試論如何發(fā)揮績(jī)效考核在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的作用

摘 要：本文試圖通過(guò)對(duì)當(dāng)前企業(yè)績(jī)效考核中普遍存在的種種誤區(qū)的剖析，積極探索如何發(fā)揮績(jī)效考核手段在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的作用。提出克服傳統(tǒng)績(jī)效考核的弊端，建立科學(xué)的績(jī)效管理體系，從而提升企業(yè)管理效能的有效方法和途徑。

關(guān)鍵詞：績(jī)效考核 企業(yè) 績(jī)效管理體系 效能

績(jī)效管理是人力資源管理中的一項(xiàng)重要任務(wù)，是保障并促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制有序運(yùn)轉(zhuǎn)， 實(shí)現(xiàn)企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)所必須的一種管理行為。提升績(jī)效管理效能是提高企業(yè)管理水平的重要一環(huán)，對(duì)于企業(yè)的健康發(fā)展具有重要意義。

一、傳統(tǒng)績(jī)效考核和現(xiàn)代績(jī)效管理的區(qū)別

目前在企業(yè)內(nèi)，特別是國(guó)有企業(yè)，重視考核多于管理，重視結(jié)果多于過(guò)程，但實(shí)際上績(jī)效管理和績(jī)效考核是兩個(gè)差別很大的概念，兩者不能等同。

1.傳統(tǒng)的績(jī)效考核的出發(fā)點(diǎn)是把人當(dāng)作實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的一種手段，認(rèn)為人之初，性本懶，需要通過(guò)考核“鞭策”員工達(dá)到績(jī)效要求。現(xiàn)代績(jī)效管理則是以人為本的人性理念，所謂的以人為本，就是把人當(dāng)作人而不是任何形式的工具，人是世間最高的價(jià)值，人本身就是目的。人本管理首先強(qiáng)調(diào)把人的因素當(dāng)作管理中的首要因素和本質(zhì)因素，確立人在管理中的主導(dǎo)地位，以調(diào)動(dòng)人的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性去開(kāi)展企業(yè)的管理活動(dòng)。

2.傳統(tǒng)的績(jī)效考核強(qiáng)調(diào)考核員工的績(jī)效結(jié)果，強(qiáng)調(diào)事后評(píng)價(jià)。現(xiàn)代績(jī)效管理不僅包括績(jī)效考核，更著重強(qiáng)調(diào)事先的計(jì)劃，事中的溝通及事后的反饋和改進(jìn)。績(jī)效管理是一個(gè)完整的系統(tǒng)，是以目標(biāo)為導(dǎo)向，以績(jī)效合約為標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行過(guò)程控制并取得預(yù)期結(jié)果的一個(gè)螺旋式上升的動(dòng)態(tài)循環(huán)過(guò)程。每轉(zhuǎn)一個(gè)圈，整個(gè)系統(tǒng)就會(huì)提高一步，在實(shí)現(xiàn)一個(gè)階段性目標(biāo)的同時(shí)，管理水平也提高了一步，下一個(gè)循環(huán)可以從一個(gè)更高的起點(diǎn)開(kāi)始。

3.傳統(tǒng)的績(jī)效考核的主要目的是通過(guò)考核，掌握每個(gè)員工的工作情況，以便做出確定薪酬、晉升資格等人力資源管理決策。現(xiàn)代績(jī)效管理的結(jié)果更多的用于開(kāi)發(fā)員工潛能、培養(yǎng)員工技能，使員工認(rèn)識(shí)到自己的成功之處和不足之處，并在此基礎(chǔ)上幫助他們制定職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，以提高績(jī)效。更深層的目的是為了有效地推動(dòng)個(gè)人的行為表現(xiàn)，引導(dǎo)企業(yè)全體員工從每個(gè)人到各個(gè)部門(mén)，共同朝著整體戰(zhàn)略目標(biāo)邁進(jìn)。

