淺析“新零售”與電商的未來關(guān)系趨勢(shì)

摘 要：在信息技術(shù)與消費(fèi)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展影響的時(shí)代下，我國零售產(chǎn)業(yè)迎來了新的變化與改革，融合了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中線上線下的物流發(fā)展，并結(jié)合的電商的銷售渠道形成了資源優(yōu)化的“新零售”形態(tài)，滿足現(xiàn)代消費(fèi)者多樣化的購物，娛樂等消費(fèi)需求。由于新零售中的差異化經(jīng)營與實(shí)體電商多渠道的融合發(fā)展，新零售與電商的結(jié)合發(fā)展在實(shí)踐過程中飽受爭(zhēng)議，成為當(dāng)代產(chǎn)業(yè)中的焦點(diǎn)。本文旨在根據(jù)新零售的內(nèi)涵概念與本質(zhì)意義，結(jié)合電商的發(fā)展現(xiàn)狀，分析其不足與優(yōu)勢(shì)，并對(duì)其未來關(guān)系的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行探究。

關(guān)鍵詞：新零售 電商產(chǎn)業(yè) 關(guān)系趨勢(shì) 消費(fèi)競(jìng)爭(zhēng)

一、新零售的內(nèi)涵本質(zhì)及其必要性意義

1.新零售的內(nèi)涵及其本質(zhì)分析。目前，我國新零售的概念還處于正式被提出的起步階段，人們對(duì)于新零售的產(chǎn)業(yè)沒有一定的認(rèn)識(shí)，對(duì)于新零售產(chǎn)業(yè)的參考研究理論也少之又少，沒有同意的理論概念認(rèn)識(shí)。在新零售理論被正式提出后，阿里巴巴，國美，京東等大型企業(yè)在進(jìn)行綜合分析后，將其概念理解為“運(yùn)用人工智能與算法大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段，以互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為依托，對(duì)商品的流通生產(chǎn)進(jìn)行升級(jí)改革，從而打造新型線上線下融合的現(xiàn)代物流與零售新模式?！逼涓拍钤谝欢ǔ潭壬贤癸@了互聯(lián)網(wǎng)與線下實(shí)體店的融合力量，從而促進(jìn)消費(fèi)理念與消費(fèi)方式在新時(shí)代下的轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)商業(yè)維度上的升級(jí)優(yōu)化。

從本質(zhì)意義上分析，新零售的核心仍是以消費(fèi)者的驅(qū)動(dòng)展開，以達(dá)到線上線下一體化的目的，其整體的商業(yè)新形態(tài)主要以消費(fèi)需求，重構(gòu)人貨場(chǎng)，和以心為本為基本流通效率的特征，并以數(shù)據(jù)化的二維角度展開新零售新形態(tài)。專家學(xué)者通過了解市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r與新零售概念形成角度，解讀出新零售的主要三種理念方面：第一，技術(shù)的數(shù)據(jù)化與驅(qū)動(dòng)化，優(yōu)化加強(qiáng)零售效率；第二，線上，線下，物流三方結(jié)合，實(shí)現(xiàn)為消費(fèi)者提供全面服務(wù)與平臺(tái)的消費(fèi)需求；第三，零售本質(zhì)的優(yōu)化突顯，努力實(shí)現(xiàn)以消費(fèi)者為核心的高效服務(wù)形態(tài)。由此可見，新零售的形態(tài)是現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)鏈的深化改革，更好滿足其零售產(chǎn)業(yè)形態(tài)。

2.新零售的發(fā)展背景。新零售的概念是在2016年阿里巴巴董事長馬云在其大會(huì)上所提出的理念，理論一出，贊成有之，反對(duì)有之，但對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)激烈的實(shí)體零售行業(yè)卻是“救命稻草”，在反對(duì)方中有人提出，新零售的概念不過是電商行業(yè)在激烈競(jìng)爭(zhēng)中為尋求新道路，開辟新渠道的另一種思維戲法而已，而有些人卻認(rèn)為新零售理念是整個(gè)消費(fèi)價(jià)值觀的轉(zhuǎn)變與消費(fèi)方式轉(zhuǎn)變的革命驅(qū)動(dòng)?；ヂ?lián)網(wǎng)零售業(yè)的發(fā)展至今已有20年左右的發(fā)展歷程了，其中也經(jīng)過了不斷的改革變遷，而演化成如今的以阿里京東為首的“兩超多強(qiáng)”的格局。在這其中，新的轉(zhuǎn)變不但有利于電商行業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位，也能更好的促進(jìn)我國的經(jīng)濟(jì)增長。

