“互聯(lián)網(wǎng)+普惠”開創(chuàng)工會(huì)工作新局面

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，為工會(huì)開展服務(wù)工作帶來(lái)了新的歷史機(jī)遇。近年來(lái)，寧波市總工會(huì)根據(jù)中央和省市委黨的群團(tuán)工作會(huì)議精神，圍繞“打造網(wǎng)上網(wǎng)下相互促進(jìn)、有機(jī)融合的群團(tuán)工作新格局”要求，積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+普惠”工作新模式，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向和職工需求導(dǎo)向，加快構(gòu)建和完善服務(wù)職工工作體系，打造職工“身邊的工會(huì)”，切實(shí)提升了職工的獲得感和認(rèn)同感。

樹立普惠理念

增強(qiáng)工會(huì)凝聚力

在探索如何更好地服務(wù)職工的過(guò)程中，寧波市總工會(huì)十分注重強(qiáng)化基層主體和職工的主角意識(shí)，一直堅(jiān)持黨政所需、職工所盼、工會(huì)所能，以普惠服務(wù)的實(shí)際成效提升工會(huì)凝聚力、影響力和吸引力，從而引導(dǎo)職工群眾聽黨話、跟黨走。

為此，在指導(dǎo)思想方面，寧波市總工會(huì)始終貫徹落實(shí)黨的全心全意依靠工人階級(jí)的根本指導(dǎo)方針，做到竭誠(chéng)服務(wù)職工不動(dòng)搖，心往基層想、人往基層走、情往基層注、錢往基層投、服務(wù)往下沉，以服務(wù)促維權(quán)、服務(wù)促團(tuán)結(jié)，努力做到工會(huì)普惠服務(wù)職工與履行基本職能兩手都過(guò)硬。僅在2016年，寧波就出臺(tái)了8個(gè)服務(wù)職工規(guī)范性文件，市總工會(huì)本級(jí)直接投入服務(wù)職工資金超過(guò)4000萬(wàn)元。

在工作重心上，寧波市總工會(huì)始終堅(jiān)持以職工為本，把基層和職工的滿意度作為衡量服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持作決策、部署工作，問(wèn)需于職工，問(wèn)計(jì)于職工。一方面，深入開展職工隊(duì)伍狀況調(diào)研，通過(guò)深入基層、網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)等途徑，傾聽基層和職工心聲，了解職工群眾實(shí)際需求，提升服務(wù)精準(zhǔn)水平；另一方面，注重?cái)U(kuò)大服務(wù)外延，努力實(shí)現(xiàn)“三個(gè)拓展”：對(duì)象由單一的困難職工和勞模向普通職工拓展，內(nèi)容由單一的幫困補(bǔ)助向職工生產(chǎn)生活、文化精神等方面拓展，時(shí)間由單一的季節(jié)性向常態(tài)化拓展。

在工作方式上，寧波市總工會(huì)致力打通服務(wù)職工“最后一公里”，形成以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的工會(huì)工作新形態(tài)，做到“問(wèn)計(jì)于網(wǎng)、維權(quán)到網(wǎng)、服務(wù)上網(wǎng)”。以此為出發(fā)點(diǎn)，寧波市總工會(huì)從功能定位、受眾對(duì)象、隊(duì)伍建設(shè)、工作保障、工作評(píng)價(jià)、考核獎(jiǎng)勵(lì)等方面入手，不斷加強(qiáng)網(wǎng)站、微博、微信等網(wǎng)絡(luò)載體的統(tǒng)籌和管理，從而夯實(shí)“網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)會(huì)”基礎(chǔ)。

創(chuàng)新服務(wù)模式

打造線上服務(wù)網(wǎng)

近年來(lái)，寧波市總工會(huì)主動(dòng)把工會(huì)服務(wù)職工的各項(xiàng)功能向網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)終端延伸，打造線上服務(wù)網(wǎng)，讓職工無(wú)須出門，只要?jiǎng)觿?dòng)鼠標(biāo)或手指，就能享受到工會(huì)提供的各項(xiàng)服務(wù)。

