基于運(yùn)營商大數(shù)據(jù)視角下的智慧景區(qū)建設(shè)策略探析

摘 要：在旅游與互聯(lián)網(wǎng)融合發(fā)展，智慧旅游方興未艾的大背景下，本文以C移動為重慶市旅游局量身定做旅游大數(shù)據(jù)平臺實(shí)踐為例，探索運(yùn)營商如何借助得天獨(dú)厚的用戶基礎(chǔ)以及最新的大數(shù)據(jù)技術(shù)，幫助景區(qū)實(shí)時(shí)掌控游客人數(shù)、來源地、逗留時(shí)間等信息，對客流趨勢等相關(guān)情況進(jìn)行分析，為景區(qū)建設(shè)及經(jīng)營提供決策依據(jù)。

關(guān)鍵詞：智慧景區(qū) 大數(shù)據(jù) 通信運(yùn)營商

隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨，個(gè)性化、智慧化的旅游服務(wù)日益受到廣大旅游者的青睞，2015年9月國家旅游局發(fā)布了《“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”行動計(jì)劃》，明確提出“將旅游作為互聯(lián)網(wǎng)深入融合的重要領(lǐng)域，將互聯(lián)網(wǎng)作為旅游創(chuàng)新發(fā)展的重要動力，積極營造旅游與互聯(lián)網(wǎng)相互開放、相互包容、融合發(fā)展的良好環(huán)境，最大限度優(yōu)化資源配置，加快形成以開放共享為特征的旅游+互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行模式”，為順應(yīng)國家政策的號召，許多地方旅游管理部門及景區(qū)紛紛加入智慧景區(qū)建設(shè)的浪潮當(dāng)中，以期推動旅游與互聯(lián)網(wǎng)融合發(fā)展的廣度和深度，提高旅游創(chuàng)新能力和創(chuàng)新優(yōu)勢，挖掘旅游發(fā)展的潛力和活力。

一、文獻(xiàn)回顧

隨著智慧城市的興起，智慧旅游、智慧景區(qū)已成為旅游信息化建設(shè)和理論研究的前沿?zé)狳c(diǎn)問題，受到了業(yè)界的廣泛關(guān)注。縱觀現(xiàn)有研究文獻(xiàn)發(fā)現(xiàn)：“智慧旅游”是在“智慧地球”背景下產(chǎn)生的，2008年IBM首次提出了“智慧地球”的概念，指出智慧地球的核心是以一種更智慧的方法通過利用新一代信息技術(shù)來改變政府、公司和人們交互的方式，以便提高交互的明確性、效率、靈活性和響應(yīng)速度。伴隨著“智慧地球”概念的提出，IBM 相繼推出了各種“智慧”方案，其中“智慧城市”是“智慧地球”策略中的一個(gè)重要方面，是“智慧地球”從理念到落地的一個(gè)重要舉措，而“智慧旅游”、“智慧景區(qū)”又是“智慧城市”不可或缺的組成部分！

雖然國外并無“智慧旅游”這一專業(yè)術(shù)語，但國外將信息技術(shù)應(yīng)用于旅游的研究起步較早，研究內(nèi)容比較系統(tǒng)，波林·謝爾登（1995）較全面的介紹了旅游目的地信息系統(tǒng)架構(gòu)，并對該系統(tǒng)的開發(fā)、管理和推廣進(jìn)行了詳細(xì)研究；Buhalis（2009）提出了信息技術(shù)在旅游景區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略中占據(jù)重要地位的觀點(diǎn)。而我國在這方面的研究還處于起步階段，章小平，鄧貴平（2010）認(rèn)為“智慧景區(qū)”是能對環(huán)境、社會、經(jīng)濟(jì)三大方面進(jìn)行最透徹的感知、更廣泛的互聯(lián)互通和更科學(xué)的可視化管理的創(chuàng)新型景區(qū)管理系統(tǒng)。李宏、吳東亮等（2011）對數(shù)字景區(qū)框架結(jié)構(gòu)和功能模塊進(jìn)行了評述，并從系統(tǒng)化、人性化、標(biāo)準(zhǔn)化和智能化四個(gè)方面分析了數(shù)字景區(qū)建設(shè)的不足。隨著旅游信息化的不斷發(fā)展和研究的不斷深入，國內(nèi)不少景區(qū)管理部門紛紛投入智慧景區(qū)的建設(shè)中：如九寨溝景區(qū)利用射頻識別（RFID）技術(shù)手段，有效緩解了旅游旺季景點(diǎn)游客擁擠、車輛調(diào)度不暢等問題；泰山景區(qū)基于地理信息系統(tǒng)（GIS）實(shí)現(xiàn)了景區(qū) 94 處旅游景點(diǎn)、遺產(chǎn)資源的詳細(xì)建模，構(gòu)建了景區(qū)三維可視化的虛擬旅游平臺等。文獻(xiàn)回顧發(fā)現(xiàn)基于運(yùn)營商大數(shù)據(jù)視角下探索智慧旅游的理論和實(shí)踐鮮見，本文就以C移動為重慶市旅游局建設(shè)旅游大數(shù)據(jù)平臺的實(shí)踐為例，旨在為智慧旅游的建設(shè)提供有益的探索。