現(xiàn)如今，網(wǎng)絡(luò)中針對(duì)新零售與電商發(fā)展的討論話題頗多，但其理論研究還處于初級(jí)階段，各渠道的個(gè)性化定制與多項(xiàng)產(chǎn)業(yè)鏈生產(chǎn)并不完全，平臺(tái)的構(gòu)建與技術(shù)支持成為新零售發(fā)展的兩大重要問題，也是未來與電商關(guān)系發(fā)展中的關(guān)鍵。

二、新零售的多方面發(fā)展成因分析

1.網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)形態(tài)的不斷轉(zhuǎn)變。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)不斷變化發(fā)展的歷程狀況，結(jié)合綜合電商淘寶C2C平臺(tái)，以及自營型電商京東B2C等今年的營業(yè)趨勢(shì)與形態(tài)得知，我國網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)的發(fā)展基本處于規(guī)模擴(kuò)大化及專業(yè)化的發(fā)展方向前進(jìn)，并將其市場(chǎng)拓展到各類行業(yè)當(dāng)中。為提升消費(fèi)者在物流環(huán)節(jié)與服務(wù)的體驗(yàn)，我國零售行業(yè)結(jié)合了物流整合計(jì)劃以及物流系統(tǒng)線上支撐等多項(xiàng)全面的服務(wù)計(jì)劃，做到單環(huán)節(jié)的服務(wù)向鏈條式拓展。

另一方面，由于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的優(yōu)化以及互聯(lián)網(wǎng)的普及，電商零售結(jié)合手機(jī)APP，直播平臺(tái)等方式增強(qiáng)購物趨勢(shì)，并以娛樂化購物的形式來展開產(chǎn)品及用戶數(shù)據(jù)的開發(fā)應(yīng)用，促進(jìn)零售產(chǎn)業(yè)的活躍度。就目前的零售產(chǎn)業(yè)狀況來看，零售競(jìng)爭(zhēng)已由以往的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)，品質(zhì)，為核心的個(gè)性化服務(wù)消費(fèi)者中心的銷售形態(tài)，2013年，我國已成為世界第一網(wǎng)絡(luò)銷售大國，在2014年中，我國的網(wǎng)絡(luò)銷售已占據(jù)了社會(huì)總消費(fèi)的10%以上。但自2015年起，網(wǎng)絡(luò)銷售便開始呈現(xiàn)銷售量增長緩慢，網(wǎng)絡(luò)銷售量減緩的狀態(tài)，在此現(xiàn)象的壓迫下，我國網(wǎng)絡(luò)零售與線下合作的協(xié)同作用不失為一種良好的雙贏手段。

2.互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的不斷發(fā)展。由于新零售受到信息技術(shù)與消費(fèi)競(jìng)爭(zhēng)形式的不斷影響，伴隨我國“互聯(lián)網(wǎng)+”的新興戰(zhàn)略模式的實(shí)施應(yīng)用，依托于信息技術(shù)而產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)化開發(fā)應(yīng)用處理模式得到明顯的效果，而縱觀我國互聯(lián)網(wǎng)零售產(chǎn)業(yè)的幾大領(lǐng)頭公司所實(shí)施的戰(zhàn)略模式，也從側(cè)面反映出我國大數(shù)據(jù)對(duì)整體市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)及格局所產(chǎn)生的改變。阿里巴巴的數(shù)據(jù)官在2010年就已發(fā)布了多個(gè)針對(duì)大數(shù)據(jù)應(yīng)用開發(fā)的報(bào)告，并將其精準(zhǔn)匹配于廣告，醫(yī)療，管理等方面。

而新零售的變革也深深結(jié)合了大數(shù)據(jù)邏輯理念，為傳統(tǒng)的零售產(chǎn)業(yè)賦予了逆向生產(chǎn)的變革，其數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)也成為當(dāng)下新零售的本質(zhì)特征之一，新零售產(chǎn)業(yè)開發(fā)若失去網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支撐，其與電商的結(jié)合改革便無法達(dá)到真正的要求效果。