為完善“網(wǎng)上工會(huì)”服務(wù)功能，寧波市總工會(huì)在12351職工服務(wù)網(wǎng)、“甬工惠”微信和5·1服務(wù)卡網(wǎng)站上開發(fā)“服務(wù)大廳”“資訊大廳”“5·1卡專區(qū)”等多個(gè)模塊，囊括信息咨詢、會(huì)員入會(huì)、維權(quán)幫扶、互助保障、婚戀交友、就業(yè)培訓(xùn)、5·1卡辦理等與職工密切相關(guān)的服務(wù)功能20余項(xiàng)。

同時(shí)，寧波市總工會(huì)還不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，逐步完善“在線律師”“在線就業(yè)”“在線互保”“惠員認(rèn)證”等服務(wù)項(xiàng)目，開辟特約商戶搜索引擎和地鐵返現(xiàn)查詢系統(tǒng)，方便廣大職工獲得工會(huì)服務(wù)。如“在線互保”服務(wù)項(xiàng)目中，采取網(wǎng)絡(luò)申報(bào)、快遞寄送、網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬“一體化”方式，幫助辦理報(bào)銷手續(xù)的職工少跑路，實(shí)現(xiàn)工會(huì)服務(wù)職工零距離。

針對(duì)青年職工廣泛使用新媒體的發(fā)展趨勢(shì)，寧波市總工會(huì)高起點(diǎn)打造“甬工惠”微信公眾號(hào)，改進(jìn)工會(huì)新聞宣傳方式，讓職工在網(wǎng)上就能聽到工會(huì)的聲音。一方面，把政治性作為工會(huì)新聞宣傳的生命線，充分發(fā)揮好工會(huì)新聞宣傳對(duì)職工的輿論導(dǎo)向作用，在“甬工惠”上開辟政策解讀和勞模精神等資訊專區(qū)，傳播新時(shí)期工人階級(jí)正能量；另一方面，突出內(nèi)容可讀性，采用生動(dòng)活潑的語(yǔ)言，圖文并茂，圍繞不同年齡、不同層次職工的信息需求，以聚焦熱點(diǎn)、關(guān)注難點(diǎn)、傳播知識(shí)、拓展視野為重點(diǎn)，精心挑選宣傳內(nèi)容，激發(fā)職工閱讀興趣。經(jīng)過(guò)近兩年的運(yùn)行，“甬工惠”微信公眾號(hào)推送時(shí)政新聞、工會(huì)工作、維權(quán)案例、法律知識(shí)、生活常識(shí)等各類信息1700多條，總閱讀量超過(guò)2268萬(wàn)次，今年6月還以第二名的成績(jī)獲評(píng)“全國(guó)最具影響力工會(huì)百家新媒體”。

除此之外，寧波市總工會(huì)還借助“甬工惠”微信公眾號(hào)平臺(tái)，舉辦職工網(wǎng)絡(luò)文化節(jié)，推出職工好聲音、好技能、好書畫、微電影、好演講、好攝影、好舞蹈等七個(gè)項(xiàng)目比賽，點(diǎn)擊量達(dá)996萬(wàn)人次；組織“相約花田、與惠同行”健步走、“最美鄉(xiāng)村、與惠同跑”歡樂(lè)跑及“隨手拍”攝影比賽，吸引56萬(wàn)人次參與；開展“港城工匠”評(píng)選，點(diǎn)擊量超230萬(wàn)人次，9萬(wàn)余人直接參與投票，在潛移默化中引導(dǎo)職工立足崗位、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新。

做優(yōu)做實(shí)服務(wù)