4.傳統(tǒng)的績(jī)效考核按照員工的業(yè)績(jī)進(jìn)行獎(jiǎng)懲，因而考評(píng)過(guò)程往往使員工感到反感，并且由于礙于情面或是害怕受到懲罰，使得績(jī)效考核結(jié)果無(wú)法全面客觀(guān)地反映真實(shí)情況。現(xiàn)代績(jī)效管理的主要目的是用于員工的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃和員工職業(yè)生涯規(guī)劃，使員工打消了績(jī)效不好就要受懲罰的顧慮，從而客觀(guān)地進(jìn)行考評(píng)。考評(píng)之后，還要針對(duì)員工的情況對(duì)其考評(píng)結(jié)果進(jìn)行診斷和反饋，幫助員工認(rèn)識(shí)和改進(jìn)自己，從而真正達(dá)到提高績(jī)效的目的。

5.傳統(tǒng)的績(jī)效考核是一年一次或一年兩次，由員工的上司對(duì)其進(jìn)行考。現(xiàn)代績(jī)效管理中的考核由過(guò)去的績(jī)效回顧變成不斷的信息反饋過(guò)程，由過(guò)去的“亡羊補(bǔ)牢” 變成了現(xiàn)在的“未雨綢繆”，員工能夠更為主動(dòng)地把握機(jī)遇，調(diào)整步伐，創(chuàng)造更好的工作績(jī)效。同時(shí)，為保證評(píng)價(jià)結(jié)果的客觀(guān)、公正，將員工的上司評(píng)價(jià)、員工自我評(píng)價(jià)、員工下屬評(píng)價(jià)、員工同事評(píng)價(jià)和客戶(hù)評(píng)價(jià)綜合起來(lái)考慮，形成多維的、全方位的評(píng)價(jià)角度。

二、建立適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的績(jī)效管理體系

績(jī)效管理體系是一套有機(jī)整合的流程和系統(tǒng)，是通過(guò)管理者和員工持續(xù)地溝通，確保雇員的工作活動(dòng)以及工作產(chǎn)出能夠與組織的目標(biāo)保持一致的管理過(guò)程。一套完整有效的績(jī)效管理體系可以用全面質(zhì)量管理理論的中的PDCA動(dòng)態(tài)循環(huán)來(lái)體現(xiàn)，即：Plan計(jì)劃，Do執(zhí)行，Check評(píng)價(jià)，Action總結(jié)。

1.Plan，即績(jī)效計(jì)劃。績(jī)效計(jì)劃是員工與管理者開(kāi)始績(jī)效管理過(guò)程的起點(diǎn)，是績(jī)效管理體系的基礎(chǔ)。首先要進(jìn)行工作分析，明確工作職責(zé)。通過(guò)部門(mén)職責(zé)的細(xì)化和工作流程的分解制定崗位職責(zé)，明確具體崗位應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)、崗位素質(zhì)、工作條件、崗位考核等具體規(guī)定；其次要建立目標(biāo)體系，進(jìn)行目標(biāo)分解落實(shí)。各部門(mén)依據(jù)公司年度任務(wù)，自上而下逐級(jí)建立工作目標(biāo)，部門(mén)內(nèi)部再對(duì)目標(biāo)進(jìn)行分解，建立各工作小組的年度目標(biāo)、季度目標(biāo)及實(shí)施計(jì)劃，最終聯(lián)系工作職責(zé)，將目標(biāo)分解、落實(shí)到人，為監(jiān)控和考核打下基礎(chǔ)；最后是制定切實(shí)可行的考評(píng)體系。