3.消費(fèi)形態(tài)的轉(zhuǎn)變與消費(fèi)需求的增高。我國居民的消費(fèi)水平隨著經(jīng)濟(jì)增長與消費(fèi)需求的急劇變化，人民的消費(fèi)觀念與消費(fèi)結(jié)構(gòu)發(fā)生了巨大變化，對(duì)零售產(chǎn)業(yè)的訴求也隨之增加。從消費(fèi)方式的角度來看，我國目前的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)人群大多處于80后，90后與00后之中，其消費(fèi)觀念較為革新，處于實(shí)體零售與網(wǎng)絡(luò)零售要求并存的消費(fèi)人群。而從消費(fèi)類型的角度來看，目前網(wǎng)絡(luò)零售產(chǎn)業(yè)多傾向于服裝，娛樂休閑，電子產(chǎn)品等發(fā)展型產(chǎn)品趨勢(shì)，而針對(duì)大型產(chǎn)品人們?nèi)在呄蛴趯?shí)體零售行業(yè)，單一的消費(fèi)方式與消費(fèi)類型已無法滿足消費(fèi)者日益增長的消費(fèi)水平與需求，消費(fèi)的從眾心理逐漸淡化，隨之個(gè)性化，多需求角度的消費(fèi)理念愈加明顯。

有相關(guān)研究報(bào)道稱，在未來人們的消費(fèi)品質(zhì)還越發(fā)趨向于原創(chuàng)性，智能化，全球化的趨勢(shì)，中國零售產(chǎn)業(yè)只有深度結(jié)合線上線下的融合，升級(jí)挑戰(zhàn)當(dāng)下消費(fèi)的劣勢(shì)與弱點(diǎn)，才能實(shí)現(xiàn)消費(fèi)產(chǎn)業(yè)與電商關(guān)系的有效提升。

4.競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)的方式的轉(zhuǎn)變。網(wǎng)絡(luò)零售具有強(qiáng)烈的無邊界化特性，而這種特性對(duì)于淘寶，京東等平臺(tái)型電商來說尤為明顯，其網(wǎng)絡(luò)零售的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)特性也一位著“贏家通吃”的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)態(tài)勢(shì)。在我國網(wǎng)絡(luò)零售發(fā)展前期，其平臺(tái)商家競(jìng)爭(zhēng)并不激烈，網(wǎng)絡(luò)銷售的價(jià)格優(yōu)勢(shì)尤為明顯，市場(chǎng)容量仍不飽和的狀態(tài)下留給商家的發(fā)展機(jī)遇較大，各電商的規(guī)模與競(jìng)爭(zhēng)較少，相對(duì)方向也較為專業(yè)。在中期發(fā)展中，隨著電商平臺(tái)行業(yè)的盈利增多，越來越多的加入者來豐富電商平臺(tái)的經(jīng)營體系，形成較為完整的產(chǎn)業(yè)鏈，而與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)零售對(duì)實(shí)體零售行業(yè)的沖擊也隨之展開，雙方通過價(jià)格戰(zhàn)，戰(zhàn)略性虧損等方式不斷加劇競(jìng)爭(zhēng)局面與格局。

直至目前，我國電商平臺(tái)已有完善的物流戰(zhàn)略，O2O的戰(zhàn)略態(tài)勢(shì)也在不斷優(yōu)化，線上線下與物流的產(chǎn)業(yè)配合明確，出于深化改革與轉(zhuǎn)變零售業(yè)態(tài)的好時(shí)機(jī)，同時(shí)也是加強(qiáng)我國新零售與電商關(guān)系的關(guān)鍵。

三、電商與新零售結(jié)合的必要性及現(xiàn)狀問題

1.網(wǎng)絡(luò)銷售增長率下滑，電商企業(yè)服務(wù)不足。根據(jù)目前互聯(lián)網(wǎng)零售產(chǎn)業(yè)的整體走向來看，我國電商平臺(tái)的整體交易額成上升狀態(tài)，而增幅卻在逐年不斷下降，根據(jù)2011年到2015年的網(wǎng)絡(luò)銷售交易的增長率變化得知，網(wǎng)絡(luò)交易的黃金時(shí)期已度過，必須思考其改革方向與下一步打算。

而電商產(chǎn)業(yè)也隨著商家類型的擴(kuò)大，服務(wù)質(zhì)量與產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，交易與流量成本越來越高，許多電商企業(yè)開始考慮將業(yè)務(wù)由線上轉(zhuǎn)至于線下。但由于實(shí)體店的運(yùn)營成本與管理合作較為困難，要實(shí)現(xiàn)更好的服務(wù)與物流質(zhì)量需要大量的資金支撐，才能實(shí)現(xiàn)品牌落地的需求。因此電商需新零售的結(jié)合以達(dá)到零售業(yè)的融合發(fā)展，完善多形態(tài)的營業(yè)拓展。

