淺談如何做好新形勢(shì)下的電力營(yíng)銷(xiāo)工作

摘 要：隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的不斷進(jìn)步，社會(huì)對(duì)于電力企業(yè)的要求也在不斷的提升，企業(yè)已經(jīng)從單純的盈利機(jī)構(gòu)變成了促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要組成部分，在此背景下電力企業(yè)也迎來(lái)了一個(gè)非常關(guān)鍵的發(fā)展時(shí)期。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是電力企業(yè)想要取得進(jìn)步與發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，需要引起企業(yè)的特別注意。本文就電力企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行分析，提出電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的理論概念及具體的營(yíng)銷(xiāo)方法，促進(jìn)電力企業(yè)在新形勢(shì)下電力營(yíng)銷(xiāo)工作的正常高效開(kāi)展。

關(guān)鍵詞：新形式 電力企業(yè) 營(yíng)銷(xiāo)

一、新形勢(shì)下電力市場(chǎng)現(xiàn)狀

縱觀電力企業(yè)的發(fā)展歷史，可以看到，在很長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)，電力企業(yè)一直是處于一種壟斷的運(yùn)行模式下，但自從改革開(kāi)放以來(lái)，各級(jí)電力企業(yè)的改革也在持續(xù)的進(jìn)行。通過(guò)這段時(shí)間的探索，電力企業(yè)改革方面已經(jīng)取得了較大的進(jìn)步，實(shí)力在不斷的增強(qiáng)，產(chǎn)能不斷的在提高；另外電網(wǎng)最高等級(jí)也得到了發(fā)展，能夠更好的為人們?nèi)粘５纳a(chǎn)生活服務(wù)。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展進(jìn)步，人們對(duì)于電力的需求也會(huì)越來(lái)越高，這就需要電力企業(yè)更加注重對(duì)本企業(yè)員工能力的培養(yǎng)，切實(shí)做好營(yíng)銷(xiāo)工作，更好的為人民服務(wù)，在滿足人們的日常需要的同時(shí)促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

二、電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論

1.電力商品的特點(diǎn)。同其他商品一樣，從市場(chǎng)角度認(rèn)定上，電力本質(zhì)上也是一種商品。但其也具備與其他商品不同的特點(diǎn)，具體表現(xiàn)如下：第一，電力產(chǎn)品無(wú)具體的形態(tài)，在進(jìn)行數(shù)量的確定工作時(shí)，需要借助一定的工具進(jìn)行測(cè)量；第二，在對(duì)電力的產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量評(píng)價(jià)時(shí)，首先需要選取一定的指標(biāo)進(jìn)行，想要獲得準(zhǔn)確的數(shù)值也必須要借助一定的測(cè)量裝置；第三；電力產(chǎn)品的價(jià)格是由國(guó)家進(jìn)行宏觀調(diào)控的，是符合社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求的。第四，電力產(chǎn)品由于其品質(zhì)的特殊性，不能夠進(jìn)行大批量的存儲(chǔ)，因此，在生產(chǎn)與銷(xiāo)售過(guò)程中需要保證基本上是產(chǎn)量與銷(xiāo)量是一致的。

2.電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵。所謂的電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，簡(jiǎn)單的來(lái)說(shuō)就是電力企業(yè)以市場(chǎng)的需求為導(dǎo)向，向廣大用戶提供必要的電力產(chǎn)品，以滿足他們?cè)谌粘５纳a(chǎn)生活需求的過(guò)程。企業(yè)通過(guò)電力營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，可以將自身生產(chǎn)的電力產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)效益。當(dāng)前情況下，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)也是越來(lái)越強(qiáng)力，市場(chǎng)份額的占有量成為了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)，在此背景下，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)也就成為了企業(yè)需要重點(diǎn)關(guān)注的對(duì)象，企業(yè)想要實(shí)現(xiàn)最終利潤(rùn)的獲得，就必須要進(jìn)行不斷的市場(chǎng)優(yōu)化，以更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)吸引更多的用戶，滿足人們深層次的要求。