二、旅游大數(shù)據(jù)平臺需求

重慶地處中國內(nèi)陸西部，壯麗的自然山水風(fēng)光、獨(dú)特的山城風(fēng)貌、深厚的歷史文化積淀、濃郁的民族風(fēng)俗風(fēng)情，使得重慶擁有得天獨(dú)厚的旅游發(fā)展條件，旅游發(fā)展?jié)摿薮螅瑩?jù)中國旅游研究院發(fā)布的《2016年中國旅游城市吸引力排行榜》，重慶居第三位，列上海、北京之后。2016年全市接待境內(nèi)外游客達(dá)到4.51億人次，實(shí)現(xiàn)旅游總收入2645.21億元，同比分別增長15.1%和17.5%。然而，重慶旅游信息化已明顯滯后于其旅游業(yè)的整體發(fā)展，處于較低的水平，同時(shí)，“靜止”的信息多，更新的信息少，游客無法及時(shí)的掌控景區(qū)的現(xiàn)況。因此重慶市旅游局早在2015年就提出了向外地來渝游客，實(shí)時(shí)推送旅游服務(wù)關(guān)懷信息短信以及景區(qū)游客流量監(jiān)控等需求，C移動充分利用得天獨(dú)厚的用戶基礎(chǔ)以及最新的大數(shù)據(jù)技術(shù)開發(fā)了旅游大數(shù)據(jù)平臺，較好的滿足了重慶市旅游行業(yè)信息及時(shí)、快速、準(zhǔn)確、全面的要求。

三、建設(shè)方案

為了幫助景區(qū)實(shí)時(shí)掌控景區(qū)游客人數(shù)、游客來源地、逗留時(shí)間等信息，對客流趨勢等相關(guān)情況進(jìn)行分析，為景區(qū)建設(shè)及經(jīng)營提供決策依據(jù)，C移動充分借助豐富數(shù)據(jù)資源（如用戶上網(wǎng)行為、地理位置、時(shí)間、內(nèi)容偏好等）形成用戶畫像標(biāo)簽信息，并利用 hadoop、內(nèi)存數(shù)據(jù)庫集群和流處理的技術(shù)處理日均 20 億條信令數(shù)據(jù)，100 億條上網(wǎng)日志數(shù)據(jù)及 10 億條話單數(shù)據(jù)，自主開發(fā)構(gòu)建了商用的旅游大數(shù)據(jù)平臺，該平臺包含后端采集和處理模塊，實(shí)時(shí)流計(jì)算模塊及前端展示模塊，具體功能設(shè)計(jì)如下：

C移動旅游大數(shù)據(jù)平臺是基于用戶的信令數(shù)據(jù)，利用自身豐富的數(shù)據(jù)資源和流處理能力，對外提供智慧服務(wù)的一次很好的實(shí)踐，本次實(shí)踐不但證明了大數(shù)據(jù)的使用價(jià)值，還取得了很好的社會效果和經(jīng)濟(jì)效果。該平臺自2015年上線以來，已在多個(gè)旅游局成功上線運(yùn)行，獲得了客戶的一致好評，產(chǎn)生了良好的社會反響。

四、發(fā)展啟示

智慧的時(shí)代化發(fā)展要求旅游景區(qū)及其管理部門不能“閉關(guān)鎖國”，理應(yīng)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維，開放創(chuàng)新，兼容并包，積極開展“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”創(chuàng)新政策試點(diǎn)，破除影響互聯(lián)網(wǎng)旅游市場準(zhǔn)入、數(shù)據(jù)開放、行業(yè)政策障礙，整合包括通信運(yùn)營商在內(nèi)的多方大數(shù)據(jù)等資源，發(fā)展智慧景區(qū)，才能在旅游市場中保持旺盛的生命力，帶給廣大旅客更加舒心的體驗(yàn)。

參考文獻(xiàn)：

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