六鼎山文化旅游市場分析

摘 要：本文以敦化六鼎山（佛教）文化旅游區為研究對象，對其旅游市場進行研究。在問卷調查的過程中，從旅游服務、景區管理、景觀類型、景區環境、人際、活動項目等六大方面對被調查游客進行滿意度調查。進而綜合國家“在開發中保護、在保護中開發”可持續發展觀，佛教文化中的生態價值觀以及傳統的景區開發方式，提出了在今后的開發過程中六鼎山文化旅游區應該遵循的原則和開發的策略。同時六鼎山更應大力弘揚佛教中“珍愛自然、敬畏生命”等生態觀念和環保意識，從景區和游客兩方面努力，力爭做到“生態美景齊長白，歷史文化看敦化”的口號。

關鍵詞：六鼎山文化旅游市場 開發價值 游客滿意度 發展策略

伴隨我國社會經濟的迅猛發展，同時由于人們不斷追求更高的生活品質，旅游需求也在不斷變化，致使旅游方式層出不窮、旅游景點各具特色。敦化六鼎山佛教文化旅游區，作為延邊地區最具代表性的佛教文化旅游地，它的旅游市場對周邊地區的經濟、文化、生態等方面都有著很大的影響，為使其發展成為東北地區具有吸引力的佛教旅游地，就成為了眼前十分值得研究的問題。

一、六鼎山佛教文化區現狀

六鼎山文化旅游區位于吉林省延邊朝鮮族自治州敦化市南郊、坐落于長白山、鏡泊湖兩條旅游熱線與長吉圖開發軸線交匯點上，是東北亞著名佛教旅游勝地、國家5A級旅游景區。六鼎山佛教文化體驗區主體為古剎正覺寺，始建于清光緒年間。寺院分殿堂區、玉佛苑、佛學院、尼姑庵四個區。

二、六鼎山佛教文化旅游市場分析

本次研究筆者對六鼎山文化旅游區的游客共發放調查問卷540份，回收501份，回收率為92.78%。為了保證所獲得的數據的真實性和有效性，將出現一下情況的問卷列為無效問卷：（1）整份問卷全部選擇同一個答案；（2）存在漏答題的問卷；（3）網絡填寫中同一個IP地址多次填寫的問卷。在此基礎上有效問卷數為459份，有效率為91.61%。

1.人口特征分析。被調查游客的男女比例較為平均。年齡分布上，游客中18-24歲的年齡比重較大為65%，除60歲以上的游客人數較少只有4.58%外，其他三個年齡層的分布較為平均。客源上主要來自延邊州和吉林省其他地區，所占比例分別為43.79%和33.99%，兼有其他省的游客占19.61%，國外游客較少。職業分布上覆蓋面比較廣，除學生游客最多占42.48%外，教師、醫生、科技人員、企業單位職員、個體經商人員和離退休人員相對較多。

2.客源市場的空間結構。六鼎山文化旅游區雖然是國家5A級的旅游景區，但其游客市場主要集中在東北地區。東北地區交通上的便利為六鼎山文化旅游市場帶來了許多客源。2015年10月起，敦化共開通高鐵、動車各10列，除3列到北京兩列到濟南以外，其余15列車的起止點均為琿春、延吉、長春等吉林省內城市和哈爾濱、齊齊哈爾、沈陽、大連等東北地區的城市。2015年敦化市在生產總值增長點較低的背景下，旅游業總收入突破30億元，接待游客超過200萬人次 ，同比增長近30%。

3.游客滿意度。從旅游服務、景區管理、景觀類型、景區環境、人際、活動項目六大方面對被調查游客進行滿意度調查。

旅游服務方面游客的滿意度整體較高，綜合平均分3.88。飲食上十分方便，游客評分4.25是所以調查項目中分數最高的，可見六鼎山文化景區在此方面服務周到；景區管理方面，游客普遍表示綜合管理良好，綜合評分3.74。數據顯示工作人員的服務態度和效率一般，但大多數游客不了解投訴流程且不會進行投訴。自然和人文景觀是所有滿意度調查中綜合評分最高的方面，游客滿意度綜合評分4.11。對于景區內的景觀類型及其設計，多數游客從非專業的視角體驗后普遍覺得很好。

