激勵(lì)理論在醫(yī)院人力資源管理中的應(yīng)用

摘 要：將激勵(lì)理論引進(jìn)醫(yī)院人力資源管理體系中，可以充分挖掘員工的內(nèi)在潛能，使他們以積極的姿態(tài)投入工作中，以個(gè)人的專業(yè)化成長促進(jìn)醫(yī)院長足發(fā)展。本文在簡述激勵(lì)的基本概念基礎(chǔ)上，論述了激勵(lì)機(jī)制對(duì)醫(yī)院人力資源管理的重要意義以及醫(yī)院人力資源管理的激勵(lì)措施。

關(guān)鍵詞：激勵(lì)理論 醫(yī)院 人力資源管理

醫(yī)療體系中，醫(yī)務(wù)人員是醫(yī)療行為的實(shí)施者，無論從工作性質(zhì)、心理特征，還是職業(yè)發(fā)展等方面來看，醫(yī)院員工都具有一定的特殊性，要幫助他們塑造良好形象，使他們能從容面對(duì)時(shí)代的挑戰(zhàn)。在醫(yī)院人力資源管理過程中，要充分發(fā)揮出激勵(lì)機(jī)制的優(yōu)勢(shì)，采取行之有效的獎(jiǎng)懲手段來約束從業(yè)人員的行為，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為構(gòu)建良好的醫(yī)患關(guān)系奠定基礎(chǔ)。

一、激勵(lì)概述

激勵(lì)是采取科學(xué)合理的手段，最大限度地調(diào)動(dòng)員工的工作熱情，使他們滿懷激情地投入工作中，為整體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)做出努力。激發(fā)員工的工作熱情是激勵(lì)的出發(fā)點(diǎn)，最終落腳點(diǎn)則是在最短的時(shí)間內(nèi)圓滿完成工作任務(wù)、達(dá)成既定的戰(zhàn)略目標(biāo)。

二、激勵(lì)機(jī)制對(duì)醫(yī)院人力資源管理的重要意義

激勵(lì)機(jī)制在醫(yī)院管理工作中發(fā)揮出日益重要的作用，可以實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人專業(yè)化成長與醫(yī)院長足發(fā)展的雙重目的。從員工角度出發(fā)，有效的激勵(lì)機(jī)制能夠培養(yǎng)員工的職業(yè)幸福感，使他們滿懷熱忱地進(jìn)行工作。當(dāng)員工整體水平得以提升，自然會(huì)增強(qiáng)醫(yī)院的競(jìng)爭力與凝聚力。

1.有助于充分調(diào)動(dòng)其員工的工作積極性。醫(yī)生肩負(fù)著救死扶傷的重任，他們的工作極其辛苦，具有時(shí)間長、強(qiáng)度大的特征，對(duì)從業(yè)人員的體力與水平提出了較高要求。在管理過程中，要采取物質(zhì)與精神的雙重激勵(lì)，使員工感受到自己工作的價(jià)值，使他們的付出得到回報(bào)。

2.有助于有效地增強(qiáng)醫(yī)院的核心競(jìng)爭力。激勵(lì)能增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)幸福感，使他們感受自我價(jià)值，心甘情愿地將更多的智慧與汗水投入工作中，增強(qiáng)人力資源管理的實(shí)效性。在工作中，要遵循人文關(guān)懷的原則，可以在員工間開展豐富多彩的活動(dòng)，如郊游、晚會(huì)、聚餐等，當(dāng)員工的心貼近了，就會(huì)進(jìn)行思維交換，在日后的工作中會(huì)配合得更加默契，水到渠成地提升專業(yè)技能。由此一來，醫(yī)院就會(huì)得到不同程度的發(fā)展，為群眾提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。

