關系績效及其在組織管理中的應用

摘 要：關系績效是一種與工作績效相區別的績效制度，重點是對員工的工作態度、組織認同程度、合作能力等因素進行考核的績效模式，是對傳統績效考核的一種補充，尤其是在企業的組織建設上能夠起到重要的作用。因此，本文就關系績效及其在組織管理中的應用展開分析和研究。

關鍵詞：關系績效 組織 管理

隨著社會對組織管理和關系績效概念逐漸深入研究，發現在組織管理中，關系績效能夠發揮重要的作用，不僅能夠對企業的組織管理產生影響，同時也能對企業員工團隊建設起到推動作用。通過關系績效能夠更好的實現員工與企業共同進步、共同發展的價值觀念。

一、關系績效的概念

1.關系績效的內涵。績效是指在組織中對人的工作活動展開觀察、識別、開放以及測量的過程，其目標是為了更有效的幫助組織完成任務，同時也對員工的認識以及接受意見反饋起到幫助，滿足員工的工作需要，指導員工完成職業規劃。而關系績效則是站在另一個視角上對組織和員工進行觀察分析的新模式，是指在組織的崗位上沒有直接的規定，但是卻對組織的績效產生關鍵影響的員工心理活動以及員工在社會關系上的思維和人際活動。在構成上主要包括了以下幾個方面：第一，能夠在工作中為了完成任務而維持高度的激情，同時愿意付出更多的努力。第二，愿意做一些不在自己職責之內的工作。第三，在工作中能夠與他人合作且愿意幫助他人。第四，嚴格執行組織的規章制度和工作程序。第五，支持和維護組織的目標。

2.關系績效的測量。在組織管理的過程中，人們一般通過人格特質來測量員工的關系績效。上世紀八十年代，經研究發現可以通過五大人格特征來對員工進行關系績效的測量，其中包括了人的五種相對穩定的性格因素，即外向、神經質、宜人性、開放性、責任感。而在中國，結合五大性格的理論內容以及中國人的實際性格特征，在關系績效測量上得出七個測量的標準。這種新型的測量標準更加符合中國人的性格特征，其內容也是根據我國企業中員工的日常行為以及生活經驗。主要包括了以下幾個方面：第一，精明能干-愚鈍平庸。第二，嚴謹沉穩-浮躁任性。第三，淡泊客觀-虛榮功利。第四，溫和寬厚-直率暴躁。第五，活躍外向-內向安靜。第六，友好善良-冷淡薄情。第七，豪爽熱情-自私退縮。

二、關系績效在組織管理中的應用

1.健全了組織管理中的績效考核機制。從企業的績效角度來說，關系績效以及工作績效之間是一種相輔相成、不可分割的關系，二者需要在不同的情景中發揮作用。雖然員工的工作績效對于企業目前的生產經營水平有著直接的影響，而關系績效則對企業目前的工作業績影響不大，但是關系績效卻對企業未來長遠的發展有著非常重要的影響。所以在對企業員工進行績效考核時，不僅需要進行工作績效的考核，同時也要對員工展開全面的關系績效考核，在不同的情景中通過不同的標準進行測量績效，在衡量員工工作能力的同時挑選出能力與品質同樣優秀的人才。

例如，如果是對不會長時間在企業工作的員工，就需要進行短時間內的績效考核，這時就應當在其績效考核中以工作績效的相關指標作為主要的績效標準。但是如果對長時間在企業工作的員工進行績效考核時，就需要對其工作能力、當前個人狀態以及對企業未來發展產生的影響等因素進行績效考核，在這種情況下就需要側重使用關系績效中的相關指標作為員工的績效標準。因此，需要從企業未來戰略發展的角度來對員工進行績效考核時，選擇關系績效的相關指標將會獲得更加明顯的結果。