整體環境方面滿意度尚可，綜合評分3.81。景區內環境優美、干凈整潔是得到大多數游客認可的，平均分4.27。但是對于游客體驗后的舒適度不高，不是十分對于休閑旅游景區的設定。由于敦化市高鐵、動車的開通以及景區班車的開設，游客對于交通的便利度表示十分滿意，平均分4.17。

對于活動項目方面，游客滿意度不是很高，綜合評分3.38。數據顯示，游客們普遍覺得景區內的活動項目較少且可參與度較低。因此景區在活動項目上由很大的開發空間。

綜合以上的游客滿意度評價分析，游客們對于六鼎山文化旅游區的綜合滿意度評分為3.68分，其中自然和人文景觀滿意度最高，是對游客吸引力最大的方面；人際方面和活動項目的評分較低，有很大市場空間，在后續開發過程中的重點方向；其他三方面較為均衡，可針對評分較低的單項進行改進和提升。

三、六鼎山文化旅游區旅游發展策略

1.優化人際因素，提升服務。當地居民在附近居住，有很多居民也是景區的的服務人員，負責餐飲住宿等方面的工作。其言談舉止在游客的心目中有很大的影響。應提倡文明的言行舉止，講文明，懂禮貌，做遵紀守法的好公民，提倡對游客以友善、真誠相待，讓游客感到賓至如歸。景區還可以制定規章制度來約束游客的行為，對景區導游、賓館從業人員以及景區的服務人員進行培訓，力爭做到景區導游講解做到生動形象，提高景區從業人員的管理水平、服務態度和服務質量，有利于旅游產品品位的提高和產品內涵的豐富。

2.加強連通景區道路和停車場建設。調查中自駕游的比例占39.2%，還有48.3%的游客乘坐短途客車、公交車到達景區，因此加強連通景區道路和停車場建設是十分有必要的。還可以與交通部門共同對通往景區的道路進行統計整理，分批分步驟對連接景區的道路進行修建完善。在景區增設私家車、旅游大巴車等車輛停車位，保障游客進入景區的基礎設施完善，讓旅行沒有后顧之憂。

3.開展豐富多彩的旅游文化活動。針對不同年齡、不同職業以及不同客源地的游客策劃推出不同的特色旅游線路。與周邊大學聯合舉辦大學生模擬導游大賽，既宣傳景區的文化旅游資源，擴大景區在學生中的影響力和知名度，又能夠培養更對優秀的導游人才。開展與景區主題相關的文化活動，如四月佛教廟會月、“金鼎和諧之光”音樂會等。

四、結語

本文總結了延邊地區佛教旅游市場的價值，并結合對游客的滿意度調查，分析了敦化六鼎山佛教文化旅游市場發展現狀及存在問題，提出了優化人際因素，提升服務、加大宣傳力度、開展豐富多彩的旅游文化活動、加強連通景區道路和停車場建設。同時如今宗教旅游正走向生態發展階段，六鼎山更應大力弘揚佛教中“珍愛自然、敬畏生命”等生態觀念和環保意識，并將之與國家倡導的“在開發中保護、在保護中開發”可持續發展觀相結合，從景區和游客兩方面努力，力爭做到“生態美景齊長白，歷史文化看敦化”的口號。同時提高景區環境衛生，大力宣傳文明旅行、生態旅行，讓游客從內心深處認識到可持續發展在旅游中的重要性。

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作者簡介：王亞楠（1993—）女。吉林敦化人。研究方向：旅游地理和旅游規劃。延邊大學理學院地理系，在讀碩士。呂弼順為通訊作者。