3.有助于有效地增強(qiáng)醫(yī)院的凝聚力。醫(yī)院人力資源管理的目的就是要規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的工作行為，以服務(wù)質(zhì)量來換取更高的績效。采用科學(xué)合理的激勵(lì)手段，可以營造出寬松融洽的工作氛圍，增強(qiáng)員工的職業(yè)歸屬感，使他們盡其所能，充分彰顯出現(xiàn)代管理的魅力，將人文關(guān)懷的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到極致。在這種情況下，員工便會(huì)進(jìn)一步意識(shí)到醫(yī)院發(fā)展于自身的重要意義。

三、醫(yī)院人力資源管理的激勵(lì)措施

在明確運(yùn)用激勵(lì)理論對(duì)醫(yī)院人力資源管理提升的重要意義基礎(chǔ)上，下文將主要圍繞醫(yī)院人力資源管理的激勵(lì)措施進(jìn)行論述。具體如下：

1.根據(jù)雙因素理論，提高工作效率。從理論層面來看，需要的最低層次就是為了獲得滿足，與雙因素理論中的保健因素相接近，是實(shí)施激勵(lì)的前提；激勵(lì)因素則等同于最高境界的需要，即充分體現(xiàn)出自我價(jià)值，這是激勵(lì)實(shí)施的核心。從雙因素理論出發(fā)，醫(yī)院在進(jìn)行人力資源管理過程中，要努力打消員工的顧慮，為他們安心工作提供保障，也要努力激發(fā)員工的工作熱情，提高服務(wù)質(zhì)量。

一是，要構(gòu)建起合理的薪酬體系，不斷提高員工福利待遇。如果員工的生活得不到保障，他們就會(huì)帶著牢騷與情緒進(jìn)行工作，服務(wù)質(zhì)量則無從談起。在管理過程中，既要努力為各部門員工提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)，使他們的學(xué)習(xí)需求得以滿足，又要對(duì)員工的處境感同身受，使員工超負(fù)荷、高風(fēng)險(xiǎn)的工作得到回報(bào)，最大化滿足員工的生活需求。二是，利用激勵(lì)因素挖掘出醫(yī)務(wù)人員的內(nèi)在潛能。利用激勵(lì)因素，使工作成為最有效的激勵(lì)手段。可以開展專業(yè)大比武、最佳服務(wù)人員評(píng)選、先進(jìn)個(gè)人表彰等活動(dòng)，增強(qiáng)員工的責(zé)任感。從現(xiàn)階段情況來看，許多醫(yī)院將雙因素理論用于評(píng)先樹優(yōu)、人才培養(yǎng)等工作中，為每個(gè)員工提供學(xué)習(xí)與展示的機(jī)會(huì)，使優(yōu)秀人才脫穎而出，通過部門帶頭人、低職高聘等方式，營造出學(xué)術(shù)至上、重視人才的良好氛圍。保健因素、激勵(lì)因素并非兩個(gè)孤立存在的概念，怎樣將保健因素轉(zhuǎn)化為激勵(lì)因素，這引起了管理者的深思，只有解決好這一問題，才能以最低的投入換取更高的收益，最大化地調(diào)動(dòng)起員工的積極性。為此，可以嘗試將學(xué)術(shù)帶頭人的工作關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)合作方式，使人力資源管理邁上新臺(tái)階。

2.采用崗位差異多元化手段，形成有效地激勵(lì)。在激勵(lì)機(jī)制的研究領(lǐng)域中，行為學(xué)家維克托·沃克姆的理論得到了人們的認(rèn)可，他表示激勵(lì)能發(fā)揮出何等作用，與預(yù)期效果密切相關(guān)。對(duì)于醫(yī)院來說，各部門員工的需求不盡相同，他們?yōu)檫_(dá)成既定目標(biāo)而付出的努力程度也存在一定差異，這就向人力資源管理提出了較高要求。因此，要針對(duì)各科室工作特點(diǎn)，采用多元化激勵(lì)手段，按照工作性質(zhì)將員工進(jìn)行分類，如行政人員、后勤服務(wù)人員、技術(shù)人員、醫(yī)務(wù)人員等，客觀公正地為每個(gè)工種制定出最大價(jià)值，并采取不同方式的激勵(lì)手段，當(dāng)員工順利完成工作任務(wù)，醫(yī)院要及時(shí)表示認(rèn)可。通過這一途徑，可以使低層次的員工意識(shí)到自身的欠缺之處，使高層次員工感受到來自醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的肯定。因此，構(gòu)建起激勵(lì)制度成為最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，并且不能一成不變，要通過反饋情況及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，消除員工的懈怠心理，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，助推醫(yī)院發(fā)展。