三、新形勢(shì)下制約電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的因素

1.與電力配套的法律法規(guī)建設(shè)相對(duì)滯后。在電力企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，必須要具備完善的法律法規(guī)，以此來(lái)對(duì)市場(chǎng)秩序及人員的各項(xiàng)行為進(jìn)行規(guī)范并提供必要的法律保障，這方面是非常有必要且十分關(guān)鍵的。但是現(xiàn)實(shí)情況卻是，國(guó)家及各級(jí)政府已經(jīng)頒布了一些電力行業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)，并取得了一定的成效。但是，由于電力企業(yè)的發(fā)展迅速，新形勢(shì)下新問(wèn)題也在不斷的出現(xiàn)，現(xiàn)有的法律法規(guī)已經(jīng)不能夠充分的滿足電力企業(yè)的實(shí)際需求，成為擺在電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作方面的重要問(wèn)題之一。

2.電網(wǎng)建設(shè)長(zhǎng)期滯后。電力企業(yè)進(jìn)行改革，其中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)就是對(duì)電網(wǎng)進(jìn)行的改造。電力企業(yè)在進(jìn)行電網(wǎng)改造時(shí)，實(shí)際上需要投入大量的人力、物力和財(cái)力，一般情況下比重都應(yīng)該達(dá)到總投資的一半以上。但是在實(shí)際的改造過(guò)程中，很多的地區(qū)并未實(shí)現(xiàn)對(duì)電網(wǎng)建設(shè)的大量投入，甚至是不作為，只有當(dāng)出現(xiàn)電力供應(yīng)短缺現(xiàn)象十分明顯時(shí)才進(jìn)行電網(wǎng)改造。這就導(dǎo)致了電網(wǎng)改造過(guò)程嚴(yán)重的滯后于電力企業(yè)改革過(guò)程，成為阻礙電力企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的障礙。

3.供電質(zhì)量低于電力客戶需求。通常情況下，考量電力企業(yè)的供電質(zhì)量主要是表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是電能本身的質(zhì)量；二是電力供應(yīng)的可靠性問(wèn)題。從這些方面進(jìn)行分析，不難發(fā)現(xiàn)，電力企業(yè)在進(jìn)行供電服務(wù)時(shí)，電能供應(yīng)本身就達(dá)不到用戶的實(shí)際需求，另一方面，電力系統(tǒng)在供電過(guò)程中，由于各種突發(fā)情況的存在，也有可能出現(xiàn)一些故障。這些問(wèn)題都在一定程度上影響了用戶的正常生產(chǎn)生活，給他們帶來(lái)了一定的困擾。

4.供電服務(wù)意識(shí)。在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，電力企業(yè)是電能的生產(chǎn)者，也是電能供應(yīng)的服務(wù)者，在電力市場(chǎng)中的定位十分明確。但是在實(shí)際的工作中，有很多的電力企業(yè)工作者服務(wù)意識(shí)淡薄，未能正確的認(rèn)識(shí)到自己的服務(wù)者身份，而是處于一種高高在上的狀態(tài)，這樣必然導(dǎo)致電力企業(yè)的供電服務(wù)水平低下，不能滿足用戶的需求。

四、新形勢(shì)下解決電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題的策略

1.完善品牌建設(shè)策略。在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)的品牌效應(yīng)帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)是十分明顯并且是巨大的，需要企業(yè)予以特別的關(guān)注。引申到電力企業(yè)中，關(guān)注品牌的效應(yīng)問(wèn)題，才能使電力企業(yè)獲得更高的社會(huì)知名度和認(rèn)可度，那么自然會(huì)獲得更大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而使企業(yè)從同行業(yè)中脫穎而出，獲得更高的經(jīng)濟(jì)效益。電力企業(yè)需要加大對(duì)自身的宣傳力度，是消費(fèi)者對(duì)本企業(yè)有更深層次的認(rèn)識(shí)和了解，獲得廣泛的潛在客戶群體。

