“互聯網+”背景下杭州市智慧養老產業現狀研究

摘 要：杭州市老齡化問題嚴峻，在“互聯網+”的背景下，智慧養老在老齡服務業中作用更加明顯。

關鍵詞：智慧養老 互聯網+

一、引言

杭州市的老齡化問題十分嚴峻，傳統養老模式已無法完全適應目前的養老服務形勢。另外，全球最大的電子商務公司總部也位于此，在“互聯網+”的背景下，隨著科技的發展，互聯網的普及，網絡技術的提升，高科技產品和智能化產品在老齡服務業中的作用越來越明顯。因此，尋找一種新的多元化、復合型的治理手段解決目前的老年人多層次需求成為杭州發展的必然趨勢。本文通過問卷調查杭州不同健康狀況和年齡段老年人對智慧養老的需求及其發展前景，分析杭州智慧養老產業在“互聯網+”背景下的優勢、問題并對此提出相應的解決對策。

二、智慧養老的概念與服務內容

“智慧養老”是指綜合運用計算機技術、網絡手段、通信技術和老年服務技術，為老年人提供健康、安全、便捷服務、舒適的服務的現代養老模式。塔的核心理念是指在區分老年人生活需求和精神需求的基礎上，運用智能設備實時傳遞需求與風險信號，達到需求識別、風險預警和即時服務的目的。“智慧養老”不僅可以無時無刻保護老年人，確保老年人的安全，提升老人的生活質量，還可以全方位監測老人的健康狀況，知曉他們的最新的生活動態，發揮“隱形伴侶”的作用。

一些專家也提出了自己對智慧養老定義的的看法。鄭世寶（2014）指出“智慧養老是指利用物聯網、云計算等技術，開展綜合性的、醫養融合、線上線下相結合的、全方位的養老服務”。

三、智慧養老發展現狀

1.發展前景。杭州比全國提前11年進入老齡化社會。數據顯示，到2015年底，杭州市60周歲以上戶籍老年人將達到151萬，占杭州市總人口的21%，其中，80周歲以上有27萬，失能、半失能老年人口約為8.7萬。預計到2020年，全市老年人口將達186萬人，占總人口的25%。而當大部分的老人選擇居家養老的時候，實現養老服務的智能化與普及化就成為了應對老齡化的必然選擇。目前的養老機構和養老模式只關注于老人生活與生理上的需求，忽略了老人文化與精神等方面的需要，從而使一些老人產生了“精神貧困化”的現象。而在政府方面，養老政策、制度和相應的養老結構、模式都無法較好地滿足老年人自我實現的需要，老年人在退休后便對社會失去了貢獻，智慧與才干無法得到良好的利用，老年人的“老有所為”難以實現。另外，大部分養老機構并沒有開設老齡教育課程，而只是一些簡單的老年照顧服務。未能正真滿足老年人“老有所學”的精神需求。所以綜上所述，智慧養老需求量較大。

李曉文（2015）發表的《需求視角下智慧養老服務體系構建策略探究》提出：“智慧養老服務的有效需求從根本上影響著智慧養老的推進進程，目前由于多方面原因，居家養老需求只是一種理論化的需求，而不是有效的需求。”。薛群慧（2016）提出“60%的老年人有意愿學習電腦知識，超過70%的老人認為網絡可以很好地幫助到他們，所以發展智慧養老也是老年人的迫切需求”。

綜合來看，智慧養老產業目前仍然處在一個市場開拓的階段，特別需要政府與大企業進行引導與牽頭發展。而這些引導與牽頭的大企業必須具備養老領域長期發展的戰略，擁有一定的技術，具備研發智能產品的能力，另外還需要擁有一定的經濟實力，能夠承擔市場風險，畢竟智慧養老產業處于發展階段，市場不穩定，企業需要有能力應對與承擔風險。如果企業能夠很好的利用政策，合理分析市場動態，規避風險，把握機會，那么企業就能真正地開啟這個擁有巨大潛能的市場。

2.存在的優勢?！爸腔垧B老”是指通過互聯網技術，建立的一個物聯網系統與信息平臺，并在這個平臺上為社區與居家老人提供快捷、實時、有效的智能化、物聯化、互聯化的養老服務。

對于社區與養老機構來說，它能夠幫助他們大幅度提高效率，節約成本，并且大幅度提高了社區養老與居家養老這兩種養老模式的可行性與合理性。從宏觀社會方面來說，智慧養老通過改變信息交流傳遞方式、提升服務管理效率等手段對現有養老服務模式運行過程中存在的問題予以彌補，使社會資源配置更加合理，給養老產業的發展帶來革命性的改變。