提升職工獲得感

近年來(lái)，寧波市總工會(huì)堅(jiān)持“工會(huì)怎么干，職工說(shuō)了算”，在“甬工惠”推出職工需求大調(diào)查、“10件實(shí)事你來(lái)評(píng)”，以職工生活需求、工作需求、人文需求為重點(diǎn)，每年推出服務(wù)職工“10件實(shí)事”，以滿足職工群眾的個(gè)性化需求。為保證實(shí)事項(xiàng)目在年底全部完成，市總工會(huì)還建立了工會(huì)上下雙向評(píng)議制度，定期通報(bào)實(shí)事完成情況，并向市委常委會(huì)匯報(bào)，向全社會(huì)公開。

為撬動(dòng)社會(huì)資源形成普惠合力，寧波市總工會(huì)還會(huì)同市旅游局下發(fā)《關(guān)于推進(jìn)寧波市職工療休養(yǎng)工作促進(jìn)鄉(xiāng)村旅游業(yè)發(fā)展的實(shí)施意見》，建立了一批職工療休養(yǎng)推介基地；與寧波高職院校合作，推出職工學(xué)歷提升教育；加大與各大銀行、商家及社會(huì)組織合作，開展地鐵返現(xiàn)、優(yōu)惠購(gòu)物、愛(ài)心報(bào)卡、損失保險(xiǎn)、景點(diǎn)旅游、志愿者便民服務(wù)等，形成全社會(huì)關(guān)愛(ài)職工群體的良好氛圍。

2016年以來(lái)，寧波市總工會(huì)已經(jīng)組織3000名優(yōu)秀科技人才和一線職工參與免費(fèi)療休養(yǎng)活動(dòng)；流動(dòng)體檢車上門健康體檢15000人次，組織“名醫(yī)直通車四進(jìn)三送”健康服務(wù)活動(dòng)100余場(chǎng)；職工醫(yī)療互助保障參保達(dá)到130萬(wàn)人次，累計(jì)為8.48萬(wàn)參保人員支付互助保障金7204.28萬(wàn)元。

“5·1服務(wù)卡”是寧波市總工會(huì)推出的特色服務(wù)品牌，目前發(fā)卡量已超過(guò)152萬(wàn)張。為了將這個(gè)品牌做大做強(qiáng)，寧波市總工會(huì)秉承“一卡在手、服務(wù)無(wú)憂”的目標(biāo)，著力破解發(fā)展瓶頸，克服原有中國(guó)銀行版5·1卡在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)少的瓶頸問(wèn)題，將農(nóng)信聯(lián)社列為5·1卡新增發(fā)卡銀行，形成城鄉(xiāng)一體、兩翼齊飛的發(fā)卡格局。同時(shí)，采取特惠優(yōu)惠商惠結(jié)合和線上線下聯(lián)動(dòng)，推出5·1服務(wù)卡會(huì)員服務(wù)日、“六折坐地鐵”“一元看大片”“三江滿減”、每周微信推送等系列活動(dòng)190余項(xiàng)，惠及職工280余萬(wàn)人次，優(yōu)惠金額超過(guò)560萬(wàn)元。

在各級(jí)職工文化陣地建設(shè)方面，寧波也取得了不俗的成績(jī)。寧波五一廣場(chǎng)正式開業(yè)，寧波工人療養(yǎng)院開門迎客，鎮(zhèn)海、鄞州等10家區(qū)域性職工文化活動(dòng)中心投入使用……半小時(shí)職工文化圈和以基層自活動(dòng)為主體、上級(jí)送文化為補(bǔ)充的基層文體活動(dòng)機(jī)制逐步形成。

目前，寧波各區(qū)縣（市）通過(guò)上下聯(lián)動(dòng)，積極搭建服務(wù)網(wǎng)、開設(shè)微信公眾號(hào)、建設(shè)服務(wù)站點(diǎn)，已經(jīng)形成了多層次、全方位的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，寧波全市現(xiàn)有4951家企業(yè)建立了內(nèi)部幫困基金，覆蓋職工200多萬(wàn)人，市、縣、鎮(zhèn)鄉(xiāng)（街道）、企業(yè)四級(jí)幫困基金總額達(dá)3.6億元。

責(zé)任編輯：張逸龍