3.采取多種深造激勵(lì)法。在全球經(jīng)濟(jì)一體化背景下，各個(gè)領(lǐng)域都發(fā)生了日新月異的變化，醫(yī)學(xué)知識(shí)的變化之快更是令人咂舌。在醫(yī)療服務(wù)中，醫(yī)務(wù)人員的經(jīng)驗(yàn)固然重要，但仍然無法與不斷更新的醫(yī)學(xué)知識(shí)相匹配。因此，醫(yī)院員工要不斷參加各級(jí)各類培訓(xùn)活動(dòng)，以新的知識(shí)充盈自己，滿足患者需求。在這種情況下，深造激勵(lì)就成為人力資源管理過程中不可匱缺的組成部分，可以使管理工作煥發(fā)出新的生機(jī)。在實(shí)際操作過程中，可以采取多種深造激勵(lì)法，如到國內(nèi)知名醫(yī)院進(jìn)修、到高校進(jìn)行學(xué)習(xí)、到其他省市考察、出國培訓(xùn)等。一般來說，醫(yī)院會(huì)選擇年輕有為、技術(shù)精湛的員工，派頭他們到國際一流醫(yī)學(xué)院進(jìn)行學(xué)習(xí)，或是到知名醫(yī)院進(jìn)修，這種方式深受員工歡迎。員工們?yōu)榱藸幦〉缴钤鞕C(jī)會(huì)，會(huì)加倍努力工作、積極科研，工作熱情空前高漲。

4.營造出平等、融洽、和諧的工作氛圍。環(huán)境因素對(duì)于個(gè)體的成長與發(fā)展來說，能產(chǎn)生積極的影響作用，卻極易被忽略。醫(yī)院屬于特殊性質(zhì)的工作單位，如果忽視了環(huán)境作用，會(huì)對(duì)醫(yī)院的發(fā)展造成負(fù)面影響。醫(yī)院管理者要意識(shí)到環(huán)境的重要意義，努力營造出平等、融洽、和諧的工作氛圍。一是改善工作環(huán)境，不僅要及時(shí)購置先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)施，還要不斷完善建筑設(shè)施，加大此項(xiàng)投資力度。二是加強(qiáng)人文環(huán)境建設(shè)，要經(jīng)常性組織員工活動(dòng)，如文藝演出、內(nèi)部交流、科室聯(lián)誼等，增進(jìn)員工間的情感交流，建立起良好的人際關(guān)系，使各部門在工作中能夠互相配合，共同為醫(yī)院發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

四、結(jié)語

時(shí)代的發(fā)展對(duì)醫(yī)療服務(wù)提出了新的要求，將激勵(lì)機(jī)制引入醫(yī)院人力資源管理中具有較高的可行性，既能有效激發(fā)員工的工作熱情，又能提升醫(yī)院的綜合競(jìng)爭力。這就要求管理者立足于醫(yī)院實(shí)際情況，著眼于員工的個(gè)體差異，采取行之有效的激勵(lì)方法，調(diào)動(dòng)起員工的積極性，使醫(yī)院逐漸步入健康發(fā)展的快車道。

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作者簡介：劉星，女。出生：新疆烏魯木齊。民族：漢。籍貫：甘肅民勤。學(xué)歷：本科。職稱：檔案館員。研究方向：醫(yī)院人力資源管理。