微信群在優質護理服務中的新應用

摘要：隨著信息社會的不斷發展，微信深入到了每個人的生活中，成為最常用的信息交流平臺，在全民玩轉微信的時代，醫院傷口造口小組優質服務也有了新的陣地——“微信群”。醫護人員利用微信平臺與患者進行溝通交流，有利于了解病情，及時跟蹤指導；有利于與病人進行信息交流，提高治療效果；有利于醫患溝通，促進醫患關系。

關鍵詞：微信溝通 造口患者群 跟蹤護理指導 心理支持

近幾年，醫院造口病人日益增多，患者出院后常常遇到很多造口護理的問題，需要得到醫護人員的指導和幫助。筆者所在的鄂西北地域寬廣，山路較多，人口居住分散，患者為了解決造口護理的問題有時要坐數小時的車才能到醫院就醫，來回顛簸勞累且旅途中還存在諸多不便。為了更好地方便患者，醫院建立了傷口造口微信平臺，得到了患者的一致好評。從目前情況來看，微信群在造口患者術后支持上主要發揮著以下幾方面的作用：

1.有利于了解病情，及時跟蹤指導。

造口患者由于改變了排便的正常出口，并且無法隨意控制排便，嚴重影響了患者的心理和生理健康。醫護人員利用微信隨時回訪指導，有針對性地進行護理和心理支持，幫助病人掌握造口護理方法，減少自卑心理，正確接受現實，樹立信心，積極面對生活。患者王某某，因“腸穿孔”在我院行結腸造口手術，回家后出現造口周圍皮膚發紅、燒灼感，患者既焦慮又擔心，精神情緒很差，一度喪失了治療的信心。患者的兒子通過微信，將造口情況拍成照片發給我們，造口小組專科護士針對情況給予指導，經過耐心幫助，患者造口的問題得到了解決。微信聯系方便快捷，可以隨時進行回訪，通過發送造口圖片查看恢復狀況，通過文字或語音交流詳細了解患者病情，掌握病人的第一手資料，根據每個病人的具體情況有針對性地做好護理指導和心理上的支持，幫助病人順利康復，使病人由自卑自棄走向接受現實、積極面對人生，由生活不能自理到恢復正常的工作和社會生活，達到心身健康的最終目的。

2.有利于信息交流，提高治療效果。

在微信群進行護理指導可以實現信息共享，讓患者從中汲取有利的信息為己所用，避免逐一溝通浪費護理人員的精力和時間，從而提高護理指導效果。同時，微信群還可為患者提供橫向的交流平臺，讓患者之間互通病情，相互借鑒好的護理方法和經驗。一個好的微信群就象一個大家庭，只要護理人員有耐心和愛心，就可以為患者創造一個良好的氛圍，讓患者相互鼓勵、相互支持，有利于幫助患者樹立康復的信心。患者吳大叔是一位直腸癌患者，手術后帶造口袋回家，因女兒工作忙不能在家照顧，造口的日常管理成了問題。得知這個情況后，我們通過微信平臺發送護理視頻，教會他正確的操作方法。并介紹其他病友和其進行交流，教會他自我管理造口的方法。

3.有利于醫患溝通，促進醫患關系。

良好的醫患溝通是建立和諧關系的前提，有助于醫患間相互理解，保證醫療活動順利進行。微信群是一個較好的醫患溝通平臺，不僅可以對患者進行遠程醫療服務，為患者節約交通費用，降低治療成本，還可以與患者增進感情、和諧互患關系。過年過節時，一句簡單的祝福就可以拉近醫患間心的矩離；在患者有負面情緒時，一句安慰的話語就可以讓患者得到心靈的慰藉，幫助他們及時化解心理上的負擔，樹立起生活的信心；季節變化時，發送一些健康保健的知識，提醒患者進行必要的運動鍛煉，增強體質，預防感冒。在這個平臺里，護理人員就象一個大家長，患者就象一個個需要照顧的孩子，護理人員用極大的耐心和熱情，給予患者無微不至的關愛和理解，增強患者的信任感。

小小的微信平臺體現了醫護人員對患者的關心、關注和關愛，寄托了患者的希望和信任。我們將更好地利用這個平臺為患者傳送各種健康知識，互通醫療技術信息，把平臺建成與患者溝通交流的綠色平臺，為患者創建一片生機盎然的生命綠洲。

參考文獻：

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