傳音手機如何成為“非洲之王”

從深圳到非洲中部，乘飛機通常需要十幾個小時甚至更久才可到達。在國內知名度并不高的企業深圳傳音控股有限公司，卻在非洲主要國家以 TECNO、itel、Infinix 等“自主組合品牌”策略占據了手機市場約 40%的份額，2015年手機出貨量超過5000萬部，2016年出貨量超過 8000 萬部。

貼近消費者，研發獨特美顏相機

全世界的人都愛自拍，非洲人民也不例外。不過，由于大部分手機拍攝都通過面部進行識別，膚色較深的人種很難做到準確識別。尤其是在光線不佳的情況下，拍出來就是一團漆黑。

為了發展出黑膚色用戶的美肌模式，傳音特別成立工作小組，大量搜集當地人的照片，進行臉部輪廓、曝光補償、成像效果的分析。與一般手機拍照時通過臉部識別不同，傳音手機通過眼睛和牙齒來定位，在此基礎上加強曝光，幫助非洲消費者拍出更加滿意的照片。

當多數品牌還在進行硬件規格的競爭時，傳音早已把焦點放在消費者體驗上。有些技術的攻克難度并不是非常高，但在其他競爭對手忽略的細節問題上，傳音卻通過消費者洞察、產品研發，以巧取勝，所以在與三星等在非洲只做“國際標準”產品的競爭中能立于不敗之地。

傳音不僅在深圳、上海、北京擁有研發中心，在法國巴黎擁有合作的設計團隊，而且在非洲第一人口大國尼日利亞的拉各斯、肯尼亞的首都內羅畢設立了研發中心，后兩個研發中心主要是進行本地化的工作，致力于改善 APP 功能應用等，以提升用戶體驗。

貼近消費者需求是很多企業都明白的道理，但傳音的做法有些特別。2016 年 3 月發布的新款手機 Boom J8，主打音樂功能，居然隨機贈送一個定制的頭戴式耳機，這款手機在喜歡音樂的非洲用戶中受到歡迎。

傳音打開非洲市場的另一利器是在國內市場并不稀奇的雙 SIM 卡手機。2007 年，傳音在非洲市場試水，TECNO 第一款雙卡雙待手機 T780 成為非洲手機市場的第一款品牌雙卡手機。2008 年是傳音正式進入非洲市場的第一年，TECNO 第一部四卡機器 4Runner 上市，廣受好評。

2011 年，傳音旗下的 TECNO 品牌被譽為“非洲雙卡手機第一品牌”，當時距離傳音正式進入非洲市場不過 3 年。如今，傳音在全球累計已售出超過 2 億部雙卡手機，在非洲積累了數以億計的粉絲。

令人關注的是，傳音還開發了全球唯一跨所有手機平臺的即時聊天工具Palmchat，注冊用戶已超過1.1億。Palmchat 的“奇葩”之處在于，它是一款針對功能機開發的即時聊談工具，便于使用其功能機用戶在更換智能機時還能繼續使用，保持用戶粘性。同時，傳音還開發了安卓智能手機、蘋果手機都可以使用的 Palmchat 版本。

扎根非洲，做到共創、共享

傳音控股成立于 2006 年，為何在創立僅兩年左右就進入遙遠的非洲市場？

非洲是僅次于中國、印度的全球人口第三多的市場，人口數達到10 億級。但是非洲手機市場只有三星、諾基亞等少數品牌，競爭相對比其他市場要小很多。

2008 年，傳音正式啟動自主品牌戰略，當時手機在非洲當地的普及率并不高，一些國家的人用手機像中國早年使用“大哥大”一樣是身份的象征。非洲不同國家的手機普及度與中國差距較大，有些國家至今手機普及率也不高，4G 手機用戶的比例更是大大低于中國。

近十年間，傳音陸續在尼日利亞、肯尼亞、坦桑尼亞、喀麥隆、迪拜等 40 個國家和地區設立辦事處，在全球擁有 5 家制造工廠，除了位于深圳、惠州的 3 家國內工廠外，還在埃塞俄比亞設了 2 家工廠。如今，傳音在全球已有超過 7000 名員工，在非洲聘用了超過 2400 名本地員工，本地化率約 90%，部分從中國前往非洲的員工甚至也在當地買房安家。

“Together We Can”（共創，共享）是傳音的價值觀。每個企業對本地化的理解不同，中國企業了解外資企業進入中國時的情況，更加清楚地認識到大量使用當地員工的重要性，而且傳音在非洲部分城市購地建辦公樓，在多個方面盡量融入本地，這些“本地化”的做法也吸引了原本在一些著名廠家工作的本地員工加入傳音，他們認為這家公司是與自己“在一起”的。

除了在前端部分包括市場調查與本地化產品開發能力上具有優勢，傳音在建立完整的售后服務與物流體系上也花費了大量精力，在埃塞俄比亞的工廠也可以就近供貨。

據介紹，傳音公司還是第一個在非洲本地建設售后服務網絡的外國手機企業。幾年來，傳音耗資數億人民幣，在非洲建立了 86 個世界級售后服務中心和超過1000 個售后維修收集點，擁有超過 1100 名專業的服務高級技術人員，目前已經是非洲最大的用戶服務網絡。

登上非洲百強，品牌矩陣俘獲消費者

傳音在非洲從價格、推廣策略等各方面塑造差異化的品牌形象，雖然多一個品牌多一些推廣投入，但不同于一些成本導向的手機廠商，傳音愿意以長跑者的心態在非洲耐心打造品牌，如今當地用戶對公司品牌的認可度越來越高。

TECNO 和 itel 是傳音培育最久、在非洲最受歡迎的品牌：前者價格較高，針對中高端消費者，配套的市場推廣策略更具質感；后者價格較低，針對年輕消費者，因此市場推廣主打活潑、個性的標簽。2012 年，傳音又在在智能手機領域全面發力，推出智能高端手機品牌Infinix。

傳音的各品牌在業務組合、服務組合、渠道組合等多種創新互補過程中，形成了很好的用戶體驗。此外，多品牌策略的好處之一是，當市場開打價格戰時，傳音將 itel 作為杠桿對市場作出迅速響應，以維護 TECNO的品牌地位。

總部位于南非的商業雜志 African Business 發布的 2015 年度“非洲消費者最喜愛品牌 100 強”顯示，TECNO 位列第 16 位，在三星、諾基亞、蘋果之后，但領先于索尼、GUCCI、微軟等品牌，一同登上榜單的還有 itel 品牌，排名 51 位，領先于尼桑、LV、谷歌等。