對于智慧養老產業來說，智慧養老技術和理念的興起與發展，使得將來的養老模式變得更加人性化、多樣化，養老服務的效率也大幅度提高。舉例來說，在實行智慧養老的社區與養老機構，家屬可以通過智能化設備實時監測老年人的健康與生活狀況，了解老年人的最新動態，了解老人信息；老人還可以通過佩戴便攜式定位設備，當老人在家屬不在身邊的時候發生意外情況，能夠及時發起求助，由相應的工作人員第一時間獲取信息，為老人提供幫助，幫助老人解決困難，保證老人安全；當家屬不在老人身邊，而老人有任何不能滿足的生活需求時，家屬可以通過平臺獲取信息，并通過云平臺發布需求，而服務公司通過云平臺了解需求，根據需求為老人提供相應的服務。

智慧養老能夠很好地解決了家庭養老存在的老人自理有安全隱患、子女照顧不周等問題，解決了機構養老服務單一的問題，解決了社區養老導致老人服務消費意識不足的問題。

四、智慧養老存在問題及解決對策

1.存在問題。（1）受傳統文化理念制約，智慧養老認知度不高。根據“對‘互聯網+’背景下杭州市智慧養老產業現狀調研”的結果顯示，聽說過但不了解的比重最大，占36.17%，真正了解并嘗試過的只有10.64%，這說明對于智慧養老了解的人很少，大部分只是聽說過一點，還有一部分根本就沒有聽說過，所以可以看出智慧養老的宣傳不足，認知度明顯欠缺。（2）政策法規建設不全，沒有統一的標準來規范市場。目前，智慧養老產業在我國仍處于發展階段，國家對于智慧養老的相關政策和標準的制定還不夠完善。而杭州市財政局于2016年10月10日印發《關于開展杭州市智慧養老綜合服務轉型提升工作的實施方案》的通知，目前智慧養老產業仍處于轉型階段。（3）智慧養老產業初起步，技術發展存在障礙。雖然智慧養老這種新型養老模式是信息時代發展之必然，但是我國的智慧養老仍然處于起始階段，信息化和智能化程度比較低，技術仍然難以滿足老年人養老的需求。（4）智慧養老產業缺乏專業技術團隊，受到人才制約。傳統的養老模式所需要的養老人員多為非專業性人員，年齡大，薪酬待遇低，流動性大。而智慧養老則需要專業性養老人才。杭州于2017年開始實施“政校合作”計劃，支持在杭高校開設養老護理相關專業。到2017年底，養老護理員持證率將達到95%以上。而目前專業技術人才與團隊仍較緊缺。

2.解決對策。（1）政府制定相關政策法規，加強扶持力度，規范市場。為了推動智慧養老這一新產業的發展，政府應該在政策和稅收等方面給予相應的優惠，支持它的發展，讓更多的企業參與進來。 （2）積極探索智慧養老新技術，優化智慧養老平臺。技術制約是智慧養老這一產業發展的重大阻礙因素，所以企業在探索與開發智慧養老產品時，應注重技術投入。（3）引進專業人才，建設智慧養老專業技術團隊。一個專業的智慧養老團隊需要技術人員、行政人員、醫護人員等，從而滿足護理、心理輔導等多方面需求，真正做到智能化養老。（4）加大智慧養老產業宣傳力度，普及智慧養老相關知識。受傳統文化理念制約，智慧養老認知度不高。而為了改善這一問題，提高智慧養老認知度，普及智慧養老這一新產業，政府與企業都應加大宣傳力度，使老人與家屬更了解與支持智慧養老。

五、結語

總的來說，我國的智慧養老產業正在蓬勃地發展，它雖然未來發展區前景良好，但現階段仍然存在很多問題亟待解決。積極探究“互聯網+”背景下杭州市智慧養老產業的優缺點以及所存在的問題，并為之提出相應對策有利于有利于促進智慧養老發展，強化資源配置整合力度，提高服務管理效率，減少養老成本，提高醫療服務水平，有利于提高老年人的生活質量，并且給予老人均等化的能力和權力，從根本上增強老年人的主體性。

參考文獻：

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[2]荊愛珍，盧志寧. 大數據時代“互聯網+”智慧養老產業研究[J]. 石家莊職業技術學院學報，2016，05：27-29.

作者簡介：涂小敏（1995.11-）女，浙江中醫藥大學公共事業管理；吳美珍（1972.05-）女，浙江中醫藥大學人文與管理學院副教授，研究方向衛生事業管理。