2.將關系績效應用于組織的員工招聘工作中。關系績效的相關理論能夠對組織管理中員工的招聘以及選拔活動有著很大的幫助。在傳統的工作績效中，重點是考察員工的個人能力以及工作專業水平，進而導致在企業招聘的過程中將招聘的標準也放在人員的工作經驗以及能力上。但是基于關系績效的招聘則有著明顯的區別，在關系績效中，重點不是應聘者是否有工作能力來勝任自身的工作崗位，而是考核人才的人際關系、處理工作壓力、工作態度、對工作的創造性、與他人合作的能力以及自我提升和學習的能力等。這種考核的標準在企業的招聘以及人才的選拔中也同樣重要，同時也給企業的招聘工作提出了新的標準。即傳統的企業招聘中只是重視與工作績效相關的指標內容，例如工作經驗、個人能力以及專業技術等。但是在招聘過程中融入關系績效的考核指標后，則需要在關注人才能力的同時，更加重視與員工在自身工作中投入的多少，尤其是在個人性格對工作的影響。因此，在組織管理中可以通過關系績效理論來革新招聘的內容和相關標準。

3.構建企業文化。企業文化是企業的核心內容之一，在構成上主要分為三個層面：首先，是企業最明顯的標志與行為，其次是一致的思想觀念和價值標準，再次是關于企業的前景規劃等。而員工的關系績效是一種在自己工作情景中的行為表現，因此這種績效行為將會對整個組織的工作氛圍和形象產生一定的影響，如對工作崗位的熱情、執行企業規章制度的程度以及宣傳企業良好形象內容等行為都會對企業文化產生影響。由于關系績效表現出來的行為就是在工作中員工最明顯的外顯行為，其中包括了自身儀表妝容、言行舉止等，因此在企業中需要鼓勵員工進行能夠的展現企業共同價值的行為。從整體的角度來看，企業的獲利、市場占有率等因素可以看成是企業的工作績效內容，而企業的形象和企業文化等就是企業的關系績效。因此需要在企業的組織管理中通過良好的關系績效建設企業積極健康的文化和形象，創造熱愛工作、自覺奉獻的工作氛圍，進而推動企業員工的工作積極性，進一步加強企業的組織管理能力，創造企業與員工的共同價值。

4.符合市場變化。隨著我國的市場經濟體制不斷完善，許多行業的市場環境都出現了極大的變化，因此需要以市場變化為基礎，在組織管理中建設學習型員工團隊，實現企業組織管理模式的轉型，這同時也要求了在組織中需要創新績效的考核指標，為團隊建設提供基本保障。而在過去的企業經營中通常是以生產和運營為核心進行企業職能分工以及組織結構劃分，而這樣的模式已經不足以滿足當前市場情況的需求，需要在組織管理上充分的發揮出員工的學習主動性，讓員工實現自我追求和自我發展，這就需要應用關系績效的相關理論知識。在工作中通過關系績效來引導員工不斷的進行自我學習，指導員工積極開展培訓，以適應實際市場環境的變化。

5.建設企業的組織公平體制。在組織管理中相關機制中實現公平、公正是對關系績效的重要應用，當員工在組織中感到公平對待時，會提高自身的滿意度，這種情況會在員工的關系績效中有明顯的表現，因此需要在企業中加強組織的公平建設，其中包括程序公平、分配公平。在企業的組織管理中，只有使用統一的工作程序標準，保證在工作中實現公平，同時需要在分配制度上實現公平合理，而通過關系績效的相關標準可以推動企業建立公平合理的組織體制。

三、結語

總而言之，企業的組織管理是企業正常經營發展的重要管理內容之一，通過企業的組織管理可以實現對員工的正確指導和規劃，而關系績效是一種針對員工在組織中擁有積極的工作熱情、對組織觀念予以認同等因素進行考核的績效制度，因此在組織管理中應用關系績效能夠有效的提高企業的凝聚力、激發員工工作激情、建設優秀的企業文化，進而推動企業快速發展。

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