2.實(shí)體零售業(yè)陷入困境，發(fā)展方式需轉(zhuǎn)型升級(jí)。從各大零售企業(yè)的銷售額與銷售成本的數(shù)據(jù)顯示來看，在2015年，我國實(shí)體零售企業(yè)的人工成本上升約4.2%，而房租因經(jīng)濟(jì)增長上升約8.6%，而整體銷售規(guī)模的增速較去年比下降了3.8%，實(shí)體零售企業(yè)被迫放緩新增門店進(jìn)度，甚至關(guān)閉分店以保障整體收支水平的平均，零售企業(yè)在這種經(jīng)濟(jì)環(huán)境與競(jìng)爭(zhēng)壓力下不得不尋求新出路，以保障自身產(chǎn)業(yè)，走出當(dāng)下銷售困境。

在我國，實(shí)體零售產(chǎn)業(yè)曾是我國銷售產(chǎn)業(yè)的中堅(jiān)力量，在近幾年電商企業(yè)的發(fā)展以及高增長，高利潤年代的結(jié)束，實(shí)體零售業(yè)受到成本，競(jìng)爭(zhēng)，市場(chǎng)需求等多方限制，面臨著存活增加，客流量減少，利潤減少等問題?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)轉(zhuǎn)型與共存發(fā)展已成為當(dāng)下各方的大勢(shì)所趨，實(shí)體零售企業(yè)需轉(zhuǎn)型合作，才能突破當(dāng)前困境，實(shí)現(xiàn)長期發(fā)展。

四、當(dāng)前新零售與電商的合作發(fā)展模式

1.以電商為主導(dǎo)的線上線下“三網(wǎng)融合”發(fā)展。自我國電商從起步階段發(fā)展到升級(jí)轉(zhuǎn)型時(shí)期，通過互聯(lián)網(wǎng)，大數(shù)據(jù)計(jì)算，實(shí)體線下經(jīng)營店的多項(xiàng)融合與創(chuàng)新，我國目前處于將網(wǎng)上平臺(tái)與國際跨域商貿(mào)融合發(fā)展的關(guān)系，也是以電商為主導(dǎo)的線上線結(jié)合創(chuàng)新數(shù)據(jù)發(fā)展模式。目前，我國主要實(shí)行“一帶一路”，“平臺(tái)電商+實(shí)體零售”“自營電商+線下自營”等多種方向的融合模式，為了實(shí)現(xiàn)更優(yōu)質(zhì)更便捷的用戶體驗(yàn)，許多企業(yè)采取移動(dòng)支付，大數(shù)據(jù)分析等方式使雙方產(chǎn)生互利互贏的關(guān)系，增強(qiáng)合作關(guān)系與資源共享。

從長遠(yuǎn)角度來看，平臺(tái)電商和自營電商與線下零售的合作模式也有助于吸收線下客流，滿足當(dāng)前快節(jié)奏生活方式的需求擴(kuò)張，線上線下的統(tǒng)一也有助于增強(qiáng)客戶的信賴度，了解客戶訴求，在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中更具優(yōu)勢(shì)。而“一帶一路”的發(fā)展模式也受到國家支持，與G20各國的肯定，為今后的深入合作提供良好的基礎(chǔ)。

2.以實(shí)體零售為主導(dǎo)的線上線下融合。實(shí)體企業(yè)消費(fèi)市場(chǎng)在微信，電商平臺(tái)，購物渠道多元化的沖擊下，實(shí)體零售企業(yè)也紛紛實(shí)行轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，開始觸網(wǎng)銷售，以增加自身的零售量。我國目前的以實(shí)體零售為主體的銷售方式主要集中于“百貨+線上”“超市+線上”與“購物中心+線上”的三種零售方式，與電商為主導(dǎo)方式不同的是，這種零售方式主要集中于傳統(tǒng)實(shí)體企業(yè)中，是傳統(tǒng)零售企業(yè)為增加銷售量，實(shí)現(xiàn)長期發(fā)展的新渠道。