2.Do，即績(jī)效考核的實(shí)施。績(jī)效評(píng)價(jià)是一個(gè)持續(xù)的績(jī)效溝通過(guò)程，包括部門(mén)考核和員工考核兩個(gè)方面。部門(mén)考核圍繞利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)情況、業(yè)務(wù)目標(biāo)完成情況、資本消耗情況、時(shí)間進(jìn)度等可以量化的指標(biāo)進(jìn)行，目的是通過(guò)檢查各部門(mén)工作和主要目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況，加強(qiáng)公司對(duì)部門(mén)工作的導(dǎo)向性，增強(qiáng)公司整體的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。員工考核分為業(yè)績(jī)考核和能力、態(tài)度、價(jià)值觀(guān)考核兩部分，業(yè)績(jī)考核是針對(duì)員工直接上級(jí)與員工共同商定的目標(biāo)進(jìn)行，分為自評(píng)與他評(píng)，員工需對(duì)照崗位職責(zé)、崗位要求以及部門(mén)目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)填寫(xiě)考核表，自我評(píng)價(jià)任務(wù)的完成情況；能力、態(tài)度、價(jià)值觀(guān)考核只做他評(píng)。

3.Check，即考核成果的驗(yàn)證。每年公司的財(cái)務(wù)、審計(jì)部門(mén)都要對(duì)各個(gè)部門(mén)的營(yíng)運(yùn)業(yè)績(jī)進(jìn)行核實(shí)，檢查效果，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題即時(shí)糾正偏差。檢查不僅是對(duì)目標(biāo)管理的支持，同時(shí)也是績(jī)效考核公正、客觀(guān)的保證。

4.Action，即考核結(jié)果的分析與反饋。這一環(huán)節(jié)既是本考核期內(nèi)工作的完結(jié)，又是下一考核期工作的開(kāi)始。在這一環(huán)節(jié)里，我們可以了解企業(yè)現(xiàn)狀、員工與部門(mén)的差距、部門(mén)與行業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力模型的差距。我們可以通過(guò)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題來(lái)提升企業(yè)，改進(jìn)企業(yè)當(dāng)前工作模式，使員工和企業(yè)都有所發(fā)展。績(jī)效評(píng)估結(jié)果出來(lái)后，企業(yè)可對(duì)員工采取兩項(xiàng)措施： 一是行政措施，獎(jiǎng)勵(lì)、提升、免職、降職、降薪等；二是開(kāi)發(fā)培養(yǎng)措施，確定優(yōu)缺點(diǎn)，分析指導(dǎo)職業(yè)方向、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)等。

三、績(jī)效管理中應(yīng)注意的問(wèn)題

1.培育績(jī)效管理文化。現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)形成正確的績(jī)效管理理念，在確定考核指標(biāo)的過(guò)程中，上下級(jí)共同協(xié)商、充分溝通，同時(shí)要落實(shí)反饋的渠道，每一考核周期的考核結(jié)果要及時(shí)反饋給部門(mén)和員工，對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行全面、有效的激勵(lì)，及時(shí)表達(dá)對(duì)員工成就的認(rèn)可。

2.定性和定量指標(biāo)結(jié)合。有些企業(yè)為了避免過(guò)去主觀(guān)評(píng)定的缺陷而一味追求定量指標(biāo)，但是很多工作僅靠定量指標(biāo)衡量不出其工作重點(diǎn)，尤其對(duì)于職能部門(mén)，因此在指標(biāo)設(shè)定時(shí)應(yīng)當(dāng)充分考慮工作的具體性質(zhì)和特點(diǎn)，將定量和定性指標(biāo)有效結(jié)合。

3.持續(xù)改進(jìn)。績(jī)效體系的建設(shè)不是“一勞永逸”的事情，績(jī)效管理體系形成之后，在管理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行解決，關(guān)注績(jī)效管理持續(xù)的改進(jìn)，避免出現(xiàn)考核衰竭的情況。

四、結(jié)語(yǔ)

現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)以科學(xué)、實(shí)用、先進(jìn)的績(jī)效管理理念為指導(dǎo)，進(jìn)行扎實(shí)有效地工作分析，借鑒其他優(yōu)秀企業(yè)的成功實(shí)踐，建立起“科學(xué)、高效”的績(jī)效管理體系，作為企業(yè)實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的重要工具。績(jī)效管理的推行也是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要高層和中層管理人員高度重視并且身體力行，以保證其順利實(shí)施。

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