2.優(yōu)化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。電力企業(yè)想要解決新形勢(shì)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，必須要對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行不斷的優(yōu)化，表現(xiàn)在具體的工作中主要是以下兩個(gè)方面：第一，企業(yè)加強(qiáng)自身的電能質(zhì)量建設(shè)，從自身入手，通過(guò)一些列的手段來(lái)提升電能的質(zhì)量；第二，電力企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)人員的選撥及培訓(xùn)方面進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注，確保選撥的人才掌握一定的營(yíng)銷(xiāo)技巧，還需要營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)當(dāng)?shù)氐碾娏κ袌?chǎng)有著透徹的理解，能夠做到一切從實(shí)際出發(fā)，在進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)工作前做好完善的調(diào)研工作，為后續(xù)的電力營(yíng)銷(xiāo)做好充分的支持。

3.合理使用電價(jià)營(yíng)銷(xiāo)策略。電力企業(yè)同很多的企業(yè)一樣，對(duì)于價(jià)格的營(yíng)銷(xiāo)策略絕不是一味的降低價(jià)格來(lái)吸引顧客。合理使用電價(jià)營(yíng)銷(xiāo)策略，需要做好以下三個(gè)方面的工作：第一，制定出科學(xué)合理的電價(jià)，保證用戶使用電價(jià)的公平、公正、公開(kāi)，杜絕出現(xiàn)人情價(jià)以及同用不同價(jià)的現(xiàn)象；第二；實(shí)行競(jìng)價(jià)策略，這樣在一定程度上，可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)降低成本投入的目標(biāo)，相應(yīng)的對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)工作有一定的幫助；第三，完善并改進(jìn)現(xiàn)有電價(jià)制定模式中存在的不合理因素，確保同網(wǎng)同質(zhì)同價(jià)得到真正的推行。

4.充分發(fā)揮服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略。在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作想要獲得良好的開(kāi)展，就必須要注重企業(yè)自身的服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)，提升從業(yè)人員的服務(wù)態(tài)度和能力。想要做到這一點(diǎn)，需要電力企業(yè)從以下兩個(gè)方面努力：第一，電力企業(yè)要加強(qiáng)自身的能力培養(yǎng)，確保為廣大用戶提供更高質(zhì)量的供電服務(wù)，不僅是電能的質(zhì)量，還要包含電能的穩(wěn)定程度；第二，營(yíng)銷(xiāo)推行客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制，將客戶經(jīng)理作為電力企業(yè)與用戶間設(shè)定溝通的橋梁，更好的了解用戶的真實(shí)需求，并在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)能夠做到及時(shí)的糾正與解決，為用戶提供更高質(zhì)量的服務(wù)。

5.誠(chéng)信營(yíng)銷(xiāo)策略。誠(chéng)信始終是電力企業(yè)與用戶間獲得良好溝通的重要前提，電力企業(yè)可以將用戶進(jìn)行類(lèi)別劃分，以用戶的誠(chéng)信度為依據(jù)，對(duì)于合同實(shí)踐的好壞程度對(duì)用戶進(jìn)行進(jìn)行優(yōu)先級(jí)區(qū)分。對(duì)于誠(chéng)信度高的用戶，在后續(xù)電能的使用期間出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)可以?xún)?yōu)先進(jìn)行處理，或是根據(jù)行業(yè)內(nèi)規(guī)定進(jìn)行適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠。

五、結(jié)語(yǔ)

電力企業(yè)事關(guān)國(guó)民經(jīng)濟(jì)命脈和能源安全問(wèn)題，需要在科學(xué)發(fā)展觀的指導(dǎo)下進(jìn)行不斷的改革，以期更好的為廣大用戶服務(wù)，最大限度的滿足社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)步的需求，在企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益提升的同時(shí)滿足社會(huì)效益的提升。

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