而在百貨，超市，購物中心三類的線上線下融合進(jìn)展來看，百貨與購物中心的融合遠(yuǎn)沒有超市線上模式到位，百貨店由于其網(wǎng)上商店的宣傳力度及操作性較差，而其貨品種類較多，造成功能強(qiáng)大卻實(shí)用性不高的結(jié)果，相比而言超市的物流，貨品分類以及與互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合的工作較為成熟，消費(fèi)者可直接使用微信錢包，支付寶等功能，實(shí)現(xiàn)線上線下的互動(dòng)模式。因此，我國實(shí)體零售企業(yè)在線上線下融合的過程中，應(yīng)更注重互聯(lián)網(wǎng)與大數(shù)據(jù)的融合方式，并采用先端技術(shù)，實(shí)現(xiàn)O2O運(yùn)營或云物流等方式，加強(qiáng)其便捷模式。

五、新零售與電商未來關(guān)系展望與策略

1.新零售與電商結(jié)合發(fā)展的策略。商品流通多渠道融合戰(zhàn)略是為消費(fèi)者提供便利，提升產(chǎn)品優(yōu)惠與服務(wù)質(zhì)量的策略之一，為實(shí)現(xiàn)成本的保障，企業(yè)嘗試線上線下融通是其必要選擇，方式大至可分為四種類型：第一，加強(qiáng)產(chǎn)品類型的差異化，按照產(chǎn)品的新舊比例與利益比例等，合理安排線上線下銷售特色趨向。第二，加強(qiáng)實(shí)現(xiàn)價(jià)格的差異化，由于消費(fèi)者線上銷量不斷增高，線下甚至需要實(shí)行促銷活動(dòng)的方法來拉動(dòng)銷售，因此，線上線下的價(jià)格需略有不同，以保證消費(fèi)的平均。第三，服務(wù)差異化的體現(xiàn)，由于線上服務(wù)主要通過文字，圖片等方式進(jìn)行交流，而線下則需要面對(duì)面一對(duì)一服務(wù)，因此為保障消費(fèi)者的滿意度，根據(jù)消費(fèi)者的特性在線上服務(wù)中多以變通性強(qiáng)的年輕服務(wù)者為主，而線下則以穩(wěn)重型的經(jīng)驗(yàn)服務(wù)者為主，保證消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的滿意度。最后，產(chǎn)品體驗(yàn)的差異化，由于線上零售往往缺乏消費(fèi)者的體驗(yàn)性，線下的銷售則應(yīng)配合線上的弱點(diǎn)多采用體驗(yàn)式銷售，從而提高兩方購買的機(jī)率。

2.新零售與電商未來關(guān)系發(fā)展展望。根據(jù)新零售與電商的調(diào)查資料顯示推算，到2020年，我國的電子商務(wù)交易將比“一二五”時(shí)期高上一倍，而電子商務(wù)的相關(guān)從業(yè)人員將多達(dá)5000萬人以上，配合2016年年底出臺(tái)的《國際貿(mào)易“一三五”規(guī)劃》，在工程建設(shè)中將電子商務(wù)，流通物流等領(lǐng)域加強(qiáng)建設(shè)，并配備相關(guān)的力量短板建設(shè)補(bǔ)齊，并鼓勵(lì)線上線下多方戰(zhàn)略合作，形成新型的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)主體與市場(chǎng)資源整合。

因此，新零售的概念對(duì)于現(xiàn)代社會(huì)當(dāng)中是值得運(yùn)用與商榷的，特別是配合創(chuàng)新化發(fā)展的多樣化與一體化，新零售與電商的融合將是實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)與現(xiàn)代物流的智能化，系統(tǒng)化的有效過程，并符合整體電商與實(shí)體零售的發(fā)展趨勢(shì)。

六、結(jié)語

綜上所述，互聯(lián)網(wǎng)與電商的創(chuàng)新化融通是上升到國家經(jīng)濟(jì)化戰(zhàn)略措施的大勢(shì)所趨，而新零售的概念開發(fā)需要我們進(jìn)行不斷的實(shí)踐研究，并以開放創(chuàng)新的態(tài)度對(duì)待，政府要?jiǎng)?chuàng)造其正確的政治策略環(huán)境，為實(shí)體零售業(yè)與電商平臺(tái)找到新的發(fā)展道路，進(jìn)行無縫對(duì)接與深度融合，突顯合作共享的理念心態(tài)。

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作者簡介：徐浩棟（1988.10—）男。上海。百聯(lián)全渠道有限公司，高級(jí)采購經(jīng)理。目前學(xué)歷：本科，研究生在讀。研究方向：新零售。