；其他相關商務禮儀，教材介紹頻度與工作中的試用頻度相差不大。總體來說《標準商務基礎日語》教材中對于商務禮儀的介紹還是比較合理的。

（2）其次，就《標準商務基礎日語》教材中未涉及，而工作中又會用到的商務專業知識進行了考察。具體詳見下圖：

由圖2可知，對于商務日語專業（方向）畢業的畢業生來說，在企業實際工作中，除了日語專業知識外，還需要商務相關的其他專業知識，需求最大的是IT領域、財務會計、經營管理與電子商務方面的專業知識。選擇需要以上專業知識的人數都超過調查總人數的一半以上。可見《標準商務基礎日語》教材中還需進一步加強對相關專業知識的滲透。

（3）另外，筆者就企業工作中較為重視的能力，而學習過程中尚顯不足或欠缺的能力進行了問卷考察，具體結果如下圖所示：

由圖3可知，作為在企業使用商務日語工作的人員來說，靈活的應變能力、維持良好的人際關系能力以及解決問題能力、較高水平的日語交流能力、異文化理解能力仍需不斷提升。該考察結果可見與上文表1統計結果的一致性，充分說明《標準商務基礎日語》教材對上述能力培養的不足。作為建議，希望能夠在日后修訂過程中加強體現對上述能力的培養。

4結語

本文在討論了理想化商務日語教材應滿足的條件的基礎上，從教材內容與形式的角度，通過統計對比、問卷調查的方法對《標準商務基礎日語》的實用性進行了考察與分析，并提出了建議。建議《標準商務基礎日語》教材在教材形式上探索開發多媒體式立體化教材，激發學習者這學習熱情，提高學習效率與效果。在教材內容發面，《標準商務基礎日語》教材已具較高實用性，對商務禮儀方面的介紹全面且到位。但該教材仍有待完善的方面，建議加大對商務日語外相關專業知識的滲透；建議進一步提升靈活的應變能力、維持良好的人際關系能力以及解決問題能力、較高水平的日語交流能力、異文化理解能力等相關能力的培養。

參考文獻：

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[2]賈麗.商務日語學習中日企文化理解的重要性[J]，日語教學與研究，2013.1

作者簡介：楊微（1980-），女，滿族，大連東軟信息學院，日語語言學與日語教育。